KONE DACH Arvostelua 73

Mal wieder seid 2 Wochen der Aufzug kaputt, und das hier im Haus mit 7 Etagen. Ruft man bei Kone an dann: ist der Motor kaputt 2 Tage später ist die Welle kaputt etc. Die Firma bekommt es nicht hin den Aufzug zu reparieren. Ständig ( mindesten alle 6 Wochen ist der Aufzug kaputt) Monteure sollen angeblich zum Reparieren kommen, kommen aber nicht. Und wenn sich mal einer hierher verirrt dann nur am Samstag ab 21 Uhr um schön extra Zulagen bekommen. Wenn es ginge würde die Fima null Sterne bekommen.

Notfallversorgung im Aufzug katastrophal und menschenunwürdig!
Ich bekam einen Anruf, dass mein Mann im Fahrstuhl stecken geblieben ist von einer Nummer aus Hannover und mit einer Frau, die schwer zu verstehen war, so dass ich erst davon ausging, dass es ein Blöff ist. Sie war weder geschult sich den richtigen Namen geben zu lassen, noch konnte sie das Gebäude sagen oder strukturiert Informationen geben. Sie sagte einen Straßennamen und die Hausnummer. Bei Straßen in München braucht man dann schon Google Maps um zu wissen, wo das genau ist. Ich fand auf Nachfrage heraus, dass auch ein Krankenwagen bestellt werden musste. Und auch erst durch mehrfache Nachfrage erfuhr ich, dass der Krankenwagen nicht für meinen Mann ist. Und auch erst auf wiederholte Nachfrage bekam ich die Information, dass zu diesem Zeitpunkt schon 45 Minuten vergangen waren. Ich fuhr hin und versuchte diese Nummer wieder anzurufen, aber die automatische Ansage sagte mir, die Nummer gäbe es nicht mehr. Nach eineinhalb Stunden konnten die Personen befreit werden. Ohne Techniker der Firma, der immer noch nicht vor Ort war, sondern von der Feuerwehr. Die Kommunikation im Aufzug selber war auch unterirdisch, aber da ich nicht dabei war, werde ich es nicht en Detail bewerten. Ich frage mich allerdings, ob diese Mitarbeiter ansatzweise geschult sind auf Krisenkommunikation und worauf es da ankommt. Ob Angehörige oder Betroffene. So macht man es jedenfalls nicht. Dass ein Aufzug stecken bleibt, das kann passieren. Aber wie man als Firma damit umgeht, hat man selbst in der Hand. Weder ich als Angehörige, noch mein Mann im Aufzug haben sich gut informiert und betreut gefühlt. Zudem wäre auch eine Entschuldigung oder zumindest Empathie am Telefon oder im Aufzug auch schön gewesen. Aber vielleicht arbeitet man erstmal an der Grundschulung wie man solche Telefonate führt.

Ich habe diese Jahr bereits mehr als 14.000,00 Euro für Reparaturen bezahlt!! Jetzt steht der Aufzug schon wieder und ich bekomme nur immer die Auskunft, dass kein Angebot für das Ersatzteil geschickt werde.
Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich längst pleite!!

Die Kommunikation mit Kone Hannover ist eine Zumutung.
Im Januar 2023 haben wir auf Anraten der Mitarbeiterin Frau Zimmermann eine Service-Jahresgebühr von über 5.600 € auf einen alten Vertrag gezahlt. Gleichzeitig haben wir einen neuen "Smart-Vertrag" über fast den gleichen Umfang und sogar inkl. der TÜV Gebühren für lediglich 2.700 € abgeschlossen. Anfang April erhalten wir eine weitere Service-Rechnung für den bereits gekündigten Vertrag für das 1. Quartal 2023, das ja bereits mit der Jahreszahlung beglichen wurde. Eine Gutschrift über die ursprüngliche Gebühr in Höhe von 5.600 € liegt uns bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht vor. Natürlich auch nicht die bereits mehrfach zugesagte Rücküberweisung des Betrags. Mehrfach haben wir deutlich gefordert mit einem Vorgesetzten der Firma Kone verbunden zu werden. Auch das ist angeblich nicht möglich. Wir raten dringend jedem davon ab, einen Aufzug von Kone einbauen zu lassen. Wir haben noch nie eine solch arrogante und anmaßende Firma erlebt wie Kone.
Sehr wahrscheinlich erhalten wir jetzt eine verständnisvolle Antwort von einem Auto-Reminder und vermutlich schon wieder eine Entschuldigung....

Bei uns ist das selbe Problem. Unser Aufzug ist seit über einer Woche defekt. Und es kommt einfach keiner. Bei uns im Haus wohnen auch Rentner und Familien mit Kindern. Ich wohne im 6. Stock und bin gesundheitlich auch leider nicht so fit. Ich kann nicht mal waschen weil ich kann nicht immer runter und rauf laufen.

Der Aufzug ist mehr kaputt als in Betrieb. Wurde in einem neuen Bürokomplex (wurde vor 2 Jahren offiziell eröffnet) eingebaut ist nur ein paar Jahre alt. Der fällt so oft aus letzten erst vom 03.03 bis 23.03.23. Jetzt ist er schon wieder kaputt zum xten Mal. Heute ist der 28.03.23. Unsere Lieferanten machen das bestimmt nicht mehr lange mit und man wird und hat sich schon beschwert. Diese Aufzug Firma wird hier definitiv keiner empfehlen da bin ich mir sicher. Dieser Firma sollte man mal genauer auf die Finger schauen. Unfassbar!!

Guten Tag
Die Firma hat anscheinend kein Geschäftsführer . Oder die Mitarbeiter informieren ihn nicht darüber MfG William abdi

wieder eine woche ohne aufzug vergangen.
von KONE-monteuren nichts gesehen!
warum auch, sind doch nur die kunden....

update: auch nach weiteren zwei wochen:
KONE hat kein Interesse an der Reparatur
unseres Aufzugs. 80% der Bewohner des
Hauses sind im Rentenalter und haben
Probleme Ihre Wohnungen über das
Treppenhaus zu erreichen. Finger weg vom
Unternehmen KONE!

update 2: 20.10.2022
auch nach vier (4) Wochen steht unser
Aufzug bewegungslos. Mittlerweile hat
KONE verlauten lassen, dass sie bisher
nicht in der Lage sind, ein Ersatzteil zu
beschaffen!
KONE kann auch nicht sagen, w a n n
dieses so hochkompliziert zu beschaffende
Teil zur Verfügung steht...
Man kann es nur wiederholen: Finger weg
von KONE-Aufzügen


21.10.2022
An die Ausführungen der Fa. KONE:
seien Sie versichert, dass wir mit unserem Vermieter seit dem Eintritt der Aufzugspanne in ständigem Austausch sind. Hier beruft man sich auf Ihr Unternehmen, das nicht in der Lage ist ein Ersatzteil zu beschaffen, was den Aufzug wieder in Betrieb setzen kann. Sollte dies nicht der Fall sein, sind Sie bei uns an der falschen Adresse mit den vorgebrachten Ausflüchten!

update 3: 26.10.2022
5. Woche Stillstand an unserem
Aufzug! Mittlerweile hat uns unser
Vermieter wissen lassen: KONE
(60.000 Mitarbeiter weltweit, Jahres-
umsatz 9,9 Milliarden€) kann
das benötigte Ersatzteil NICHT
beschaffen. Auch WANN das
Ersatzteil zur Verfügung steht, kann
KONE nicht sagen! Wir sagen: gute
Nacht Fa. KONE. Wer sich auf Sie
verlässt, der ist verlassen!

update 4: 01.11.2022
auch in der 6. woche ist kein fortschritt zu verzeichnen. KONE schafft es nicht unseren aufzug zu reparieren

Antwort auf das Update von KONE zum 01.11.22:
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist bezeichnend, das eine Ernst zu nehmende Information sechs (6) Wochen Zeit braucht, um von Ihnen verfasst zu werden. Sie sollten sich schämen!

update 5:
08.11.2022
in der 7. woche leben wir immer noch mit "verzögerung" (o-ton KONE).
unser aufzug steht still!
KONE sollte seine abteilung einkauf und beschaffung mit neuem personal besetzen!

update 6:
10.11.2022
es ist vollbracht!
nach 46 tagen stillstand, wurde gestern unser aufzug repariert. wir hoffen, daß der aufzug nun ohne störung ein paar monate läuft!

Im haus etzel str.224 ,50739 koln
Ist aufzug ausgetauscht der alte von schindler war seit 1967 im aus der war selten defekt.seit 2013 ist aufzug von kone .soviel der kaputt ist ist nicht normal.wenn defekt wartet man auf teile.bis repariert wird dauert mindestens 1 woche bis monat.
Ich meine das ist nicht normal soviel der defekt ist.
Mann ruft an ,kommt band ansage dann wird man verbunden klinkelt 3 mal dann legen die auf

Bei uns in der Altenwohnanlage hat diese Firma die zwei Aufzüge erneuert. Diese Mistdinger fallen mit schöner Regelmäßigkeit aus, die Bewohner im 3.OG freuen sich jedesmal, sie kommen mit Rollator bzw. Rollstuhl nicht mehr runter! Jetzt steht der eine Aufzug seit einer Woche schon wieder aber kein Kundendienst weit und breit. Die alten Aufzüge (BJ. 1982) haben immer funktioniert bis die Firma Kone neue eingebaut hat. Mich wundert's das eine solche Firma existieren kann.

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Seit Freitag Morgen (heute ist Samstag) funktioniert der ein Jahr alte (!) Kone Fahrstuhl mal wieder nicht. Wir laufen von -2 bis maximal in den 6. Stock. Mieter und Hausverwaltung rufen ständig den Notdienst an. Frühestens Montag kommt ein Techniker. Mal wieder ist Geld Alles, Menschen interessieren nicht. Schämt Euch!

1 Stern ist schon zu viel.
Die Aufzüge von Kone sind einfach nur dreck 2 Tage nachdem man den Aufzug benutzen konnte ging er nichtmehr.
Dann ging er wieder für 2 Tage (nachdem man dort angerufen hat) und nun geht er schonwieder plötzlich nicht.. Meiner Meinung nach fährt der auch viel zu ruckartig hoch und außerdem schleift der beim Fahren..

Von der Störungsmeldung bis zur Reparatur 3 1/2 Wochen. Wenn man die Zeit des Bestell- und Liefervorgang für das Originalteil bei der Firma ThyssenKrupp berücksichtigen, sind die 3 1/2 Wochen vertretbar. Ich habe dem freundlichen Servicetechniker - leider habe ich nicht seinen Namen - über die Schulter geschaut, er kannte sich gut aus und ist fachgerechte und strukturiert vorgegangen. Er nahm sich auch die Zeit, auf meine Fragen zu antworten und mir kurz das Zusammenspiel der einzelnen Komponenten zu erklären. Ein halber Tag Arbeit ist, für die aus meiner Sicht sehr umfangreiche Arbeit, sicher nicht zu viel. Allein die zahlreichen Steckverbindungen und der notwenige Aus- und wieder Einbau verschiedener anderer Baugruppen, um überhaupt an das defekte Teil zu kommen, empfand ich als nicht einfach.
Alles in allem, eine gute Arbeit, danke.
Ich will jetzt nicht übertreiben, aber 4 Sterne von 5 ist die Leistung allemal wert.
Ein Eigentümer - Hans-Stützle-Str. 6

Selbst 1 Stern ist noch zuviel ! Aufzüge nur Mist !
Ich kann die gelesenen Bewertungen nachvollziehen !
Ist erst einmal der Erbauer außer Oligo passiert fast gar nichts mehr außer Lügen, Ausreden, Weiterleitung an Hausverwaltung. Einen Geschäftsführer o.ä. erreicht man nie, man wird immer abgeblockt ! Kriminell ! Weshalb gibt es dann hier überhaupt eine Impressumsangabe, wohl nur wegen der Vorschrift ?
In unserem Fall: Übergabe 2012 seither 65 mal Aufzug außer Betrieb, angebl. Ersatzteile fehlen !?

Die Wartung /Reparatur ist eine Katastrophe !
Völlig unqualifiziertes Personal schafft es nicht einen
Älteren Aufzug betriebsbereit zu halten. In diesem Jahr ist der Aufzug zum 4. Mal defekt und das über Wochen !
Kann nur jedem empfehlen den Wartungsvertrag mit Kone zu kündigen oder eine Garantie für eine schnelle Reparatur zu fordern. ich hätte das Personal längst entlassen ! Der eine Stern ist noch zu viel !

Hier fühlt man sich abgezockt und ausgenommen. Nie wieder würde ich einen Aufzug der Firma Kone kaufen.
Er fällt auch immer wieder mal aus, glücklicherweise bisher immer nur, wenn er nicht benutzt wird.

Wir hatten einen Aufzug installieren lassen
mit 4 Aufzügtüren.(Keller, EG, I.und II. OG
Der Preis war 30.000€
Jetzt 8 Monate später hat uns die Flut erwischt, Keller war unter Wasser und EG
ca. 1.00 m.
Wir hatten die Kabine extra ganz nach oben gefahren. Die Flächen waren ca. 14 Stunden überschwemmt.
Jetz will die Fa. Kone für die Reparatur des 8 Monate alten Aufzugs 25.000 € also nur 5000 € weniger, als der Aufzug vor 8 Monaten gekostet hat.
Unverschämtheit, Abzocke.‼️
Da es sich um Kone spezifische Teile handelt
kann keine andere Firma das reparieren, die liefern die Teile nicht.

Das ist schon eine unverschämte Ausnutzung einer Monopolstellung.
Ich habe den Aufzug von einem Freund, der Kundendienstmonteur, des größten deutschen Aufzughherstellers ist überprüfen
lassen und der war fassungslos von dem Angebot der Firma Kone.

FINGER WEG VON K O N E❗️❗️❗️❗️❗️

Unsere Firma hat im Jänner 2021 einen neuen Aufzug bei Kone bestellt. Die Einreich hat bis Mai 2021 gedauert und jetzt am 1.9. ist der Aufzug noch immer nicht fertig. Wenn man eine Frage hat, gibt es keinen kompetenten Mitarbeiter, denn jeder Angestellte ist nur für eine spezielle Sache zuständig.
Die Preise sind unrealistisch und sehr sehr hoch.
Es ist ein Aufzug mit Stahlgerüst und Glasscheiben. Bei den Glasscheiben wurden zu kleine Dichtungen eingebaut und dann der Rest mit Silikon ganz hässlich verschmiert. Das Stahlgerüst rostet jetzt schon, obwohl der Aufzug noch gar nicht fertig.
Also NIE WIEDER Kone, ist nicht zu empfehlen und die anderen Bewerte haben mit ihrer Meinung zur Abzocke auch vollkommen recht.

Über den Service kann ich nicht meckern, doch die Preise sind utopisch!!! 196,00 Euro + MwSt Anfahrtspauschale, 190.00 Euro Netto für einen Druckknopf, 40 Euro Kleinmaterialpauschale? 96.00 Euro Lohnkosten für das Wechseln des Knopfes. Ich war 20 Min. beim Einkaufen, in der Zeit wurde der Knopf getauscht!!!