Kamado Nederland Arvostelua 

Mijn nieuwe Kamado Joe Classic II bleek bij levering een plek op de dome te hebben die vóór levering al zichtbaar was bijgewerkt. Het gaat mij daarbij niet alleen om die plek zelf, maar vooral om het feit dat iemand deze kennelijk heeft gezien, heeft bijgewerkt en de Kamado vervolgens zonder enige mededeling als volledig nieuw heeft laten verkopen.

Juist dát heeft mij vanaf het begin enorm geïrriteerd.

Mijn dealer heeft vanaf het eerste moment netjes meegedacht en geprobeerd tot een oplossing te komen. Mijn kritiek richt zich dan ook nadrukkelijk niet op de dealer, maar op Kamado Joe zelf.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat ik zelf een veel creatievere en naar mijn idee voor iedereen betere oplossing heb voorgesteld. In plaats van een compleet nieuwe dome te leveren, stelde ik voor om de bestaande dome onder volledige garantie te blijven gebruiken en mij als tegemoetkoming voor alle ergernis een Joetisserie te leveren.

Dat had meerdere voordelen gehad. Kamado Joe hoefde geen nieuwe dome te leveren, een verder bruikbare dome hoefde niet vervangen of mogelijk afgeschreven te worden en ik had na alle irritatie toch nog het gevoel gehad dat er echt moeite werd gedaan om van een vervelende situatie iets positiefs te maken. Voor zover ik kan beoordelen zou die oplossing voor Kamado Joe zeker niet duurder hoeven zijn.

Daar werd echter niet voor gekozen.

Nu wordt de dome uiteindelijk door een accountmanager vervangen. Op zichzelf is dat netjes geregeld, maar door planning en vakanties betekent het wel dat ik pas ongeveer twee maanden na levering de Kamado heb zoals ik hem eigenlijk vanaf dag één had mogen ontvangen.

En dat is precies waar mijn ergernis zit.

Ik heb een kostbare barbecue gekocht om ervan te genieten. In plaats daarvan ben ik weken bezig geweest met mails schrijven, uitleg vragen, oplossingen bedenken en opnieuw reageren. Zelfs nu ben ik nog met deze kwestie bezig in plaats van gewoon met mijn Kamado te barbecueën.

Daarom vind ik de gekozen oplossing technisch misschien correct, maar klantgericht bepaald niet bijzonder sterk.

De Kamado zelf bevalt mij uitstekend. Mijn negatieve beoordeling gaat volledig over de manier waarop Kamado Joe als fabrikant met deze kwestie is omgegaan.

Met iets meer openheid, creativiteit en begrip voor de klant had dit juist een heel positieve ervaring kunnen eindigen. Nu blijft vooral het gevoel hangen dat ik uiteindelijk krijg wat ik vanaf de eerste dag al had moeten krijgen.

Ik had een Meater 2 Pro besteld, maar kreeg het verkeerde artikel binnen.
Nadat ik een mail had gestuurd, kreeg ik direct een mail terug en hebben ze direct het juiste artikel gestuurd en heb ik daarna het onjuiste terug gestuurd.
Dat vind ik nou een goede en snelle service. TOP!!!

Kamado Nederland levert wel maar zeer laat. Het product stond aangegeven als op voorraad maar dit bleek niet zo te zijn. De kleine spullen die ik mee besteld had (rookhout) werden na 3 dagen geleverd.
De oven die ik besteld had die werd pas na bijna een week opgestuurd terwijl aangeven was dat deze op voorraad was. Hierover is kamado nederland slecht bereikbaar en in hun antwoorden niet eerlijk en duidelijk. Helaas door problemen met de vervoerder werd de oven 2 maal weer naar kamado Nederland gestuurd. Ook hierover was contact slecht mogelijk. Uiteindelijk heb ik de oven gecanceld en ergens anders gekocht.
Overal een jammere ervaring die een hoop tijd koste.

Een Masterbuilt 800 besteld via Alternate. Prima levering en zeer goede BBQ. De twee rook en warmhoudrekjes bleken echter niet goed gecoat. Contact opgenomen met Alternate maar zij gaven aan dat ik contact op moest nemen met Kamdao Nederland. Zo gezegd zo gedaan. Kamado Nederland verwees mij eerst terug naar Alternate maar nadat ik aangaf dat zij mij juist naar Kamado NL hadden verwezen werd eea perfect opgepakt. Zonder problemen twee nieuwe rekjes ontvangen. Perfect geregeld. Communicatie verliep ook vlot en vriendelijk!

After doing some research I ordered the Masterbuilt 710 Wifi Smoker at Kamado-nederland.nl, they offered this smoker for the best price. Ordering online was simple, and I received the smoker within a few days.
All in all a pleasant transaction. A Happy customer..

'Voor 12 uur besteld is dezelfde dag verzonden', of in mijn geval pas 2 werkdagen later. In de mail staat ook nog eens geen werkende track en trace.

Geen dingen bestellen als je ze snel nodig hebt dus.

Mijn nieuwe BBQ met hoes (een geweldige aanbieding) werd zoals afgesproken keurig op gewenste dag afgeleverd. Met als extra wat houtkool en aanmaakblokjes. Ik ben erg tevreden en blij met mijn nieuwe BBQ. Zeker een aanrader deze winkel/webshop.

Heb er een MEATER 2 plus besteld. Was snel geleverd. Maar binnen een maand stuk. Heb meerdere keren mijn beklag gedaan maar geen reactie. Ik moest het uiteindelijk met MEATER zelf regelen. Kortom slechte service.

Mooie Broil King bbq besteld en werd paar dgn later keurig geleverd. Communicatie via de mail was prima. Peter is vriendelijk.

Op donderdagmiddag, na telefonisch contact, een Classic Joe 3 incl. accessoires via de website besteld. Na bestelling bleek dat ik de pizzasteen voor de Big Joe besteld had. Meteen weer bellen, en er werd direct gezegd; 'Je hebt de verkeerde steen besteld he?' :) Nieuwe bestelling voor de juiste steen ingezet en het bedrag van de verkeerde steen is direct teruggestort. Op mijn verzoek is het volledige pakket maandagmiddag gratis in Eindhoven bezorgt. Had evt. ook op vrijdag al gekunt. Top service! Dikke aanrader! Bovendien (met een aanbieding) aanmerkelijk goedkoper dan de concullega's die op dat moment strooiden met Black Friday-deals!

Door de wisselende reviews was ik wat terughoudend om hier te bestellen. Maar mijn ervaring was gewoon goed. Ik heb 2x iets besteld bij kamado-nederland. Eerst een telefoontje om te vragen naar voorraad en of ze een bepaald artikel uberhaupt konden leveren (want het stond niet op de site). Terugbelbelofte binnen 20 minuten nagekomen. En alle spullen netjes geleverd.

Slechte service en communicatie en komen hun afspraken niet na. Ondanks toezeggingen van kamado Joe ,heeft dit maanden geduurd voordat garantie geregeld was

Net een kettle Joe thuis geleverd gekregen, alles super netjes verpakt. Daarna in elkaar gezet, best een technisch hoogstandje maar met de instructie prima te doen.
Heel degelijk allemaal niks geen spijt van. Super!

Een kamado 4 maanden geleden besteld. Bestellingsbevestiging gekregen, de kamado zou 2 weken later geleverd worden. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en de levering is inmiddels 4 keer naar achteren geschoven, geen enkele keer is met mij contact opgenomen hierover.
Daarop zelf maar contact opgenomen met Kamado Nederland waarbij wordt gezegd dat de mail in de spambox terecht is gekomen, wat niet het geval is.

Al met al geen positieve ervaring en nog steeds aan het wachten op mijn kamado of communicatie hierover

Habe am 19.04.21 einen Kamado Joe Classic 2 erworben.
Leider war das Produkt fehlerhaft verbaut. Nachdem ich mehrmals den Support angeschrieben habe, bekam ich die Meldung, das ich Ersatz erhalten soll. Jetzt zwei Monate später warte ich immer noch auf Lieferung.
Der Grill an sich ist Top, aber bei Kamado scheint nur der Verkauf im Vordergrund zu stehen. Service ist nicht vorhanden.

Kamado op zaterdag besteld, bevestiging ontvangen en maandag gewacht op leveringsbericht. Niets gehoord. Dag daarop gebeld, ik moest een mail sturen. Meteen gedaan, daarna weer niets gehoord. Op vrijdag de kamado afbesteld. Creditfactuur ontvangen en that’s it. Geen excuses, of even een belletje. Tamelijk kansloos. Zelfde kamado maar elders gekocht

Bij dit bedrijf in Alkmaar de Kamado Big Joe besteld. Zeer snel geleverd volgens afspraak en snelle reacties op vragen door Peter. Volgens afspraak is de kamado geleverd. Ook in elkaar gezet en nog zaken toegelicht. Top service dus.