Kaffeezentrale DE GmbH Arvostelua 

Sehr angenehme Erfahrung: Der Kontakt per E-Mail und Telefon war direkt, freundlich und hilfsbereit – und das "mit echten Menschen", was heutzutage leider immer weniger selbstverständlich ist. Das Paket wurde schnell verschickt, und der Preis war fair. Ich kann den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr schnelle Lieferung, stabile Verpackung, persönlicher Gruß und vor allem...: erstklassiger Kaffee! Ich bestelle schon seit Jahren, habe mehrere Mitbewerber ausprobiert und kehre immer wieder zur Kaffeezentrale zurück.

Super Service 👍
Haben erst ein Artikel bestellt und festgestellt das wir noch ein Artikel brauchen. Kein Problem, kurze Email geschrieben und zack konnte der zweite Artikel mit bestellt werden... Dadurch Porto und Verpackung gespart 👍
Die Artikel kamen gleich nächsten Tag...
Also Top 😊

Bought a mill in May and totally forgot to pay the invoice. The mill is rubbish but that's irrelevant. I never received a reminder from Kaffeezentrale, so of course eventually I received a payment demand from PayPal, which for technical reasons which weren't my fault I couldn't pay on the day I received the demand. Later I was able to pay, or at least I thought I had. Two days later I received a payment demand for double the invoice total from ETI experts with all kinds of intimidating threats. So no payment reminders from Kaffeezentrale, nothing. Everybody forgets to pay from time to time that's what friendly reminders are for. Well, I won't forget this one Kaffeezentrale; I will never use your business again!

Vielen Dank für der großartigen Service. Ich hatte ein Problem mit der Dampfdüse und der freundliche Kundenservice hat mich mit der Werkstatt verbunden. Der Werkstattmeister hat in Ferndiagnose den Fehler gefunden und mir beschrieben, wie der Fehler zu beheben ist. Ersatzteil sofort bestellt. Das war am nächsten Tag da. Eingebaut und fertig. Das nenne ich einen exzellenten Kundendienst. Vielen Dank!!!

They are lightning fast! I am truly impressed.
I ordered a coffee grinder on a thursday, they dispatched the parcel on the same day and delivered everything on monday.

There was a mismatch in the product though, which was fixed lightning fast as well.

Im Vergleich zu den Jahren vor 2024, läuft hier offensichtlich jede Menge schief. Man bekommt keinen persönlichen Kontakt mehr. Telefonische Anfragen zu den angegebenen Zeiten 13-16h sind nicht möglich, man hängt in der Schleife fest. Versucht oft genug, aber es kein Kontakt möglich. Also miserables Kundenservice. Verstehe ich nicht, vorher war alles beinahe perfekt. Es gab eine Umstellung, aber die hat nichts positives gebracht meiner Meinung nach als langjähriger Kunde. Nach all den Jahren bin ich schwer enttäuscht. Auch e-mails werden nicht beantwortet. Ein gut funktionierendes System erhält normalerweise wenig Reklamationen, die leicht via e-mail erledigt werden können. Aber hier scheint einiges sehr im Argen zu liegen.

Mangelhafte und benutze Ersatzmaschine zugesendet bekommen. 750 Euro und der pure Stress. Rate jedem davon ab!

Am 3.11 bestellt bis heute, 9.11 noch kein Versand stattgefunden , auch keine Meldung bezüglich Verspätung. Im Versandstatus steht immer noch in Bearbeitung

Ich hatte eine Eureka Mühle gekauft, die am Folgetag direkt geliefert wurde - also Blitzversand.
Leider war die Mühle defekt - wofür der Händler ja nichts kann. Die Rücksendung war nach einer Mail und einem kurzen netten Telefongespräch geklärt.
So stelle ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank.
Ich werde hier sicher wieder kaufen.

2 years ago i purchased a 260 € coffee grinder from the company Comandante. Due to the plastic lid, the grinder loses half of the ground coffee. The Customer Service i contacted responded to mu complaint by saying that the ginder is already 2 years old and that it cannot be possible for the coffee grounds to escape through the lid while grinding. Being dismissed as s customer is the absolute worst.

Fünf Sterne.
Danke für die super schnelle 48 Stunden Lieferung meiner Ersatzteile.
Wie immer ein Einwandfreier Service.

Fantastischer Support! Schnelle, unkomplizierte und freundliche Lösungen für alle meine Anliegen, auch bei Problemen. Da bestelle ich gerne wieder! Herzlichen Dank

Bester Onlineshop, grandiose Auswahl und die schnellste Lieferung die man sich vorstellen kann!

Sehr gute, hochwertige Kaffeesorten und, Seltenheitswert, super Service mit telefonischer Beratung. Ich bestelle seit Jahren bei der Kaffeezentrale, die Lieferung kommt immer am nächsten Tag an.

Eine sichere Bank, seit Jahren Kunde, blitzschneller Versand. Alles tadellos.

Delivery is fast but first I received a wrong part and then a rubber ring broke. After asking for a new part they told me that it is my fault. Will not order there again.

Im August 2022 kauften wir bei der Fa. Kaffeezentrale online eine Espressomaschine von Quickmill. Zudem haben wir dort auch Zubehör und Kaffee bestellt. Auswahl, Abwicklung und Lieferung waren immer sehr gut.
Leider erreichte unsere Espressomaschine immer wieder nicht annähernd 9 bar. Trotz Entkalkung und Reinigung. Kurz vor Ende der Gewährleistung habe ich dann um Hilfe bei der Kaffeezentrale gebeten. Der Kontakt war sehr angenehm und ich brachte die Maschine von unserem Wohnort Düsseldorf zur Kaffeezentrale.
Da ich im Ruhestand bin, war die Fahrt dorthin kein Problem für mich.
Die Maschine wurde untersucht und ich erhielt nach ca. 1 Woche die Information, dass die Pumpe gewechselt wurde und ich die Maschine abholen kann. Mir wurden keine Kosten in Rechnung gestellt.
Die Maschine erreichte zu Hause auch wieder den gewünschten Druck und ich war sehr zufrieden mit dem Service. Nach ca. 1 Woche fing der Druck wieder an zu schwanken. Ich wandte mich erneut an die Kaffeezentrale. Mein Kontakt bot mir an, mit der Maschine noch einmal in die Firma zu kommen, um das Problem zu untersuchen. Beim Test stellte er fest, dass die Maschine den Druck sicher erreicht, wenn er den Prozess durchführt. Ich bat darum, mit meinem Equipment, welches ich dabei hatte, es auch zu versuchen. Und siehe da, jetzt stellte sich bei mir ein paar kleine Bedienfehler heraus. Da ich lernfähig bin und das Thema Espresso bei mir noch nicht so alt ist, nahm ich diese Hinweise dankend mit nach Hause. Und, was soll ich sagen, jetzt passt alles. Das ist wirklich ein sehr guter Service. Da bleibe ich gern Kunde und, wer weiß, vielleicht kommt doch einmal ein hochwertigerer Zweikreiser ins Haus. Ich finde die Fa. Kaffeezentrale wirklich empfehlenswert.

Leider merkt man erst, wie gut oder schlecht eine Firma ist, wenn Probleme auftauchen.
Wenn der Chrom einer 1200 Euro Maschine sich als Plastik herausstellt, welches sich schwarz verfärbt, erwarte ich einen konstruktiven Vorschlag bzw Hilfe bei der Lösung. 'Leb damit' kann nach etwas über 2 Jahren nicht die Lösung sein. Da ist Tchibo ja kulanter.
Nie wieder.

Ich bestelle oft meinen Kaffee hier. Es ist einfach alles TOP! Superschnelle Lieferung. Auch als ich meine Espressomaschine reinigen wollte und nicht mehr weiter wusste wurde mir am Telefon kompetent geholfen. Absolut zu empfehlen.