I placed an order on September 9th and was aware of the longer shipping times. However, it has been 10 days and I have reached out to the customer service email twice now with no response, submitted a... Näytä lisää
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I have written several mails to Iro, about the situation trying to solve it. This level of customer service is completely unacceptable from a brand at your price point. Making a customer wait seve... Näytä lisää
Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement. Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d ache... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Had some difficulties with a refund on return , because of Italian warehouse errors and missing client support staff. Finally everything finished nicely and Iro even offered me a free product as an ex... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Fondée à Paris en 2005, IRO incarne une vision contemporaine du chic parisien, mêlant élégance intemporelle, attitude audacieuse et savoir-faire exigeant. Pensée comme une silhouette reconnaissable entre toutes, la marque propose un vestiaire moderne où se rencontrent structure et fluidité, sophistication et décontraction, héritage et innovation. IRO développe des collections inspirées par l’énergie de Paris, la culture contemporaine, le cinéma français et le design. Chaque pièce est imaginée avec une attention particulière portée à la coupe, aux proportions et aux matières, afin de créer des silhouettes fortes, féminines et naturellement élégantes. La marque est reconnue pour son expertise du cuir, du tailoring, du denim et des textures signature qui définissent l’ADN IRO saison après saison. Entre lignes précises, contrastes subtils et détails raffinés, les collections traduisent une allure instinctive et moderne, pensée pour des femmes confiantes, libres et affirmées. Chez IRO, nous croyons qu’un vêtement doit traverser le temps tout en restant profondément ancré dans le présent. Notre ambition est de proposer une mode expressive, durable dans son style et fidèle à l’esprit parisien : libre, sophistiqué et résolument contemporain.
Yhteystiedot
Paris, Ranska
- serviceclients@iro.fr
- www.iroparis.com
2,4
Välttävä
116 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Jean reçu avec anti-vol mais…
Jean reçu avec anti-vol mais possibilité de le renvoyer en boutique pour le réceptionner un peu plus tard sans anti-vol:))
30. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä IRO
Chère Hélène,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être résolue en boutique et que la solution apportée vous a donné satisfaction. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l’envoi du jean encore avec son anti-vol et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L'équipe IRO
I ordered a expensive top on 27 dec 25
I ordered a expensive top on 27 dec 25. The payment was very fast, but it is still not shipped. I send them an email twice… no answers… IRO is a brand with a good reputation, but if I see here all the complaints I am wrong… what a desception!
27. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Dear Ruby,
We are truly sorry for your experience and for the lack of communication, which does not reflect the level of service we aim to provide.
Unfortunately, your order had to be cancelled due to an unexpected stock shortage. We understand how disappointing this must be, especially after your payment was processed, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please be assured that a full refund has been issued.
We would be grateful for the opportunity to assist you further. Please feel free to contact us directly at serviceclients@iro.fr so we can personally follow up on your case.
Kind regards,
IRO Team
J'ai effectué le retour d'un jean qui…
J'ai effectué le retour d'un jean qui ne m'a toujours pas été remboursé malgré mes multiples relances. Le service client ne répond pas. Cela dure depuis le le mois d'août 2025 ! C'est une énorme déception et tout simplement scandaleux de traiter les clients ainsi.
J'attends le remboursement de 295 euros pour le retour issu de la commande SCC90597095.
1. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour Hanna,
Nous sommes désolés d’apprendre votre frustration et comprenons votre déception.
Après vérification de votre commande, vous aviez acheté deux jeans d’une valeur de 206,50 € chacun (après remise pendant les soldes). Nous confirmons que le retour d’un des deux jeans a bien été reçu et remboursé le 3 septembre.
Nous restons disponibles pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe IRO
Absolute fraudulent practice at IRO
IRO is a brand that I regarded a lot, however after my last experience I will never buy there again - and based on reviews that can be found here, it seems to be a recurring issue. Bought an item in their archive sales - it arrived and didn’t look at all like the pictures. Proceeded with return (which you have to pay for, and in my case it cost 1/3 of the purchase price of the item itself - they have a shop in London, but won’t let me return it there - have to ship it to France instead). They don’t let you fill out a return form online like other companies do, nor do they provide a return label (I guess to limit tracking options, and to make parcels disappear more easily). Didn’t hear from them for 1 month, and when I reached out I was basically told no tracking number -> no refund. After I chased 5 times they finally “checked” the warehouse and “couldn’t find anything”, so they won’t refund me and claim it might be stuck at customs, “which would also be my responsibility”. Selling items not conform to pictures is already a legal issue by itself, so not refunding customers - we don’t even need to talk about it. I advice everyone to refrain from buying from them - not a single apology, customer support keeps pointing fingers at me for “no tracking, no refund”. Good way to steel money from people. Never happened to me with any other brand before, who also don’t ask for tracking numbers and magically always receive the items. I guess IRO doesn’t provide their own tracking labels on purpose for this to be common practice more easily.
5. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Dear Lea,
We are sorry to hear about your experience and understand your frustration.
For our archive sales, return shipping is the responsibility of the customer, and we do not provide return labels. Customers are responsible for shipping the item back and retaining a tracking number in order to follow the parcel. This policy is communicated prior to purchase and applies to all archive sale items.
We understand that this process can be inconvenient and remain available to assist customers directly with any questions regarding their returns.
Kind regards,
IRO Team
SERVICE CLIENT INADMISSIBLE
SERVICE CLIENT INADMISSIBLE
Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, le service client est tout simplement irrespectueux.
Extrêmement déçue par ce manque de fiabilité, qui ne correspond en rien aux standards que l’on peut légitimement attendre d’une maison de cette envergure.
Client très fidèle depuis longtemps, pourtant j'ai eu une expérience d'achat HORRIBLE.
En effet, en date du 14 octobre 2025, j’ai effectué une commande numéro SCC90600342 de plusieurs articles IRO pour un montant total de 1430,50.
Or, malgré plusieurs relances depuis plus de 2 mois, je n’ai toujours pas été livré à ce jour.
J'ai adressé une mise en demeure de remboursement de 1430,50 euros.
Or, à ce jour plus aucune nouvelle de la part du service client. Cela fait donc plus de 2 mois d'attente pour des produits payés mais jamais reçus.
Une marque qui se veut du luxe, ne peux pas avoir un service client aussi déplorable.
Pour une marque avec une telle notoriété, c’est inadmissible. Fuyez les commandes en ligne sur le site IRO.
21. joulukuuta 2025
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Récupération de mes articles refusésArticles neufs pourtant refusés iro seconde main
. J'ai renvoyé des articles à Iro seconde main . Ils étaient neufs avec étiquette ,jamais mis , pourtant on me les a refusés en pretextant qu'ils étaient en mauvais état.
Je précise bien qu'ils étaient neufs avec étiquettes .
L'estimation de ces articles étaient de 556e .
Je ne suis pas d'accord pour perdre une telle somme.
J'ai demandé formellement qu'on me retourne mes articles . Mais comment les joindre ? . IL n'y a pas de n°de tel et les mails sont rejetés . Ce n'est vraiment pas sérieux , surtout pour une marque comme IRO.
Mes articles m'ont été retournés salis ,Il semblerait qu'une jupe a été portée avant de m'ètre retournée . Je suis formelle mes articles étaient neufs , jamais portés avec étiquette .
17. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour Andrée,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après réception de vos articles à notre entrepôt, notre équipe a procédé à un contrôle qualité. Lors de cette vérification, certaines imperfections ont été constatées sur les articles, et des photos ont été prises, puis envoyées par email pour vous en informer.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe IRO
Retour non remboursé
Suite à mon précédent commentaire, je n'ai reçu aucun remboursement de la part de IRO pour mon retour, qu'ils m'ont confirmé avoir reçu le 24/11.
Une honte, je n'ai pas d'autre mot.
J'ai payé par Klarna, j'ai donc ouvert un litige en espérant qu'ils pourront faire quelque chose
Je ne les lâcherai pas, quitte à aller jusqu'au dépôt de plainte.
27. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour Claire,
Nous sommes désolés d’apprendre votre frustration et comprenons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que le remboursement de votre retour a été procédé le 16 décembre, après réception et contrôle de votre colis à notre entrepôt.
Bien à vous,
L'équipe IRO
Mauvaise qualité
Le service client n’a pas écouté ma demande quant à la qualité déplorable d’un manteau à 790€. J’entretiens très bien mes articles, je suis soigneuse j’ai utilisé un rasoir adapté pour les bouloches mais le manteau est irrattrapable. La réponse du service client était que l’article ne contenait pas de défauts et que je ne l’avais pas bien entretenu…
Je vous laisse regarder les photos sur Google boutique Iro rue royale.
Très déçue et plus jamais …
11. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour très au sérieux.
Après étude attentive de votre demande et des éléments transmis, notre service client a procédé à une analyse conformément à nos critères de qualité et d’après-vente. Cette expertise ne nous a malheureusement pas permis de conclure à un défaut de conformité de l’article.
Nous comprenons que cette décision puisse être décevante et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe IRO
I purchased a skirt from them on…
I purchased a skirt from them on November, 20th. It’s December, the 3rd, I haven’t received anything and the customer service won’t respond.
It’s one of the most disappointing experiences shopping online I’ve ever had, since I bought this item to wear on a birthday party November, 29th. But 9 days is not enough for IRO to deliver an item as it turns out.
Wouldn’t recommend buying from them.
20. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Hello,
We are sorry to hear about your disappointment and understand your frustration.
After reviewing your order, we can confirm that the parcel was delivered to a pickup point on December 3rd.
If this is not the case, please do not hesitate to contact us again so that we can further investigate and assist you.
Kind regards,
IRO Team
A fuir !!!
A fuir !!!! Service client incompétent qui ne fait pas le nécessaire pour débloquer un remboursement de plus de 700€ !
1. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour Lou,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre perception de la situation.
Après vérification de votre dossier, un remboursement a bien été effectué le 1er décembre.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invitons à poursuivre les échanges par voie privée si nécessaire.
Cordialement,
L’équipe IRO
Commande payée mais jamais reçue
Commande jamais reçue .
Et malgré plusieurs mail au service client…
DU VOl!!
Site pas fiable du tout .
14. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, votre commande a bien fait l’objet d’un suivi et nous avons pris contact avec vous par email afin d’éclaircir la situation avec le transporteur et trouver une solution (mail du 5 décembre).
Nous restons à votre disposition et vous invitons à poursuivre les échanges par mail afin de finaliser votre dossier.
Cordialement,
L’équipe IRO
Avoid IRO at all costs
Waiting 5+ weeks for a refund for a non-existent stock in the first place. This is a clear instance of a fraudulent sale.
23. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Hello,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for the delay in processing your refund. This is not the level of service we aim to provide, and we take your comments very seriously.
In order to resolve this situation quickly, please send us your order number and full contact details to serviceclients@iro.fr so that we can process your refund immediately.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to rectify this situation and regain your confidence.
Kind regards,
The IRO team
J’ai effectué une commande chez iro…
J’ai effectué une commande chez iro depuis début octobre, l’article reçu avait toujours l’antivol accroché, donc inutilisable. J’ai contacté le service client qui n’a jamais répondu à mes mails ni à mes envois via la rubrique contact de le leur site, je me suis déplacée en boutique, ce qui a été inutile. Je n’ai eu qu’une seule solution, renvoyer le colis à mes frais pour obtenir un remboursement. Depuis je suis sans nouvelle, ma commande de 350€ ainsi que les frais de port d’un colissimo suivi ne m’ont pas été remboursés alors que le colis a bien été réceptionné par leurs services. Je suis toujours sans nouvelle du service client et je n’ai aucune possibilité de les contacter autrement que mail, auquel ils ne répondent pas. Pour une marque avec une telle notoriété, c’est inadmissible. Fuyez les commandes en ligne sur le site iro.
18. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de nos engagements.
Après vérification, votre commande a bien été remboursée le 20 novembre. Les frais de port ont également été remboursés le 25 novembre et devraient apparaître sur votre compte très prochainement, selon les délais bancaires.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L’équipe IRO
Aucune réponse d un retour effectué…
Aucune réponse d un retour effectué depuis 1 mois,
J attends mon remboursement...
13. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et pour l’attente que cela a pu vous occasionner. Après vérification auprès de notre service comptable, votre remboursement a bien été effectué le 12 novembre.
Nous restons bien entendu entièrement à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien à vous,
L'équipe IRO
Shipment of an incomplete productly purchased
I recently purchased a bag during your sale and was disappointed to receive it incomplete, missing the shoulder strap. After contacting IRO, I was informed that the strap is unavailable because the item was on sale.
Selling incomplete products, regardless of whether they are discounted, is unacceptable and does not align with standard consumer rights. I kindly request that IRO provide a suitable solution, such as sending the missing strap or offering appropriate compensation. I'm still waiting for the answer!
24. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Dear Teresa,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for the missing shoulder strap. This is not the level of service we wish to provide, and we take your comments very seriously.
For your information, we responded to your request on November 18. Please do not hesitate to contact customer service again if you have any questions.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to regain your confidence.
Best regards,
The IRO team
I send my order back to iro and i pay…
I send my order back to iro and i pay the return fee by my self. The package was never received from iro because no body is here to collect it. This is very bad, never happened to me with any other online store. The costumer service don’t have phone or mail and when I try to contact them via the website they don’t answer.
Im very disappointed, I will never buy any thing again from iro. And I don’t recommend to do this to anyone.
29. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Hello,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for this situation.
In order to resolve this situation quickly, we have just contacted you.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to rectify this situation and regain your trust.
Sincerely,
The IRO team
Attende de remboursement depuis 1 mois
J'adore les produit Iro, mais je dois constater que le service client est horrible, aucun contact téléphonique possible. J'attends un remboursement d'un retour depuis 1 mois - preuve UPS colis livré chez eux le 30 juillet. Et toujours pas de remboursement. Après déjà 5 relances par mail, j'ai toujours la même réponse, ils sont désolé mais pas de solution, pas de remboursement. Je suis choquée et déçue. Une marque qui se veut du luxe, ne peux pas avoir un service client aussi déplorable.
Je n'achèterai plus sur le site.
30. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ce délai concernant votre remboursement. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous invitons à nous renvoyer votre numéro de commande et vos coordonnées complètes à serviceclients@iro.fr, afin que nous puissions traiter votre remboursement immédiatement.
Votre fidélité et votre confiance sont importantes pour nous, et nous espérons pouvoir rectifier cette situation pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe IRO
Pourtant cliente de chez Iro depuis…
Pourtant cliente de chez Iro depuis longtemps (j'aime leurs produits), je me dois de faire le meme commentaire que les autres clients:
Service client inexistant. Cela fait 3 semaines qu'Iro a receptionne un colis retourne (preuve UPS).
Le service client client ne me repond pas quant au remboursement (de plus de 800 euros).
Je sens qu'il va falloir batailler/harceler, une honte.
Iro perd une cliente fidele.
29. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Chère Marion,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre remboursement. Nous comprenons votre frustration, surtout en tant que cliente fidèle.
Nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client, mais il semble que nous n’ayons pas retrouvé votre nom complet pour traiter votre dossier rapidement. Pour que nous puissions résoudre cela au plus vite, nous vous invitons à nous renvoyer ces informations à notre adresse mail : serviceclients@iro.fr.
Votre fidélité est très importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe IRO
Never received my order
Placed an order and it was never sent. Contacted the customer service multiple times but no reaction. They still have my money. Never ever order here!
23. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä IRO
Hello Susanne,
We are truly sorry to read about your experience. This is of course not the level of service we want to provide.
Please rest assured that your situation is not being overlooked. Could you kindly share your order details with us at serviceclients@iro.fr so that we can look into it immediately and resolve this matter as quickly as possible ?
Your feedback is very valuable to us and helps us improve both our customer service and our processes. We sincerely apologize for the inconvenience caused and hope to have the opportunity to regain your trust.
The IRO Team
Déplorable compte tenu du positionnement
Dommage… c est ma deuxième tentative de commande… Je n ai jamais reçu aucun colis. Les échanges avec le service client sont ubuesques et traînent en longueur afin de vous rembourser le plus tard possible.
C’etait la dernière tentative de commande. Il est inacceptable de ne pas recevoir une livraison 1 mois après la commande et rentrer en bras de fer pour récupérer l argent qui doit nous être légitimement remboursé.
Pas au niveau des ambitions de positionnement….
9. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä IRO
Chère Katia,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après une nouvelle tentative de commande, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Votre retour met en évidence des points essentiels sur lesquels nous devons progresser, et nous avons d’ores et déjà engagé plusieurs actions concrètes :
- Une réorganisation de notre service client pour apporter des réponses plus rapides et personnalisées,
- Une révision de nos processus logistiques afin de fiabiliser et d’accélérer nos livraisons,
- Un suivi de commande plus clair et plus transparent pour vous permettre de suivre chaque étape en toute confiance.
Nous savons que ces engagements n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais ils traduisent notre volonté sincère de regagner votre confiance et d’être à la hauteur de l’exigence de notre maison.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour.
L’équipe IRO
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