Illums Bolighus Arvostelua 

Kører helt fra Roskilde til Frb Center, Illum bolighus for at bytte en gave jeg har fået, der er købt i den butik. Der er Illum mærke på og alt, men NEJ, den vil de ikke bytte for jeg har ikke bon med. Har man det når man får en gave??. De ku se, at den var købt i netop deres butik, men NEJ. Jeg måtte køre helt hjem igen uden byt. Synes måske at Illum er ret selvforherligende. Virkelig dårlig kundeservice. Det indbyder ikke til mere handel der. 😮😮

Jeg bestiller nogle varer online der skal bruges til en fødselsdagsgave. Jeg henter pakken onsdag og opdager at indpakningen i bobleplast er strammet så hårdt rundt om 2 kasser at de er blevet beskadiget. Jeg skriver straks mail med billeder til kundeservice. Efter 2 dage uden svar ringer jeg til og venter over 30 min i kø. Den unge medarbejder kan godt se problemet men den eneste løsning hun havde mulighed for var at jeg kunne sende retur og så prøve om det stadigt var muligt at bestille nogle nye varer…..hvilket ville resultere i at jeg ville stå uden nogle gaver at give.
Jeg kunne dog også kigge forbi i butikken selvom jeg bor over 100km væk!!! Dårlig service!!

FEJLSENDT ORDRE OG LANGSOM KUNDESERVICE
Jeg havde bestilt en blazerjakke hos Illums Bolighus.
Da pakken omsider nåede frem viste det sig, at Illums fejlagtigt havde sendt et par bukser i stedet for den bestilte blazerjakke!
Jeg henvendte mig derfor med det samme pr mail (online-telefonen var self allerede lukket kl 15!), eftersom jeg faktisk stod og skulle bruge blazeren til en begravelse og det efterhånden var oppe over, hvis jeg skulle kunne nå at kunne modtage jakken inden.
Da dette var en fredag, fik jeg først svar på min mail mandag eftermiddag og der stod så blot at de ville “undersøge” hvorvidt blazeren nu pludselig var på lager eller ej!!!
Da jeg stadig ikke havde fået svar på dette STORE spørgsmål tirsdag formiddag, ringede jeg så telefonisk til kundeservice, som igen sagde at de ville undersøge om blazeren var på lager - helt ubegribeligt da det vel bare burde være noget, man kunne slå op på en computer????
Tirsdag eftermiddag rykkede jeg så igen pr mail, da jeg stadig ikke havde modtaget svar.
Tirsdag aften fik jeg så omsider svar på, at de nu pludselig ikke havde nogen blazer og jeg skulle returnere bukserne med den medsendte label.
Da jeg så kommer ned i postnord-butikken, var returlabelen åbenbart ikke oprettet og kunne derfor ikke scannes, så her måtte jeg igen kontakte kundeservice for at få en ny label. Spændende om den så virker…..
Det er mig fuldkommen ubegribeligt at et så gammelt og velrenommeret firma tilsyneladende ikke har styr på hvad de har på lager eller ej og åbenbart ikke magter at yde en ordentlig kundeservice.
Jeg har brugt ekstremt meget tid på at rykke for svar, nye labels mm og må nu blot håbe at jeg kan nå at indkøbe blazeren i en hurtigere og mere pålidelig webshop!!!
Hvis jeg kunne have givet 0 stjerner ville jeg klart have gjort det!
Med venlig hilsen
Anette Friis, Middelfart

Do not order furniture from Illums Bolighus!!! Go directly to the manufacturer. My wife and I purchased a dining room table and chairs and paid the 500€ to have it delivered. The sales associate made no mention of curbside delivery - only that it required assembly!!

To add insult the manufacturer will deliver the items for free. When I asked Illum Bolighus I received a curt reply and they never bothered to follow up. My simple request was to have the items delivered inside my house based on the customer service agent’s lack of disclosure.

They care nothing for customer value and I recommend a tear clearing of purchasing through them. There is NO advantage to buying through Illums Bolighus!

Handler ofte i både butikken og på webshoppen. God service og stort udvalg. Deres click og collect fungerer super, og ellers er der også hurtig levering hjemtil.

Eftersom jeg ikke måtte åbne en neglelak (hvilket var fair nok) havde jeg et par spørgsmål til ekspedienten.
De spørgsmål faldt ikke i god jord, selvom det blot var harmløse spørgsmål om farven. Jeg blev virkelig nedgjort og talt ned til under hele samtalen. Jeg sagde fra ved at fortælle hende, at hun ikke behøver at fortælle det på den måde.
Bedøvende ligeglad med at en kunde faktisk er nødsaget til at sige fra overfor hendes opførsel.
Man skal lede længe efter så ubehøvlet en ekspedient. Jeg kommer bestemt ikke igen ind til den gamle dame.

Hurtig levering

Har bestilt et par jeans den 12.10 og jeg har modtaget en ordrebekræftelse og i dag den 21.10 bliver min ordre annulleret uden begrundelse. Handler da ikke hos jer igen.

Illums Bolighus i Frederiksberg centret. Man finder en pæn strikbluse med en løbet snor og spørger om de har en anden i samme størrelse. Det har de ikke, men de kan fås alle andre Illums bolighuse. Man spørger pænt om de kan få den leveret til butikken fordi jeg godt vil købe den. Altså de får ikke sendt varer til butikken for så lave beløb (1.000kr). Hvor arrogant kan en ekspedient være? Det er virkelig dårlig kundeservice. Arrogance og snobberi hører ikke hjemme i Illums Bolighus! Der handler vi ikke igen.

Jeg syntes at det er under al kritik at jeres lagersystem ikke lever op til de forventninger, man burde kunne have, når man handler hos Illums bolighus.

Jeg bestilte en vare online med click & collect til en af jeres butikker. Varen er så udsolgt inden i får den pakket, hvilket jo ikke burde være muligt - hvertfald ikke hvis man har et lagersystem der er up to date.

Smart at lokke kunder til med en masse gode udsalgspriser, man så alligevel ikke kan få 😊

Godt udvalg - hurtig levering

Har kun godt at sige👍🏻

Alt fungerede som forventet af et velrenommered firma og inden for den lovede tidsfrist . Tak .Birthe

I havde glemt at indlæse ordren, selvom jeg modtog ordrebekræftelse, så først når jeg rykker efter små 10 uger, får jeg besked herom plus yderligere 12 ugers levering.
Til gengæld fik jeg ikke så meget som en forklaring eller undskyldning. Sgu ikke i orden, sorry, og jeg er ellers normalt et positivt tænkende menneske.

Bestilling og levering tog mindre end 48 timer👍

Jeg købte 6 j39 folkestole i olieret eg og modtog nogle der var langt mere forskellige end nogen ville være bekendt at have stående. 3 styks var marmorerede og mørke i årerne, mens 3 var helt lyse, ensfarvede og matte.

Ifølge kundeservice var det en ombytning, for man burde kunne få nogen der ligner bare en smule mere når de købes samlet - og endda kommer i samme kasse.

Områdelederen afviste det dog blankt og på trods at at jeg selv tilbød at køre ind med stolene og ombytte til nogle andre stoppede han med at svare efter første besked.

Det er ærgerligt når man bliver for stor og vigtig til at kundeservice har prioritet.

Jeg endte med at bytte stolene og har købt dem et andet sted hvor de har hørt om andre kunder med lignende udfordringer hos Illums Bolighus før.

Kan anbefales, nem og tryk hjemmeside, returlabels med i pakkerne, så nem og gratis retur proces. Kan kun anbefales frem for så mange andre hjemmesider

Super service og let hjemmeside at bestille fra.