Illums Bolighus Arvostelua 

Særdeles kundevenlig

Nem bestilling, hurtig levering og forsvarligt pakket ind.

Ordre fra november 2024 ikke leveret endnu.
Ved bestilling var produkt ikke i rest ordre men blev skubbet pga andre ting i ordren skulle komme senere, fair nok.
De andre ting kom men uden lampe. Flere gange rykket for levering og dato for levering opdateres uden forklaring. Nu overskredet igen og ingen besked.
Det er ren galimatias.

Bestilte en trøje fra illums bolighus efter at havde set den i deres butik på Strøget jeg går hjem og bestiller den og får en ordre bekræftelse hvor der står at de sende en mail når de har sendt den det var så snart to en halv uge siden og jeg havde intet hørt så skriver jeg til kundeservice og får at vide at de ikke har den og de annullere min ordre jeg ville ærligt bare havde at vide hvornår min trøje kom og hvorfor jeg kan bestille en trøje hvor der står 1-5 dages levering og så ikke høre fra dem i næsten tre uger for at få afvise de ikke har den

Jeg har aldrig oplevet en dårligere håndtering af en reklamation end ved Illums bolighus - det vil sige at selvom der blev reklameret 7 januar 2025, så er sagen ikke løst trods, at jeg har rykket for svar fra deres kundeservice og Claim afdelingen gentagne gange, ringet og prøve at få telefonisk, men intet.
Først 26 februar modtager jeg mail, hvor der bliver skrevet at deres kørsels afdeling bliver rykket- ingen information om hvorfor, bliver bordet byttet eller nærmere om havde der skal ske.

3 marts modtager jeg så mail om at bordet vil blive hentet 7 marts. Igen ingen information og det er først da jeg ringer til deres kørselsafdeling at jeg bliver orienteret om, at de "bare" skal hente det, igen ingen information eller om der kommer et nyt bord med, hvor jeg dog måtte meddele, at de under ingen omstændigheder kunne hente bordet uden at leverer et nyt eller erstatning der kunne anvendes imens sagen blev behandlet.

Nu der igen ingen kommunikation. Mit bedste råd vil være aldrig at handle ved Illums bolighus da de på ingen måder tager deres kunder seriøst.

Stort udvalg og ofte gode tilbudspriser

Ekstrem dårlig kundeservice fra Illums Bolighus og virkelig lange svartider. Ingen hjælp eller forståelse at hente, og helt igennem dårlig håndtering af reklamationer. Fremover går jeg udenom Bolighuset og bestiller direkte fra producent eller anden forhandler.

ADVARSEL - Køb aldrig gavekort til Illums Bolighus. Du giver bare din gavemodtager bøvl og problemer. Koden på gavekortet kan IKKE bruges i deres webshop - kun ved fysisk fremmøde i butikken. Jeg bestilte varer online og kunne konstatere at gavekort ikke kan anvendes til online køb. Jeg valgte derfor at afhente mine varer i butikken for så at få udbetalt mit gavekort til dette køb - men NEJ, det kan ikke lade sige gøre. Det er en ommer Illum - Et gavekort skal også kunne bruges online - vi er altså i 2025 - få jeres systemer opdateret

God pris. Fungerede perfekt.

Jeg bestilte en julegave den 10. december 2024.
Jeg fik straks bekræftelses mail på og faktura mail. Der stod som på hjemmesiden at der var 1 til 5 dages leveringstid.
Efter dette hørte jeg ikke mere. Fra den 17. december og et par dage frem ringede jeg mindst 10 gange. Deres telefoner sagde at man skulle skrive i stedet for på grund af kampagne.
Jeg forsøgte også at ringe til en af deres fysiske butikker et par gange, men kom ikke igennem til nogen.
Der var heller ikke nogen svar min mails.
Jeg hørte først noget fra dem igen den 10. januar.
Her skrev jeg tilbage at jeg kun ville have den hvis de gav mig 50% rabat. Så skrev de at de ville give mig 20% rabat og at de havde sendt. Det lykkedes dog at få dem til at give mig de 50% som de implicit havde sagt ja til ved at sende den til mig.
Kan ikke anbefale at købe julegaver ved Illums Bolighus.

Køb ikke online. Illums har ikke kompetencen til at sælge online. De svarer ikke på e-mails og der er ikke noget kundeservice nummer at ringe på. Så når der er noget der går galt er der intet du kan gøre. Og sådan en situation er jeg midt i. Så enten køb det et andet sted eller gå ned i butikken. Online er totalt amatøragtigt.

Gav en kniv i julegave fra Illums Bolighus, kniven var bøjet i spidsen ved udpakning. Startede reklamationen 27/12-24 med billeddokumentation af fejlen da der ikke er butikker i Jylland. Siden mange tlf opkald og mails med ingen eller standard svar tilbage. Forsøgte så, at ringe til Lyngbystorcenter, hvor jeg kunne se, at kniven var på lager. Til mit held Augusta der endelig fik gang i sagen (eneste servicemindede person i denne sag). Til trods for dette har jeg stadig idag 20/1-25 ikke modtaget en ny kniv. Dog lovning på dette fra leverandør. Aldrig mere Illumsbolighus.

Vi var taget til Illums Bolighus for at søge inspiration til nye møbler og havde valgt nogle ud via hjemmesiden.
Vi møder uinspireret personale, som nærmest ikke gad os og vi måtte trække rådgivning ud af dem.

I jeres afdeling i Hørsholm fik jeg den bedste service ever ,da jeg skulle købe nogle lysestager til min kone. En smilende medarbejder med hjertet på rette sted, Gitte, du er om nogen serviceminded ,du er da et plus for Illum.
Kommer helt sikkert i denne butik igen.

Jeg har fået nogle julegaver fra Illums bolighus, som jeg gerne vil returnere. Da jeg bor i Jylland, har jeg ikke mulighed for at komme forbi bolighuset, men sender meget gerne på egen regning. Dette er ikke en mulighed i følge dem. Spild af ressourcer og ikke særlig bæredygtigt, at jeg nu har nogle ting liggende, som ikke kan bruges.

Æv en dårlig service!! ☹️

Vi har bestilt et skab igennem jeres hjemmeside, med afhentning i butik. Vi kører fra Odense med bro og benzin og bruger en masse tid. Så viser det sig at I har lavet en fejl og lagt forkerte billeder og pris op på jeres hjemmeside.
I beklager og vil så bestille det rigtige skab, men kræver en merpris fra os på 8000,-!! + vi skal køre igen med bro, benzin og en masse tid.

Virkelig dårlig stil Illum!! 🤬 Erkend jeres fejl og send det korrekte skab hjem til os til samme pris og ret så jeres hjemmeside.

Kan ikke anbefale nogen at købe hos jer.

Uventet hurtig ekspedition.
Vare bestilt 3. juledag.
Vare modtaget dagen efter!!!
Tak

Hurtig levering og ekspedition af fin vare til dejlig nedsat pris

Jeg har haft bestilt et bord til en leander højstol i starten af november. Jeg bestilte da, så der var stor chance for at jeg kunne få det hjem til juleaften. De skriver at ordren bliver sendt den 20. November, jeg får Track & Trace nummer og her trækker de også beløbet.

Midt december har jeg stadig ikke fået besked om levering eller afhentning ved valgte pakkeshop. Jeg går derfor på Track & Trace og ser at GLS (som er fragtfirmaet) ikke er i besiddelse af min pakke endnu? Derfor kontakter jeg Illum telefonisk, men møder en telefonsvarer som melder om travlhed og der derfor er lukket på telefonen. Jeg skriver så en mail ind til Illum, for at få svar på hvor min ordre er og hvor den bliver af. Jeg får intet svar, så jeg skriver igen tre dage efter, og får først svar en uge efter første mail. Jeg får heller ikke en automail på at de har modtaget min henvendelse, jeg er i det uvisse i seks dage! Hvor jeg stadig ingen julegave har. Jeg får den 22/12 svar på min henvendelse med et Track & Trace nummer som ikke virker, og sætter jeg det første Track & Trace nummer ind, er GLS stadig ikke i besiddelse af min ordre. Derfor har jeg henvendt mig igen til Illum i samme tråd, men har endnu ikke fået tilbagevendelse på denne.

Så her er jeg, snart to måneder efter bestillingen blev lagt, stadig uden min ordre, stadig i det uvisse, stadig uden julegave og med dårlig samvittighed overfor julegave modtageren!

Det er decideret dårlig service!

Jeg modtog pakken til tiden, men produktet var i stykker. Derfor skrev jeg til kundeservice, men intet svar. Nu er produktet smidt ud, men handler ikke herfra igen med den service.