IKEA Arvostelua 

Compra a 1 de Agosto de 2024: Sommier,pés, capa, colchão, sobre colchão. Com montagem e recolha.
Encomenda dividida em 2.
Entregue: Sommier e sobre-colchão na data prevista (19/8)
Não entregue: Colchão, pés e capa
Novo agendamento não confirmado para 22 sem garantia, sem montagem nem recolha do antigo sommier.

Um serviço de entrega DEPLORÁVEL
Um serviço pós venda DEPLORÁVEL

Decidiram retroceder e voltaram a colar etiquetas de papel. Ora... Isto em frascos de vidro para levar produtos alimentares... É absurdo. Não sai com água quente nem álcool de forma fácil.

Aumentaram os preços a praticamente tudo... Sinceramente nalguns artigos, estão bastante acima da qualidade.

Começa a não justificar a ida gastar dinheiro ao IKEA.

JUST looking at these 1 star reviews on this page ,why havent Ikea written a response to these unhappy customers.My goodness .without customers Ikea wouldnt exist.Your customers are number 1 priority.Do something about your customer relations and fast.

Muito mau.
Acusam as pessoas de coisas, dizem mal das pessoas e tentam sair impunes, como se fosssem vitimas.
Empresa sem lideranca, sem valores e muita má direcao e chefes

A boa impressão que tinha da IKEA, apesar da qualidade questionável de alguns produtos, como uma empresa bem estruturada e organizada, desmoronou completamente hoje. No passado dia 09/07/2024, efectuei uma encomenda de dois roupeiros para o meu quarto. No momento da compra, fui informado de que teria de aguardar um mês pela entrega, o que, na minha opinião, já é manifestamente excessivo, considerando que o pagamento foi feito antecipadamente. Ainda assim, concordei com a entrega marcada para hoje, 08/08/2024.

Fui informado de que teria de ficar em casa entre as 13h e as 17h, sem qualquer indicação da hora específica da entrega, o que me obrigou a ficar "de castigo" até que a transportadora decidisse aparecer. Mas enfim, resignado, aceitei esta situação, porque “é assim e pronto”. Para meu espanto, esta manhã recebo um SMS a informar que a entrega teria de ser reagendada devido a um imprevisto... Como assim????? Um mês de espera e ainda surgem imprevistos? Além disso, o SMS apenas informava que seria contactado para reagendar... mas quando? Isso não diziam.

Decidi ligar para o número de apoio indicado na mensagem, por volta das 11h30. Surpresa das surpresas: uma fila de espera de mais de 30 minutos. No meio disto, recebo uma chamada de um número desconhecido. Quem era? A transportadora, a dizer que estava a caminho e que demoraria mais 30-40 minutos... Como assim? Tinham acabado de me enviar uma mensagem a dizer que não iam entregar... Decidam-se, por favor!

O senhor da transportadora, contudo, informou-me que a encomenda não estava completa e que faltava um item essencial: o varão do roupeiro. Sem ele, o roupeiro não pode sequer ser utilizado. Tentei novamente contactar o apoio ao cliente, mas após mais 30 minutos de espera, sem sucesso, a chamada caiu. Desesperado, dirigi-me ao estúdio de planificação de Évora, onde realizei e PAGUEI a encomenda antecipadamente, na esperança de resolver o problema. Mas, mais uma vez, fui surpreendido: ninguém no estúdio podia fazer nada porque “não temos serviço pós-venda”. Como assim, IKEA? Vender e receber o dinheiro, tudo bem. Resolver problemas com as entregas? "Não, isso é com a linha de apoio onde sabemos perfeitamente que irá passar horas à espera".

Reclamei, argumentei, escrevi no livro de reclamações, e saí de lá com a mesma resposta. Perdi um dia de trabalho e estou, neste momento, há mais de 25 minutos em espera ao telefone para tentar resolver um problema relacionado com algo que já foi pago antecipadamente. Considero este tipo de prática comercial para com os clientes uma verdadeira vergonha, inadmissível e deplorável. Ninguém é responsabilizado e, como sempre neste triste país, quem fica lesado é o consumidor. Simplesmente surreal!

Hoje, dia 08/08/2024 foi a quarta vez que fiquei a aguardar por um serviço na janela horária entre as 9h/13h e que mais uma vez não aconteceu. Aliás, hoje nem sequer houve qualquer contacto para se desculparem do sucedido.
Que desrespeito pelos clientes.
Não tenho mais comentários porque a indignação é total.
O Ikea actualmente tem um serviço pós venda péssimo.

não é o que passa para fora.
Logistica em Alfragide minada.
Uns com os outros, sobem incompetentes.
E prejudicam pessoas boas e falam mal das pessoas.

Péssimo serviço de montagem de cozinhas. Paguei uma montagem bem cara e para além de terem deixado tudo desalinhado, gavetas e portas que não fecham, danificaram material (bancada de madeira, painéis e gavetas). No final foram embora como se tivessem concluído o serviço. Zero profissionalismo.
Reclamei como IKEA e tenho a cozinha parada há quase dois meses.
O IKEA diz que não é com eles e a empresa parceira para onde o IKEA me encaminhou e cujo contacto e agendamento foi feito diretamente pelo IKEA, não dá resposta.

There is no other way to describe the company rather than either absolutely incortant and useless or they are stealing.
I ordered over 700 euros of furniture which should have been delivered more or less 10 days after. Just before the delivery I received a message saying because of logistical problems, a delay of over one month for furniture I need for the opening of my bed and breakfast business in July in Madeira.
Loss of money for me and before the second delivery, another delay is announced!
Plus that the compensation is on the form of vaucher as if you want to deal with them again!
Money has been taken in June and in August no sign of my order!
Thieves!

More than a month after the estimated delivery date, neither the DPD (carrier) tracking system nor the tracking at the IKEA website accuses delivery, making it clear that the parcel has been lost. Nevertheless, IKEA refuses to refund me, saying the parcel was delivered, even though their own website shows it was not.

Péssimo.
Entrega ao domicílio marcada para dia 1. Hoje recebo mensagem a dizer que ia ser entregue hoje até às 13h... quase às 13h recebo uma mensagem a dizer que houve um imprevisto e não foi possível entregar... não sei se o ikea sabe mas para comprar os vossos móveis é preciso trabalhar...não dá para perder dias e horas em casa em vão à espera de encomendas....
Adenda: recebi nova mensagem a dizer que ia ser entregue hoje.... (qd o dia para entrega supostamente era o o 1/8).

Após várias vezes acontecer, só posso concluir que o IKEA não vê com bons olhos um casal levar os filhos às compras, porque sempre que levo os meus, aparece na caixa de pagamento a mensagem "a sua caixa foi escolhida aleatoriamente para ser fiscalizada" e a seguir vem um segurança.
E digo que isto acontece sempre que levo os meus filhos.
Muito mau mesmo.

Não dão o exemplo e ainda acham que podem tudo.
Sempre fiz o meu trabalho, adicionais, sempre disponíveis, mas como não engraçaram comigo davam notas más, não sei como avaliavam o trabalho, pois se não acompanham os colaboradores, se não estão presentes, avaliam consoante gostam ou não gostam.
Chegam a ligar nas folgas, fora do horário de trabalho ou mandar mensagem, mudam constantemente os horários. Mas depois não serves para outra secção, para outra loja, porque a tua responsável diz mal de ti, é assim que se passa na Ikea, criam uma má imagem sobre a pessoa, dizem mal e quando queres mudar não podes, pois já tem uma ideia má sobre ti.
Mas os maus exemplos das chefias, que falam mal dos colaboradores, criam estereótipos, andam em relacionamentos que depois existem problemas, então a segurança e chefias podem andar uns com os outros, podem andar no horário de trabalho a combinar coisas com a segurança, a vir ter com os seguranças sem ser por trabalho.
Proíbem os telemóveis, mas as chefias, principalmente teams leader usam o telemóvel no horário de trabalho para fins sem ser de trabalho.
E o que tem mais graça são estas chefias andarem tipo finório e que são os melhores exemplos, ou seja, a mostrarem o que não são, pois a sua conduta é muito má.

Exmos senhores,

O meu descontentamento refere-se ao mau atendimento que a vossa loja tem vindo a prestar, na zona de cozinhas o tempo que estive há espera foi demasiado e o atendimento muito mau, uma senhora Cláudia de simpatia tem zero.
Na zona de caixas é igual , ficaram enquanto estive eu a fazer o trabalho, ao telefone e sem dar assistência ao cliente.
A funcionária uma senhora nome Ana não tem modos a falar e muito mal educada.
Obviamente que não penso em voltar mais a uma loja como IKEA Lisboa-Alfragide .

A IKEA tem de pensar em mudar o sistema que gera tempo, faz o cliente trabalhar e mudar os funcionários.

Obrigado

Several problems with my shopping at IKEA Portugal. These led to frustration and wasted hours.

I purchased a garden couch at IKEA in May and will summarise the series of problems I had with this:
1. The delivery was scheduled at time of purchase, I waited for the 4 hour time window and there was no show. Upon contacting the costumer service they had “lost” my order in the systems even though the payment was billed and withdraw. I had to contact them several times, the first answer was always that the purchase order was not in the system, after some digging they would find it. I was accused of trying to defraud IKEA and had to prove I did the payment. The costumer service was terrible, frustrating and insulting.

2. We scheduled a new time for delivery of the item purchased in 1. There was no show whiting the agreed time window 9:00-13:00, apparently the team was delayed but I couldn’t wait for more hours due to professional commitments.

3. Yet another delivery was scheduled after wasting more time with costumer support. This time the delivery team arrived within the allocated time span but with an incomplete couch (some parts were missing as they were out of stock). As I ordered 1 couch and not separate parts I did not want to accept this delivery. After many discussions with costumer support I was forced into the decision of accepting the incomplete couch with a promise to deliver as soon as the remaining parts were available or I would loose 40EUR(the transportation fee).

5. After almost 3 months I still don’t have a complete couch. I was contacted to say that the remaining parts are out of stock and are now discontinued, so they will reimburse the payment for those parts only.

This is outrageous, I don’t want an incomplete couch- I ordered a single item. How is this legal that I will get reimbursed only for the missing parts??

Upon complaint, they would then collect the incomplete couch and give me back the full amount but not the delivery fee. They will not dismantle the couch and I would need to do it. This is overall completely unacceptable and illegal.

não recomendável.
Tentam vigiar e dizer mal das pessoas.
Não permitem transparência nem que se comente,
Acusam

Espaço das crianças sem vigilância e sem segurança.
O apoio ao cliente tem depois pessoas a fazer fretes e não saberem atender.

Ikea má empresa.
E no portal da queixa tem aquilo para não dar para reclamar.

Uma estrela porque nao tenho a opcao de zero!
Janela de entrega varias horas. Cliente tira manha ferias e aguarda porque assume o compromisso. O servico de entrega nao so nao aparece como nao diz nada. Tenho de nadar a perseguir para saber se afinal entregam ou nao, e isto ja com o tecnico de montagem a aguardar tambem. "Lamentamos" e a unica resposta. nao querem saber do prejuizo moral e financeiro com ausencia do trabalho e tecnico montagem a aguardar/pagamento

Não sou cliente Ikea, mas a única experiencia que tive foi de adquirir 3 produtos e não gostei.
Comprei um escorredor aço inoxidável e 2 cômodas malm.
O escorredor além de não ser funcional, ficou com ferrugem, mas claro deve ser da agua da minha casa ou do detergente que uso, pois a culpa é sempre do cliente.
As cômodas uma foi para a minha casa , onde é de estranhar que só o artigo do Ikea ficom com lacado a sair e tem bolor. A casa não tem humidade e outros móveis não Ikea , um que a minha avó me deu com anos , não tem problemas e muito menos bolor, mas claro a culpa é da casa do cliente. A outra c´moda foi uma prenda para a minha irmã,para a casa nova, casa NOVA, sem qualquer possibilidade de humidade mas ao fim de um tempo também a comoda do Ikea ficou com problemas. Claro a culpa é do construtor e não do fraco material do Ikea.É SEMPRE TUDO CULPA DO CLIENTE. O que vale é que os fás do ikea, peritos em material á base de papel e aglomerados e afins, sabem de onde é o problema, cliente. Os consumidores têm o direito de expor as suas reclamações sejam boas ou m+as. mas NO IKEA não É POSSÍVEL.

Rented van (74€) to pickup order at scheduled hour, after waiting several weeks for the order. As I arrived at warehouse, received a text message that the order would be delayed. Several hours later, I learned the order would be delayed more than six weeks. Complaints led no where, including Livro De Reclamacoes.