IKEA Arvostelua 

After over 20 years of being a loyal IKEA customer I no longer will purchase ANYTHING from them online for delivery. DPD the carrier delivered the package to the wrong address and someone named Ricardo, person unknown to me, signed for it. I immediately contacted IKEA and let them know the package had not been delivered to my home or to me. DPD insist they came to the correct address. In 2024 alone I have purchased over 2000€ in IKEA merchandise. Why cause such a fuzz for a 90€ package, containing two outdoor lights and a rug stabilizer. I have spoken to 3 different Customer Service people. Wasted time. I will be adding a claim to the Livro Vermehlo.

Ao cuidado da Direção;

Apresento o meu descontentamento á vossa forma de pagamento dos artigos.
Fui a semana passada a Lisboa- Alfragide e não existem caixas normais, o cliente não tem escolha, como na maioria das outras lojas que tem e é obrigado a estar a trabalhar de modo gratuito para o Ikea.
O cliente não tem formação, o cliente está literalmente a trabalhar além de pagar o mesmo e não é fácil.
Tinha um carro com muitas coisas, o que tornava ainda mais complicado não só porque não tinha espaço como também que tinha de fazer uma grande ginástica e já nem tenho idade nem paciência para estar a ser tratada assim.
Estava uma senhora da Ikea, de dizer que nada simpática nem disponível, que começou a fazer alguns comentários, que o que passava tinha de colocar em tal local, se tinha passado aquele artigo, etc.
Atrás de mim encontrava-se 2 senhores muito rudes e antipáticos quando me abordaram ferozmente.
O vosso pessoal nada fez para me ajudar, se tinham tantas questões podiam fazer o registo e arrumação, que até agradecia, mas o que fizeram foi me tratar mal e me sujeitar a uma conferencia da parte deles de todos os artigos.
Este método do Ikea é escandaloso e não deve ter uma vertente legal, pois não existem opções e o atendimento é mesmo mau.

Não conto regressar a uma empresa assim que tem uma má postura para o cliente e só pensa em lucro e para isso utiliza o cliente para fazer o trabalho.

Cordialmente

I'd give zero stars if it were an option. Buying on line is a joke. I waited for weeks for SKARPO Chairs to be in stock to complete an online order including other items. The chairs were available, I added them to the order, ordered with delivery as the items were to big for my car, and my order was approved with delivery in 5 days. On the day of the delivery I received a refund email with zero specifics about a refund from IKEA. An hour later another email about why; my SKARPO chairs had been cancelled.

I did not cancel anything. The two SKARPO chairs were mysteriously cancelled the day of delivery. Customer Service said it was probably as a result of damage, which I find very hard to believe. the chairs are a single form of heavy duty plastic. I was also at the Loures location the same day as I ordered and saw 20 to 30 chairs in stock.

My order was verified and paid for, so I do not understand why on the day of delivery part of it was suddenly cancelled. You order online to secure available products. Your order is validated and you expect those products to arrive. I saved all the products for one order because I needed shipping. Now I have to order the chairs again and pay additionally for shipping, which I do not feel I should have to.

The reason for the cancellation is ridiculous; more likely someone making an inventory mistake which is not my problem as a customer.

You don't promise customers products you don't have. I waited for weeks for these to be in stock, only to have IKEA cancel them and notify me on the day of delivery. Thats not acceptable business.

Going to the store I have never had any issues, but online is a nightmare. Once I get this sorted out I will never order online from them again.

Att direção

Após a minha ida neste mês ao IKEA Lisboa Alfragide mostro o meu descontentamento nas vossas caixas onde não é bom para o cliente que tem de estar a trabalhar e fazer tudo e depois ainda é controlado e respondem mal, como a funcionária Ana .
Chamou logo o chefe que veio com má postura e arrogância.
O cliente paga os vossos salários e ainda é sujeito a um mau atendimento.

Espero que voltem a colocar caixas normais e que tenham funcionários que saibam atender
Obrigado

Ikea mau atendimento ikea Loures no apoio ao cliente pela responsável.
O portal da queixa bloquearam o que é estranho, não deixa escrever

Vendem cozinhas com garantia de 25 anos, mas pelos vistos não garantem o tampo. Depois de reclamado afirmam que perdeu a garantia de fábrica. Estamos a falar de uma cozinha com 6 anos.
Fraco!

Móveis sem qualidade assim como o atendimento.
O móvel ele tenho tem menos de 4 anos e é lixo, todo deformado, material de papel e bolor.
IKEA não vale a pena .
É perigoso para a saúde.

I am very disappointed with Ikea, I bought a set bedroom with them and the dresser was missing the mounting screws, I got in touch and had to wait more than 15 days for the screws to arrive, when they finally arrived I went to assemble my dresser, I realized that they sent me the wrong dresser, with 9 drawers and I bought one with 6 drawers and the base of the dresser was still missing, once again I contacted them, and they decided to send me a new one, but I can only receive on Saturdays, so I scheduled the delivery for 1 week later, as soon as they arrived they called me but I was busy trying to organize my move and missed the call, but they didn't insist and didn't even wait 5 minutes for me to receive my dresser , I got in touch again to reschedule, but they said I couldn't reschedule for the same day or I would reschedule for 1 week later or I would have my money back within 7 working days, which in this case would not be viable for me as I would need the reimbursement to buy a new dresser, so I had to reschedule the delivery for 1 more week. Super dissatisfied with Ikea service, I don't recommend anyone to buy there, even if it is cheaper, because they don't care about the customer, about making the customer happy, they don't care about that, and you will have a big headache to try to solve the problem, because everything happens according to what they want and not according to their needs. Anyway… DON’T BUY AT IKEA, EVER. It was my first and last purchase. They could have been more sensitive and treated the customer better, since it's my first time, at least to captivate and attract the customer, but no, they made light of me. I DO NOT RECOMMEND AND I WILL NOT BUY ANYMORE, Ikea, a 0 to the Left.

Já ter de passar os artigos, arrumar e ainda estar sujeita a uma vigilância muito grande, cria uma compra má.
Passei tudo, pedi várias vezes ajuda á funcionária Ana e a sua expressão de gozo, de vir fazer um frete e ainda estar a discutir comigo. Muito mal criada.~
Apareceu depois outro funcionário a dizer temos ver as suas compras e nem quis saber de como tinha sido tratada.~
o MAU ATENDIMENTO E DESPREZO PELO CLIENTE.~
funcionários QUE NÃO ACONSELHO.~

Ao que a Ikea tem de recorrer para conseguir candidatos para as vagas.
É tão fácil colocar histórias bélicas, pessoas que estão há 20 anos e parece que tudo é perfeito.
Mas é de lamentar que a Ikea não se digne a dizer e a ter tomado uma atitude, quando ás imensas coisas más que fazem e incorretas contra colaboradores.
Nestas fotos dos 20 anos claro têm o cuidado de escolher a dedo as pessoas, vejam se vão buscar outras pessoas que perseguiram, que ameaçaram, que maltrataram?
É tão fácil manipular a imagem, passamos que tudo é fácil, que é uma marca de confiança, que podes crescer, mas é mentira.
Só crescem os que são por cunhas ou preferidos; confiança não existe pois não podes ser tu próprio tens de sempre apoiar o que a empresa diz senão tens a vida tramada.
Imagens de um José que prejudicou tantas pessoas e os seus resultados foram maus e até esteve quase que saiu da empresa mas como tem um conhecimento superior deram-lhe outra oportunidade.
Sandra que tanto lhe tentaram fazer e até desabafou comigo, mas claro é mais fácil defender a empresa mesmo que náo se concorde porque se necessita.
E Joao claro a ganhar o que ele ganha e agora que consegui subir tanto, é fácil pousar para a foto.
Não acredite que por pagarem 1000€ brutos, que depois dos descontos recebem muito menos, trabalharem por horários rotativos, Fins de semana, Feriados e sofrerem tanta pressão , váo ver que esta imagem não é a Real.

Comprei um produto on-line. Na semana seguinte avisaram que a entrega seria mais tarde que o previsto. Chegada a data de entrega (3 semanas após o pagamento) dizem que afinal não têm stock e não vão voltar a vender o artigo. Publicidade enganosa ou fraude para captar fundos por um determinado tempo. Ou simplesmente desorganização e enorme desrespeito pelo cliente.

A minha experiência com eles dava um filme indiano. Não tenho nem energias para contar a novela que isto tem sido. Isto dava literalmente para ser caso de estudo sobre como não tratar clientes. É de fugir a sete pés.

Ia comprar uma cozinha na loja de Alfragide, mas existe má organização, maus funcionários e muito rudes com o cliente.
A demora é muita, não são nada eficientes e depois quiz expor a minha situação ao responsável e tive de ir a outro local muito longe, no apoio ao cliente e ficar a aguardar que viesse me atender. Não têm responsável nada competentes e era muito antipática com uma cara de poucos amigos .
IKEA deve rever que pessoas têm na empresa.
Atenciosamente

Tentei comprar um Sofá na loja em Lisboa Alfragide e fui mal atendido pela funcionária de nome Paula que não quiz dar o nome e me virou as costas .
Não teve paciência e disse- me que não tinha se aturar - me . Quiz falar com o gerente que se recusou a vir .
Fui a outra loja de outra marca e fui bem atendido e comprei .
Com tantas reclamações agora percebo .
IKEA a pior empresa.

Agilidade, comprometimento e fiéis ao cumprimento de prazos e politicas, que geralmente são pouco conhecidos pelos clientes.

Após diversas compras todas foram pontuais e, a qualquer problema o atendimento foi breve e prestativo.

Produto MALM com laminado a levantar em diversas partes. IKEA não se responsabiliza porque o artigo foi adquirido a 31/12/2021 e a lei dos 3 anos de garantia começou a 01/01/2022.
Lamentável a inflexibilidade de IKEA em assumir a má qualidade dos materiais/produção por apenas um dia que determina se o produto tem 2 ou 3 anos de garantia.

Comprei o apoio de pés DAGOTTO na IKEA Portugal há cerca de um ano. O produto partiu-se recentemente, durante a sua utilização normal. Saliento que este artigo é usado apenas 2 a 3 dias por semana, sem qualquer uso indevido ou negligência.

Para meu espanto, a IKEA recusou a substituição gratuita do produto, alegando uso indevido. Ora, este produto serve apenas para meter os pés, e não consigo imaginar como o poderia ter usado de forma indevida.

Solicitei a identificação da pessoa que tomou a decisão de inviabilizar a garantia, mas o apoio ao cliente recusou-se a fornecer essa informação.

Considero o serviço pós-venda da IKEA Portugal inadmissível. Exijo a devolução do valor pago pelo produto (€20) - nem é pelo dinheiro mas sim uma questão de principio já que o produto é claramente mal feito e a empresa não se responsabiliza.

Evitem comprar este produto! A qualidade é baixa e a IKEA não se responsabiliza por defeitos de fabrico.

UMA PORCARIAAAAA!!!

- Erro de calculo das dimensoes do armario e por este motivo nao posso usar a maquina de lavar .

- Outro erro de calculo - A saida de ar do Exaustor fica encostado na porta da parte superior do armario, portanto, a umidade esta acabando com a porta.

- O Tampo da da area molhada veio em cores diferentes, um absurdo de erro.

Meu apartamento foi comprado e nao tenho mas o contato do antigo dono contato que foi quem comprou os moveis. Falei com atendente que disse que so com a nota poderia verificar. Meu Deus! o erro eh grave, visivel e comprovavel. Garantia de 2 anos:: Eles poderiam abrir uma exessao para meu caso, ja que nao tenho acesso a nota e sou a primeira a utilizar os moveis depois da reforma. Falar com o atendente e o mesmo que falar com um robo. Parecem papagaios dizendo que precisam da nota. Ora o dano eh evidente e falta boa vontade em ajudar quem precisa. Um grande descaso!!!!
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Li vários comentários e as pessoas deviam expor o que fazem na Ikea, pois aquela empresa tem muito que se lhe diga, não é aquela boa imagem de Marca que passam.
Hipocrisia da IKea, enquanto lá estive só para alguns existia disponibilidade e ajudas em trocar de turnos, em trocar de secções esses eram ajudados os outros nunca era possível nada.
As responsáveis eram muito incompetentes e chegaram a tentar-me ameaçar porque atendi um familiar e falei com eles, foram ver câmaras o que é ilegal, mas ali o chefe da segurança também faz muitas coisas duvidosas e queriam ver se me conseguiam acusar. E as responsáveis não podem andar a ver câmaras como o faziam e muito menos levar alguns colaboradores para uma sala com chefias, RH e responsável segurança e os obrigarem a assinar documentos dando-se como culpados.
Fizeram de tudo para que me fosse embora inclusive nunca estavam disponíveis para mim e tratavam-me de modo indiferente.
Namorava com um segurança, disseram que não era permitido, que podia existir conflitos de interesses, inventaram tanta coisa que ele teve de ser mudado o fizeram-lhe a vida num inferno.
Mas então como foi possível a Srª Carla P. em cargos de responsabilidade andar com vários e inclusive com seguranças? Como foi possível também teams leaders em cargos de responsabilidade andarem envolvidas com seguranças, e o meu namorado porque era amigo de um desses seguranças viu e mostrou-me algumas mensagens, algumas foram mesmo enviadas em contexto de trabalho mas com teor de se fazerem ao segurança e lhe proporem encontros? Então aqui para o Ikea não existia conflitos de interesses?
Que exemplos deram estas responsáveis e ainda para mais a enviarem mensagens no trabalho e a irem ter com os seguranças onde eles estavam provocando-os e envolveram-se mesmo, uma delas até viveu com um deles.
Então chefias que se envolvem e mesmo chefias com familiares então devem mudar de lugar, pois se fizeram a uns deve ser paar todos.
No Ikea é uma grande hipocrisia e se não te gramam fazem-te a vida muito difícil.
Deviam era ver as mensagens e esses envolvimentos durante a hora de trabalho e ver até que ponto era então prejudicial ou só se aplica a alguns?

Os produtos da IKEA têm preços elevados e ainda o cliente é que recolhe , é que regista e ainda tem de montar e a qualidade é péssima .
Ao fim se 1 anos já estão ou estragados ou com defeito e mais grave com bolor. O meu quarto ficou com a mobília comprada no IKEA com bolor e o IKEA acusa o cliente, ora eu tive anos uma mobília e nunca tive bolor e agora querem enganar o cliente e não admitir que a qualidade e material é péssimo .
Comprar no IKEA é um grande engano .