IKEA Arvostelua 459

Correu tudo mal a partir do dia em que fiz o pagamento de uma encomenda referente a um conjunto de roupeiros e acessórios, dia 2 de agosto de 2025, no valor de cerca de 3 350€. Até hoje ainda não tenho todas as peças que comprei. Apenas ontem, dia 17 de setembro fizeram a primeira entrega de parte dos materiais adquiridos! Depois de inúmeros reagendamentos e alterações de procedimentos! Supostamente, em outubro, dia 6, chegarão mais peças!! Incrível! Não existem empresas parceiras que se disponibilizem para a montagem no Alentejo e o IKEA não se responsabiliza nem apoia. A forma como têm vindo a lidar com a situação revela profundo desrespeito e desconsideração pelos clientes. Tenho gasto muitas horas ao telefone com colaboradores, por vezes muito desadequados, que não passam a chamada a quem possa ter poder de decisão. Já pediram desculpa pelo péssimo atendimento mas não querem assumir responsabilidades pelo mesmo.

Ridiculously poor click and collect experience where nothing was packed and ready to be collected. I took an uber to receive a shopping card full of loose items (plates and glass, etc) which I could in no way shape or form collect and take with me in an uber. All essential items I needed urgently as we just moved into a new home and I couldn’t wait for their long delivery times (1,5 weeks). I wasted time and money going in an uber and having to then reject picking up the order because it was packed irresponsibly or not at all. I expected to have it packed and ready to go.

When I reached out to their support first of all it took 20 minutes to get an agent. Then I had to repeat all information I already submitted to their bot… I mean seriously?

When the agent finally joined I was met with repeated standard answers that this is their standard procedure and they did nothing wrong I. This case, it even trying to rectify my situation. All I asked for was to either get my uber trip refunded or free shipping on all the products I couldn’t pick up due to their pure “standard procedures”.

They refused to do anything to rectify the situation and I had to go home having wasted more than 30€ on my uber rides and now I additionally have to pay for shipping to receive my order much later than anticipated, which is what I tried to avoid.

I do not recommend this store, their click and collect service, nor after sales support. I’m thoroughly disappointed in IKEA, who I normally have a lot of respect for.

Paguei 33.97 e recebo de reembolso 29.97
De uma encomenda que eles cancelaram…
É o país que temos..

Só têm caixas automáticas e sujeitam o cliente depois de pagarem a situações de desconforto e humilhantes ,no IKEA em Alfragide a funcionária Ana não se identificou mais ficou a controlar obsessiva e depois veio com o segurança para verificar as compras. Os clientes não são funcionários do IKEA e as funcionárias que são pagas não fazem nada s ainda são mal educadas e agressivas com o cliente.
IKEA o pior serviço.

Encomendei uma cozinha em abril. À data de hoje ainda não está acabada de montar. Enganaram com muito material e ainda hoje falta coisas. Deixaram 1 mês sem a placa de indução ligada nem o forno. Ainda hoje tem caixas no meio da minha sala.
Não vem buscar o material errado nem entreguem o material em falta.
Fui ao serviço de apoio ao cliente em Loulé e fui super mal recebida. Deixei reclamações no livro da asae e interno e tive direito a um voucher de 39€…eles pensam que esperam a cozinha desde abril vale 39€ de compensação!

Quanto a Zaask que faz montagem. Quando há problema ninguém é responsável. A Zaask manda a culpa na IKEA e a IKEA diga que não tem nada a ver com a Zaask apesar de ser eles a recomendar

Uma vergonha e ainda sem solução para uma cozinha de 11000€!!!

Realizar uma recolha click & collect é um desafio.
Convido alguem a fazer uma encomenda para recolha click & collect e nao confirmar no ato as unidades todas.
Por experiência própria, junca mais veem o vosso dinheiro.
O colaborador que fez a separação diz que nao.assume a responsabilidade dos artigos em falta no carrinho só ligando para linha apoio.
Curiosamente ligamos para a linha de apoio e pedem compreensão que nao conseguem fazer nada.
O artigo em falta custava 17€, depois de fazer a aquisição de uma cozinha completa, alguns eletrodomésticos e restantes moveis para a casa e cerca de 5000€ gastos em 1 mês na vossa loja, espwrava que tivessem um apoio ao cliente realmente eficaz.
Mas como se costuma dizer, num lado pago no outro dou dinheiro.
Foi a ultima compra que fiz no IKEA😉

empresa ikea a pior.
Nos últimos tempos, tenho assistido com preocupação à forma como algumas chefias, nomeadamente a responsável de People & Culture e outros diretores, têm contribuído para um ambiente de trabalho tóxico, assente em manipulação, desinformação e intimidação. Várias queixas internas foram feitas, mas tudo indica que estas foram descartadas sem investigação real, protegendo sempre as mesmas figuras. Falo sobre as lojas de Alfragide que está totalmente minada(Barbara graf; Lélia; Miguel Andrade; Ivo, Sergio ikea food;chefias de Sac e logistica, responsavel de business;  muitos teams leader são más chefias e muitos mais exemplos, Loures e Matosinhos.
Teams leader de logistica como Bruno Dias, Sandra, Vanessa;Estrela, Cláudia e outros minam e não são imparcias, além de subirem com Cunhas e amizades ainad tem os namoorados, mulhres e outros no memso local.
O Cláudio Valente sempre tentos perseguir os colaboradores.

Ainda mais grave foi a forma como a ikea   descredibilizar colaboradores ao insinuar que estavam a inventar situações ou a espalhar boatos, chegando mesmo a referir nomes numa tentativa clara de difamação. Esta estratégia é, no mínimo, alarmante e contrária a qualquer princípio de ética, transparência ou respeito pelo capital humano.

Custa-me ver o potencial desta empresa ser minado por lideranças que colocam os seus próprios interesses à frente do bem-estar das equipas e da sustentabilidade da cultura organizacional.

Sei que este tipo de mensagem pode ser desconfortável de ler, mas acredito que, enquanto CEO, ainda vai a tempo de ouvir, investigar com independência e agir com justiça. A cultura de uma empresa não se define por apresentações em reuniões, mas sim pela forma como se trata quem faz o trabalho acontecer todos os dias.

Espaço infantil em Alfragide com funcionárias nada prestativas, mal educadas e que não asseguram a segurança das crianças.
Não aconselho deixarem lá os vistos filhos.
A loja devia fechar

Má organização, a Ikea está viciada com chefes que estão há anos nos mesmos cargos e depois funciona por amizades e cunhas.
Irresponsabilidade da responsável de People and culture Lélia que faz um mau trabalho e protege as amigas.
Teams leaders a maioria subiu por cunhas e os familiares trabalham muitas vezes no mesmo departamento. O que provoca mau ambiente, desconfiança nas decisões e claro são tendenciosos.
Colocam pessoas afazer permanências na loja sem as competências ou o perfil, a Ikea está cada vez pior.
Frontliners a mais e não fazem nada.

Appalling experience never to be repeated! I live in the Algarve & 2 months ago I ordered some kitchen units for my utility/laundry/pantry from the Loule store 4 failed delivery dates later I am still waiting for part of it. The original date was cancelled 3 days after order having been told it was all in stock, when I called them I was told 75 of my 135 pieces were ready to deliver but the rest would have to come 2 weeks later so I agreed to a part delivery, the 2nd part delivery never arrived! So another date was booked for 2 weeks ahead but they delivered the wrong items!A fourth delivery date was made for another 2 weeks in advance & was supposed to arrive tomorrow but that has just been cancelled & re-sheduled for 27th August!! I am fuming. I felt I wasn't being told the whole truth & sure enough the girl I spoke to today told me that my items are sat in Lisbon but IKEA wont full fill the delivery for 'logistic problems" in other words they will deliver when it suits them not me the customer. I was told I can go & collect it myself which is a 6 hour round trip!!!! I have a whole kitchen to renovate which is a decent size & this exercise was to test IKEA & their products you can guarantee I will not be using Ikea for that project & would never recommend anyone to order their kitchen from IKEA

Pior atendimento no IKEA de Alfragide, uma responsável incompetente sem saber resolver os problemas que causam ao cliente.
Começou mal quando depois de tirar a senha , esperei demasiado tempo pois não tinham funcionários suficientes e depois uma das funcionárias estava parada a escrever no telemóvel e a olhar para o computador, quando os clientes aguardavam impacientes e muitos em pé.
Quando chegou a minha vez, a funcionária de óculos, foi muito brusca e sem paciência, como não resolveu a questão , veio a responsável que também não estava com disponibilidade para o cliente.
O IKEA piorou em tudo e vende cada vez mais caro sem qualidade.
Perderam um cliente

Lamentável que uma empresa como a IKEA incumpra prazos de entrega de móveis de cozinha já totalmente pagos aquando da encomenda.
Esta foi feita e paga em 4 de junho de 2025, estando previsto uma única entrega de todo o material a 28 de julho de 2025. Apenas dois dias antes desta data avisaram que a entrega seria por duas vezes. Uma foi feita a dia 28 de julho (apenas 16 peças) e a segunda (de 101 peças) estariam então agendada para dia 30 de julho. Nesta última data, falharam a entrega e sucessivamente no reagendamento de dia 1 de agosto, continuando a aguardar a confirmação se as 101 peças que faltam, serão entregues dia 8 de agosto de 2025.
Este incumprimento pela parte do IKEA teve consequências relativamente às marcações da empresa Zaask para a montagem, para além dos prejuízos que me estão a ser causados por não puder usufruir da minha casa por falta de cozinha.

Na sequência da reclamação de dia 7 de agosto de 2025, por força do atraso na entrega da cozinha. Só hoje foi possível agendar a verificação das medidas da bancada de pedra e o ikea só marcou, pasme-se, para o dia 15 de setembro. O que implica que a execução da bancada e a entrega da mesma possa occorer só em outubro visto ser um processo que pode demorar duas a três semanas. Como é possível, que por força do atraso do ikea, eu esteja impedido de utilizar a minha cozinha, pelo menos durante mais dois meses. Quem me paga estes prejuízos?

O Ikea tem demonstrado uma postura de total indiferença em relação aos colaboradores que nela trabalham. Ao longo do tempo foram feitos diversos alertas, mas nada mudou antes pelo contrário piorou, pois estes grupos dominadores na empresa ficam mais poderosos e criam mentiram, assediam, tratam mal, intimidam, etc. A Ikea continua a ignorar, ao ponto de haver chefias e mesmo chefes de S.O. que espalham rumores e insinuações sobre colaboradores, criando um ambiente desrespeitoso e manipulado.
As direções têm vindo a sabotar o bem-estar de colaboradores que querem eliminar e os danos psicológico, financeiros e físicos são profundos.
No meu caso, em Ikea Food quando esteve o Chefe Bruno Nabais foi muito mau, além do horrível trabalho não sabia lidar com os colaboradores, só as meninas bonitas ele tratava bem, Depois Ivo e Sérgio não sabem liderar, tratam mesmo mal os colaboradores, ao ponto dos humilharem, rebaixarem e sabotarem o trabalho, Muitos colaboradores que saíram falaram com o Departamento de People and Culture e mesmo com a Lélia e fingiram-se de surdas.
A mim tentaram que eu saísse, fui alvo de atitudes hostis, alterações propositadas de horários para me prejudicar e eu com filhas pequenas, comentários que colocavam em causa o meu trabalho entre outras formas de me desvalorizar.
Por exemplo a Inês que mudou depois de departamento, sofreu tanto que acabou afetada psicologicamente.
A Maria que passou por situações inaceitáveis como lhe baixarem a categoria profissional e a Barbara Graf exigir na mesma que fique a fazer trabalho de responsável, é mesmo gozar.
Mas fale com os colaboradores de Ikea Food, mas de forma isolada para que não tenham medo de retaliações.
Depois é revoltante ver responsáveis como o senhor Cláudio Valente dar entrevistas a dizer que respeitam os colaboradores mas a realidade é bem diferente.
A responsável de People and Culture Lélia juntamente com pessoal de S.O. foram os que mais pressionaram e intimidaram colaboradores em especial a Maria, mas isso não contam.
É sempre conveniente inverter a história e responsabilizar o colaborador, como se ele fosse o culpado.
Casos também garves em sac e vendas

Péssima experiência com a entrega de uma cozinha. Montagem através do IKEA combinada e falta uma peça essencial que ninguém traz. Reagendada várias vezes e ninguém aparece nem avisa. Inacreditável a incompetência das transportadoras e do IKEA que nada resolve . Outra encomenda que pedi para entregar num ponto fixo e quando lá chego ninguém sabe da encomenda. Já nem consigo explicar tanta incompetência. Dou uma estrela porque não posso dar menos.

Absolute nightmare! I just got shouted at by the customer support agent on a call. Surreal experience! I bought a product on the IKEA app, the product was costume made and the scheduled delivery was within 15days from purchase. There’s been 2 months! In the website it says it’s in transit and the scheduled delivery date changed 3 times already. I contacted the delivery company who did not have received the parcel. Following contacted IKEA support to wait 32minutes before they picked up - Bruna was the agent’s name who proceeded to explain that I had no option but to wait because they would not refund unless I cancelled the delivery- but couldn’t cancel before the parcel was in transit- which according to her is in transit but not with the delivery company. What?? Surreal! So the solution provided by this agent was to wait as IKEA will not take responsibility for the manufacturer which they contracted to produce their articles. After over 40min and the most awful support experience I’ve ever had I still don’t have any info about the article nor any possible solution. This is an absolute nightmare!

They divided the delivery in two parts. Their fault, but I had to pay. The first delivery came to earlier, the second didn’t come. No service no contact and now I Have to wait ANOTHER 15 days with a HALF PAX!!!!!!

Material sem qualidade,ao fim de pouco tempo estala e a qualidade vê -se que é muito má.
O apoio a cliente é inexistente, em Alfragide parecem que estão lá para dificultar.
Gerente foi arrogante e sem noção de atendimento.
Não aconselho comprar no IKEA . Perderam um cliente.

Recebi uma encomenda da IKEA com três artigos danificados: uma estrutura PAX, uma porta FORSAND e uma prateleira KOMPLEMENT. Reportei tudo de imediato.
Aceitei a substituição da porta e da prateleira. Já a estrutura PAX, como já tinha sido montada por um profissional externo nesse mesmo dia — com custos assumidos por mim —, não podia simplesmente desmontar tudo. Pedi uma redução proporcional do preço, como prevê a lei, mas a IKEA recusou.
A situação agravou-se porque a entrega estava inicialmente marcada para um dia, mas a IKEA falhou o agendamento e só entregou dois dias depois. Por isso, tive de compensar o profissional da montagem não só pelo dia da montagem, mas também pelo dia perdido à espera da encomenda que não chegou, o que me causou mais custos e transtornos — tudo sem qualquer responsabilização por parte da empresa.
Fazer queixa no Livro de Reclamações Eletrónico foi, na prática, o mesmo que não fazer nada — a IKEA voltou a ignorar o meu problema e limitou-se a oferecer soluções que não resolvem a situação.
O mais grave é que a IKEA reconheceu o defeito, mas continua a impor uma solução desproporcional: ou devolvo/troco tudo ou fico com o prejuízo. Ignoram completamente o contexto e os transtornos causados ao cliente de ter novamente de pagar a um profissional para desmontar e voltar a montar o artigo, mesmo quando a lei é clara. O Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, nº 1, alínea c) estabelece que: “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito a uma redução proporcional do preço, caso o bem não possa ser reparado ou substituído sem inconvenientes significativos para o consumidor.”
Fala-se muito de sustentabilidade, mas na prática a IKEA prefere substituir um artigo inteiro já montado — mesmo funcional — do que assumir uma compensação justa e responsável.
Infelizmente, uma experiência muito dececionante com o serviço pós-venda.
Fica o aviso para quem está a pensar comprar estruturas PAX ou similares: se houver problema, a empresa lava as mãos.

Uma vergonha, o Sofá do IKEA estragou o meu chão, assumiram que o sofá tinha problemas, e agora dizem que eu é que não tive cuidado e que não reparei! a marca IKEA culpa-me a mim pelo problema do sofá deles, que eles próprios assumiram que tinha problemas! UMA VERGONHA! CULPAREM OS CLIENTES, AGORA FICO COM O CHÃO ESTRAGADO.

Não comprem nesta empresa, não respeitam o cliente, os produtos são caros não valem nada e são falhas e falhas .
O pior atendimento em Alfragide em Cozinhas e no apoio ao cliente.
Para esquecer e nunca mais