identity Trust Management AG Arvostelua 

Nach zehn Versuchen bin ich achtmal nicht einmal bis zum Video durchgekommen. Zweimal konnte ich einen Mitarbeiter erreichen, doch beide Gespräche konnten wegen technischer Probleme nicht abgeschlossen werden.

Einfach ein Wahnsinn. Meine klare Empfehlung an Unternehmen, die überlegen, diese Firma zu beauftragen: Finger weg. Damit verärgert man nur seine eigenen Kunden.

6 maliger versuch, versuch über webcam, browser, handy und die app, kaum deutschsprachiger operator, wenn ein bild mehrfach nicht foksiert wurde, brach der operator einfach die legitimation ab, das war kein einzelfall sondern ist mir 5 mal passiert. sehr lange wartezeiten,. ich werden mich über postident legitmieren und identity trust nicht mehr nutzen,

Nichts Funktion, ständige Fehlermeldungen und in den meisten Browsern z.B Chrome geht überhaupt nichts. Nach etlichen Versuchen, kam ich zum Video Call, bei dem leider keiner für 10min aufgetaucht ist. Nimmt jede andere Methode, außer diese.
Nach mehreren Versuchen, war die Verbindung erfolgreich und ich wurde mit einer unhöflichen Person verbunden, die währenddessen(wie in einem Callcenter) mit anderen Personen auf einer anderen Sprache gebrochen hat. Ebenso sprach sie sehr undeutlich und schlechtes deutsch, dabei konnte man kaum verstehe was sie von einem will. Der Videocall wurde dann plötzlich abgebrochen… Danke für nichts.

Die Personen sind extrem unhöflich und verstehen zum Teil kein Deutsch. Ihre Aussprache ist nur schwer zu verstehen. Bei kleinstem Fehler legen sie sofort auf und dass nach 25 Minuten in der Warteschlange. Diese Art der Verifizierung ist eine Tortur für den Kunden.

"aktuell kommt es aufgrund eines technischen Fehlers beim WebIdent-Verfahren zu Einschränkungen bei der Neukundenaktivierung." Das habe ich von freenet als Nachricht bekommen. Wegen dieser WebIdent wird meine Prepaid Sim Karte schon 4 Tage lang nicht freigeschaltet. Ob der fünfte Tag dazu kommt zeigt der morgige Tag.

Keinerlei Support möglich

Ich hatte über ein halbes Jahr Probleme mit deren Dienst und habe mich sowohl telefonisch als auch per E-Mail über deren Kontaktformular gemeldet.
Die E-Mails wurden komplett ignoriert und bei Anrufen wurde mein Anliegen jeweils ''der zuständigen Person weitergeleitet'' die zurückrufen sollte.
Nie habe ich einen Rückruf erhalten.
Konto gelöscht und erstellt bei einem anderen Dienstleister ein Konto

Bankidentifzierung 4 x mit Mitarbeiter begonnen. Ich habe 5 G und 5 Empfangsstriche. Jedes Mal abgebrochen. Für jede Verbindung wird Geld kassiert. Es wird immer wieder abgebrochen. Hinterlegtes Unternehmen. Ist mir noch niemals bei sollen anderen Unternehmen passiert id now, id web usw

Wir haben Vereinsplaquetten bestellt. Die Produktionsdauer war zwar lange, das versprochene Lieferdatum wurde aber eingehalten. Wir wurden sehr zuvorkommend bedient! Gerne wieder!!

Die Probleme beginnen schon bei den technischen Anforderungen. Für den Zugang zur App benötigt man zunächst einen sog. Identitiy-Code, der jedoch gar nicht mitgeteilt wird. Erst nach Rückfrage per E-Mail soll man eine Referenznummer per E-Mail senden, um dann den erforderlichen Code zu erhalten. Grausam. Ebenfalls mehrere Anläufe benötigte das Verfahren direkt über den Web-Browser. Zudem war die Mitarbeiterin ziemlich unfreundlich und wirkte sehr genervt.
Wirklich alles total einfach.
Ich sehe hier viel viel Luft nach oben, um den Prozess technisch funktioneller zu gestalten und die Mitarbeiter zu einem freundlicheren Auftreten zu motivieren.

Völlig schwachsinniger Prozess, bei dem man den Ausweis 1. Selbst fotografieren muss, dann vom Service Mitarbeiter ebenfalls mehrfach fotografieren lassen muss.
Die Mitarbeiter wirken genervt / gelangweilt. Vermutlich weil beide Parteien kein Bock auf diesen Blödsinn haben.
Den gleichen Prozess gibt es bei anderen Anbietern wesentlich effizienter: 1 Foto vom Pass, 1 Foto von Pass + Person und gut und nicht zig Fotos in allen möglichen Situationen.
Wenn man dieser Mist-App zudem schon dir Kontroll über sein Handy erlauben muss, wäre es meiner Meinung nach nicht in Mindestmass an Höflichkeit und Anstand wenn man vorher Ankündigen würde, dass man auf die Rückkamera wechselt und nicht einfach wechselt und parallel dazu erwähnt, dass man jetzt umschaltet.
Insgesamt eine sehr nervige Erfahrung. Auch super zu wissen, dass ein Unternehmen mit dem Grad an Professionalität nun meine Ausweissdaten hat.

Man wird aufgefordert zu warten und es passiert nichts.
Einmal hat ein Mitarbeiter undeutlich gesprochen, den ich nicht verstehen konnte.
Die ganze Webseite wirkt unseriös. Ich habe die Fotos meiner Ausweisdaten zur Verfügung gestellt und habe nun ein sehr schlechtes Gefühl.

Eine Mitarbeiterin, die meine Identigizierung durchgeführt hatte, war nicht gut zu verstehen, sehr unfreundlich, hat keine Hinweise gegeben, wie das Procedere am besten durchgeführt werden kann, und hat den Vorgang nach einem Hinweis, den ich nicht sofort umsetzen konnte, da sie mir nicht erklärt hatte, dass das Telefon für diesen Schritt auch anders gehalten werden konnte, sofort abgebrochen. Man steht nur da und weisst überhaupt nicht, was falsch gemacht wurde.

Terrible service. I’ve tried to go through their identity verification process three times and haven’t managed to get my identity validated. They treat you like an identity thief, and if you don’t do exactly what they ask, they just cut the call without any explanation.

They make you do absurd things like rotating the document left to right without it leaving the screen, covering your photo with a finger, moving it closer so they can see the card is plastic… and after wasting 10 minutes on this nonsense, if you don’t understand something, goodbye. Terrible service.

Einen so unhöflichen Mitarbeiter bezüglich meines Problems bei dem Identity Vorgang gehabt! Wirft mir vor alles Falsch zu machen. Es war Fast Mitternacht und wollte nur wieder zugriff auf mein Konto haben. Die ganzen Daten hätte die Bank eh schon gehabt (Passwort wiederherstellen) Sorry das ich es sagen muss aber wenn man sich mühe gibt und abgefertigt wird da verstehe ich kein Spaß mehr vor allem hat er mich abrupt abgewürgt und musste vorher noch paar Minuten warten bis ich endlich loslegen konnte, machte dann eine Hektik wie als hätte er noch ein Termin so ein Vorgang dauert halt seine Zeit und ich kann auch nichts dafür den Ausweis schlecht mit einer Hand zu drehen immer in die Kamera und bloß nicht aus der Kamera raus.... vielleicht mal überdenken ob so etwas überhaupt immer sein Muss sich immer wieder neu zu Identifizieren!!! Ich mache so ein Mist nicht nochmal werde mich sobald die Bank offen hat direkt an die wenden nur wegen zu oft falscher Eingabe!!! das zufälligerweise Toucheingabe in stressigen Situation zu fehleingaben führt ist auch menschlich und logisch und dann so ein Prozedere. Zu dem kam mir da der Korrekte MA dieser Firma bzw. App gerade noch recht!!! Ich bestätige das alle meine Angaben Korrekt sind und hoffe auf Besserung dieses Systems!!! Schlussendlich geht es in meinen Augen Menschen die ein Anliegen haben so zu behandeln! wenn meine Bewertung vielleicht Spitz formuliert ist stehe ich zu meinen Worten! Es war so wie ich es schreibe! Man kann bestimmt auch diesen Vorgang sich ansehen! Es muss bestimmt auf irgendeinem Server hinterlegt sein! Es tut mir Leid aber ich mache das nicht mehr! Uhrzeit war zwischen 23.00 und 24:00

Unfreundliche Mitarbeiter. Machen über 70 Jahre alten Mann zu Schnecke. Inklusivität ist hier ein Fremdwort.

Funktioniert nicht. Habe mehrfach Fotos vom Personalausweis aufgenommen. Obwohl diese sehr gut lesbar waren sollte ich immer wieder neue aufnehmen. Finde es blöd, dass es kein anderes Identifizierungsverfahren von web.de angeboten wird.

Funktioniert absolut nicht, nach dem Foto der Rückseite landet man einfach wieder auf Startseite, Stunde um Stunde, viel Licht, wenig Licht, weiße Unterlage, schwarze Unterlage - keine Chance. Freenet sollte da ernsthaft nach einer anderen Lösung suchen.

absoluter Müll nichts funktioniert. Stürzt ab.

Leider stürzt die Identity Online-App auf allen meinen Geräten immer wieder ab. Auch nach Neuinstallation komme ich nicht über das Video-Selfie hinaus.
Im Freenet-Shop konnte man mir nicht helfen, solange die aktuelle eSIM-Anfrage noch offen ist.

Die Identifikation Funktioniert nicht, weil die App nicht reagiert