ICEPAY Arvostelua 

Een jaar na beëindiging van het contact krijgen we weer mail over incasso's. Wat een verschrikkelijk bedrijf.

Waardeloos bedrijf, reageren langzaam op email (~10 dagen verder, meerdere emails verzonden). Wordt zonder enige melding overgezet naar duurder account en moet dit nu afkopen. Prijzen op de site zijn ook misleidend. Doe je zelf een plezier en zoek verder naar een goede PSP.

Als mede-eigenaar van een webshop handelend in Benelux, waren we op zoek naar een payment provider met breed aanbod aan betalingsmethodes om daarmee onze klanten goed te kunnen bedienen. Ons oog viel op icepay mede doordat ze de mogelijkheid bieden om een gratis account aan te maken en het platform geheel kosteloos uit te proberen. Na het uitproberen van icepay waren we meteen overtuigd! Goede service en makkelijk in gebruik.

Wat een ongelofelijke zooitje is het bij ICEPAY.... Ze kennen de eigen voorwaarden niet goed, er komen achteraf nog incasso's.

Ben helemaal klaar met deze partij.

Ik maak nu al een paar jaar gebruik van Icepay en dit brengt veel problemen met zich mee je moet dondersgoed in ge gaten houden waar je recht op hebt, en heb hier al herhaaldelijk bonje met ze overgehad.

Deze week is de emmer overgelopen en we gaan nu overstappen, Ik heb ook een email gestuurd naar de AFM (de toezichthouder voor alle financiële instellingen) betreffende het wan beleid van Icepay.

De laatste 3 weken was het één grote bende betreffende onze uitbetalingen verkeerde estrades, niet uitbetalen en dat soort zaken. uiteindelijk hebben we ons geld ontvangen en nu wordt er weer gezegd je hebt te veel ontvangen dus volgende week worden we met 50% gekort op onze uitbetaling. wij zijn een kleiner bedrijf en kunnen dit financieel niet hebben, ze weigeren hier wat voor te regelen en het over een aantal weken te spreiden.

Service van Icepay ronduit slecht, mijn advies zoek een ander.

Ik heb een tweetal (kleine) webshops en ben bezig met een derde. Bij de twee kleine geen problemen gehad, dus tevreden.

De startende webshop heeft een ander verhaal...
Nu is het zo dat deze webshop een gigantisch goed toekomstperspectief heeft en dat er veel mogelijkheden zitten. Voordat de site geheel live kan gaan moet alles dus voorbereid worden op 'het grote werk'. De betaling is hier dus ook onderdeel van. Nu is het zo dat ik een klein technisch probleemje heb: krijg geen order completed signaal terug na betaling. Waardoor ik zelf niet kan zien of een order betaald is, zonder op Icepay te kijken. Prima, foutje kan.

Ik schiet een ticket in... enkele dagen later: 'Ja, we gaan dit over een paar dagen oppakken'. Een paar dagen later... geen reactie. Ik weer een reactie.. weer geen reactie. En pas na een tijdje eindelijk een reactie. Geen oplossing gegeven, ticket gesloten! Klaar!

Weer een ticket geopend, reactie.. zelfde verhaal ticket gesloten zonder oplossing!
Nu weer een ticket geopend. 3 berichten erop gezet en totaal geen antwoord.

Werkelijk waar, wat een waardeloze klantenservice! Inmiddels 3 maand verder en nog steeds geen oplossing gehad... Om het verhaal nog mooier te maken, ik kwam ze op de beurs tegen waar ze letterlijk tegen me zeiden: 'Kleine klanten kosten teveel tijd, dus steken we daar geen geld in'.

Maakt uiteindelijk niet uit hoe groot of klein, klein kan ook groot worden netzoals groot klein....

Eens kijken of ze nu eindelijk wel reageren.

Voor onze webshop hadden wij Icepay gekozen als Payment Service Provider. Vooraf kregen wij de mededeling per e-mail: "Voor de testfase van uw ICEPAY Account heeft u geen contract nodig en er worden geen kosten voor berekend."

Tijdens deze testfase ging alles goed, dus hebben wij de documentatie ingestuurd om een account aan te vragen. Helaas was het door allerlei omstandigheden met de banking partners van Icepay niet mogelijk om onze service actief te krijgen. Dit was echter geen reden voor Icepay om te stoppen met incasseren van de maandelijkse fee. Ook na telefonisch en e-mail contact geen verandering. Maanden lang was de mededeling "uw case ligt bij de directie voor beoordeling", maar spreken met de directie over onze case of spreken met een andere verantwoordelijke is volledig uitgesloten. De ene na de andere account manager verdween bij Icepay, zodat we iedere keer opnieuw ons verhaal konden doen. Zelfs een aangetekende brief met de mededeling dat wij onze machtiging voor een automatische incasso introkken, had geen enkel resultaat.

Uiteindelijk, na maanden touwtrekken een reactie vanaf een "noreply@salesforce.com" e-mail adres de mededeling dat we een jaarcontract hebben, maar uit zogenaamde coulance zullen ze dat dan nu beëindigen. Reageren op dit besluit is niet mogelijk, want de persoon aan de telefoon "kent de case niet inhoudelijk" en iemand anders mogen we niet spreken.

Dat onze gevraagde service niet operationeel te krijgen is, kan natuurlijk gebeuren. Het is echter volstrekt onacceptabel om ondertussen wel door te gaan met incasseren en volledig anoniem alle verzoeken tot een dialoog te ontwijken...!

Wellicht een prima aanbieder voor een huis-tuin-en-keuken webshop die iDeal wil gebruiken, maar zeker geen partij om zaken mee te doen als je een internationaal georiënteerde webshop hebt.