ICEPAY Arvostelua 

IcePay's customer service has been great in helping to answer my questions about our account and credit card processing. I had 5 different questions about application form and they responded quickly & professionally.
After providing the application form and due diligence documentation, within 4 weeks found myself processing for real on many payment methods. The tests took a bit as integration on our system was not taken care by our usual programmer, although it's just our part, IcePay was happy to support with sample code and integration suggestions.
Very happy with their back office and reports.
Recommended!

Ik ben heel goed geholpen en mijn probleem is meteen opgelost. Top!

Wij zijn al 9 jaar tevreden klant bij ICEPAY. De koppelingen met onze webshop zijn gemakkelijk en zeer gebruiksvriendelijk. Tevens is er een goede klantenservice en krijgen wij snel antwoord op vragen.

Heel duidelijk en transparant over de kosten en mogelijkheden. Betalingen en overzichten zijn altijd correct. Goede service, vriendelijk en klantgericht. Zeer voordelig, echt aan te bevelen.

Krijg altijd een antwoord, ook als ze niet gelijk een antwoord hebben zeggen ze dit eerlijk. Beter dan iets verzinnen.
Perfect geholpen.

Brengt onterecht kosten in rekening en is niet bereikbaar voor commentaar hierover. Je hebt geen keus als deze kosten betalen. NIET MEE SAMENWERKEN, JE KOMT ER NOOIT MEER VANAF ZONDER VEEL (ONRECHTMATIG) GELD TE BETALEN.

Zeer slecht bedrijf, contract opgezegd in mei maar ze blijven tot nu beweren dat ze geen opzegging ontvangen hebben. Uiteraard via aangetekend schrijven gedaan maar geen reactie.

Nooit mee in zee gaan!!!

Wij hebben maandenlang moeite gedaan om een ICEPAY-account voor onze e-store in orde te krijgen met veel bloed, zweet en tranen.
Daarbij héél veel vragen gesteld aan jullie maar weinig antwoorden en hulp gekregen.
Bijgevolg hebben wij alle activiteiten – voor zover die er waren – bij ICEPAY compleet opgegeven en alles geannuleerd.
Momenteel zitten we bij Mollie en daar zijn we heel tevreden van.

We hebben er dan ook geen flauw idee van waar ICEPAY 280 euro kosten halen terwijl ze helemaal niets voor ons gedaan hebben.
Het zou dan ook vrij ridicuul zijn om 280 euro te betalen voor hun eigen gebrek aan klantenservice.

Great compatibility with webshop systems, good and fast service. Reliable payment solution.

Waardeloos bedrijf, we proberen al meer dan een halfjaar creditcards en betalingsmogelijkheden toe te voegen maar geen reactie.Onbeschoft aan telefoon en er wordt gewoon niet, danwel na enige weken pas gereageerd.
Heb hier opgezegd, is niet werkbaar, overgestapt naar Mollie en hier was alles binnen 2 dagen geregeld. Wij hebben diverse shops bij meerdere providers lopen maar Icepay is werkelijk waardeloos.Ik zou iedereen dan ook willen adviseren hier géén zaken mee te doen. Arrogant bedrijf.

`Zeer klantvriendelijk, problemen worden snel opgelost. Super service

Zeer aangenaam en vriendelijk support. Je wordt direct te word gestaan en waar nodig geholpen. Goede service.

duur en je kan tussentijds niet opzeggen
Als je starter bent kan je deze beter niet nemen!

Inmiddels ben ik bijna twee jaar klant bij ICEPAY en wil ik mijn ervaring delen om te laten zien dat je prima met ICEPAY zaken kunt doen. Ik snap dan ook niet waarom mensen zo negatief kunnen zijn.

In 2015 ben ik begonnen met het oprichten van een kleine webshop voor schoenen en accessoires. Dit deed ik toendertijd als hobby in mijn eentje en op marktplaats. Ik zocht dus naar een PSP die geschikt was voor kleine ondernemers zoals ikzelf (minder dan 50 transacties per maand). Ik had al een aantal jaar ervaring met het Wordpress CMS, dus lag het voor mij voor de hand om WooCommerce te gebruiken als e-commerce module.

Net als de meeste mensen die handig met google zijn heb ik eerst flink onderzoek gedaan naar de verschillende PSP’s die voor mijn behoeften geschikt waren. Ten eerste natuurlijk de meest gebruikte betaalmethoden tot mijn beschikking te hebben. Paypal, iDeal en Mastercard waren voor mijn winkel een must-have. Reviews wezen er op dat er hier en daar een golving aan de vlakte was. Normaal gesproken zou dat een persoon afschrikken. Mail gestuurd met vragen en kreeg na een dag mijn antwoord. Besloot ze ook nog te bellen voor mijn overige vragen en beeldvorming. Aangegeven dat ik interesse had voor een ‘Green-Account’ en kreeg een sales-manager aan het woord die met mij mee kon denken. Top!

Op dit moment gebruik ik een Professional-account omdat ze het green-account afgeschaft hebben. In de afgelopen twee jaar is de webshop zodanig gegroeid dat ik zonder probleem over kon stappen naar een professional-account.

Een account afsluiten is meteen voor een jaar (op zich niet anders als je energieboer of internetprovider) en wordt, zoals aangegeven, automatisch aan het einde van het contract verlengd. Hier blijken mensen over te struikelen. Ook ontvang ik netjes aan het einde van de maand een factuur en worden transacties van mijn webshop op tijd overgemaakt, eigenlijk niks over te klagen dus.

Het installeren van ICEPAY’s eigen plugin voor WooCommerce was dankzij het gemak van WP zo gepiept! Deze staan op Github. De programmeurs onder ons kunnen hier hun eigen bijdrage kunnen leveren aan de code! Overigens niet voor mij weggelegd.

Verdict: Inmiddels is het aanbod versimpeld en overzichtelijker. Heb je een kleine tot grote webshop, dan kan ik iedereen aanraden om bij interesse voor een PSP een kijkje te nemen naar ICEPAY!

In 2012, we opened an account at IcePay.

They did not provide the service that they promised. And we did not use their payment gateway at all (not even for a single test transaction). We just logged in and out again. We canceled their service a few days later and found another gateway where we got our payment solution working from.

4 years later I got a letter for a law company with a big bill from IcePay. They claimed that the service / subscription was never cancelled and they had collected the “unpaid” months in this big bill.

Fortunately, we still had the old computer and could document that we had canceled their service a few days later and that we had never used their service because it did not work as promised.

Today, 1 year later from getting the first letter from the law company, their finally dropped the case. The law company had made so many threats and they sent snail mails to private and company adresses.

This is how IcePay is doing business. We have waisted so much time and energy on them and nearly also money.

I do not know if they were rated that bad back in 2012.

Onduidelijke factuur structuur en uitbetaling. Slechte helpdesk bij problemen (veroorzaakt door hun zelf) lukt het ze niet alsnog een snelle oplossing te bieden.

Bijzonder onbetrouwbare partij, absoluut afgeraden om hier zaken mee te doen. 3 jaar klant geweest bij ICEPAY en niet anders dan problemen ervaren. In de beginfase ging alles redelijk goed, maar dit is zeer hard bergafwaarts gegaan. ICEPAY trekt zich hier echter niets van aan, vermoedelijk omdat je de overeenkomst toch niet kunt opzeggen en hier lange tijd aan vast zit.

Bedragen ter grootte van 10.000-en euro's worden weken te laat uitbetaald. Wanneer je hier contact voor opneemt krijg je verschillende excuses, ik kan er boeken mee vol schrijven. Als je tenminste antwoord krijgt, want vaak blijven support tickets weken of in totaliteit onbeantwoord... Een nieuwe medewerker, een typefout, klachten van andere klanten met problemen waardoor de werkzaamheden belemmerd worden, problemen bij de bank, toeleveranciers, you name it.

Meerdere malen een vertegenwoordig van ICEPAY op bezoek gehad die beloofd de problemen op te lossen, maar steeds zonder zijn beloften na te komen.

Na het maken van herhaaldelijke fouten dit najaar met facturering en uitbetalingen is in overleg met de CEO en CRO van ICEPAY overeen gekomen om de overeenkomst zonder kosten te beëindigen. We moesten slechts nog aangeven wanneer we dit wensten. Dit is meerdere malen gebeurd, hoewel ICEPAY niet thuis gaf. Na tientallen keren mailen de moed opgegeven en maanden niks gehoord, tot vandaag. Een brief van een incassobureau.

Ik zie het langs deze weg toekomstige klanten te waarschuwen voor de praktijken van dit bedrijf. Ga absoluut niet met deze partij in zee, het levert je gegarandeerd problemen op!

Hoewel dit voor ons geen problemen opleverde wegens uitbreiding van onze eigen dienstverlening naar onze klanten is het ook hoogst merkwaardig dat met een abonnement van 10 euro per maand om zet naar een abonnement van 40 euro per maand zonder dat je hierbij de mogelijkheid hebt om op te zeggen.

Ik kan de review nog veel langer maken, maar ik laat het hierbij. Hopelijk geeft dit iedereen genoeg reden om niet met deze partij in zee te gaan.

Since you do not answer our calls and e-mails

1. CLOSE ACCOUNT 52986 UGRENTLY
2. Do not charge a fee from our company account.
3. We do not discuss the closure. All reasons you can find in the feedbacks on this page. Just take independent action.
4. Refund immediately to the company's bank account.

We are waiting to the end of the week
----------------------
UPDATE: After this post they just charged company bank account and closed all tickets.
They also provided cacelation latter which I filled, but they just closed ticket.
After one month they told:

Our apologies for the delay in our answers. Because there was something wrong with your settings, we didn't noticed your cases.

In case 112992 you said you want to cancel your account because of unresolved problemns in case 00111781 and 00112430. But we have answered case 000111781(THEY ANSWERED THAT IT IS MY PROBLEM) (on 27-1 in the case) and 00112430 (on 15-2 by e-mail).

Because of the delay and your problems, we can close your account starting from 1-4-2017. Please fill in the cancellation letter.
-------
SO IT IS OUR PROBLEMS??????
Is there all propblems is 'our' in these feedbacks?

Zeer rigide bedrijf en hierdoor uitermate klantonvriendeijk. Zowel in de communicatie als in de dienstverlening. De betaalinterface is niet ok, zo kan de betaler niet zien aan wie zij/hij betaalt. Belachelijk toch ?

It was the worst experience. I had asked for the payment gateway and in return i got my €200 debited and i didn't even use the payment gateway at all. Lengthy approval process. Nobody is giving a proper reply, not even a reply. It took more then 2 months for them to ask for the required documents and the amount was already deducted (due to low balance or negative amount). They didn't understand the need at starting and then done the on-boarding (so that monthly fees can be debited). I have been assured by their representatives that i will get my money, but not a single mail or phone communication has been done from their side. Everyone out there, i want to say BEWARE!! Don't spend your time and money, you will cry chasing them.