HypoVereinsbank Arvostelua 

Vor acht Tagen habe ich online die Eröffnung eines Kontos bei der HVB beantragt. Während des Antragsprozesses wurde angegeben, dass die Bearbeitung normalerweise innerhalb weniger Minuten erfolgt und nur in Ausnahmefällen ein bis zwei Banktage dauern kann.
Nachdem ich nach vier Tagen weder eine E-Mail noch eine sonstige Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort konnte man mir keine konkrete Auskunft geben. Es wurde lediglich erwähnt, dass möglicherweise ein IT-Problem vorliegt.
Da weiterhin keine Nachricht kam, rief ich eine Woche nach Antragstellung erneut an. Auch diesmal erhielt ich keine Informationen zum Bearbeitungsstand und wurde lediglich um weitere Geduld gebeten.
Heute, am achten Tag, habe ich zum dritten Mal den Kundenservice kontaktiert. Wieder konnte mir niemand sagen, warum mein Antrag nicht bearbeitet wurde oder wie der aktuelle Stand ist. Stattdessen wurde mir angeboten, die Unterlagen erneut per Post zuzusenden, damit ich den Antrag noch einmal ausfüllen kann.
Daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen und um eine Bestätigung des Abbruchs gebeten. Bis jetzt habe ich jedoch weder eine Bestätigung noch irgendeine weitere Rückmeldung erhalten.
Inzwischen habe ich mich an eine andere Bank gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ähnliche Beschwerden über die Kontoeröffnung bei der HVB bereits vorgekommen seien. Mein neuer Termin zur Kontoeröffnung findet bereits in zwei Tagen statt.
Ob tatsächlich technische Probleme die Ursache waren, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch, dass ich innerhalb von acht Tagen keinerlei Fortschritt, keine transparente Kommunikation und keine verlässliche Auskunft erhalten habe. Daher kann ich die Kontoeröffnung bei der HVB aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Seit über 2 Monaten versuche ich, mein Konto zu schließen – leider ohne Erfolg.

Zunächst gab es bereits erhebliche Probleme mit dem Login und dem Kundenservice. Ich habe insgesamt ca. 10 Stunden allein und mit Hotline, Rückfragen und technischen Problemen verbracht.

Anschließend wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Kontoschließung online möglich sei. Dies funktionierte jedoch weder über die App noch über das Online-Banking am Laptop. Leider beide Optionen funktionieren nicht.

Ein derart schlechter Service ist für eine Bank, die monatliche Gebühren verlangt, sehr enttäuschend.

HVB App funktioniert nicht – „nicht mehr aktuell“.
Die neue Version ist mit meinem Gerät (Android 9) nicht kompatibel.
Das heißt: ich kann mich nicht in Onlinebanking anmelden.
Wie gelange ich zu meinem Konto?!
Zum Kontakt-Formular ist auch kein Zugang möglich.
So eine Vernachlässigung von Kunden ist absolut unverschämt.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung.

... das neue online banking ist im vergleich zur alten version sehr unübersichtlich. und wenn man die bank um mithilfe bei der suche nach bestimmten funktionen bittet, welche vorher einfach zu finden waren, dann bekommt man die wenig kundenfreundliche antwort, das handbuch zu lesen

Sehr guter Service von Fr.Spingies.
Sie hat mir mein Kreditkartenlimit erhöht, nachdem ich nach vielen erfolglosen Telefonaten mit anderen Servicemitarbeitern immer wieder aus der Leitung geflogen bin.

Ich wurde von Frau Petra Sorgalla bei meiner Immobilienfinanzierung absolut erstklassig, extrem professionell und engagiert betreut. Sie hat uns nicht nur hervorragende Konditionen gesichert, sondern stand uns auch bei kurzfristigen Projektänderungen flexibel und beratend zur Seite. Eine absolute Top-Beraterin, die wir uneingeschränkt weiterempfehlen können.
Vielen Dank für den großartigen Einsatz!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Privatkredits zu guten Konditionen.

Kunden werden am Telefon dermaßen dumm angemacht unfassbar..das ist dreist dann dreimal weitergeleitet was hab ich damit zu tun bekommt man als Antwort das ist frech und ich werde mein Konto kündigen

Seit mehreren Jahren nutze ich die HVB Mastercard — und der Service ist leider immer noch grottenschlecht.

Aktuelles Beispiel: Ich wollte eine Bestellung bei Amazon.com bezahlen. Obwohl ich seit Jahren problemlos bei Amazon.de einkaufe, wurde die Zahlung offenbar als verdächtig eingestuft und die Karte direkt gesperrt. Dass eine Kreditkarte bei einem ganz normalen Einkauf auf Amazon.com derart unbrauchbar wird, ist aus meiner Sicht einfach absurd.

Ich habe selten eine so schlechte Kreditkartenerfahrung gemacht: unnötige Sperren, schlechte Nutzererfahrung und am Ende mehr Aufwand als Nutzen.

Ich werde weiterhin meine Amex nutzen und kann von dieser Kreditkarte sowie vom Service der Bank nur abraten.

Nach 22 Jahren als treuer Kunde der HypoVereinsbank wurden meine privaten Konten sowie sämtliche Geschäftskonten meiner Unternehmen gekündigt.

22 Jahre lang habe ich dieser Bank vertraut. Über diese Konten liefen private Zahlungen, Gehälter, geschäftliche Transaktionen und die tägliche Arbeit meiner Unternehmen. In all diesen Jahren gab es eine stabile und langjährige Geschäftsbeziehung.

Umso größer war mein Schock, als die Bank sich entschied, die Zusammenarbeit zu beenden. Nicht nach 2 Monaten. Nicht nach 2 Jahren. Nach 22 Jahren.

Für mich stellt sich die Frage, welchen Wert Kundentreue bei der HypoVereinsbank überhaupt noch hat. Wenn selbst langjährige Kunden mit privaten und geschäftlichen Konten von heute auf morgen ihre gesamte Bankverbindung verlieren können, dann sollte sich jeder Kunde Gedanken machen, wie sicher seine eigene Geschäftsbeziehung tatsächlich ist.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit langjährigen Bestandskunden. Nach über zwei Jahrzehnten hätte ich zumindest Transparenz, Respekt und eine faire Kommunikation erwartet.

Die Schließung sämtlicher Konten bedeutete für mich und meine Unternehmen einen erheblichen organisatorischen Aufwand. Kontoverbindungen mussten bei Geschäftspartnern, Behörden, Krankenkassen, Mitarbeitern und Kunden geändert werden. Wer Unternehmer ist, weiß, welchen Schaden und welche Belastung ein solcher Vorgang verursachen kann.

Nach 22 Jahren bleibt bei mir vor allem eine Erkenntnis:

Loyalität wird bei der HypoVereinsbank offensichtlich nicht belohnt.

Meine persönliche Erfahrung mit dieser Bank ist daher äußerst enttäuschend und ich kann jedem Unternehmer nur empfehlen, sich nicht von einer einzigen Bank abhängig zu machen.

Ich bin ehrlich schockiert über den Umgang der Recovery-/Forderungsabteilung der HypoVereinsbank.

Ich wurde telefonisch von einem Mitarbeiter kontaktiert und während des gesamten Gesprächs kaum ausreden gelassen. Obwohl ich bereits am Vortag per E-Mail konkrete Lösungsvorschläge und Zahlungsangebote geschickt hatte, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir vermittelt, dass es völlig egal sei, wie ich das Geld organisiere.

Besonders enttäuschend war der Ton des Gesprächs: herablassend, arrogant und menschlich respektlos. Es ging hier nicht um riesige Summen, sondern um einen vergleichsweise kleinen Rückstand – trotzdem wurde mit enormem Druck gearbeitet, ohne auch nur ansatzweise lösungsorientiert zu kommunizieren.

Ich habe Verständnis dafür, dass Banken offene Forderungen ernst nehmen müssen. Aber Kunden in finanziell schwierigen Situationen derart abwertend zu behandeln, empfinde ich als absolut unangemessen.

Am Ende konnte ich die offenen Beträge vollständig ausgleichen. Umso unverständlicher bleibt für mich die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde.

Ein Anruf und unsere HVB-Betreuerin hat alles für uns geregelt. Kompetent und sehr zuverlässig.

Es war heute mein erstes Kundenberatungsgespräch via Teams mit Herrn Erlbacher von der HypoVereinsbank. Ich kann ihn sehr empfehlen, denn er hat sich viel Zeit genommen und mir alles ausführlich erklärt. Bei der HypoVereinsbank fühle ich mich gut aufgehoben.

Katastrophaler Umgang mit einem ernsten Problem. Über einen langen Zeitraum kein verlässlicher Zugriff auf mein Konto, weil SMS-Verifikationen nicht ankamen. Statt das sauber zu lösen, gab es nur Standardprozesse, nutzlose Zugangsdaten und Verweise auf ein Online-Postfach, auf das ich gerade wegen des Problems gar nicht zugreifen konnte. Dazu stundenlange Telefonate ohne Ergebnis. So etwas habe ich bei einer Bank in dieser Form noch nicht erlebt. Absolut nicht empfehlenswert.

Nett, freundlich, kompetenz

Mein Anliegen wurde in kürzester Zeit bearbeitet.
Die Mitarbeiterin war sehr kompetent und freundlich.
Ich bin sehr zufrieden.

Die zeitnahe Antwort auf meine Fragen sowie die Kompetenz waren hervorragend! Sowohl per Email, per Telefon, als auch online via Bildschirm !
Gruß Erhard

Frau Sander hat uns sehr freundlich, rasch und kompetent beraten und die Empfehlung, der wir gerne folgten, ruckzuck umgesetzt! Vielen Dank für diesen tollen Service

Frau Karolina Bergheim war sehr freundlich, hilfsbereit und ist auf alle wichtigen Punkte eingegangen und konnte mir sehr gut helfen :)