HTV Service Arvostelua 

Sehr schlechte Erreichbarkeit und langwierige Reparaturabwicklung

HTV-Service-GmbH wurde als Samsung-Servicepartner mit der Reparatur unserer Waschmaschine beauftragt. Vom ersten Kontakt bis zum ersten Reparaturtermin vergingen rund vier Wochen.

Nach der Reparatur für 203 € trat bereits wenige Tage später ein neuer Fehler auf. Die telefonische Erreichbarkeit war nicht möglich, Verbindungen wurden wiederholt beendet und E-Mails wurden teilweise nicht oder nur unzureichend beantwortet. Statt eines verbindlichen Termins erhielten wir lediglich vage Aussagen wie „eventuell nächste Woche“.

Leider ist es ein Sechser im Lotto wenn man die Firma erreichen möchte und die Bestellung von einem Ersatzteil dauert ca. 4-6 Wochen obwohl ich diese Teil in jeden Baumarkt bekomme . Leider wird man durch die Versicherung gezwungen diese Firma zu nehmen .

Ein unkomplizierter Vorgang mit guten Konditionen. Die jährliche Wartung unseres Firmenvollautomaten lief immer gut, deshalb sind wir mit dem neuen dort geblieben.

Heute termin gehabt mit den Technik für die Waschmaschine, warte und warte. Ist noch nichts passiert. Habe dann mal da angerufen was jetzt Sache ist, ja wegen Krankheitsbedingt kommen die erst nächste Woche warte schon seit 10 tage auf Technik. Jetzt noch mal eine Woche. Kein bock mehr

Terminvergabe für eine Reparatur katastrophal.Erreichbarkeit gleich Null.Warte seit 5 Tagen auf einen Termin für die Reparatur einer Waschmaschine. Telefonisch bekommt man keinen,geht alles über SMS.Wenn man diesen Dienst nutzt bekommt man eine Standard Nachricht zurück wie ...sie bekommen zeitnah einen Termin per SMS ,passiert aber nichts.Personal am Telefon sehr unfreundlich. Geht garnicht .

Im Rahmen der Saturn Zusatzgarantie wurde heute mein LG repariert. Schneller Termin, freundlicher Techniker der das Problem schnell behoben hat. Danke dafür.

War zufrieden und war ein sehr netter Arbeiter
Gerne wieder 🙂

Sehr enttäuschender Service – falsche Kommunikation und lange Wartezeiten

Wir haben über HTV Service GmbH einen Reparaturauftrag für unseren LG Side-by-Side Kühlschrank laufen. Den Fehlercode haben wir mehrfach und schriftlich übermittelt (insgesamt viermal). Trotzdem erschien der Techniker mit falschen Ersatzteilen, da der Fehlercode offenbar intern falsch weitergegeben wurde.

Das Ergebnis: Die Reparatur konnte nicht durchgeführt werden, wir müssen erneut warten – und stehen als Familie mit Kindern seit Wochen ohne Kühlschrank da.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz rechtzeitiger und eindeutiger Kommunikation keine Sorgfalt bei der Auftragsbearbeitung gezeigt wurde. Das kostet uns unnötig Zeit, Geld und Nerven.

Wir erwarten von einem autorisierten Reparaturpartner eines großen Herstellers deutlich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit.

Das Zustandekommen des Reparaturtermins(Garantie)war das schwierigste ,Kommunikation Verkäufer-Hersteller,herausfordernd!!!Die Htv Techniker(2Termine) waren sehr freundlich, kompetent und pünktlich!Terminabsprache ist verbesserungswürdig.

Zu einem langes Warten auf einen Termin.
Haben im Oktober 2024 ein LG OLED TV gekauft. Im Juli 2025 Reparatur Ende Juli angemeldet, da sich im unteren Bereich eine Art Blase bildete und der Fernseher von Zeit zu Zeit spontan abschaltete. Lt. Mediamarkt muss man sich an den Hersteller wenden, dieser verweist auf ein Unternehmen, welches Reparaturen durchführt. Techniker kam 22.08. und brachte neues Gerät mit. Wollte Bildschirm austauschen. Beim Auspacken des Neugeräts musste festgestellt werden, dass dieses einen langen Cut im Bildschirm hatte. Also, alles wieder einpacken ( auch unser Gerät) und neuen Termin machen. Da wir bis 4.9. im Urlaub waren, kann ein neuer Austausch erst am 22.9. erfolgen. Auf Nachfrage, ob nicht ein früherer Termin möglich wäre, wurde mit klarem Nein geantwortet. Auch eine persönliche Mailanfrage an den Geschäftsführer wurde erst gar nicht beantwortet. Wir empfinden dies als Unhöflichkeit und Unprofessionalität. Jetzt sind wir gespannt, wie der nächste Reparaturversuch läuft.
Aber als Fazit sprechen die vorherigen Bewertungen schon für sich.

Es waren 4 Termine nötig um einen Trockner zu reparieren. Es lief zwar über eine Versicherung, aber Terminfindung und Kundenservice ist schlecht.

Telefonisch ist die Firma nie zu erreichen und emails werden nicht beantwortet.

Eigentlich müsste man Minussterne vergeben. Kühlschrank war das 2. Mal defekt (jedesmal zog die Pumpe kein Wasser), beim 2. Mal war der Kühlschrank abends wieder defekt.

Hat 2 neue Schränke demoliert bei dem Versuch die Waschmaschiene zu reparieren... auf Anrufe reagiert keiner! Ich will das es ordentlich gemacht wird und meine Schränke bezahlt werden... 2 ganze male haben die mir das ganze Bad unter Wasser gesetzt

Termin eingehalten und 30 Minuten vorher angerufen, so wie vereinbart.
Einziges kleines Manko, zu Wechseln der Küchentür benötigte der Monteur einen Tritt oder eine kleine Leiter, die er nicht dabei hatte. Aber da konnte ich ihm weiterhelfen.
Dafür sollte es keinen Punktabzug geben.
Ansonsten gut gearbeitet.

Ich hatte vom Hersteller diesen Servicepartner "zugewiesen" bekommen. Es ging um eine Spülmaschine, die regelmäßig nicht korrekt abgepumpt hat und dann längere Zeit nicht zu benutzen war. Kurzzeitig ließ es sich beheben, hielt dann eben nur 2-3 Spülgänge, wofür man natürlich jedes Mal das ganze Ding ausbauen musste.
War mittlerweile der dritte Anlauf, demnach wurde es zuvor schon zweimal nicht korrekt behoben. Dieses Mal hatte ich im Voraus bereits den Wunsch geäußert, dass bitte direkt eine Ersatzpumpe mitgebracht werden soll. Wurde ohne Murren gemacht und der nette Herr hat sie auch direkt verbaut. Es war aber eben nicht klar, ob das auch wirklich das Problem war. Im Inneren der Maschine (aufgeschraubt) hat er ebenfalls alles auf Dichtheit geprüft. Dort alles okay, also hat er sich sogar noch die Rohre angeschaut und dort das tatsächliche Problem gefunden UND BEHOBEN. Hallelujah. Gibt sicherlich viele, die ab da auf die "Zuständigkeit" verweisen und dann ohne zufriedenstellende Lösung wieder gehen. So habe ich es wie beschrieben erlebt.

Also: aufgrund der Online-Bewertungen hätte ich mich hier vielleicht nicht privat gemeldet, daher schreibe ich nun ebenfalls eine. Von mir gibt es nach der heutigen Erfahrung eine klare Empfehlung.

@HTV: Ich habe von dem Herren leider keinen Namen und würde ihn auch nicht hier schreiben, aber es ging um eine Beko Spülmaschine am 07.12. und der Mann sorgt bei Ihnen wirklich für Kundenzufriedenheit. Top.

Sehr unfreundlich die Dame am Telefon mehr brauche ich nicht sagen da die anderen Bewertungen für sich sprechen

Techniker kommt nicht und behauptet er habe mehrmals angerufen danke ein Tag umsonst gewartet zu Hause

Meine Erfahrung mit der HTV-Service GmbH rund um die Reparatur meines hochpreisigen LG Signature Waschtrockners war zutiefst enttäuschend und hat mich vor erhebliche Herausforderungen gestellt. Seit nunmehr sechs Wochen bin ich nicht in der Lage, meine Wäsche zu waschen, was an sich schon eine unzumutbare Belastung darstellt. Die Odyssee begann mit einer dreiwöchigen Wartezeit auf den ersten Technikereinsatz, bei welchem der Techniker, ohne auch nur einen Blick auf das Gerät zu werfen, erklärte, er habe keine Zeit, und unverrichteter Dinge wieder abzog. Die Hoffnung, beim zweiten Termin auf Besserung zu stoßen, wurde schnell zunichte gemacht, als zwar der Waschtrockner mitgenommen wurde, ich aber seit über einer Woche vergeblich auf eine Rückmeldung oder gar die Rückkehr meines Gerätes warte.

Die Kommunikation mit dem Service ist ein weiterer Punkt, der meine Geduld auf eine harte Probe stellt. Mehrmals habe ich versucht, über die Hotline Kontakt aufzunehmen, nur um jedes Mal nach 20 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen zu werden, ohne dass ein Gespräch zustande kam. Dieser Mangel an Erreichbarkeit und die offensichtliche Gleichgültigkeit gegenüber den Anliegen der Kunden lassen mich verzweifeln und den Eindruck gewinnen, dass dieses Unternehmen in Bezug auf Kundenservice und -zufriedenheit inakzeptabel handelt.

Die Summe dieser Erfahrungen, gepaart mit der Erkenntnis, dass meine Situation kein Einzelfall ist – wie zahlreiche Bewertungen belegen –, deutet auf ein strukturelles Problem innerhalb der HTV-Service GmbH hin. Es ist höchste Zeit, dass das Management dieses Unternehmens ernsthafte Maßnahmen ergreift, um den Service und die Kundenbetreuung grundlegend zu verbessern. Für mich persönlich bleibt als nächster Schritt nur der Gang zum Anwalt, um meine Rechte in dieser Angelegenheit zu wahren. Ich hoffe inständig, dass durch das Teilen meiner Erfahrung andere vor ähnlichen Enttäuschungen bewahrt bleiben.

Es war alles unseren Erwartungen.
Vom telefonieren bis hin zum Techniker vor Ort.
Es gab auch noch hilfreiche Tips.

Kann doch nicht sein
"Service Wüste Deutschland bei HTV"
Ich habe die Nummer (0531-3700777) von Grundig genannt bekommen.
Da sollte ich anrufen, wenn es um eine Technikerfrage geht.
(Fernseher Grundig 65 Zoll VLX 7000 BP)
1. Versuch 10,49 Minuten in der Warteschleife
ANSAGETEXT SIE WERDEN GLEICH VERBUNDEN
Nach den Minuten dann wurde das Gespräch weggedrückt
2. Versuch gleiche Prozedur nur diesmal 10.32 Minuten
3. Versuch NEIN DANKE werde jetzt wieder bei Grundig anrufen
HTV Kann man da wohl nicht empfehlen wie die anderen auch schon geschrieben haben.

Mussten unseren LG- Fehrnseher (Garantie) reparieren lassen, eine telefonische Verbindung kam schwer zustande, aber wenn, war die Kollegin sehr freundlich,
Erster Techniker war nicht in der Lage das Gerät von der Wand zu nehmen (junger Kollege)und wollte neuen Termin mit zweitem Techniker, nach Vereinbarung eines neuen Termins kam ein anderer Kollege, bei dem war dann alles gut. Er trug das Gerät allein eine enge Treppe in der Wohnung hoch ohne Probleme - es kommt offensichtlich darauf an, welcher Techniker geplant wird.
Ansonsten Terminvereinbarung eher schwierig- nur über SMS oder Mail, Rückinfo eher Mangelware.