Hrvatski Telekom Arvostelua 

Za agenticu Marinu sve pohvale strpljiva, fokusirana, srdacna i rijesila problem

Izuzetno losa komunikacija, usluga, tehnicka podrška. Predali smo zahtjev, potvrdili nalog i potpisali ugovor jos 17.08.2026 i do dana današnjeg niko nije dosao da zamjeni zastarjelu opremu za koju uredno naplacuju visu tarifu. Zakonski rok je bio 30 dana od dana potpisivanja naloga. Sto ce reci, krše pravila ugovora. A da ne pričamo da se do navedenog datuma dva mjeseca ganjali da pokrenemo postupak zamjene opreme. Kakva je to tehnička služba koja nije mogla izaći na teren u roku od 45 dana. Zamijeniti dva uredjaja = 20min. Haloooo!!! Izuzetno neprofesionalno i velika sramota. Prazna obećanja, laži, prevare itd. Budite mudri i predjite na Telemach. Mi cemo prvom prilikom to učiniti medjutim nasjeli smo na njihovu slatkorjecivost, obecanja, izvinjenja pa smo ipak pristali. Sta reci! Na drugom našem objektu imamo Telemach već dug niz godina. Do sada sve bilo top. Tehničara nismo nikada duze od 5 dana čekali. Pa vi sad vidite razliku 5 naspram 45 dana (a potrajace jos duze izgleda). Toplo ih preporucujemo. Stoga, nula zvjezdica!!

Tjednima me vrte u krug,bez ijedne informacije. Agenti spominju dug,pa onda kažu da je podmiren.Web shop me traži 800 eura unaprijed, iako su prethodno prihvatili narudžbu za 100 eura.Korisnicka podrška izmislja stvari,ali opet bez ijedne konkretne informacije vezane za mene.
Također me agenti u chatu šalju u poslovnicu, kada dođem, nitko ne zna o čemu je riječ
Na kraju bi svakom savjetovao da ih IZBJEGAVAJU!!

Na temelju analize i mojeg iskustva i iskustva još mnogih ljudi preko društvenih mreža, evo što vam radi hrvatski telekom kada planirate izaći i ne produžiti ugovor preko telefona:
Naplati vam 56 eura poziva jer vas stavlja stalno na čekanje, promjeniš 3 operatera i svaki te još stavlja na čekanje da "nešto provjeri" da te ogoli. Onda ti kažu "Riješeno" i ti misliš riješeno je, ali ne dobiješ nikakvu poštu, nikakav mail, ništa. Nakon 6 mjeseci preko tvrtke EOS Matriks prebace sve odgovornosti. Onda ti se EOS Matriks javi preko maila i pošte da si u dugu. Kažu kako nemaju puno veze sa T-comom, od njih primaju samo posao koji moraju obaviti i to je to, a kada se javiš T-comu onda kažu kako kod njih nema više ništa, sva prava i obveze su prebačene na EOS Matriks. Tako da si prisiljen platiti htio ili ne. Nakon par tjedana ako se ne podmiriš dug riješavaju odmah odvjetnika sa more dodatnih troškova. Zanimljivo, ti svi odvjetnici su povezani HDZ-ovci koji se druže izvan posla, idu zajedno na večere i godišnje odmore. Meni su dali pogrešne informacije o uplati, pa se to odužilo i dug je rastao bez moje krivice ali sam uspio dokazati pravovremeno njihovu pogrešku koju oni nisu u početku htjeli priznati jer po njima "Sustav jasno kaže". Kad sam bio kod jednog odvjetnika, rekao mi je samo "To oni rade sa svima, nažalost to je čisti kriminal i nemoj nikada više koristiti T-com ako hoćeš transparentnost i ne želiš pokvarenu birokraciju. Ima tu dosta posla s njima..." Nažalost platio sam sve, ali počeo sam okupljati ljude sa istim iskustvima, skupljamo dokumentacije, imamo odvjetnike i planira se kolektivna tužba, no najveći fokus će biti prvo eksponiranost u medijima što je više moguće. Tko ima slična iskustva neka mi se javi ili neka dijeli javno što više! Dosta je više!

KATASTROFA OBRACUNAVAJU TARIFE I NAKNADE KAKO HOCE SVAKI MJESEC DRUGACIJE PA DAS ODKAZ ONI I DALJE SALJU RACUNE.MREZA NARAVNO NIKAKA INTENER 33 EURA SIGNAL UZAS TELEFON NEMA SIGNALA NITKOGA NEMOZES NAZVAT STVARNO CISTA KATASTROFA 2 GODINE SAM BILA VEZANA I NIKAD VISE TELEKOM NISTA SNICIM

I bought an eSIM in the Uk. I was advised by them that I could not activate it until I landed in Croatia. When I landed it said the codes were invalid. They are now claiming that it was activated and used on the day of purchase. This is not true and is dishonest. Do not get tricked by this company.

horrible internet provider. They give you a a better plan for free for 3 months then the internet goes back to being utter sh*t. Internet never works when you need it. Shuts off randomly and needs 33 restarts to work. There is never any free agents to solve the issue and they never solve it. You always have to find a workaround yourself.

I bought a Simpa prepaid SIM for a house on the island Pag and used it in a dedicated LTE router. Two separate problems, both worth knowing about before you buy.

Network capacity. Signal level is consistently decent, but from roughly June through September the actual throughput is practicaly unusable. Clearly base station congestion during the tourist season, not coverage. Outside the season, the exact same SIM, the same router and the same signal level work perfectly well. So this is a capacity problem HT has known about for years and evidently has not addressed. If you are buying a SIM for a coastal location in summer, this is precisely when you need it and precisely when it does not work.

Support and digital channels. My 10-day unlimited data add-on expired and I wanted to buy the cheaper 7-day option instead, since I only needed six more days. Neither the Moj Telekom app, nor the web portal, nor the SMS menu would offer anything except the 10-day package at 15 EUR. My account was topped up twice, 15 EUR in total, and the portal itself states the tariff is Simpa and that a tariff change is free after a top-up.
Support insisted the number is registered in their system as an eSIM. It is not. It is a physical SIM card, still inserted in a Huawei device that has only a physical SIM slot and no eSIM support at all, so their record is simply wrong. I supplied the IMEI, the ICCID and screenshots. The final answer was that nothing can be administered through digital channels and that I must visit a retail store to have the SIM replaced.

That is the core failure. A prepaid product sold to tourists and holiday-home owners, where an incorrect database entry can only be corrected in person, at a store that may be a long drive away, is not a workable product. Chat support, the app and the portal exist but resolve nothing.

Not recommended — neither for the network performance in season, nor for the support experience.

I’m on a short vacation in Croatia and bought a €25 eSIM from HT on Monday. Today is Friday, and I still can’t use it. The problem is with the HT eSIM, and HT needs to issue me a new one. I chat with them daily. After waiting 5 hours on their chat, the only response I got from Elvis C. was: “Molimo vas za malo strpljenja- please be patience.”

For comparison, I contacted my T-Mobile carrier in the US and the chat lasted about 10 minutes, and they confirmed the issue is with the HT eSIM, not with my brand new, unlocked iPhone.

Extremely disappointing customer service and support.

Internet jako spor, signal nikakav, jako loš odnos cijene i kvalitete katastrofa, neljubazni radnici,prevaranti!

Mreža je malo reć katastrofa! Signal je izuzetno loš i često u prekidu, internet je brz kao da su ostali na modemu iz 1998. god. (a kalendarski smo 2026!). Služba za korisnike se svodi na chat koji naravno nema odgovor na konkretno pitanje a ako pokušaš nazvati službu za korisnike imaš veće šanse osvojiti Jack pot nego doživjeti javljanje operatera. Srećom privatno koristim drugu mrežu i nadam se da ćemo i poslovno uskoro promijeniti.

Gori od najgorih, korisnička podrška ko da i ne postoji!
Usluga nikakva, al bitno da računi stižu na vrijeme!

Moje iskustvo s ovom tvrtkom bilo je katastrofalno. Zbog njihove pogreške privremeno isključenje pretvoreno je u trajno, a umjesto automatskog ponovnog priključenja 1. 4. čekala sam više od mjesec dana bez interneta. Nitko nije znao niti htio pomoći – svaki djelatnik me prebacivao na nekog drugog uz isti odgovor: „To nije naša nadležnost.” Zbog njihovih propusta morala sam dodatno plaćati internet kupnjom bonova kako bi ukućani imali pristup mreži, čime sam pretrpjela nepotrebne troškove. Uz sve to, naplatili su mi i zadržavanje opreme, iako sam opravdano očekivala ponovno uključenje usluge. Na kraju sam otkazala ugovor jer su probili sve razumne i zakonske rokove. Potpuno neprofesionalno, neodgovorno i razočaravajuće. Ne preporučujem nikome.

Tarifa unlimited, mobilni internet katastrofa! Brzina 1.09 mb/s kao da sam u Kongu! Sreća pa mi je ugovor istekao, prelazim na drugu mrežu! T-com ne bi preporučila nikome!!!

Mitarbeiter vor Ort können nichts dafür, sind bemüht, aber das arrogante System, schlicht Service Wüste. Jahrelanges Internet durch T das sehr schlecht funktionierte, keine Verbesserung in Jahren, der Tourist soll zahlen und still sein. Endlich eine Lösung, die perfekt funktioniert Starlink. Die Rache von T abmelden in Porec dazu 2,5 Stunden Wartezeit dann in einer Woche wieder kommen um den Router zurück zu bringen und man rate..
.wieder warten und warten, dass man Equipment zurück bringt, das sowieso entsorgt wird. Ein Hoch auf dieses System, die checken ausser Marketing nichts. Ihr seht mich nicht mehr !! Starlink online gekauft, online justiert und funktioniert!! Servicewüste EU Gratulation!

I would not recommend them to anyone, on the contrary, it is a company that should be absolutely avoided. Their technical support is non-existent, they will charge you for services they do not deliver. It will put you in a very awkward position when you really need the internet. For example, I have a vacation home where my guests will not have internet for at least 10 days. Replacement services are charged even if it is their fault. Their only policy is, take the money! I strongly recommend everyone not to fall into the problems I am struggling with

horrible internet

repetitive disconnects, high ping, slow, money sink

The worst internet service I've ever experienced. Terrible customer support, terrible network, and constant connection drops—even though it's a fiber-optic internet service.
The waiting time for resolving issues is far too long. Words cannot express how dissatisfied I am.
Avoid at all costs!!!

Scammers who make you pay for their own mistakes.

Usluga i razumijevanje klijenta 0!!
Svaki poziv isto: ispričati situaciju od početka pa do danas. Popravak ‘može trajati i do 365 dana!Ozbiljno?Nevjerojatan stav i tretman klijenta. Toga nema nigdje u svijetu.
Starlink iako skup barem radi!