Houthandelonline Arvostelua 

alle geleverde productten komen beschadigd binnen.
en de klacht wordt niks aangedaan.

De beschadigde zending heb ik een refund voor gehad maar wat een bagger kwaliteit okoume. Het hout valt tijdens zagen gewoon uit elkaar. Holle tussen lagen of tussen lagen laten los. Hier moet je je voor schamen om te verkopen.

Ik mocht een review geven na aankoop. Maar dit wordt zogenaamd door een extern bedrijf gedaan. Mijn review is nooit geplaatst. Ze laten alleen positieve reviews toe. Geen aanrader dus!

Beste Sandra,

De klacht van geleverde beschadigde hout was goed afgehandeld daar heb ik niets over te zeggen. Het gaat over de kwaliteit van het hout, dit is heel erg slecht te noemen. Tijdens zagen laten de lagen los en valt het uit elkaar. Na mijn review op uw site zou ik door u benaderd worden volgens het review bedrijf, dit is niet gebeurd, vandaar deze review op Trustpilot.

Nette levering op tijd. Toen er een paar planken niet heel net uitzagen mochten we deze gewoon houden en kregen het geld terug. Heel netjes !

Al het houtwerk voor mijn serre is niet aan de maatvoering en levert veel problemen. Al het douglas houtwerk is ca 10% onder de maat. Deuren en kozijnen zijn niet aan de maat en sluiten niet. Oorzaken liggen aantoonbaar bij de leveranciers maar houthandel is niet in staat deze te corrigeren en mij verder te helpen of te compenseren.

Slechte ervaring met de kwaliteit van de geleverde materialen. Potdeksel planken van 3M lengte zijn tot 70cm gespleten. Smalle kant is bij sommige planken flinterdun. Regels van 50*50 hebben meer dan 10% maatafwijking. Voorstel om de planken deels te vergoeden omdat ze er blijkbaar vanuit gaan dat je de slechte kwaliteit toch wel kan verwerken maar dat is helaas niet zo. Zit nu met te weinig materiaal te kijken en restanten waar ik niks mee kan. Ga hier niets meer bestellen. Kijk liever eerst naar de kwaliteit voordat ik iets koop.

Dienst na verkoop niet volgens EU wetgeving
Producten waren niet conform bij levering, maar krijg geen vergoeding.
Daarboven waren de mails ook nog eens onvriendelijk.

Update:na negatieve beoordeling op allerlei platformen eindelijk geholpen. Echter zou dit van in het begin zo moeten zijn. Daarboven blijft het nog steeds erg dat de oplossing zo lang heeft geduurd.

Claimen de goedkoopste te zijn en vervolgens is er heel veel niet te bestellen "tijdelijk niet op voorraad", ja zo kan ik ook claimen de goedkoopste te zijn.

Ik heb een zeer goede ervaring met houthandelonline.

Wij hebben 2 bestellingen bij hun gedaan en allebei de bestellingen waren van prima kwaliteit, het betreft hier voornamelijk douglas hout.
De producten zagen er prima uit en waren van goede kwaliteit.

Prijs en kwaliteit zijn dik in orde!

Ik raad houthandelonline dan ook aan.

Vorig jaar een bestelling geplaatst voor onder andere red ceder boeidelen. Na 1 jaar begint de verf er af te vallen. Hierop een klacht ingediend over de slechte kwaliteit en een vergoeding gevraagd. Vervolgens komt er een mail dat ik de boeidelen niet goed heb gemonteerd, dat er onvoldoende ventilatie zou zijn. Heel bijzonder omdat ze zijn geplaatst op potdeksel planken en daardoor voldoende ventilatie aanwezig is. Nemen duidelijk hun verantwoordelijkheid niet. Daarnaast worden de mails ook nog eens niet goed gelezen. Waardeloos bedrijf

Heb 18 underleyment platen gekocht.
De ene plaat nog krommer dan de andere.
De platen zijn volkomen ongeschikt om in te leggen. Mes en groef krijg je niet in elkaar omdat de platen zo gegolfd en krom zijn. Ook zitten er hoogte verschillen in de mes en groef verbinding.

Het ergste is dat ze beweren dat het normaal is dat de platen nergens geschikt voor zijn.

Ik zit verwondering een ander review te lezen. Geen idee waar dat vandaan kan komen. Mijn bestelling was keurig optijd. Goed en veilig verpakt. Volledig. En, een uurtje vtv gebeld door ze.
Mijn ervaring wil ik daarom graag delen.

Mijn ervaring met dit bedrijf is niet goed. Ik heb een order geplaatst en dag later komt er een korting actie. Deze spullen waren toen nog niet geleverd. Ik heb toen ook gevraagd om een korting. Dit was niet mogelijk. Proberen om te annuleren, dit ging niet omdat ik zakelijk aangeklikt heb. Heel apart omdat ik een particulier ben.
Houthandelonline probeert zolang mogelijk er over te doen met reageren totdat de levering bijna gaat plaats vinden. Zodat mensen niet anders meer kunnen. Mijn advies bestel bij een ander bedrijf.
Garanties of service is er bij dit bedrijf niet.

Reeds twee grote bestellingen geplaatst bij Houthandelonline en onze ervaring is zeer positief.

Een van de weinige houthandels waarbij ze het hout op voorraad hebben en kwalitatief goed.
De bestellingen plaatsen ging soepel en de informatie is duidelijk. De prijs van de producten zijn marktconform en zelfs gunstiger dan andere houthandels.
Zodra de bestelling geplaatst was, werd er binnen de kortste keren een bezorgafspraak gemaakt welke opgevolgd werd met een mail inclusief track and trace.
De bezorging van de bestelling ging ook voorspoedig en werd met de kooiaap bij ons gelost.
Tijdens het inspecteren van onze bestelling werd geconstateerd dat sommige artikelen gescheurd/gebarsten of gebroken (mes en groef planken) waren - wat natuurlijk kan gebeuren bij hou. Na contact te hebben gezocht met Houthandelonline werd bij bestelling 1 de schade gecrediteerd en bij bestelling 2 een nalevering ingepland. Helemaal tevreden met de afhandeling hiervan.

All in all een zeer positieve ervaring met houthandelonline en voor hout en toebehoren moet je bij hun zijn!

Rond de tachtig overhangende rabatdelen en vele meters aan 4,5x7 regels besteld. Bezorging goed geregeld. Bij aankomst van de bestelling bleek helaas dat er een aantal rabatdelen en balkjes beschadigd waren. Dit heb ik direct gemeld via de mail en er werd zeer snel terug gemaild. Daarna werd ik gebeld door medewerker Susanne die zeer vriendelijk, meedenkend en behulpzaam was.
Ik moest beginnen met mijn klus, maar de beschadigde delen konden pas een aantal dagen later geruild worden dus kon ik daar niet op wachten. Als oplossing mocht ik de beschadigde delen houden zodat ik het deels kon gebruiken en de nieuwe delen werden dan opnieuw geleverd. Al met al een superservice. Bedankt Susanne en houthandelonline. Tot een volgende keer.

Meerdere planken en balken besteld bij dit klantonvriedelijkbedrijf waaronder
55 zwarte douglasplanken via hun site waar je op afbeeldingen klikt om de juiste items te bestellen.
Kreeg blanke planken geleverd en er werd mij verteld dat ik verkeerd had besteld terwijl op de site inmiddels vermeld werd dat de zwarte niet meer leverbaar zijn.
Ze durven aan te bieden de planken om te ruilen tegen zeer hoge kosten terwijl ze niet leverbaar zijn .
Ik zal zeker nooit meer iets bij dit bedrijf bestellen en raad het anderen ook af .

In plaats van 50 platen hout kreeg ik 49 platen geleverd.
Door privé omstandigheden heb ik niet direct kunnen reageren.
Houthandelonline behandeld mij als een leugenaar; niet zo netjes

Ik heb daar red cedar hout besteld, dit hout was licht beschadigd aangekomen. Op zich kon ik daar wel mee leven, het hout is ook heel zacht.
Omdat ik 1 pak over had was mijn bedoeling om dat terug te sturen, voor het terugsturen werden 120 euro verzendkosten (bijna het dubbele van de bezorgkosten) in rekening gebracht en er werd verteld dat het niet mogelijk was om het zelf te brengen.
Mwa, ik ben niet echt een fan.

Na jullie reactie:
Kan ik t na de coronatijd wel zelf terug brengen?

Bestelde 6 deuren bij dit bedrijf. De deuren kwamen zonder enige verpakking en bescherming aan in alle hoeken van de deuren. De deuren zijn op de hoeken beschadigd en ik heb contact opgenomen met het bedrijf. Het kan het bedrijf gewoon niet schelen. Wil ook niet een nieuwe deur veranderen. Zal niet opnieuw bij hen bestellen.

We wilden 5 palen halen omdat we om de hoek wonen, dat kon niet ivm Corona (? ik kan ook naar de supermarkt) en daarom moesten we 100 euro bezorgkosten betalen!

Had een bestelling geplaatst van een aantal hardhouten planken, waarbij uit nazicht bleek dat één van deze planken een te grote kromming vertoonde om te kunnen verwerkt worden in mijn project. Ik heb ervaring met hardhout en weet dat dit nogal eens voorkomt bij bestellingen van grote of minder grote partijen hout. Het is op zich geen teken dat het aangeleverde hout over het algemeen van minderwaardige kwaliteit is.

Ik zond een mail hieromtrent naar houthandelonline. De dag daarop kreeg ik al een vriendelijke telefoon waarbij we tesamen een aantal mogelijkheden doornamen teneinde het probleem op te lossen. We besloten dat mij de plank gewoon gecrediteerd werd. Een bevestiging daarvoor werd me ook nog eens per mail opgestuurd.

Maar wat belangrijker is, is dat dit probleem op een zeer snelle, professionele en vriendelijke manier werd opgelost. En dat alleen al verdient 5 sterren...