Hööks - Danmark Arvostelua 122

Jeg kom til butikken i Næstved med min datter for at finde en sikkerhedsvest til hende. Jeg gør klart at jeg har brug for hjælp på det område. Jeg har også lidt spørgsmål omkring mulighederne for at få en model/størrelse fra en anden butik. Alle svar skulle hives ud at den ansatte og ingen initiativ eller interesse var der i at imødekomme eller i det mindste at virke interesseret i sin kunde. Dråben blev, da jeg så ønskede hjælp til min datter i måske at kunne prøve dem der var i butikken. "Vi måtte bare prøve os frem" lød beskeden.. intet hjælp, igen ingen interesse. Dybt rystet og virkelig skuffet!

Vedr. Ordrenummer: HDK-000019366

Jeg har den 6. februar købt 2 træktorve, 2 foderkrybber og 1 boksgardin. 

Jeg har kun modtaget boksgardinet og har aldrig modtaget træktorve og foderkrybber. Hvilket jeg også gjorde butikken i Herlev opmærksom på, da jeg returnerer boksgardinet som kom mange dage efter oplyst leveringstid og overstået stævne. Ekspedienten lovede at hun ville kreditere de varer jeg aldrig havde modtaget, i den fremsendte pakke lå kun boksgardinet. 

Jeg har betalt med Klarna og troede alt var i skønneste orden, som jeg var blevet lovet. Jeg blev derfor totalt overrasket over at modtage et inkassovarsel fra Klarna med et rykkergebyr på 200 kr. pga manglende betaling for varer. 

Nu har jeg så valgt at betale for varer jeg aldrig har modtaget samt et stort rykkergebyr. 
Jeg kommer aldrig til at købe hos Hööks igen.

Tusind tak Line og team i Hööks Herlev, for at yde en fantastisk service, langt ud over det sædvanlige! Jeg er meget taknemmelig for jeres hjælp ♥️

Deres leveringstid passer ikke, hverken hvad de oplyser på deres hjemmeside eller hvad deres kundeservice prøver at spise én af med.
Grundet dette måtte jeg i butikken i Odense efter den fødselsdagsgave jeg havde bestilt men som ikke kom som lovede. Jeg tjekker op på om de varer jeg skal bruge er i butikken i Odense så jeg ikke køre forgæves. Begge ting står som “in stock” ved den valgte butik. Det var de så ikke😮‍💨

Jeg handler aldrig i eller ved hooks igen. Simpelthen for jammerligt at bruge så meget tid og energi på en butik der ikke er til at regne med. Bliver spændene hvilket bøvl det bliver at sende pakken retur.

Jeg købte et par hvide ridebukser, som vi havde betalt for og set frem til at modtage. Efter cirka 7 dage var de stadig ikke blevet sendt, så vi kontaktede dem for at høre, hvad der var sket. Her fik vi at vide, at vi alligevel ikke ville modtage dem, da de faktisk ikke var på lager, selvom det ikke fremgik ved købet.

De forklarede, at der var sket en fejl, og tilbød os 20% rabat på vores næste køb samt at refundere pengene.

Vi valgte derefter at købe nogle andre varer. Der gik igen lidt tid, før de ankom, men da de endelig kom, var vi meget tilfredse – det var nogle rigtig gode produkter.

Alt i alt en blandet oplevelse: god kundeservice og gode varer, men desværre problemer med lagerstatus og leveringstid.

Mega sød kollega der er der mega hjælp som. Og de hjælper mig med at finde de rigtige ting til mig og min heste
kollega er utrolig sød og hjælpsom. De hjælper mig med at finde de rigtige ting til mig og min hest.

Vi havde en meget ubehagelig oplevelse i Hööks, primært på grund af butikkens chef. Hun var direkte uforskammet over for vores søn– en lille dreng – blot fordi han gerne ville prøve at sidde på udstillingshesten med sadel. Udstillingen er tydeligvis ment til at blive afprøvet, så man kan mærke, om udstyret sidder korrekt.
Allerede da han nærmede sig udstillingen, stirrede hun på ham på en meget ubehagelig måde. Vi valgte at ignorere det og fortsatte med at prøve ridehjelm og sikkerhedsvest. Pludselig råbte hun af ham og sagde, at han skulle holde sig væk, fordi “den kan gå i stykker”.
Min mand forsøgte roligt og pænt at forklare, at hendes opførsel gjorde drengen ked af det, og at det ikke er i orden at behandle kunder på den måde. Chefen nægtede dog at tage ansvar og fastholdt, at hun ikke havde gjort noget forkert. Hun forsvarede sig med, at hun var nødt til at passe på varerne, fordi de nemt kan gå i stykker.
Den eneste grund til, at vi endte med at købe en ridehjelm, var den søde og venlige ekspedient, som var hjælpsom og imødekommende – en stor kontrast til chefens opførsel.
Hvis varerne i butikken er så skrøbelige, at de ikke kan tåle at blive prøvet i butikken, giver det ærligt talt indtryk af meget dårlig kvalitet. Under alle omstændigheder er det helt uacceptabelt at skælde et barn ud og tale sådan til kunder.
En meget skuffende oplevelse, som desværre overskygger det ellers fine udvalg i butikken.

Vi købte en julekalender til min datter til 1500 kr i hooks i Kolding - jeg har et barn i dag 5 december der rigtig ked af for der er ingen gave nr 5 i kalenderne vi henvender os til butikken vi har købt kalenderen i men ingen hjælp af hente, vi få faktisk en rigtig dårlig service og er nød til ud bruge flere penge på endnu en gave til min datter

Der var tilbud.
Køb 2 par fodtøj, betalt for 1 par
Lækkert tænkte jeg! Købte et par til mig og et par til min datter ..

Mine fungerede ikke for mig, så jeg ville returnere. Jeg fik det svar, at jeg da godt kunne sende det ene par retur, men at jeg ikke ville få penge tilbage; for de var jo gratis !

Øhhh hvad?!?

Stillede mig undrende, for jeg troede, jeg ville få det halve retur..

Hvorfor er det så ikke det par, som jeg ønsker at beholde, der er gratis??

Holder mere end de kan love, når man så rykker for levering danner de straks en label i fragtsystemet så det ser ud til pakken er på vej, men her 4 dage senere er der stadig ingen pakke på vej.

Enormt dårlig stil

Fik den BEDSTE betjening af Amanda i dag og alt passede perfekt, da min datter skulle prøve det for første gang hjemme :-)

Hööks Odense 🙌🏻

I’ve liked hooks for a long time but these few weeks I’ve noticed the customer service has dropped a lot. We were in the shop looking for riding boots which I saw on their website was in the right size and it was in the shop, we arrive there and go look for the boots. We can’t find the size and the lady that worked there was not rlly willing to help us and said they didn’t have them. We went home and ordered them home instead but when they came there was a Little Rock between the boot leather and the felt. Which of course can happen so we returned them and they then sent a new pair after a long time. Just to say that when we first ordered the ones that had the stone it took them just a little over 1 week to just send them so I got them after 1,5 weeks. The second pair arrived in wrong size

Under alt kritik.
Sender kun halvdelen af ordren, men trækker hele beløbet på dit kort.

Don’t order, they don’t deliver your order send a mail they just tell it is delivered don’t order if you don’t want to lose your money!!!!!

Havde større forventninger til jer. Har købt et par støvler til 900 kr - og ja det er måske i den billige ende. Men jeg har stadig en forventning om, at en lynlås holder mere end 1 års tid trods ugentlig brug. Det må jo være det de er lavet til. Den ene lynlås er nu ikke brugbar, men det ønsker I ikke at gøre noget ved. Så jeg kan så gå ud og købe et par nye støvler. Synes det er så ærgerligt .. hvis i ikke har en forventning om at jeres varer skal holde mere end 1 år burde I skrive det i annoncen så kan man jo vælge at købe en anden vare til en lidt dyrere pris.

Elendig kundeservice. Har betalt to gange for samme vare, det reageres der ikke på. Ønsker du at handle her, køb aldrig online hos dem. Nu håber jeg butikken i Herlev kan hjælpe mig, som er en fysisk butik. Første og sidste gang jeg handler med dem. Du skal virkelig tænke dig om. Og kun købe i fysisk butik. Det under al kritik der online salg og kundeservicen er ikke eksistrende. Camilla

Frustrerende og elendig kundeservice.
Vi bestilte julegaver den 09.12.24..
De er d d. Ikke leveret.
Besked ved fragt sporing er blot at varen er fejl sorteret og forventet ankomst er 30.12.24. Det er under al kritik når der loves få dages levering ved bestilling.. Vi har skrevet til kundeservice men intet hørt så må formode varen ikke når frem til jul.

Bestilte 6 december, pengene er trukket men intet hørt og har skrevet til kundeservice og intet svar! Jeg ved ikke om julegaven kommer til min datter!

Efter en uge, kontaktede jeg Hööks for at høre hvornår de sendte mine vare. Det kunne de ikke svare på, og kunne heller ikke grantere de fik sendt inden jul, så jeg har annuleret ordren, og fundet et andet sted at handle. Det er ikke fedt at mangle julegaverne til en 10 årig. Så tænk dig om, hvis du skal bruge dine vare inden for en bestemt tid