Hgb Trading Arvostelua 24

4 onderdelen voor de kachelpijp besteld. Dikwandig stalen pijp en T-stuk met dop.
Allereerst de kwaliteit, ontzettend ondermaats, niet maatvast, afwijkingen van enkele mm in diameter of niet eens perfect rond.
Dan de kwaliteit van het spuitwerk, man man man, zo ontzettend slecht. De meeste stukken kwamen al reeds beschadigd, ofja beschadigd, gewoon niet goed gelakt, bij mij binnen. Stukjes verf er af, vol met krassen aan de buitenkant etc etc. Dit komt absoluut niet van het passen, maar dat maak je hun niet wijs natuurlijk. Krassen aan de buitenkant van een pijp, geen idee hoe je die wilt bekrassen door de pijp in elkaar te passen.
Nou, dan neem je contact op, maar helaas, de klantenservice is net zo slecht als de prodcuten. Totaal geen begrip, zijn er heilig van overtuigd dat alle producten 100% zonder kras worden verstuurd.
Uiteindelijk mocht ik dan de spullen toch retour sturen, bellen ze op na ontvangst, dat alle onderdelen te veel beschadigd zijn en er €15 per deel spuitkosten in rekening worden gebracht. Er zaten stukken bij, die ik niet eens uit de verpakking had gehaald, hoe is het mogelijk.

Dat je producten niet naar wens zijn, of ondermaats van kwaliteit, allemaal prima, maar zo'n gebrek aan klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt

ZEKER NIET BESTELLEN HIER!!

Ik heb november vorig jaar bij HGB trading een 60 liter warmtepompboiler gekocht. Helaas een miskoop. Vanaf het begin kwam er roestwater uit, hij maakt veel lawaai en een normale boiler heeft een beter rendement. De service afdeling reageert nauwelijks, traineert en is niet geinterreseerd in een adequate oplossing. Ik ga de boiler weggooien.

Mijn probleem is adequaat en snel opgelost. Klantenservice heeft me netjes geholpen en hebben woord gehouden. Nogmaals : 5 sterren voor jullie service.

Wij hebben voor de 2e keer een kachel bij HGB-Trading gekocht. In ons nieuwe huis gaan wij de Viking 50 plaatsen, eem mooie kachel en scherp geprijst.

Eindelijk na een lange periode is de verbouwing van het huis (bijna) klaar, net voor en met de kerst hebben we voor het eerst de open haard eens aangestoken, resultaat de achterwand ligt nu in twee stukken en er zit al een tweede beginnende scheur in de bovenkant van de achterwand haardplaat mijn A.caminetti inbouwhaard, duidelijk staat er op hun website > 5 jaar garantie <.

Nou nee dus, telefonisch niet bereikbaar, dus via de e-mail maar de foto's en de klacht gestuurd, wel krijg je gelijk een prijsopgave (knap zonder enig overleg) voor een nieuwe achterplaat, ze kijken niet eens wat je schrijft, toch maar weer nogmaals gebeld, de persoon aan de telefoon: nee geen foto's gezien, vraagt niets, maar begint direct met beschuldigingen zoals verkeerd hout, nat hout, hout wat niet geschikt is, enz, noem het maar op, want ja ik heb er eentje die al 5 jaar niets vertoond ( kan je makkelijk zeggen toch want de klant kan dit toch niet controleren.

Hallo mensen het is een open haard en daar stook je echt gewoon hout in en je mag toch wel verwachten dat een haardplaat niet na een paar keer gebruik scheurt

Kortaf garantie tot aan de voordeur dus. Ze komen daarna niks/nada nul na, lezen niets en reageren zonder afzender en praten tegen je alsof de klant een absoluut stuk onbenul is.

Dus de vermelde garantie van 5 jaar is dus gewoon totale onzin praat!... Mensen koop hier niets, je kunt beter even iets verder op zoek gaan naar een ander, want de naservice en de garantie is bij deze zaak is echt zero, 0, NUL komma NUL ! waarvan akte

teleurstellende ervaring van begin tot eind.
Ik heb een defect product ontvangen en vanaf dat moment begon het gedoe. Ondanks duidelijke foto’s en uitleg bleef HGB volhouden dat “niet duidelijk is waarom ik wil retourneren”. Tegelijkertijd gaven ze toe dat het probleem bij de fabrikant ligt, wat totaal tegenstrijdig is. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen als verkoper, werd alles doorgeschoven naar de fabrikant. Er kwam geen enkele garantie dat mijn retourtermijn zou worden opgeschort, terwijl zij juist voor vertraging zorgen. Ik moest zelf herhaaldelijk om duidelijkheid en bevestiging vragen. De communicatie was traag, ontwijkend en niet klantgericht. Het vertrouwen in dit bedrijf is daardoor volledig weg. Als dit is hoe ze met klanten omgaan, raad ik HGB Trading absoluut niet

Wat een teleurstelling!! De producten van HGB zijn ook gewoon te goedkoop om van goede kwaliteit te kunnen zijn. De eigenaar doet er alles aan om maar geen garantie te hoeven geven en schuift alles af op de klant. Klantenservice: een dikke 0!!! Bespaar je centen en kijk vooral even verder.

Kamado gekocht. Eén met kleine beschadigingen en krijg daarom €100 korting. Er is eigenlijk nagenoeg geen beschadiging te vinden en hij werkt super goed. Heel blij mee. Gratis binnen 1 dag bezorgt 👍

Waarschuwing: slechte kwaliteit en nog slechtere service!
Onze open haard is pas één jaar oud, maar ziet er inmiddels uit alsof hij al tien jaar meegaat. De verf laat overal los, de deur heeft speling en de verflaag op het glas is volledig vergaan.
In plaats van dit onder garantie op te lossen, schuift het bedrijf de schuld af op zogenaamd ‘verkeerd gebruik’. Garantie? Ho maar.

Kortom: zeer slechte producten, belabberde service, wees gewaarschuwd voordat je hier iets koopt!

Wij hebben in 2023 een openhaard aangeschaft bij HGB Trading, maar helaas is dit achteraf een grote teleurstelling gebleken. Binnen een jaar kwamen er meerdere kwaliteitsproblemen aan het licht.

Na een half jaar begon de verf van de deurhendel al los te laten. Volgens Johan, de verkoper, zou dit de schuld van de klant zijn omdat de haard “te warm” zou zijn geworden – iets wat volgens hen buiten de garantie valt. Dat is natuurlijk onzin: een handvat hoort nooit zo warm te worden. Metingen toonden bovendien aan dat het handvat nooit warmer werd dan 45°C.

Na ontvangst van een nieuw handvat trad exact hetzelfde probleem binnen een half jaar opnieuw op. Vervolgens bleek na ongeveer een jaar dat de deurafdichting volledig was doorgesleten. Een onafhankelijke partij constateerde dat de deur scheef gemonteerd zat, waardoor deze bij het openen tegen de rand van de haard schuurt. Toen wij dit meldden, beweerde Johan opnieuw dat dit door verkeerd gebruik zou komen – zogenaamd omdat er “aan de deur gehangen” zou zijn. We hebben hen uitgenodigd om dit zelf te komen bekijken, maar daar wilden ze geen gehoor aan geven.

Na de tweede winter begon bovendien de zwarte verf aan de binnenkant van het glas los te laten. Ook hier werd direct weer de schuld bij de klant gelegd: “de haard zou te warm zijn geworden”. Professionele metingen met warmtebeelden toonden echter aan dat de temperatuur van de ruit zelfs bij volle belasting niet boven de 220°C uitkwam.

Conclusie: GOEDKOOP IS DUURKOOP.
Als we dit van tevoren hadden geweten, hadden we liever iets meer betaald bij een ander bedrijf voor een haard van fatsoenlijke kwaliteit en een klantenservice die verantwoordelijkheid neemt.

Onlangs heb ik bij jullie een haard gekocht. Bij de aankoop heb ik geen aankoopbewijs ontvangen, met de uitleg dat het kassasysteem eruit lag en dat de bon later per e-mail zou worden toegestuurd. Dit is echter niet gebeurd.

Na enkele dagen heb ik zelf contact opgenomen. De medewerkster aan de telefoon was zeer onvriendelijk en beweerde dat de bon al verstuurd was en waarschijnlijk in mijn spamfolder zat. Dit was niet het geval. Pas na veel aandringen werd beloofd dat het nogmaals verstuurd zou worden.

Daarnaast heb ik de haard de dag na aankoop geplaatst, maar was er helaas niet tevreden over. Ik wilde deze graag bij jullie omruilen voor een ander model. Dit werd echter geweigerd, terwijl ik ervan uitga dat ik recht heb op bedenktijd.

Bij opnieuw telefonisch contact werd ik opnieuw onvriendelijk te woord gestaan, door dezelfde medewerker. Daarna heb ik nogmaals gemaild, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Kortom: een zeer teleurstellende ervaring met zowel de service als de communicatie

Super goede service en netjes af geleverd 1 dagje later dan gepland maar werd gelijk op gelost kreeg zelf een tijd door en hij was er netjes geen mankementen gewoon netjes en puntgaaf!!!!!

Warmtepomp en warmtepomp boiler gekocht. Goed advies gekregen en het product is goed. We hadden nog wat vragen over de instelling van de warmtepomp en zijn daar goed in begeleid.

Nou, ze maken de reviews helemaal waar.
Het is inderdaad beter om ergens anders een wp aan te schaffen waar de support wel voldoende is.
Heel jammer want het product lijkt ok, maar 4.500 € uit te geven met het risico door hen volledig in de steek gelaten te worden vind ik dus te groot. Ben trouwens wel benieuwd wat uw directie hiervan vindt. Ik ben zeker van plan om een officiele klacht in te dienen.

Overigens voor de duidelijkheid, ik heb 43 jaar ervaring in de installatietechniek, ik deed dit soort dingen al toen u waarschijnlijk nog geboren moest worden.
Dus voor u ergens aan “begint” zou ik eens een cursus “klantvriendelijkheid” volgen en daarna een interne cursus over de producten die u verkoopt.

Met vriendelijke groet,

Goed product, maar belabberde service – wees gewaarschuwd!

Ik heb voor duizenden euro’s aan haarden, rookkanalen en bevestigingsmiddelen gekocht bij HBG-Trading eind 2024. Omdat de exacte route van de rookkanalen nog niet vaststond, heb ik extra materialen aangeschaft. Vanwege een uitlopende bouw zijn de schoorstenen pas recent afgebouwd.

In het verleden heb ik contact gehad met HBG-Trading en specifiek gevraagd of ik ongebruikte materialen in de originele verpakking kon retourneren ivm vetraagde bouw en ongebekende schoorstenen route en hoogte. Hun antwoord? "Geen enkel probleem!" Maar nu het zover is, laten ze me volledig in de kou staan. Plotseling is terugsturen niet meer mogelijk, en zit ik met honderden euro’s aan nieuwe, ongebruikte materialen.

Het product mag dan goed zijn, maar de service is dat absoluut niet. Beloften worden niet nagekomen, en meedenken met de klant is blijkbaar teveel gevraagd. Mijn advies: koop je haarden elders en kies voor een bedrijf dat wél waarde hecht aan service en betrouwbaarheid en niet alleen uit is om je portemonnee zo snel mogelijk leeg te plunderen.

Goed advies en ze hebben verstand van zaken. Mooie grote winkel met een ruim aanbod. Ik wilde een te grote kachel kopen, dit werd mij afgeraden, ik ging met een kleiner en goedkoper model de deur uit.

In de showroom super fijn geholpen door een dame. Uitgebreid advies wat ook goed te begrijpen was. Voelde de ruimte om ook 'domme' vragen te stellen wat erg fijn is als je voor het eerst er houtkachel koopt. Tijdens de montage hadden we wat vragen en die werden allemaal heel duidelijk beantwoord telefonisch.

Heel erg slechte ervaring kachel valt na een jaar gebruikt te hebben al uitelkaar. Zeggen 3 jaar garantie te geven maar doen dat zelfs na een jaar niet. Zeggen dan dat je kachel te heet is geworden dan weer te nat hout gebruikt. Allemaal onzin verkopen om jou te laten zitten. Ze komen je niks tegoed, reageren zonder afzender en praten tegen je alsof je een kleuter bent.

Close in boiler 10Lt van het merk Lemet gekocht. "Titanium Inside" staat op de stikker. Waterreservoir bleek van pisbakkenstaal te zijn. Binnen een jaar volledig doorgeroest, met lekkage als gevolg. Garantieclaim ingediend, er is nooit op gereageerd. Waardeloos product. Een schande voor de Europese markt.

Goed advies voor wat ik nodig had !
Door onkunde van mij iets verkeerd gemonteerd, navraag gedaan en direkt geholpen. Super aardige dame !