Hertz Autoverhuur Nederland Arvostelua 

Ik heb de auto voor dat ik hem teruggebracht vol getankt later kreeg ik een rekening van €170 omdat zij hem moesten tanken dit komt over als pure oplichting

If I could give zero stars, I would.

Hertz Amsterdam Overtoom 333 gave us a car that broke down in 20 minutes with a “Check Injection / Engine Failure” warning — and then ignored over 30 phone calls. The voucher they issued had the wrong name, wrong license plate and wrong car, so roadside assistance couldn’t even locate us.

We were told “someone is coming,” but no one ever came.
I had to take a €50 taxi to the branch myself just to fix their mistakes.

After hours in the cold, a technician confirmed the car was not repairable. The replacement was a completely different category (a Volvo sedan instead of the Peugeot 5008 we paid for). Then Hertz told us we actually had to return it to Amsterdam, destroying our entire schedule.

We lost the whole day, including €300 in Efteling tickets, and spent hours without water, restrooms, or proper support.

And the worst part?
When I filed a claim, I discovered there is no functioning customer service number, no assistance, and Hertz still charged the full amount AND the deposit without justification.

Unsafe, unprofessional, and absolutely unacceptable.
Avoid Hertz at all costs.

Ik heb de borg met mijn maestrokaart betaald - géén creditkaart die heb ik niet - en krijg mijn borgbetaling niet teruggestort. Ze blijven hameren op een met code vrijgegeven bedrag op mijn creditkaart, iets wat met mijn maestro niet mogelijk is! Ook mijn bank heeft dit aan hen bevestigd en nu al maanden wacht ik op mijn geld. Het wordt niet teruggestort. Bellen/mailen, het lijkt zinloos..!! Boos.

Rob wszystko zeby nie korzystac z ich uslug, to zlodzieje, po paru miesiacach wezma ci pieniadze z konta bez powodu

Date of rental: 14/11/2025 – 17/11/2025
Location: Hertz, Amsterdam Schiphol Airport

This has been the worst car rental experience of my life.

When we arrived at Schiphol Airport after a late flight on the 14th of November, we went to Hertz around 11 PM. The male customer service agent who assisted us was aggressive, rude, and completely unhelpful. His attitude alone should disqualify him from working in customer service.

We were suddenly told we needed to pay a €760 deposit, something that was never communicated in advance. Ir were paying an additional €90 to have lower depodit “coverage” fee for 3 days and psud €90 to cover , again without proper explanation. It felt like the staff member was taking advantage of the situation, knowing we were tired from travel and had limited options at that hour.

Afterwards, he sent us to the car collection area without any clear instructions, and we struggled for nearly 20 minutes to locate the vehicle. When we finally found it, the car was in poor mechanical condition, making a loud cracking/grinding sound whenever changing gears. I was uncomfortable and did not feel safe driving it.

, I returned the car early, on 17/11/2025 @5:45 a.m Despite that, I was still charged: €29 “location fee”

€129 fuel charge, even though the tank was not full at pickup and the same male staff member wrongly told us it was full. I even have a photo proving it was not full when we received it.

To make things even worse, we were told the deposit would take one month to be refunded completely unreasonable and unacceptable.

This entire experience was a rip off, filled with hidden charges, a bad vehicle, and some of the rudest, most unprofessional staff I have ever encountered. I will never use Hertez in the airpirt again and strongly advise others to avoid this location.

EV Peugeot gehuurd bij Hertz Nl af te halen Bologna airport, geen Peugeot beschikbaar wel een Jeep Avenger met een veel te kleine actieradius (<300km) een veel te hoge vergoeding betalen voor het opladen vanaf 26% €57,- terwijl op een andere lokale €13,- voor 25% opladen kostte!
Auto was aan de thuislader op vakantieadres niet op te laden,slechts 1x gelukt! Er is steeds op de eco stand gereden!

Wij hebben een auto gehuurd in Valencia voor 1 week. Huren jaarlijks verschillende keren een auto in het buitenland. Zijn nog nooit eerder zo opgelicht als bij Hertz!!
Hadden vooraf schade met de bestuurder bestudeerd. Wat al op de auto aanwezig zat voor we weg reden. Kregen daar zelfs digitale bevestiging van. Na inlevering van onze huurauto kregen we binnen 24 uur een mail dat wij onze auto MET schade hadden ingeleverd. Onderkant van de auto. Zoals bij alle andere oplichting praktijken van Hertz!!! Wij hadden geen schade aan de auto veroorzaakt. En zijn ervaren rijders. Rijden dagelijks honderden km. Waarom dan zo mensen geld afhandig maken??????
HUUR NOOIT AUOT BIJ HERTZ. Wees gewaarschuwd.
Er zijn vele andere betrouwbare auto verhuurbedrijven.

Op zich heb ik niet eens zoveel problemen gehad met auto's, maar het is meer het totale gebrek aan (digitale) ondersteuning voor iemand die vaak een auto huurt. De website, de app, de betalingen, reserveringen ophalen... Niets werkt. Echt de allerslechtste IT die ik ooit heb meegemaakt.

Vlak voor vertrek waren er problemen met de creditcard waarop de auto gehuurd was. Contact opgenomen of de reservering op andere cc kon worden overgezet. Reactie: kan niet. Geen enkele hulp of oplossing geboden. Service van het niveautje 'zoek maar uit'. Volgende keer dat ik een auto huur, weet ik bij wie ik dat níét doe.

I've rented a car. First of all the car was hard to find. After bringing the car back I was charged for some damage. But I didn't have any accident. And there is no way to connect to the company for details. No support at all.

Ik schrik van alle negatieve review en zie geen reacties van Hertz. Ook bij ons is in augustus bij Hertz Knock, Ierland, na een week autorijden, een dag later 250 euro afgeschreven van mijn creditcard. Ik ontdekte het toevallig eenweek later. Ik heb geen mail of brief ontvangen wat ik niet goed zou hebben gedaan. Helemaal niets. Overigens vertelde Hertz bij inchecken dat de tank vol was. Dit bleek niet zo. Direct gemeld en ze zeiden nu dat dit bekend was en lieten een foto zien. Zonde van de tijd.
Bij onze reisbureau navraag gedaan over de 250 euro. Na een week een reactie. Hertz gaat uit 'goodwill' geld terugstorten. Er zou iets met het interieur zijn. Heel vaag dus. Wij hebben echter alles netjes schoon achtergelaten en ook de benzinetank met precies dezelfde hoeveelheid gevuld.
Wat mij ontzettend stoort s dat Hertz nooit iets heeft gezegd over de creditcard actie. En nu uit Goodwill terugstorten maar verantwoordelijkheid blijft staan. Hoe dan? Geef dan aan wat er mis is in detail met foto's en omschrijving. Ik wil excuses en lichte compensatie voor mijn tijd en onzekerheid en slechte communicatie Hertz.

Complimenten aan Hertz/Thrifty voor de prachtige Kia Niro die mij ter beschikking werd gesteld .
Tevens een compliment voor de zeer vlotte opheffing van de "gereserveerde "borg .

Tijdens het boeken bij Transavia gelijk een auto geboekt. Alles netjes betaald via de creditcard. Aangekomen op Valencia was onze bestelde auto niet meer op voorraad wordt ons verteld en kregen een andere auto mee. om een lang verhaal kort te houden mochten wij 436,45 extra aftikken. Het zijn de grootste oplichters in de autoverhuur. Je recht halen via de klantenservice heeft geen zin. Dus huur hier aub geen auto mits je van je geld af wil.

I have been using Hertz many many times this year. In July they have deducted an amount from my bank account for a fine infringement that was not even me... I have sent the proof to Hertz already in July. After sending many many emails to Hertz they have not responded even once. What Pathetic autoverhuur is this!!

I booked a car for 193,09 for 5 days and when the rental was charged to my credit card, it turned out to be 311,97, even though we didn't incur any damage. Hertz cannot be reached for this, I have sent several emails without one answer, and when you call them you only get computers on the line. Very bad experience !! You can't trust Hertz that is for sure!!

Stole £450 because they had to vacuum 4 floor mats. Despite saying they clean all cars between rentals.

Gisteren leverde ik mijn huurauto in op Schiphol. Nog geen paar minuten later ontving ik per e-mail een factuur van € 149,24.

Thuisgekomen heb ik geruime tijd geprobeerd te achterhalen waar deze extra kosten op gebaseerd zijn. Op de Hertz-website vond ik de pagina ‘Uitleg algemene Hertz kosten’, maar ook na bestudering daarvan bleef een duidelijke verklaring uit.

Telefonisch contact met de klantenservice bleek onmogelijk; ook de chatfunctie werkte niet. In mijn ogen is dat anno nu onacceptabel. Uiteindelijk heb ik mijn vraag per e-mail gestuurd naar de Herz klantenservice, in afwachting van hun reactie. De vele negatieve ervaringen op Trustpilot stellen me echter weinig gerust.

Zijn er meer Hertz-klanten die deze kosten herkennen? Ik vermoed dat het om benzinekosten gaat, terwijl ik de auto volledig afgetankt heb ingeleverd.

Mijn advies aan Hertz: stuur klanten een transparante factuur, waarin duidelijk wordt uitgelegd welke kosten in rekening worden gebracht. Op platforms als Trustpilot lees ik te vaak dat er ‘ruis op de lijn’ is over de kostenstructuur. Voor een grote speler als Hertz mag dit geen grijs gebied zijn.

Great staff terrible car. The car was brand new but cheap had various start up issues on the weddingday of our friends. It was terrible.

Hierover heb ik reeds contact opgenomen met de klantenservice in Lissabon ("serviço de apoio ao cliente"), maar het probleem is niet opgelost. Bij het ophalen van de auto heb ik onvoldoende informatie ontvangen over het beleid. In het contract wordt wel iets vermeld over mogelijke kosten, maar zonder dat er specifieke bedragen of duidelijke voorwaarden zijn genoemd. Feitelijk teken je dus een soort 'carte blanche', waarmee achteraf willekeurige kosten in rekening gebracht konden worden. Daarnaast heb ik onjuiste informatie gekregen over de aanwezigheid van tankstations in de buurt van het vliegveld.

Hieronder mijn brief aan de klantenservice:
Helaas moet ik constateren dat het contract niet transparant is over het tankbeleid. In het document – dat vanwege zijn lengte en juridische toon allesbehalve uitnodigt als vakantieliteratuur – staat alleen dat er kosten in rekening worden gebracht als de auto met een onvolledige tank wordt ingeleverd, naast de kosten voor de brandstof zelf. Het bedrag van deze toeslag wordt echter nergens vermeld. €50 is een aanzienlijk bedrag, waarvan een klant zich vooraf bewust moet kunnen zijn.
Dergelijke kosten, en zeker het exacte bedrag ervan, moeten duidelijk en mondeling worden meegedeeld wanneer de auto wordt overhandigd. Een expliciete waarschuwing over dit bedrag had er zonder twijfel voor gezorgd dat ik de auto koste wat het kost met een volle tank had teruggebracht.
Ik herhaal daarom mijn klacht en verzoek om terugbetaling van deze vergoeding, die ik als onrechtmatig beschouw. €50 ligt veel hoger dan de kosten van de ontbrekende brandstof en vormt een onevenredig hoge toeslag voor deze service. Ik wil bovendien opmerken dat Hertz al brandstoftarieven hanteert die aanzienlijk hoger zijn dan de marktprijs, zelfs vergeleken met tankstations langs snelwegen. Dit maakt de situatie des te kwalijker.
Ook de informatie dat er tankstations in de buurt van de luchthaven zouden zijn, bleek onjuist. Ik heb geen zichtbare tankstations in de directe omgeving kunnen vinden. Het enige station dat ik tegenkwam bevond zich vlak voor de Vasco da Gama-brug. Ik besloot daar niet te tanken, omdat ik wist dat de brug en het resterende traject brandstof zouden verbruiken. Als er voor toeristen geen duidelijk herkenbaar tankstation nabij de luchthaven is, is het risico groot dat de auto met een kleine tekort aan brandstof wordt ingeleverd.
Een toeslag van dit kaliber voor deze “service” verandert het geheel in een slechte dienst: het verdubbelt nagenoeg de kosten van de huur en wekt de indruk van een uitbuitende praktijk — iets wat bijzonder wrang aanvoelt na een verder zeer aangename reis.
Om al deze redenen verzoek ik met klem om terugbetaling van het in rekening gebrachte bedrag. Ik voel mij onrecht aangedaan en misleid, juist in de laatste momenten van mijn verblijf op Portugese bodem.