Hertz Arvostelua 1 147

The 3 companies work together. Booking with DoYouItaly, collecting the car from Hertz and returning the car to Thrifty. We booked and paid EURO 361.39 which was shown as the daily rate times 8 days. Upon collection, there was a dispute over the type gears. To our disappointment, we had to agree on a slight upgrade and we ended up renting the car for one extra day. To our shock, after returning the car full of petrol and with no scratches, we received on our credit card statement another charge for EURO 506.30!
After chasing and challenging this charge for two and a half months, we finally got an email, saying "Please note that the prepaid amount of €361.39 was applied as a voucher to your rental, covering the rental days cost only. The additional €506.30 billed by Thrifty relates to value-added services purchased during the rental period. As shown on the attached invoice, the charges have been split into two parts:
Prepaid booking charge (voucher applied)
Value-added services billed separately by Thrifty.
This means both amounts are linked to the same hire, but reflect different components of the overall cost."
Bottom line, believing we had a rented car for Approximately Australian $84 per day, we ended up paying Australian $178 per day.

Aeroporto di Nizza, Problemi alla riconsegna. Non avendo fatto l’assicurazione totale con loro hanno cercato la qualunque per addebitarci costi di danni. Inoltre il serbatoio al ritiro segnava 4 tacche piene con 530 km a disposizione mentre quando abbiamo fatto poi il pieno noi segnava 620 km.

Choose Hertz in MONOPOLI if you want to be shouted at. We rented a car from “Hertz” in monopoli between 31st March to 3rd April 2026. The car was fine but the woman behind the desk at pickup was loud, aggressive and rude. Our booking.com reservation coupon was in fact under “Thrifty” but this was where we were told to pick up the car. So the woman keep repeating “Where is your Hertz coupon ?? Hertz, Hertz HERTZ HERTZ !!” I explained it was Thrifty so she shouted louder “HERTZ HERTZ HERTZ !!!”. I politely showed her our Thrifty coupon plus the directions to her office … no apology, just a look of annoyance like she just stepped in something and then took my phone. AWFUL woman … I felt I should apologize for being their customer. My wife knew I had had enough of her by this stage so continued the increasing pointless discussions with me looking away. What a wonderful welcome to Italy … Hertz (or whoever this office is affiliated to) should remind all of their staff to be courteous to their customers and never never shout or be rude. We then tried dropping off our car at 4pm on the 3rd (at the different compound they told us to go to) but it was closed and derelict. Tried calling the office number repeatedly - no answer (I shouldn’t have been surprised) - so we wasted more time and drove back to the first office — which was inevitably closed. Eventually a man unlocked the door (he had a different business there), took pity on another hapless “Hertz” customer and called someone. About 5 minutes later another younger lady came over to me (never seen her before) saying “Why you parka the car here ?” So explained the compound was closed, to which she replied “BUT WE TELL YOU ONLY OPEN AT 4PM”. I replied “No-one told us that” to which she replied “ITS IMPOSSIBLE, IMPOSSIBLE —- THEY TELL YOU, YOU NOT LISTEN”. So not wanting another shouty Hertz lady session I said to my wife “Seems we’re stupid, they told us everything and we don’t understand anything - let’s go back to the compound and throw our keys over the fence”. So we went back and found another couple (from Arkinsaw in US) stuck outside closed gate equally fed up. I asked what they were told on pick-up and they said the lady they spoke to was aggressive / rude and said the compound was OPEN until 7pm. In short — Hertz in Monopoli were rude, aggressive and set out to make the experience as unpleasant as possible. The only saving grace was the car - which was fine - and the Italian man who checked it over at the end who was efficient, smiled occasionally and gave us a lift back to the square (with the American couple) for €10.

Buonasera volevo fare una recensione per la persona che ho incontrato all terminal 2 malpensa Ferno. La persona che era in postazione si chiama Riccardo persona davvero educata e sopratutto a capito le mie necessità. Sottolineo che la persona e davvero in gamba e davvero il modo in cui si é posto e stato eccezionale.
Ringrazio davvero tanto anche il vostro gruppo .

Ho effettuato una richiesta di prenotazione e, per errore, mi è stata inoltrata una comunicazione interna tra dipendenti Hertz con commenti sui clienti del tipo “si sono svegliati tutti nel weekend”.
Un episodio già di per sé grave.
Ancora più grave è stata la gestione successiva.
Dopo la segnalazione ho ricevuto più email di scuse standard, tutte uguali, senza alcuna azione concreta o reale attenzione verso il cliente.
In pratica, errore riconosciuto ma gestito con superficialità.
Da un marchio internazionale come Hertz ci si aspetta ben altro, sia in termini di professionalità interna sia nella gestione dei clienti.
Esperienza che lascia dubbi seri sulla qualità del servizio e sull’attenzione verso chi paga.
Valuterò attentamente se utilizzare ancora i loro servizi.

Somehow Hertz Italia has very high reviews on Auto Europe, which have to be faked or curated. Like so many others on here we had a horrible experience with them. We will never rent from Hertz.it again. They gave us a car that was wayyyyy lower end than what we had reserved (but still had to pay the same price for), and didn't have another option with the number of seats we needed, so we had to take it. While we were traveling in said car my mother (who made the booking) called them to complain and asked to be reimbursed for the difference on what the crappy utility van they gave us would have cost. They said they would refund $450 for the situation, but instead charged an extra $450 to her credit card when we returned home from our trip. She kept calling and trying to have them remove the charge, but they wouldn't. "There is nothing we can do". Horrible service. Now my husband doesn't want to deal with these Italian rental agencies, and only wants to use trains and buses in Italy. Thanks, Hertz!

Come auto e comodità niente da dire, però l'impiegato all'aeroporto di Fuerteventura ci ha praticamente ricattato, "costringendoci" a fare l'assicurazione Casco, perché praticamente alla riconsegna dell'auto avrebbero sicuramente trovato qualcosa che non andava.. Anche un puntino di biro e ci avrebbero addebitato fino 900 Euro.. non mi sembra giusto, l'auto è stata consegnata perfetta come l'abbiamo presa. Un po' una truffa..

Trifty di Hertz è una truffa combinata con RYANAIR. Prenotata on Line un’auto a noleggio per 8 giorni a 146,13 euro. Al ritiro avrei dovuto pagare con polizza full cover 127,20 ho dovuto accettare il pagamento di 443,54 euro. Un vero furto.

Not even worth 1 star!
Worst car rental company I have ever used! Manners of the staff were disgusting when we started our rental!
No paperwork was given! Limited communication when we had issues with the car and over £1600 charged to my card for damage we did not do to the car!
Company is trying to claim I signed to damage to the car with paperwork that is dated on the day we started our rental! (Because apparently you can damage a car before you’ve even seen it)
3 months on and still disputing to try to get my money back!!
I have now seen so many negative reviews and have no idea how this rental company is even still running!
Joke of a company!
If you’re thinking of using just honestly don’t!
Might be cheap to rent from but they have made it clear that they make their money by screwing over the customer after you have left the country!!

Pessimi...restituzione auto senza possibilità di contraddittorio, nonostante la presenza di un dipendente, nessun servizio fino all'area partenza di malpensa (lontana scalini e con molti bagagli veramente scomodo) e come se non bastasse addebiti di cifre a caso ovviamente in eccesso rispetto al contratto e senza alcun motivo.... assistenza inesistente....

Esperienza pessima e comportamento che configura una truffa.
la faccio breve.
qualche giorno fa ho noleggiato un'auto presso la hertz di Bolzano areoporto.
Dopo 6 giorni, alla riconsegna delle chiavi ho chiesto all'impiegato al box se era necessario visionare la vettura.
L'impiegato mi ha risposto che se non avevo fatto danni non era necessario, ovviamente essendo certo di non averne causati ho confermato e sono andato via in tutta tranquillità.
5 giorni dopo,senza nessua mail di preavviso, mi trovo un addebito sulla mia carta di credito, di 815 euro per un risarcimento danni alla carrozzeria cha secondo loro avrei causato durante il noleggio ma di cui io non ero affatto responsabile visto peraltro che la vettura , poichè nevicava non era stata praticamente mai usata ed era parcheggiata per tutto il tempo del noleggio nel parcheggio dell'hotel dove ero ospite.
per completare il quadro di questi truffaldini altoatesini segnalo che l'auto che mi hanno consegnato era diversa da quella che avevo prenotato, era piena di sporcizia sia dentro che fuori e non aveva in dotazione le gomme termiche (come avevo ordinato) ma le catene ( motivo questo per il quale la macchina è stata utlizzata pochissimo durante il noleggio).
ovviamente affiderò il tutto ad un legale.

Noleggiato furgone per la prima volta. Telefonato in un loro "negozio", mi hanno invitata a scaricare l'App al fine di avere la certezza di disponibilità ad un prezzo migliore. Eseguita la procedura correttamente tre settimane fa. Ieri, a soli due giorni dal noleggio, è arrivata una mail con scritto che la mia banca ha rifiutato il pagamento con carta di credito. Sentita la banca, è tutto a posto. Dopo vari messaggi in chat, è emerso che non accettano alcuna carta di credito prepagata o ricaricabile, pertanto non c'è altra soluzione che annullare la prenotazione. Lo trovo davvero scorretto, poiché all'ultimo minuto sono rimasta senza furgone! Le loro regole, che mi sono letta per bene, non menzionano questa problematica, diversamente mi sarei rivolta ad altri per tempo. Purtroppo il personale in chat non è adeguato, poiché si limita a dare risposte standard, non potendo fare diversamente. Pessima esperienza! Da evitare assolutamente!

Troppa esperienza negativa l’autonoleggio di Pesaro dove avevo prenotato il noleggio per 15 € per il weekend. Ho chiesto di aggiungere un giorno e mi è stato addebitato 110 € non per il giorno aggiuntivo ma per tutti e tre giorni modificando l’impianto totale della tariffa senza che mi venisse detto nulla, !!ho chiesto spiegazioni all’ufficio, ma hanno fatto spallucce premetto che sono il cliente livello president in questo caso avevano prenotato un segmento C addirittura mi è stata assegnato un segmento B altro che upgrade è un downgrade totale !!

Buongiorno a tutti ,
Siamo attualmente all aeroporto di Evenes ( Norvegia ) e ci hanno lasciati a piedi letteralmente ovvero senza nessuna auto ad attedberci all arrivo , nonostante fosse prenotata .Un totally full - booked ci hanno risposto che non avrebbero potuto aiutarci come se fosse normale dare via la nostra auto , per solo 1 ora di ritardo ( cosa che dalla loro policy del sito non è assolutamente scritta e in più non potrebbero farlo non prima delle 6 ore ).
Ma probabilmente sarà arrivato un migliore offerente che avrà pagato la macchina più del dovuto e loro si saranno sentiti liberi di prendere l 'offerta migliore .
Detto questo credo che per la mancata serietà del servizio non prenoterò mai piu una macchina con Hertz e onestamente c9n tutte le macchine cge ho affittato nel corso dei miei viaggi non mi è mai capitata una cosa del genere.

Had an issue with originally booked car (broke down) but it was resolved promptly and professionally. I was offered two smaller cars with extended time for the same price. Great customer service from Vittoria from Bari branch.

Purtroppo alla riconsegna auto non c era l addetti ho Messo le chiavi auto nel loro box. Sono poi andato al banco dentro l aerostazione e la sig.na mi ha detto Che potevo andare. Questo all aeroporto Di Olbia . Mi Hanno addebitato dei danni mai fatti completamente inventati . Mai avuto problemi invece a Cagliari.Faro' sicuramente un esposto per questa truffa

Per prima cosa dopo aver pagato da casa online hanno voluto la caparra di garanzia presentando di nuovo la carta di credito,badate bene,solo cartaceo.nuova assic di €180.macchina con freni consumati e gomma bucata.assistenza a Tenerife assente.

La compagnia assicurativa ha prenotato per me una vettura sostitutiva presso la hertz dell'aeroporto di Ancona. Arrivato lì, ho fatto vedere lo sms pervenutomi dalla compagnia assicurativa all'addetta, la quale ha esclamato ad alta voce difronte a testimoni: "ma chi gliel'ha detto di venire qui, ma perché queste compagnie mandano le prenotazioni senza avvisare, se era per me la macchina non gliela davo". Le ho detto se era d'accordo a ripetere quelle parole, ascolte da testimoni, difronte agli agenti di polizia presenti all'aeroporto. È stat zitta ed ha iniziato la pratica. Ho avuto problemi al pagamento, pertanto ho chiamato la mia banca per sapere se dipendeva dalla mia carta, ma mi è stato risposto di no, che la mia carta era attiva e disponibile, il problema non dipendeva dalla carta ma da chi faceva la richiesta. Per questo oggi sono stato costretto a recarmi presso la Hertz dell'aeroporto di Ancona per restituire la macchina, nonostante ne avessi ancora bisogno, e prenderne un'altra presso un'altra agenzia vicina alla Hertz, dove l'avevo già presa, senza avere alcun tipo di problema inerente l'accoglienza ed il pagamento

In ritardo di oltre 40 minuti per avere l’auto prenotato più di una settimana prima,aereo in giusto orario e grazie a loro perso appuntamento di lavoro. Non posso dare meno stelle ma una e’ già tanto.assisyenza pessima
Andare su altri noleggio hanno più auto

Pessimi. Ho ricevuto una sanzione DIRETTAMENTE dalle autorità del Belgio per un importo di 80,00€. Ho versato l'importo direttamente a loro. La Hertz pretende 37,00 di diritti.
Un furto. Ho sempre noleggiato con altre compagnie, a volte è capitato ma mai nessuna ha preteso dei diritti su multe pagate.