Hellmann Worldwide Logistics Arvostelua 244

Es vergehen gut 15 min bis man wem telefonisch erreicht, per Mail hat man sowieso keine Chance.
Weiters wird man dann am Telefon angebrüllt von einer sehr merkwürdigen Dame, dass sie die Tracking Nummer nicht finden kann, obwohl ich genau dieselbe Nummer auf meinem Bildschirm vor mir offen habe. Nicht empfehlenswert, nächstes Mal hol ich mir die Sachen selber mit meinem Auto.

Lieferung angekündigt zwischen 08:00 -13:00 Uhr. LKW kommt auf den Hof um 13:55 als ich ihm aufs Handgelenk zeige soll sich beeilen, da ich schon seit knapp einer Stunde warte bekomme ich die Ansage:

„Ich kann auch fahren!“ Darauf erwidere ich, „Wenn du das kannst!“ Schon fährt er davon. Also wer knapp eine Stunde zu spät kommt und es nicht für notwendig hält anzurufen muss auch damit leben können, dass es Feedback gibt. Prinzessinnen sind in der Logistikbranche falsch!

Tracking Katastrophe

Meine Bestellung bei Anker wurde durch Anker eigtl. Sehr schnell bearbeitet. Anker hat das Paket ziemlich schnell dem Logistikunternehmen Hellmann überlassen. Seitdem ist die Lieferzeit und die Paketverfolgung eine reinste Katastrophe. Man kann nichts richtig nachvollziehen geschweige den ein detaillierten Liefertermin wie bei Amazon einsehen.

Ich würde gerne 0 Sterne vergeben wenn ich könnte.

Der Fahrer war bei meinen Nachbarn, ich sagte ihm das ich ein Haus weiter wohne (3x) - zunächst sagte er die Anschrift sei korrekt die er habe! Stimmte offensichtlich nicht. Ich sagte fahren sie doch vor, die Garage ist offen.
Er liefere (ein 6qm Gewächshaus) nur bis zur Bordsteinkante. Ich fragte ob er es nicht die Garage stellen könnte? (Ich eine zierliche Frau) - wenn ich Geld springe lasse dann eventuell.

Die Art und Weise war unterirdisch und hat nichts mit Kundenservice zu tun. Ich fühlte mich genötigt - und gebe sonst immer gerne Trinkgeld aber diese Situation war einfach nur herablassend und unverschämt.

Nie wieder!!

Heute habe ich eine Lieferung von dieser Spedition erhalten. Der Fahrer hatte keine angemessenen Möglichkeiten, die Ware abzuladen. Nachdem ich ihn freundlich unterstützt habe und wir die Ware gemeinsam abgeladen hatten, stellte ich fest, dass es sich um die falsche Lieferung handelte. Ich teilte dies dem Fahrer mit und erklärte, dass ich die Ware nicht annehme und er sie bitte wieder mitnehmen müsse.

Seine Antwort war wörtlich: „Es ist nicht mein Job, die richtige Ware zu liefern.“ Ich erklärte, dass ich das nachvollziehen könne, aber in diesem Fall eine schriftliche Bestätigung benötige, falls er die Ware trotz Ablehnung hierlassen möchte. Daraufhin stellte der Fahrer die Ware einfach vor meine Garage, stieg in seinen LKW und fuhr davon.

Auch die telefonische Kommunikation mit der Firma selbst war absolut unprofessionell. Bis jetzt steht die falsche Lieferung noch vor meiner Garage, sodass ich nicht mehr herauskomme.

Ich kann diese Spedition daher nicht weiterempfehlen und würde hier keine Aufträge abwickeln lassen.

Ich bin sehr unzufrieden gewesen.

Noch nie einen solch schlechten Dienstleister erlebt. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket geliefert, es ist aber nie angekommen.
Vermutlich hat sich ein Mitarbeiter an meinem Paket bereichert.
Ich kann nur allen raten, Hände weg von allen Händlern die mit dieser Spedition zusammenarbeiten!!!

ABSOLUTE KATASTROPHE AM 27.2.26 beim Versender abgeholt tut sich nichts bis 9.3.26 immer noch nur Eingang vermerkt und absolut dummes freches singendes sich im Ton vergreifendes Gespräch mit einer Dame am Telefon heute die meinte „nächstes Mal einfach bei Amazon bestellen „ ! Sorry 6 setzen ! Hoffe mal Ihr widerwärtiges Verhalten hat Konsequenzen! Setze mal auf Karma :) Die Ware hätte man in 2-3 oder auch 4 Tagen zustellen können 60km , trauriger Verein siehe Bewertungen das läuft öfter so hier………..für mich seid Ihr ein Witz 68% NEGETIV!?

Super geklappt und total schnell. Und der Fahrer für den Kreis Schaumburg super nett. 🙂
Vielen Dank an das gesamte Team

Extremely disappointing and unprofessional service from Hellmann Logistics.

My delivery was left in the ground floor lobby instead of being delivered to my flat, despite clear instructions given to my neighbour who explained this to the courier. The courier then falsely claimed that I had asked for the items to be left there, which is completely untrue.

At the time of delivery, I am recovering from cancer and do not have the physical ability to move heavy parcels myself. This had been communicated in advance to the retailer, who informed the delivery company, making this situation even more unacceptable.

Rather than arranging support the courier simply abandoned the delivery and misrepresented the situation. This caused unnecessary stress and inconvenience.

Trying to contact Hellmann Logistics to make a formal complaint is another frustrating experience. Finding a customer service email or a clear complaints process is unnecessarily difficult and feels deliberately obstructive.

This is not just poor service, it shows a serious lack of professionalism, accountability, and basic customer care.

I would strongly advise others to think twice before using this company.

Erst wurde der avisierte Termin nicht eingehalten, dann kommt die Ware mit einem Transportschaden ein Tag später an und auf dem Scanner konnte ich den Transortschaden nicht richtig quittieren da der Scanner auf Kyrillisch nur in russischer Sprache anzeigte. Der Fahrer hätte mir also auch eine Waschmaschine verkaufen können ohne das ich es bemerkt hätte. Alles sehr sonderbar. Der Sachbearbeiter von Hellmann den ich aber dann im Beisein des Fahrers angerufen haben, war allerdings sehr höflich und verbindlich. Bin gespannt wie die Transportschadensabwicklung wird.

Malheureusement, plusieurs expériences compliquées avec cette société de transport. Il y a une grande difficulté à contacter quelqu'un, vous ne recevez pas d'informations précises quant à la livraison de votre marchandise et ils ne respectent pas les heures d'ouverture.

Richtiges Rotz Unternehmen halten sich nicht an ausgemachte Fristen!
Extra Urlaub beantragt um dann zu hören das es doch erst montags kommen soll, auf Nachfrage dann hieß es, da die Mitarbeiter früher Feierabend machen!!!
Sowas unprofessionelles selten gesehen jetzt kann man nochmal frei nehmen und das Freche ist meinte er noch die können es auch vor der Haustüre abstellen Ware im wert von 10.000€ tolle Idee !!
Armes Deutschland!
Diese Spedition melden bekommen ihre Aufträge nicht in Griff!!!!

Schwer zu erreichen zur Abstimmung des Liefertermins. Es wurde im Zeitfenster geliefert, aber der Zusteller war maximal unfreundlich und hat vor den Haustürstufen das schwere Paket samt Palette vom Hubwagen fallenlassen. Auf die Bitte hin den Karton wenigstens aufzurichten, damit ich es schaffe ihn reinzuschieben, hieß es nur „ist nicht meins“ und rannte weg. Zum Glück halfen dann Passanten. Palette steht noch auf der Straße, bekomme ich wohl nicht in den Hausmüll.
Als Privatleute also besser keine Sportgeräte bei Lidl bestellen. Lieferung sollte an die Haustür erfolgen, wohl Auslegungssache, bis dahin war es noch 1m. Mit dem Hand-Hubwagen wäre es auch kein Problem gewesen auf Höhe der Stufe das Paket runterzuziehen. Aber wo kein Wille ist…

Sehr netter Kontakt mit der Disposition. Hat eigenständig auf meine schwierige Verkehrssituation reagiert und zwei kleinere Fahrzeuge verwendet. Anders als andere Speditionen waren beide Fahrzeuge pünktlich zum angekündigten Termin da. Fahrer 1 sprach leider kein Deutsch und hatte die Arbeitslust nicht erfunden, zusammen haben wir die nicht ganz einfache Entladung aber geschafft. Fahrer 2 sprach auch kein Deutsch, war aber vom Typ „Macher“. Würde wieder mit Hellmann zusammenarbeiten.

Der Artikel war in der Spedition angekommen, wurde auf den Transporter geladen und bewegte sich dann ca. 13 Tage gar nicht mehr. Auf Nachfrage des Händlers tat sich dann etwas im Tracking (entladen, beladen, entladen, beladen … oder so ähnlich). Alles sehr chaotisch und undurchsichtig, aber wahrscheinlich versteht man es als Nichtlogistiker nur nicht. Irgendwann ist die Lieferung unbeschadet angekommen, zum Glück war es für uns nicht dringend, anderenfalls hätte man die Spedition ständig nerven müssen.

Bestilte en varer som Hellmann hentede d. 19.12. VAREREN STÅR STADIG PÅ DERES LAGER D. 14.1. Enten tager de ikke telefonen eller de henviser til andre transportører selvom det er deres lager varerne står på!

Supernetter Kontakt und trotz Schneechaos im Lieferfenster zugestellt.
Danke

Das 2. Mal von Hellmann beliefert worden.
Alles korrekt abgelaufen.
Man bekommt eine E-Mail/SMS und kann sich dann einen Wunschtag aussuchen, an dem man die Lieferung entgegennehmen möchte.
Zeitfenster war jeweils von 9 bis 13 Uhr.
Gegen 12 Uhr einen Anruf vom Fahrer bekommen, bin in ca. 30 Minuten da. Alles klar.
Einmal habe ich das Paket an der Straße entgegengenommen, beim anderen hat der Fahrer geholfen und das Paket bis ins Haus mitgetragen.