Heiratsagentur Karina Arvostelua 

hab mir die AGB´s durchgelesen und bin fassungslos, dass ganze kommt mir sehr dubios vor, ich würde so jemanden niemals die entscheidungsgewallt über solch wichtige Entscheidungen geben

Nach anfänglich freundlichem Kontakt kam es bei uns zu erheblichen Problemen: mehrtägige Kommunikationsverzögerungen, unprofessionelle und teils herablassende Antworten auf sachliche Rückfragen sowie kurzfristig gesetzte Fristen (bis 9 Uhr am nächsten Morgen) ohne nachvollziehbare Begründung.

Im Nachhinein besonders unangenehm war für uns die Anforderung sehr detaillierter Nahaufnahmen unserer Ausweisdokumente (u. a. mehrere Fotos mit sichtbaren Hologrammen aus verschiedenen Winkeln). Uns wurde zu keinem Zeitpunkt eine sachliche Erklärung gegeben, wofür dieser Detailgrad benötigt wird und wie die Daten anschließend gespeichert oder gelöscht werden, lediglich der pauschale Hinweis, die dänischen Behörden seien "neugierig". Bei derart sensiblen Dokumenten hätten wir uns eine nachvollziehbare Erklärung gewünscht.

Ständig wurden bereits übermittelte Dokumente erneut angefragt. Vorgefertigte, nicht angepasste Textbausteine sorgten immer wieder für Verwirrung. Auch die Buchführung und Auftragsabwicklung wirkten auf uns unterirdisch und höchst unprofessionell, es entstand der Eindruck, dass nicht einmal das Kerngeschäft zuverlässig beherrscht wird.

Nachdem wir eine der Alternativen (Eheschließung in Georgien statt Dänemark) abgelehnt haben, wurde uns die Rückzahlung der "Prüfgebühr" von 288 € unter Berufung auf "Kulanzgründe" verweigert, obwohl laut eigener Aussage der Agentur die Zahlung an eine noch nicht erbrachte Leistung geknüpft war.

Unser Eindruck: Der Betreiber nutzt gezielt die emotionale Drucksituation heiratswilliger Paare aus, durch künstliche Fristen und Angstmache (z. B. Verweis auf angeblich bevorstehende Interviews), um lohnenswertere Alternativpakete (z. B. Georgien) aufzudrängen.

Für uns war das eine sehr belastende Erfahrung. Wir können diese Agentur nicht empfehlen und haben den Vorgang der Polizei gemeldet.

Edit: Der Betreiber hat aus meiner Sicht mit seiner öffentlichen Antwort möglicherweise gegen die DSGVO verstoßen, siehe seine Reaktion, in der er personenbezogene Daten sowie Details zu unserem individuellen Vertragsverhältnis öffentlich einsehbar gemacht hat, obwohl unsere Bewertung anonym verfasst war. Wer nicht möchte, dass mit sensiblen persönlichen Daten und internen Vorgängen derart unachtsam umgegangen wird und diese öffentlich ins Netz gelangen, dem rate ich erneut davon ab, die Leistungen dieser Agentur in Anspruch zu nehmen.

Zu seiner Schilderung und dem augenscheinlichen Versuch der Schuldumkehr möchte ich auf eine weitere Bewertung auf Trustpilot verweisen, in der sich die Beschwerde gerade zur Thematik "Georgien" auffällig ähnlich zu meiner liest. Zu welchem Schluss man dabei kommen sollte, bleibt den Lesern selbst überlassen.

Für mich steht fest: Eine sachliche Beratung beinhaltet kein künstlich erzeugtes Druckfenster für eine sensible Entscheidung binnen 24 Stunden, insbesondere wenn unsere eigentliche Planung, darunter Dokumentenvorbereitung, bereits anderthalb Wochen in Anspruch genommen hatte.

Was der Betreiber öffentlich nicht erwähnt, aber uns per E-Mail mitgeteilt hat: Er behalte sich "weitere rechtliche Schritte aufgrund unserer Bewertung" vor, das passiert augenscheinlich also genau dann, wenn sich ein Kunde unzufrieden äußert.

Im WhatsApp-Chat hieß es zuvor: "Die Art und Weise, wie Sie auf meine Ratschläge reagieren, macht die Rückzahlung aus Kulanzgründen nicht mehr möglich", obwohl er zuvor ausdrücklich nach unserer IBAN gefragt hatte, offenbar zum Zweck der Rückzahlung. n seiner E-Mail stellt er dies nun so dar, als würde er mit den 288 € seine Leistungen verrechnen (plump, ohne aufgeschlüsselte Kostenaufstellung), das deckt sich nicht mit dem, was im Chat wirklich kommuniziert wurde. Generell haben wir den Eindruck, dass sich Ton und Darstellung in seiner E-Mail und seiner öffentlichen Antwort hier nicht mit dem decken, was im Chat tatsächlich vorgefallen ist, er scheint sich den Ablauf nachträglich zu seinen Gunsten zurechtzulegen.

Eine sichtbare Widerrufserklärung innerhalb des Kanals, über den der Vertragsschluss zustande kam (WhatsApp), habe ich von ihm im Übrigen bis heute nicht erhalten. Woraus er sich demnach das Recht ableitet, das Geld dennoch einzubehalten, ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht aus meiner Sicht auch nicht gängiger Geschäftspraxis.