Haufe Arvostelua 

Für die Version 27.00 des Buchführungsprogramms werden 237,88 Euro berechnet. In der Rechnung wird die Bereitstellung der neuen Version direkt im Programm versprochen. Stattdessen wird angezeigt, daß eine weitere kostenpflichtige Version zur Datenmigration bestellt werden müsse, obwohl das Programm bislang immer auf dem neuesten Stand war. Nach den von Haufe verwendeten AGB (II Nr. 1.8) müßte ein derartiger Fehler nach Meldung innerhalb von acht Stunden behoben werden. Weder auf die erste Fehlermeldung vom 22.11.2021 noch auf die folgenden Fehlermeldungen wurde bislang reagiert. Falls weiterhin keine Reaktion erfolgt, wird der Fall der Staatsanwaltschaft zur Prüfung zugeleitet werden.

Ich habe mir vor mehr als zwei Jahren probeweise einen Personalmanegement-Assistenten in Schriftform zuschicken lassen. Sofort beim Durchforsten fiel mir auf, dass der Assistent für unsere Firma viel zu umfangreich war. Dies sehe ich nicht als Nachteil an, im Gegenteil. Also habe ich mich an Haufe gewandt und mitgeteilt, dass und warum dieses nicht infrage kommt. Klappte alles einwandfrei, einen weiteren Versand gab es nicht. Doch seitdem werde ich mit lästigen Werbeanrufen traktiert. Aber nun reicht es mir endgültig. Bei der nächsten Belästigung geht eine saftige Beschwerde an die Bundesnetzagentur. Kann ich übrigens jedem empfehlen, denn der Verbraucher ist gegenüber solchen Machenschaften keinesfalls machtlos.

Wir sind ein kleines Unternehmen mit fünf Mitarbeitern. Unser CRM System von der Firma Cobra hat die Möglichkeit Auftrag & Fraktur mittels Schnittstelle zu verbinden, was uns dazu veranlasst hat, das Produkt einzusetzen. Es ist äußerst bedauerlich, dass ein Datenabgleich der Zahlungseingänge via Online Banking nicht möglich ist. Die offenen Posten bzw. die über Auftrag & Faktura erstellten Rechnung manuell mit dem Zahlungseingang abzugleichen entspricht nicht dem Stand der Technik. Das Produkt ist insofern nicht zu empfehlen.

DVD Version ist ohne Hinweis trotzdem ein Abo. Unseriöse Geldmache. Das Programm selber ist ein Sammelsorium aus Informationen die sich alle kostenlos im Internet finden lassen. Hier werden die Kunden abgezockt und in eine Abo Falle gelockt. Finger weg.

Die Erfahrungen sind im Bereich Support von Abrechnungvorgängen (Lexware monatliche Rechnung) sehr unterschiedlich. In der Vergangenheit hatte ich (nach quälend langem 0800-er Vor-Menü) manchmal pampige oder sonstwie schlecht aufgelegte Support-Ansprechpartnerinnen. Heute hatte ich einen Herrn Gü**** und das war ein genialer Lichtblick. Dieser Mann hat nicht nur geholfen und mein Problem gelöst, er hat sich auch echt Lösungen einfallen lassen und war kundenorientiert in allerhöchstem Maße. Verdient ein Sonderlob!

Ich habe alle Abos privat wie geschäftlich gekündigt. Wie bereits mehrfach im Netz gelesen, versteckt sich die Geldmaschine im Kleingedruckten. Aus einfachen Bestellungen werden Abonnements, die dann auch knallhart unter Androhung rechtlicher Konsequenzen verfolgt werden.

Null Kulanz oder Toleranz auch gegenüber jahrzehntelangen Kunden.

Die Preise der Produkte steigen immer weiter, der Leistungsumfang z.B. 4/3 Rechnung in der Steuersoftware, wird immer weiter beschnitten. Da erinnert sich komischerweise niemand mehr an die ursprüngliche Bestellung mit ihrem Leistungsumfang.

Ich bin wirklich tief enttäuscht von diesem Unternehmen.

Leider keine Reaktion auf mehrfache Anfrage nach Widerruf einer irrtümlich aufgegebenen Bestellung. Ich werde in diesem Verlag nicht mehr einkaufen.

War mal gut ...
Ich arbeite mit der Steuersoftware schon ewig und drei Tage. Dieses Jahr war wohl das letzte mal, dass ich Software des Unternehmens gekauft habe. Der Markt ist groß.
Ich habe Taxman 2020 gekauft und installiert. Hier wird mit großen Lettern geworben "unbegrenzt viele Steuererklärungen" ect. Auf der Rückseite ganz unten in Schriftgröße 4 findet man den Hinweis auf die "Einzelversion". Was auch immer eine Einzelversion ist. Einzelplatz kenn ich wohl, dass heisst für mich, es ist nur eine Lizenz.
Falsch gedacht.
Endeffekt - der Laptop, wo ich das Programm installiert hatte, gab den Geist auf. Da ich das Programm ja gekauft hatte, installierte ich es neu auf dem neuen PC.
Installieren ging, Rücksicherung der Daten auch. Dann poppte ein Hinweisfenster auf

"Seriennummer gesperrt!
Es gibt Hinweise, dass die Seriennummer für TAXMAN ggf. missbräuchlich verwendet wurde.

Die Seriennummer ist deshalb vorübergehend gesperrt.

Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support und halten Sie Ihre Seriennummer XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX und einen Kaufnachweis bereit."

Also Leute - das geht ja nun mal gar nicht!! Selbst Microsoft schaltete mein Office online frei, nachdem ich versichert habe, dass es nur auf einem PC läuft. Und hier ?? E-Mail, keiner zuständig. Hotline, nach 30 Minuten rausgeflogen.
So kann man auch Umsatz generieren.
Ich muss an meine bereits eingegebenen Steuerdaten!

Ich denke, die nächste Steuererklärung wird nicht mehr von der Haufe-Gruppe verschickt.

PS. Ich hab mir grade mal die AGB angesehen. Hier findet sich unter Punkt 9 "
"9.
URHEBER-/NUTZUNGSRECHTE
9.1 .........Sofern der Kunde die Produkte TAXMAN und QuickSteuer erworben hat, ist die Anzahl der Steuererklärungen, die erstellt werden können, beschränkt. Mit TAXMAN können pro Installation fünf (5) Steuererklärungen erstellt werden."

Wie verträgt sich das mit dem Verpackungsaufdruck auf meiner gekauften Ware
"unbegrenzt viele Steuererklärungen" ?

Die Geschäftsgebahren sind für mich Grenzwertig!

PPS: Unter Generalverdacht
Wie oben bereits geschrieben - mein Laptop hat den Geist aufgegeben. Antwort des Supports - auf die man leider nicht antworten konnte, da das Ticket nach Versenden der Verdächtigung geschlossen war:

"Mit dem Erwerb unserer Software Taxman sind Sie gemäß unserer Lizenzbestimmungen und AGB dazu berechtigt eine Einzelplatzinstallation durchzuführen. Aufgrund der Mehrfachinstallation liegt ein Lizenzverstoß Ihrerseits vor. Deshalb wurde Ihre Seriennummer gesperrt.

Aus Kulanz stellen wir Ihnen jedoch eine Ersatzseriennummer zur Verfügung, dies beinhaltet keine Anerkennung einer Rechtspflicht. Beachten Sie, dass die Software auch mit der neuen Seriennummer nur auf einem Rechner installiert werden darf!"

Die angebotenen Programme versprechen viel, halten aber leider nur wenige Ihrer Versprechen.
Technischer Support ausschließlich über eine Abzock-Hotline.
Das ist gesamt schon sehr traurig

Die 4 Wochen Testphase wandelt sich leider automatisch in ein Abo um. Darauf wird so nicht deutlich hingewiesen. Das ist unseriös. Weiterhin sind die Unterlagen teilweise veraltet oder allgemein nicht aktuell.
Mit Sicherheit das erste und letzte mal, dass diese Unternehmen Umsatz mit uns generiert.

ich möchte jeden für diese Firma warnen

Achtung Abofalle! Ich habe letztes Jahr das Buch "Arbeitsschutz von A-Z" gekauft, dieses Jahr die neue Auflage samt Rechnung erhalten. Nach Widerspruch und Anruf bei der Hotline wurde ich darauf hingewiesen, dass ich ein Abo abgeschlossen habe, was mir nicht bewusst war. Im Kleingedruckten des Produktdatenblatts steht tatsächlich "Aktualisierungs-Service". So macht man keine Geschäfte, Finger weg

Vorsicht Abofalle! Es werden einfach Kosten in Rechnung gestellt auch wenn man das Produkt wie vereinbart gelöscht hat.

Ich bin sehr verärgert über diesen Haufe. Ich hatte die Lexware Software - schon die Buchungen für zwei getrennte Unternehmen führen zu wollen, war zu viel für das Programm - ständig Passwortprobleme, die nur mit einem komplizierten Verfahren oder gar nicht behoben werden konnten... Ewige Telefonierereien und Gefaxe brachten meist nix. Ich konnte das Programm im Endeffekt nie einsetzen und nun muss nun trotzdem, VORSICHT ABOFALLE!!!!!, summa summarum mehrere hundert Euro für bezahlen, inkl. dreiste Mahngebühren.

Diese Firma hat keine moralischen Grundsätze!
Ein Fisch stinkt immer vom Koppe her - die Firma auch!

die firma ist so schlecht das kann man einfach nicht empfehlen.
Die Produkte ansich können ja gut sein, aber der Service ist nicht nur schlecht der ist garnicht vorhanden , das einzige was super funktioniert ist die Buchhaltung, denn die schreiben Rechnungen wie am fließband, dabei vergessen die aber zu schauen ob der Kunde überhgaupt mit der Ware beliefert wurde.

Dann geben sie für ein Abo 50% rabatt für die ersten 12 monate und wenn man dies bestellt ist von dem Rabatt nichts mehr vorhanden.
Dann kommen die Ausreden wie, ja aber das gilt nur für neu Kunden, oder ja das gilt aber nur nach vorheriger Testphase, oder auch bei meiner zweiten Bestellung wurde die ausrede einfach umgedreht und dann hies es ja aber das gilt nur ohne der 30 Tägigen Testphase.

Also Leute lasst die Finger weg von dem Unternehmen es ist der absolut letzte Dreck den niemand braucht so einen Mist um sich ständig zu streiten und sich zu ärgern.

Von den Haufe Produkten habe ich bereits einige verwendet und bestellt. Ich war von den Produkten jederzeit begeistert und sie haben mir bei meiner Arbeit als Personalerin sehr geholfen. Schade ist nur, dass die Produkte häufig sehr teuer sind.

Absolut unseriös! Finger weg von irgendwelchen Abovereinbarungen. Meine Erfahrung: Immer wieder wurde ich von Mitarbeiterinnen der Firma Haufe angerufen, die mir ein Angebot für ein 12-wöchiges Porbeabonnement machten. Auf die Bitte, mir das Angebot schriftlich zukommen zu lassen, wurde mir stets gesagt, das sei nicht möglich. Daraufhin setzte ich regelmäßig das Gespräch nicht fort.
Beim letzen Mal versicherte mir die Mitarbeiterin im Telefongespräch jedoch, dass ich neuerdings keinerlei Risiko eingehe, weil das Produkt nicht abbestellt werden muss, wenn ich es über die 12 Wochen hinaus nicht weiter beziehen will. Um es zu kaufen, müsse ich selbst aktiv werden und einen Bestellbutton klicken.
Ich stimmte zu. Kurze Zeit später erhielt ich eine Email, in der jedoch das Gegenteil stand: Sofern ich nicht innerhalb der Testzeit von 12 Wochen kündige, verlängert sich das Abo um ein Jahr und ein Jahrespreis in Höhe von knapp 2000 € wird fällig.
Zum Glück habe ich das alles noch mal genau durchgelesen.

Auf Rückfrage, warum mir hier ein falsche Auskunft erteilt wurde und die Frage, warum man mir das Testangebot denn nicht schriftlich zukommen lassen wollte, bevor ich es annehme, nur eine lapidare Standardantwort: "Leider hat man Ihnen hier falsche Informationen mitgeteilt, dafür entschuldige ich mich bei Ihnen."

Würde man mir ein Testangebot schriftlich unterbreiten, wären Missverständnisse ausgeschlossen. Warum man dazu nicht bereit ist, gab es keine Antwort. Auch zu meiner Aufforderung, meine Daten zu löschen und mich nie mehr zu kontaktieren: keine Antwort.

ich kann daher nur allen, die von Haufe in gleicher oder ähnlicher Weise kontaktiert werden, raten: Finger weg - Abofalle!

Kein Support vorhanden oder nicht gewollt zu helfen.
Ich habe ein jährliches Abo von Taxware, für dieses Steuerjahr wurde mir
zwar pünktlich das Geld abgebucht jedoch ist man mir nicht gewillt
auch das entsprechende Update zur Verfügung zu stellen.

Unzählige Supportanfragen und Mails an den Support bleiben unbeantwortet. Nicht zu empfehlen.

Bislang habe ich nur gute Erfahrung mit der Personal Software von Haufe gemacht. Besonders toll finde ich, dass ich durch die Online Version des Programms immer die aktuellsten Informationen nutzen kann. Mit dem Kundenservice und dem Online Shop bin ich immer rundum zufrieden. Man findet alles was man im Personalbereich braucht.