Haufe Arvostelua 

Onlinezugang wurde schnell zugestellt. Alles gut!

Ich hab das Produkt letzte Woche zurück geschickt und bis heute KEINE Antwort erhalten!

Das arbeiten mit der Ki ist sehr gut. Man findet alles viel schneller, wie bei der herkömmlichen Suche.

Ich habe das bestellte Buch leider nicht erhalten.

Übersichtliche gut strukturierte Informationen

Vor einigen Tagen habe ich eine Bewertung zum "Kundenservice" des Haufe-Verlags zum Abo-Produkt LEXWARE (Buchhaltungs-/Steuer-Software) abgegeben.
Die Bewertung fiel extrem schlecht aus (wenn möglich, würde ich NULL Sterne geben), weil der Haufe-Verlag Kunden einfach ignoriert und anstatt einer angemessenen Reklamationsprüfung mit korrekter Kunden-Kommunikation einfach "auf Durchzug" stellt und (der Höhe nach unberechtigte) Forderungen über ein Inkasso-Unternehmen stur anmahnen und dann eintreiben lässt.
Kurz nach Veröffentlich der Bewertung meldete sich TRUSTPILOT bei mir und fordert mich auf, binnen drei Tagen dem Haufe-Verlag Informationen zur Verfügung zu stellen, um (für den Verlag) "das Erlebnis besser nachvollziehen zu können" (Original-PR-Sprech von Trustpilot). Wenn ich der Aufforderung innerhalb einer 72 Stunden-Frist nicht nachkommen würde, würde die Bewertung eventuell aus dem Netz genommen.
Hallo ???? Geht's noch?????

1. ALLE Informationen / Mails / Einwendungen zu der Beschwerde aus der Zeit von September 2024 - Januar 2025 ( > 4 Monate!!) liegen dem Verlag vor.
LEUTE WACHT AUF UND LEST MAL DIE KORRESPONDENZ!!!!! Gibt's Kunden-Dateien/Accounts?

2. Das "Kundenerlebnis" ist recht unausgewogen, weil der Verlag auf Kundenschreiben logik-fern oder garnicht reagiert. Die initiale und einzige Antwort ging am Sachverhalt ungestreift vorbei ("Thema verfehlt"): Ich könne den Abo-Vertrag nicht nachträglich kündigen.
Dass der zugang überhaupt nicht ermöglicht worden war, spielte da überhaupt keine Rolle.
DAS zeigt mir den immensen Bedarf an KI allerorten, wenn selbst simple Sachverhalte nicht erfasst und verarbeitet werden können von den menschlichen Wesen im Büro.....

3. Der Mangel an Geisteskraft und Kundenorientierung wird allerdings durch den Einsatz eines externen Inkassobüros mehr als wettgemacht!
Das Mahn- und Inkassobüro schickt gerne Mahn- und Pfändungsdrohschreiben unter der schicken Überschrift "Lassen Sie uns gemeinsam (???) eine Lösung finden". - "Euphemismus" dürfte das bestmögliche Wort für die Umschreibung dieser Kundenverhöhnung sein, weil eine Prüfung der Sachverhalte zu keinem Zeitpunkt in akzeptabler Weise stattgefunden hat.
Dass mir vier Monate nach Einreichung der Kundenbeschwerde kommentarlos eine Kopie einer Mail mit dem angeblichen/mutmaßlichen Versand des Zugangscodes zu der Software zugeschickt wird, ist unzureichend, wenn genau diese Mail bei mir nie angekommen ist.

4. Also - der Haufverlag fordert für ein Software-Abo, für das ich keinen Zugangs-Code erhalten hatte, die vollständige Jahres-Abogebühr einschl. Hotline-Beratung (die ich nicht in Anspruch nehmen konnte, da ja keine Software-Nutzung möglich war).
Mein Eindruck: Man entkommt eher dem "Fegefeuer´" als dem Haufe-Verlag. Hoffen wir, dass das Unternehmen nicht zwingend auf Einnahmen auf solch "brüchiger Anspruchs-Grundlage" angewiesen ist wie es hier den Anschein hat.

5. Sollte der Haufe-Verlag oder Trustpilot meine erste Bewertung und/oder diese Ergänzungs-Erfahrung - pardon "mein Verlags-ERLEBNIS" löschen, werde ich ich a.) diese Bewertungen hier erneut posten und b.) beide Unternehmen bei den Aufsichtsbehörden melden, da hier vom Anfangsverdacht der "Zensur" ausgegangen werden muss. Das würde das Konzept von Trustpilot ad absurdum führen.

Trotz der Pro Version von über 1.700 € jährlich, sind fast alle Dokumente nicht enthalten. Um den vollen Zugriff zu erhalten muss eine weitere Lizenz von ca. 2.300 € erworben werden…. Das ist doch absurd.
Zudem muss der Login permanent bestätigt werden. Zur Glück gab es eine vier Wochen Testversion! Ich werde mein Haufe also innerhalb dieser Zeit Kündigen, denn das Geld ist es um Welten nicht wert.

Sehr gut strukturierter Fragenkatalog, der ein gutes Gefühl vermittelt, sich effizient und vollinhaltlich vorbereiten zu können

Ich habe die Lexware Neue Kanzlei ausprobiert und festgestellt, dass sie für Steuerkanzleien nicht geeignet ist, weil jegliche Art von Integration der Mandantenanbindung und Digitalisierung fehlt. Sehr schade. Die Buchhaltungsdoftware ist nicht schlecht.

Nie mehr wieder. Anfänglich alles gut, aber dann versteckter Aktualisierungsservice der angeblich nicht von allgemeiner Kündigung erfasst wird. Für ein seriöses Unternehmen zuviel Kleingedrucktes, verspätete und unvollständige Antworten.

Großartiger Kundenservice und gutes Produkt (ESRS Kommentar)!

Die Bücher und Hilfsmittel von Haufe sind fachlich genauesten recherchiert und leicht verständlich geschrieben. Das Preis / Leistungsverhältnis ist besser als korrekt. Was will man mehr? Ich bin zufrieden und nutze die Bücher in fast allen Bereichen unseres Unternehmens.

Ich versuche seit Wochen die Flut der Newsletter von dieser Firma abzubestellen. Es klappt zum Verrecken nicht. Furchtbar.

Sehr unfreundliche Dame am Telefon. Ich glaube der Name war Brenner-Röhm. Wollte ihr Zeug verkaufen und als ich ihr sagte, dass kein Interesse besteht, legte sie einfach auf. Gute Dame -> sowas hinterlässt einen schlechten Eindruck und eine negative Bewertung noch dazu.

Penetrante Werbeanrufe, diese Woche schon zwei mal, obwohl angeblich notiert wurde, dass ich kein Interesse habe. Ist der penetranten Anruferin endlich klar, dass ich das Produkt nicht testen möchte, wird sehr schnell aufgelegt. So wirbt man keine Kunden für sein Produkt.

Ich war heute auf der ZPE, um einen Vortrag über KI zu hören. Während ich einfach nur dort saß und keinen Kontakt zu den Messemitarbeitenden hatte, kam der Geschäftsführer Vertrieb auf uns zu. Mit einem wütenden Blick griff er uns verbal an und beschuldigte mich, abfällig mit einer Mitarbeiterin gesprochen zu haben. Das ist völlig absurd, da ich überhaupt nicht mit jemandem gesprochen hatte. Und das soll eine Akademie für Führungskräfte sein? Nie wieder Haufe.

bislang bin ich sehr zufrieden, alles lief rund. danke!

Sagen das gebuchte Seminar in den Sommerferien 14 Tage vorher ab, weil nur 2 Teilnehmer gebucht haben. Kümmern sich einen Dreck um nicht stornierbares Hotel und Bahnreise. Aber wenn der Teilnehmer innerhalb von 4 Wochen vor Beginn verschieben möchte wird kassiert. Geht gar nicht. Wenn es ginge, wären es minus 5 Sterne. Nie wieder!!

ich möchte meine Erfahrungen mit Lexoffice und Ihrem Kundenservice teilen, und dabei meine Enttäuschung und Verärgerung zum Ausdruck bringen. Vor zwei Jahren habe ich mein Lexoffice-Konto telefonisch gekündigt, da ich über Kontist ein Premium-Modell nutze, das Lexoffice bereits inkludiert. Diese Kündigung wurde mir damals auch bestätigt.

Nun, zwei Jahre später, erhalte ich völlig unerwartet ein Inkassoschreiben von der Troy GmbH. Auf meine Nachfrage beim Lexoffice-Support, was es damit auf sich hat, wurde mir mitgeteilt, dass die Forderung ordnungsgemäß sei und im Rahmen von Systemänderungen erst jetzt geltend gemacht werde. Angeblich handelt es sich um eine offene Forderung vom 12.03.2022, was vor meiner Kündigung gewesen sein soll.

Diese Antwort ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Seit dem 27.08.2021 nutze ich bereits das neue Konto über Kontist, daher kann es gar keine offenen Forderungen mehr aus dieser Zeit geben. Es scheint, als wäre hier ein gravierender Fehler unterlaufen, den Sie nun auf die lange Bank schieben wollen.

Was mich jedoch am meisten empört, ist die Tatsache, dass Sie nach zwei Jahren nicht den direkten Kontakt zu mir suchen, um die Angelegenheit zu klären, sondern sofort ein Inkassobüro einschalten. Diese Vorgehensweise empfinde ich als äußerst dreist und unprofessionell. Es wäre ein Leichtes gewesen, mich rechtzeitig zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden und eine Lösung zu finden. Stattdessen werde ich vor vollendete Tatsachen gestellt und mit einer Inkassoforderung konfrontiert.

Die Ausrede, dass es aufgrund von Systemumstellungen zu dieser Verzögerung gekommen sei, ist mehr als fragwürdig. Es wirkt vielmehr wie ein Versuch, eigene Versäumnisse zu kaschieren. Wenn tatsächlich Briefe an mich verschickt worden wären, hätte ich diese selbstverständlich erhalten. Es kam jedoch nie ein entsprechender Brief bei mir an.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihre Firma schwer erschüttert. Ein solches Verhalten ist für mich inakzeptabel und stellt die Professionalität und Kundenorientierung von Haufe-Lexware ernsthaft in Frage. Ich hätte durchaus Verständnis gezeigt und wäre zu einem Kompromiss bereit gewesen, aber durch die sofortige Einschaltung eines Inkassobüros haben Sie diese Möglichkeit zunichtegemacht.

Ich hoffe, dass Sie diese Kritik ernst nehmen und Ihre internen Abläufe überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Schicken nach 2,5 Jahren eine Forderung über Inkassobüro, für einen anscheinend offenen Posten. Zum Glück konnte ich mit meinen Überweisungsbelegen das Gegenteil nachweisen. Anscheinend haben die sogar die 70€ so nötig.