Haierspares Arvostelua 

Defective replacement drawer and unanswered follow-ups
I ordered a replacement Haier fridge drawer from haierspares.eu, operated by Premium Services, on 21 July 2026 for €76.11 including shipping.
The drawer arrived dirty, with the silver trim missing and the transparent front detached and unable to attach securely. I reported this on 29 July and supplied photographs and a video.
On 6 August, they instructed me to return it to Italy but provided no prepaid return label or confirmation of a replacement. My follow-up emails on 10, 17 and 26 August have received no response.
As of 19 September, I still have no working replacement or prepaid return arrangements. Very disappointing product condition and after-sales service.

Meine Waschmaschine von Haier ist pünktlich wenige Monate nach Ablauf der Garantie kaputt gegangen (Pumpe defekt). Ich habe Haierspares angefragt,w as man machen kann. Erstmal waren die ganz nett, aber als sie herausgefunden haben, dass ich ein Ersatzteil von einem Drittanbieter und nicht von ihnen bestellt habe, wurden sie frech und haben die Mithilfe verweigert. Richtig unverschämt!

​UPDATE / EDIT:

Nachdem der Ablauf von Anfang an eine Katastrophe war, setzt der Shop dem Ganzen jetzt die Krone auf:

​Zur Erinnerung: Trotz rechtzeitiger Stornierung und schriftlicher Bestätigung wurde die Ware Tage später trotzdem verschickt. Für diesen eindeutigen Händlerfehler musste ICH über 20 € für den Rückversand nach Italien aus eigener Tasche zahlen.

​Jetzt der eigentliche Skandal:

Die Erstattung ist endlich da – aber natürlich UNVOLLSTÄNDIG! Der Händler hat stur nur den reinen Warenwert erstattet und behält die Hinsendekosten (€ 9,52) einfach ein. Im Support-Chat wird man dann noch mit der dreisten Behauptung abgespeist, für Ersatzteile gälte das EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) nicht und eigene Firmenregeln stünden darüber.

​Fazit: Ich bleibe durch die reine Inkompetenz und Sturheit dieses Anbieters auf über 30 € Gesamtschaden sitzen – für eine Bestellung, die längst storniert war! Dieser Shop ist absolut unterirdisch, kundenfeindlich und eine reine Geldverbrennung. Bloß die Finger davon lassen!

Trotz rechtzeitiger Stornierung und bestätigter Aufhebung der Bestellung wurde die Ware drei Tage später dennoch verschickt.
Die daraus entstandenen Kosten für die Rücksendung nach Italien (ca. 20€) musste ich selbst tragen, obwohl der Fehler eindeutig beim Verkäufer lag.
Laut DHL ist die Rücksendung bereits zugestellt, eine Rückerstattung steht bisher weiterhin aus.
Der gesamte Ablauf wirkt schlecht organisiert und wenig kundenorientiert. Es entsteht der Eindruck, dass Stornierungen nicht zuverlässig umgesetzt werden und zusätzliche Kosten beim Kunden in Kauf genommen werden.
Für mich absolut keine Empfehlung.