Görtz Arvostelua 

Leider gibt es nur Probleme wenn man online bestellt.
Mir wurde ein Schuh nicht erstattet, der aber laut Sendungsverfolgung am 12.04. in der Zentrale angekommen ist. Telefonnummer nicht vergeben, Emails werden nicht beantwortet, im Store kann auch keiner helfen.
Man bekommt einfach seit Wochen niemanden erreicht, so als würde sich diese Firma in Luft aufgelöst haben.
Bin sehr enttäuscht und werde nie wieder in diesem Laden einkaufen.

Euer Ernst, Goertz? Ihr schreibt hier seit Jahren vorgefertigte Entschuldigungen und ihr würdet unsere Kritik ernst nehmen? Wenn ihr das tun würdet, wäre die Situation längst besser. Mir wäre lieber gewesen, ihr hättet auf meine Kritik hier gar nicht geantwortet, statt so ein computergesteuertes Entschuldigungs- Blabla zu hinterlassen.

Ich frage mich, warum euer Laden immer noch das trusted-Shop-Label trägt.

Update am 3.5.2024:

Ich kritisiere am 30.4. eure computergenerierten Entschuldigungen und Goertz antwortet darauf wieder mit genau so einer?? Euch ist doch echt nicht mehr zu helfen …

Eigentlich habe ich bisher keine schlechten Erfahrungen mit Goertz sowohl vor Ort als auch online gemacht. Leider habe ich gerade dasselbe Problem wie andere: der Kundenservice ist nicht erreichbar und so können die Artikel, zu denen kein Retourenlabel vorliegt, nicht zurück geschickt werden.
Ich habe mehrere Emails an die Service-Mailadresse gesendet und hänge seit zwei Tagen in der Warteschleife am Telefon. Eigentlich habe ich dafür gar keine Zeit, aber ich will mir ja auch nicht nachsagen lassen, ich hätte nicht alles versucht. Die Frage ist, wie lange muss ich warten und bekomme ich mein Geld auch noch zurück, wenn die Rücksendefrist abgelaufen ist?

Offenbar die neue Masche von Görtz. Artikel bei Partnershop bestellt. Es lag kein Retourenlabel dabei. Keine Reaktion des Kundenservice auf Emails. Telefonnummer funktioniert nicht. Habe die Rücksendung selbst bezahlt. Werde alle Beweise aufheben!!! Nie wieder!!! Fühle mich betrogen.

Meiner Lieferung lag kein Retoruenlabel bei. Auf mehrere Mails wird einfach nicht reagiert. Ich war bislang immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Jetzt zeigt Görtz sich von einer sehr schlechten Seite.

Teure Marc`O Polo-Schuhe, die ich erst seit einem halben Jahr habe, sind wegen Materialmangels so defekt, dass man sie nicht mehr tragen kann. Trotz mehrfacher Mails seit Anfang März (also seit fast 2 Monaten) und zigfacher erfolgloser Anrufversuche ist eine Kontaktaufnahme unmöglich. Ich bin schlicht entsetzt über dieses Geschäftsgebahren!
Bislang hatte ich Görtz für ein seriöses Unternehmen gehalten.

Einen Teil meiner Bestellung möchte ich zurück schicken, leider liegt für dieses Paket kein Retourenetikett vor. Online kann man sich dieses nicht selber ausstellen, da es sich um Partnerartikel handelt. Seit Tagen versuche ich jemanden telefonisch, per Mail und Kundenportal zu erreichen. Ergebnislos.
Sehr frustrierend. Ich empfehle hier nicht zu bestellen, da man sonst auf einem Teil der Ware sitzen bleiben kann.

Das Produkt trägt eine starke Markenidentität, die seinen Premium-Status widerspiegelt.
Ein Zeugnis für seine Qualität und Reputation auf dem Markt.

Nach Rücksendung eines Artikels keine Reaktion von Seitens Görtz. (Seit 8 Wochen)
E-Mail, Postalische Mahnungen und Anrufe bleiben ergebnislos.
Meine Empfehlung wäre hier NICHT zu bestellen bis der Kundenservice wieder zuverlässig funktioniert.

Update 19.04.24
Die Retoure wurde mittlerweile bearbeitet und die Summe zurück erstattet.

Katastrophe! E-mails werden nicht beantwortet, Kundenservice nicht zu erreichen - das ist einfach unglaublich!

Ich habe bei Görtz bestellt und bezahlt, direkt im Anschluss wurde die Bestellung laut System storniert. Das Geld wurde trotzdem eingezogen.

Auf meine Kontaktaufnahmen wurde jeweils nicht reagiert.

Ich werde dort nicht wieder bestellen!

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben.
Ich habe am Freitag was bei Görtz bestellt. Artikel war lieferbar und vorrätig. Bezahlt wurde mit Kreditkarte.

Am Samstag schaute ich dann in mein Kundenkonto, erst stand da in Bearbeitung und einige Stunden später storniert. Ich habe es weder storniert sonst noch irgendwas. Eine Nachricht von Seiten der Firma Görtz gab es auch nicht. Das Geld wurde auch von der Kreditkarte gebucht, habe von der Bank sogar die Bestätigung schriftlich erhalten.

Eine Kontaktaufnahme über die Service Email Adressen wird ignoriert. Meine Bank wartet 12 Tage und wenn da das Geld nicht zurück sein sollte, brechen sie den Vorgang ab und ich soll Strafanzeige erstatten.

Für mich war es mein erster und letzter Einkauf bei Görtz. Was die machen ist schon sehr fragwürdig und wenn nicht sogar strafbar.

Ich habe die ähnliche Erfahrung gemacht wie Frank. Ich hatte 2 Paar Schuhe bei Görtz bestellt. Leider musste ich die Schuhe zurück schicken, 1 Paar direkt an Görtz, das andere an Sioux. Das Geld für das Paar von Görtz kam, das Geld für die Schuhe, die ich an Sioux schicken musste, nicht. Mehrfach habe ich es per Kontaktformular und Mail beanstandet, es kam keine Antwort. Zufällig habe ich im Internet eine Servicenummer gefunden. Dort landet man nur in einer ewigen Warteschleife, niemand geht ans Telefon. Ich hatte viel bei Görtz bestellt, nach der Erfahrung werde ich nichts mehr bestellen.

Unterirdischer Kundenservice
Unternehmen reagiert auf keine Email
Teure Schuhe Reklamiert und sind verschwunden
Keine Empfehlung hier was zu kaufen!

Von drei paar Schuhen, die ich zurückgeschickt habe, bekam ich nur von zweien das Geld zurück. Alle Bemühungen mit Görtz in Kontakt zukommen waren vergeblich! Telefonisch war ich an mehreren Tagen Stundenlang in der Warteschleife, per Mail wurde kein einziges beantwortet. Mir bleibt jetzt nur noch übrig, mich direkt an Paypal zu wenden und anschließend über einen Anwalt aktiv zu werden. Ob es sich hierbei auch um einen Betrugsversuch handelt , lasse ich gerade klären. Ich bin als langjähriger Görtzkunde jedenfalls grenzenlos enttäuscht!

Ich habe ein paar Stiefel bestellt, bei welchen sich bereits nach kurzer Zeit vorne und hinten die Gummisohle großflächig ablöst. Daraufhin habe ich den Artikel per E-Mail reklamiert und umgehend eine Rückmeldung mit dem Angebot eines Preisnachlasses von 15% oder der Möglichkeit der Rücksendung des Artikels erhalten. Auf meine Nachfrage, wie genau die Erstattung des Preisnachlasses erfolgt, habe ich nie wieder eine Antwort erhalten und alle weiteren E-Mails werden - trotz Eingangsbestätigung - seither konsequent ignoriert. Telefonisch ist der Kundenservice auch nicht erreichbar. Somit habe ich nun den vollen Preis für einen mangelhaften Artikel bezahlt. Kundenservice geht wirklich anders!

Hallo Görtz,

hier ist Nicole B. aus dem Post vom 12.03.
der Kundenservice hat sich immer noch nicht gemeldet.

Was bietet Schuhhaus Goertz.
NICHTS MEHR.
Was frűher hervorragend mit kostenlosen Hin- und Rűcksendeetikett erfolgte, kostet mittlerweile Geld.
Jetzt heißt es Handlingspauschale. Diese fällt auch bei Rűckversand an!

Eine Email, die eine Nachfrage zur geringeren Rűckerstattung erfolgte werden nicht beantwortet.

Damit brauche ich und meine Frau Goertz nicht mehr.

Ich habe mich zweimal wegen einer Reklamation per Mail an den Kundendienst gewandt (27.02. und 12.03.2024) und auch eine Eingangsbestätigung bekommen, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Den telefonischen Kundendienst gibt es ja leider auch nicht mehr, die Nummer ist abgeschalten.
Früher konnte man darüber auf kurzem Wege die Probleme klären, aber anscheinend ist dies nicht mehr gewünscht.
Und dafür noch eine Servicegebühr zu verlangen ist schon dreist!

Ich warte nun über einen Monat auf die Erstattung einer Retoure. Die Gutschrift wurde angekündigt, aber nie ausgezahlt. Telefonisch oder per Mail nicht erreichbar. Die Shops vor Ort haben auch keine Möglichkeit. Geht gar nicht.

Update 4.4.24...... Das Bedauern von Görtz hier nützt relativ wenig. Kein Kontakt möglich und meine angekündigte Rückerstattung auch nicht erfolgt. Sieht mir sehr nach System aus, wenn ich hier viele andere Bewertungen lese. Betr....?