Görtz Arvostelua 

SEIT MONATEN PROBIERE ICH GÖRTZ ZU ERREICHEN!!! Es ist eine absolute Frechheit dieser Kundenservice!! Keine Telefonnummer die man erreichen kann und niemand der sich über Mail meldet. ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK!!!!!!!!!!!!!!!

Hier bestelle ich nicht wieder. Ich habe am 27.05. bestellt (Bestellnummer 10006442617) und immernoch keine Schuhe erhalten, der Status lautet "unbekannt"; die Schuhe sind wahrscheinlich überhaupt nicht lieferbar und ich verstehe nicht wieso sie dann überhaupt zum Kauf angeboten werden. Der Kundenservice wurde mehrfach versucht zu kontaktieren (Formular Website und per E-Mail), aber keine Antwort. Ich habe bei Paypal den Konflikt gemeldet und werde auch dort seit über 2 Wochen einfach ignoriert, sodass ich nun den Käuferschutz einschalten musste. Ich möchte nur noch meinen gezahlten Betrag endlich zurück.

Unterirdisch
Auftrag von uns als VN war - Abschleppen nach 5 km Entfernung zu Herbrand - Mercedes - Krefeld , Inhalt - Auftrag - ABSCHLEPPEN ( Frontantrieb)
Ausführung, Schlepper war zu klein dimensioniert, daraufhin versuchte der MA der Fa Goertz die Innen - Radabdeckung mit immenser Kraft zu lösen, dabei entstanden NEUE Schäden an der Seite und Randleiste vom Einsatz dieser nicht wirklichen professionellen Einsatzes, jetzt konnte das Fahrzeug mit neuen zusätzlichen Schäden abgeschleppt werden über die Vorderräder!
Sensationell..............
Einen Aufteag zwecks Einschreibung unserer leider neu zugetragen Bemerkungen gibt es nicht!!!@
Nur eine Unterschrift, lässt diese App des Partners zu......ohne Bemerkungen, erstaunlich dass der VN nichts mehr bestätigen muss, Gelddruckmaschine ADAC?
Im Anschluss beim ADAC ist der Mitarbeiter einfach nur noch frech geworden und legte Dienstleisterorientiert nach Bekanntgabe des Kennzeichens auf, wow Was ist ein tolles zukunftsorientierten Unternehmen.
Wir wünschen, diesen Unternehmen auch lange Zeit Viel Glück und auf eine gute Haftpflichtversicherung.

Ein Artikel meiner Retoure ist nicht verrechnet bzw berücksichtigt worden. Ich gabe Goertz mehrfach per Mail angeschrieben. Außer der automatischen Eingangsbestätigung der Mail kommt überhaupt nichts vom Kundenservice. Ich bekomme zwar kein Geld zurück, da ich über Klarna bezahlt hätte, leider verzeichnet Klarna jetzt eine offene Rechnung mit Mahngebühr. Äußert schlechter Kundenservice!!!! Da bestelle ich nicht mehr!

Unterirdischer Service. Telefonisch und per Mail nicht zu erreichen. 1 Artikel der Bestellung fehlt, 2 Retouren und keine Aktualisierung der Rechnung.
Es geht um die Bestellung:
10006445416 vom 08.06.24
1 Artikel fehlt, 2 habe ich retourniert
Rechnung wird nicht geändert.

Kundenservice grauenhaft!
Auf Mails wird nicht geantwortet (Anfrage Ende Mai), telefonisch nicht zu erreichen. Mehrfach stundenlang! in der Warteschleife, dann wird die Verbindung abgebrochen. Ich sehe es nicht ein, meinen Gutschein verfallen zu lassen und weiß mir langsam nicht mehr zu helfen.

Ich habe die Schuhe, die mir nicht gepasst haben, zurückgeschickt, sie sind am 17.06.24 angekommen und ich habe bis heute keine Eingangsbestätigung erhalten. Keine Antwort auf Mails, habe 3 mal versucht jemanden ans Telefon zu bekommen .... Vergeblich, insgesamt 90 Minuten Wartezeit für nichts. Würde mich nicht wundern, wenn bei so schlechtem Kundenservice noch mal wie 2023 Insolvenz angemeldet wird.

Nachtrag: Heute hat Görtz reagiert und das Geld zurücküberwiesen.

Am 12.06.24 online Schuhe bestellt, mit Visa-Card bezahlt, Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung per Mail bekommen, danach nie mehr was gehört. Es wird dafür aber ohne weitere Autorisierung von der Visa-Card Beträge abgebucht, gutgeschrieben, abgebucht, gutgeschrieben - je nach Lust und Laune von der Fa. Görtz. Daraufhin eine Mail geschrieben, im telefonischen Kundendienst mehrfach versucht anzurufen -keine Chance - keine Antwort, keine telefonische Erreichbarkeit - was nun? 1. Nie wieder bei Görtz Schuhe bestellen, 2. rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen, Strafanzeige Polizei....!?
Liebe Firma Görtz - mit diesem unterirdischen Kundenservice und nicht autorisierten Kreditkartenabbuchungen kann man keine Kunden in diesem Zeiten begeistern - was ist bei Ihnen los?? Können Sie sich solche unerhörten Serviceleistungen erlauben.... ????????

Ich habe am 2.6. bei Görtz Online 2 paar Schuhe bestellt. Ein Paar habe ich recht schnell bekommen- das andere Paar (war ein Partner von Görtz) habe ich nicht erhalten, aber schon bezahlt!!! Ich habe mehrere!! Mails geschrieben und keine Antwort erhalten- auch telefonisch wartet man ewig in der Warteschleife bis dann plötzlich das Belegt-Zeichen kommt! Ich bin total enttäuscht und es ist wirklich eine Unverschämtheit!

Wirklich eine Frechheit. War auch wirklich meine allerletzte Bestellung dort. Da bekommt der Begriff Servicewüste wirklich eine Definition.
Telefonischer Support auch nach 2 h nicht zu erreichen.

Retoure erstellt am 16.05.2024.
Retoure zugestellt am 21.05.2024

Erste Mail mit Nachfrage was mit der Retoure passiert ist gesendet am 29.05.2024
-> keine Rückmeldung

Zweite Mail am 10.06.2024
-> ebenfalls keine Rückmeldung

Update 28.08.2024 - immer noch keine Rückmeldung

Partnerartikel bestellt, kein Retourenschein dabei und seitdem ist die Hotline für eine Lösung nicht zu erreichen, weder per Email noch per Telefon. Das geht gar nicht.
Im Laden (die waren wirklich sehr nett) ist keine Rückgabe möglich, die bewerte ich hier aber nicht.
Details zur betroffenen Bestellung:
Auftragsnummer: 10006429992
Kundennummer: 7106569
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Update 24.07.2024
nachdem Görtz sich Ende Juni gemeldet hatte, mit der Bitte um weitere Details, habe ich Görtz diese zukommen lassen und zusätzlich in der Bewertung ergänzt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Das ist keine Verbesserung, sondern eine weitere Verschlechterung. Durch das Anschreiben wird eine Erwartung geweckt, die nun auch enttäuscht wurde, statt die Chance einer Klärung des Problems zu ergreifen.

Am 06.Juni 2024 schrieb Görtz folgendes zu meiner Bewertung:
Liebe Kundin, lieber Kunde, ihr Anliegen wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen. Es tut uns wirklich Leid, dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team

Heute haben wir mittlerweile den 16.06.2024 und Görtz hat sich bis dato nicht bei mir gemeldet. Es ist eine Frechheit hier wo es um Bewertungen geht, nur leere Versprechungen abzugeben, die nicht eingehalten werden. Personalengpässe können definitiv nicht der Grund sein!!!

Absolut unzufrieden, schlechter kann Service nicht sein. Mehrfache Mails werden über Monate nicht beantwortet. Immer die gleiche Standardisierte Antwort, und nichts wird bearbeitet.

E-Mail an Service ist unzustellbar! Nachdem ich monatelang über alle mögliche Kanäle versucht habe, meine nach knapp 5 Monaten benutzte, einfach auseinander gefallene und irreparable Tasche zu reklamieren, gebe ich es jetzt auf. Ich ärgere mich sehr, dass ich nicht früher einen Paypal-Fall eröffnet habe, jedoch war ich immer eine treue Görtz-Kundin und hatte auf den Kundenservice vertraut. Ich bin sehr enttäuscht...

Antwort: Bitte sagen Sie mir auf welchem Weg ich Sie kontaktieren soll! Darum geht es doch in meiner Bewertung, ich kann hier ja nicht mal auf Ihre Rückmeldung richtig antworten!

Guter Preis, unkomplizierte Bestellung, Alles bestens. Ich bin rundum zufrieden.

Ich habe Ende April einen Schuh bei Görtz reklamiert und am 10.05. diesbezüglich eine Gutschrift erhalten, welche über Klarna abgewickelt werden sollte. Die Gutschrift habe ich bis heute (13.06.) nicht erhalten. Eine Rückfrage bei Klarna ergab, dass Görtz die Reklamation und die Gutschrift bei Klarna nicht angemeldet hat und mir somit kein Geld von Klarna ausgezahlt werden kann.
Telefonisch ist der Görtz Kundenservice nicht erreichbar. Ich bin diverse Male nach 30 Minuten Warteschleife aus dieser rausgeflogen. Auf mehrfach E-Mailanfragen reagiert der Kundenservice auch nicht.

Am liebsten gar keine Sterne. Online bestellt, wollte über Klarna zahlen und Görtz bearbeitet meine Retoure nicht. Es ist 4 Monate her… keine Antwort auf Emails und beim anrufen kommt man auch nicht durch.. unmöglich !

Die Schuhe (170€!) hatten nach einmaligem Tragen eine lose Innensohle. Dies wurde direkt dokumentiert und an den Kundenservice geschickt. Nach 2 Monaten immer noch keine Antwort, also habe ich die Schuhe zurückgesandt. Diese wurden innerhalb von 7 Tagen zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass der Hersteller nicht verantwortlich wäre und es wurden "äußere Umstände" als Grund für den Fehler genannt. Im Hinblick auf § 437BGB liegt die Beweispflicht aber klar beim Händler und es muss entweder nachgebessert, fehlerfreier Ersatz geschickt werden oder im schlimmsten Fall Rückerstattung. Auf meine erneuten Mails wurde nicht reagiert, ebenso wenig wie auf diverse Anrufe (mehrfach Warteschleife über 30 Minuten, das ist unzumutbar).

Ich schalte jetzt den Verbraucherschutz ein.

Was sollen diese vorgefertigten Antworten hier immer wieder?!?
Hier beschweren sich ein Haufen Leute, dass sie Geld verlieren und sich betrogen fühlen und es gibt einfach überhaupt keine Reaktion von Görtz dazu! Das kann doch nicht sein und ist auch echt nicht mehr legal. Wie kann ein Unternehmen dieser Größe sich so verhalten??
Auch ich versuche wegen einer Retoure den Kundenservice zu erreichen und es ist praktisch unmöglich.

Ich warte nun seit dem 14. Mai auf meine Bestellung. Ich habe nun schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert und erhalte keine Antwort. Die Schuhe sind bezahlt und ich stehe ohne Ware da. Ich rate davon ab noch bei Görtz zu bestellen!!