Getaround - France Arvostelua 62 938

Voiture propre

Je suis utilisateur de la plateforme depuis l'époque de Drivy et je constate une dégradation très nette de la qualité de service.
J'ai le sentiment que cette dégradation est en grande partie liée à l'arrivée massive de loueurs professionnels sur la plateforme. À l'époque où le service reposait principalement sur des particuliers, les véhicules étaient généralement mieux entretenus, plus propres et l'expérience beaucoup plus humaine.
Aujourd'hui, trop de véhicules proposés par certains loueurs professionnels sont dans des états inacceptables : propreté insuffisante, entretien approximatif, communication inexistante et procédures de récupération ou de restitution souvent compliquées.
Getaround devrait sérieusement renforcer ses contrôles et faire le ménage parmi les loueurs qui ne respectent pas un niveau de qualité minimum. À vouloir augmenter le volume de véhicules disponibles, vous prenez le risque de dégrader l'expérience client qui a pourtant fait le succès de la plateforme à ses débuts.
En tant que client fidèle depuis de nombreuses années, je trouve cette évolution particulièrement regrettable et je m'interroge sérieusement sur la poursuite de mon utilisation du service.

Le véhicule est très agréable à conduire. Cependant il a beaucoup de rayures pour un véhicule de 3 années.

Tout s’est très bien passé.

Location très bien sans surprise.

Lorsqu’il a fallu trouver le véhicule, j’ai cliqué sur « Où trouver le véhicule ? ». Malheureusement, les coordonnées GPS fournies n’étaient pas correctes et m’ont conduit à plus de 300 mètres de l’endroit réel où se trouvait la voiture. Une fois sur place, aucun agent n’était présent et l’assistance à distance n’a pas été en mesure de nous guider efficacement. Résultat : plus d’1h30 pour finalement localiser le véhicule.
Je tiens néanmoins à préciser que le véhicule était en bon état et que la location en elle-même s’est bien passée de ce côté-là.
Cependant, cette mauvaise localisation et le manque de support efficace ont rendu l’expérience globalement frustrante. Dans la messagerie, on m’a simplement répondu qu’il fallait bien lire les instructions, ce qui est regrettable.
Pour information, j’ai un très bon niveau de compréhension et j’avais bien suivi les consignes. De plus, des travaux étaient en cours dans la zone, ce qui peut expliquer en partie la confusion, mais n’excuse pas l’absence de mise à jour des coordonnées GPS.
Pour ces raisons, je ne renouvellerai pas l’expérience et ne la recommanderai pas à un proche, malgré les points positifs sur le véhicule lui-même.

Très bon échange avec le propriétaire du véhicule. Par contre, c'est ma première fois sur l'appli et je ne l'a trouve pas intuitive : pas possible de mettre de favoris pour les annonces qu'on regarde, dès qu'on revient en arrière on revient sur le véhicule en haut du listing, pour créer son profil pas facile pour accéder à la procédure mais une fois dedans c'est simple. Dommage qu'on ne puisse pas louer pour un temps prévu et de refaire un calcul si le dépôt est anticipé.

Location en urgence mais tout était très simple et très bien expliqué.
Disponibilité parfaite, véhicule très agréable.

Je conseille cette location.
Véhicule très propre , conforme à la description.
Le propriétaire du véhicule est très réactif

Très bon état, tout était parfait

Location sans problème, la camionnette était en bon état. Seul bémol, la surfacturation pour retard un peu excessive.

Très bien rien a dire très propre

Bonsoir,

Arry a facilité la mise à disposition du véhicule.
Réactif et aimable.
Cependant Bmol pour getaround pour la pénalité lors de la retour véhicule.
J'ai été coincé dans les embouteillages et très compliquè de trouver une place en stationnant le véhicule.

Merci de prendre en compte ces remarques.

Lucious

Super très pratique

Voiture tout à fait conforme à la description. Très pratique et en bon état.

Facile d’utilisation et véhicule qui roule bien

Bonne expérience, consigne claire, difficile de voir si la voiture est abîmée avant la location car garage mal éclairée.

La location s'est bien passée.
Les instructions sont claires et sécurisantes aussi bien pour nous que le loueur.