Gallewerttransporte Arvostelua 16

Meine Bestellung bei Degussa wurde über diesen Versanddienstleister abgewickelt. Zunächst wurde ein festes Zustellzeitfenster (Montag, 09:00–13:00 Uhr) vereinbart. Trotz dieser klaren Absprache erschien beim ersten Termin niemand. Weder wurde ich über eine Verzögerung informiert noch gab es einen erkennbaren Zustellversuch.
Auf meine telefonische Nachfrage nach Ablauf des Zeitfensters wurde lediglich behauptet, die Zustellung sei „fehlgeschlagen“, obwohl ich nachweislich durchgehend vor Ort und erreichbar war und niemand geklingelt hat.
Ich war daher gezwungen, einen zweiten Termin zu vereinbaren und mir erneut einen Tag freizuhalten. Doch auch bei diesem Termin wurde das Paket nicht innerhalb des vereinbarten Zeitfensters zugestellt. Als ich etwa eine Stunde nach Ablauf erneut anrief, erhielt ich wieder keine konkreten Informationen, sondern lediglich vage Aussagen wie „das Paket ist in Zustellung“. Der Kundenservice wirkte dabei genervt.
Besonders kritisch ist zudem, dass mir erst auf wiederholte Nachfrage mitgeteilt wurde, dass die Sendung offenbar ohne transparente Kommunikation an einen weiteren Dienstleister, die GABEX GmbH, weitergegeben wurde.
Nachdem ich mich schließlich über Degussa beschwert hatte, wurde das Paket etwa eine Stunde später doch noch zugestellt. Bei der Übergabe fand jedoch keinerlei Ausweisprüfung oder Identitätskontrolle statt, obwohl dies bei einem solchen Versand zwingend erforderlich gewesen wäre. Dem Zusteller war kein Zeitfenster bekannt.
Insgesamt musste ich zwei Tage zuhause bleiben für die Zustellung eines Pakets. Ein derart unzuverlässiger und in Teilen auch sicherheitskritischer Ablauf ist absolut inakzeptabel. Ich kann daher nur dringend von einer Zustellung über diesen Dienstleister abraten.

Ganz schlechter Service. Es wird ein Termin vereinbart, man nimmt sich frei, sitzt den ganzen Tag Zuhause und es kommt niemand. Abgesagt wird auch nicht. Im Nachhinein behauptet der Kurier dann , er wäre da gewesen. schlichtweg gelogen ist das. In solchen Händen möchte ich meine Wertgüter nicht wissen.

Update 18.3.: Fa Galle leitet mir ein Mail einer ihrer Partner (Kuriere) weiter. Darin steht:"..... dass der Fahrer das Paket bei einer Frau mit "heller Haut und braunen Haaren......" abgegeben hat! Keine Unterschrift!
Und wenn ich mehr wissen möchte soll ICH mich an den Kurier wenden! Obwohl Fa Galle mein Vertragspartner ist. Ich übergebe das jetzt meiner Rechtsschutzversicherung.

Update 17.3.: der Fahrer hat das Paket NICHT an den Käufer selbst ausgeliefert! Er hat es an der Adresse abgeliefert, keine Unterschrift des Empfängers! Damit gibt es keinen Nachweis dass das Paket ordnungsgemäß abgeliefert wurde! Fa Galle schreibt "Da der Auftrag ohne ID-Check gebucht wurde, kann jeder von dieser Adresse die Sendung annehmen."
Aha. Und woher soll ich das wissen? Ich werde die Fa Galle belangen falls das Paket "verschwunden ist"

Alles perfekt. Der Fahrer war pünktlich und hat vor Abholung sogar angerufen. Am nächsten Tag war das Paket beim Empfänger in den Niederlanden! Gerne wieder 👍

Kommunikation schwierig. Anrufe erfolgten von einer Telefonnummer, die als Coldcall/Spamnummer bekannt ist. Rückruf war sehr schwierig, da idR. nicht abgehoben wurde. Auf E-Mails wurde reagiert, was positiv ist.

Als man jemanden telefonisch erreichte, war man jedoch sehr höflich und freundlich - ein angenehmes Gespräch. Die Lieferung erfolgte durch einen Subunternehmer (Raum Berlin), dieser war auch sehr freundlich und nett.

Vereinbartes Zeitfenster wurde exakt eingehalten. Abgemacht war 9-13 Uhr. Es klingelte um Punkt 9 Uhr an der Tür.

Insgesamt in Ordnung.

Eigentlich war der Auftrag ganz einfach. Armbanduhr am 23. abholen und am 24. zustellen.
Abholung hat funktioniert. Aber die Uhr wurde mir nicht zugestellt. 4x erfolglos telefonischer Versuch, Galle zu erreichen. E-Mail an Galle blieb unbeantortet. Wie fühlt man sich da als Kunde, wenn 10k€ auf dem Spiel stehen? Genau!
Am nächsten Tag wieder eine Mail an Galle, die unbeantwortet blieb. Dann ein weiterer Anruf bei Galle. Endlich eine „Service-Mitarbeiterin“, die mir mitteilt „Ja, die Zustellung ist für den 25. geplant. Sie hätte nichts anderes im System. Aber eigentlich bearbeitet die Kollegin den Fall. Sie wollte mich durchstellen. Dann war ich in der Warteschleife. Nach 10 Minuten habe ich dann aufgelegt. Zuvor konnte ich noch hören, wie sie der Kollegin mitteilte „…hab ich ihm schon gesagt, aber dann sagst du halt einfach nochmal das Gleiche“.
Und oh Wunder: Die Uhr kam auch einen Tag später nicht an. Reaktion von Galle per Telefon:

Das wars mit Galle für mich. @Sonja & Florian Galle: Dringend Prozesse verbessern, mehr Transparenz und Kommunikation schaffen und Mitarbeiter schulen. Auch zum Thema Empathie.

Abholtermin des Pakets war gestern zwischen 10 und 17 Uhr. Wer nicht kam war der Paketdienst. Um 17:30 Uhr beim Galle Unternehmen angerufen. Da ist natürlich niemand mehr im Büro erreichbar. Unentschuldbar ist für mich die mangelnde Kommunikation. Im Auftrag wird die Email Adresse und die Telefonnummer abgefragt. Warum diese dann aber nicht benutzt werden um dem Kunden irgendwann Bescheid zu geben dass sich die Abholung verschiebt ist mir ein Rätsel. Jetzt warte ich heute wahrscheinlich wieder den ganzen Tag in der Hoffnung dass mein Paket irgendwann abgeholt wird. Servicewüste Deutschland. Lieber mit Intex oder DHL verschicken. Da gab es bis dato noch fast keine Probleme für mich.

Galle - Nein Danke !
Ein ehemals guter Name zu einem Vertrauenswürdigen Unternehmen - das hat sich leider geändert.
Durch obskure Subunternehmer - welche den Wert eines solchen Transports nicht schätzen bzw. verstehen, ist mein Vertrauen in dieses Unternehmen dahin. Termine werden nicht eingehalten, Nachfragen ergeben Ratlosigkeit bei den Beteiligten da die Sendungsnummer nicht gefunden wurde, 4 ! vereinbarte Liefertermine wurden immer wieder verschoben.

Die Ware kam pünktlich im vereinbarten Zeitfenster, und die Kurierfahrerin war sehr freundlich.

Die schlechten Bewertungen kann ich, glücklicher Weise, nicht bestätigen. Der Fahrer war freundlich, mit der Unterschrift gab es keine Probleme und was die Hauptsache ist - die Ware ist pünktlich, unbeschädigt und vollständig beim Empfänger angekommen. :-)

Unfassbar schlechter Dienstleister, geben Daten nicht an Partner weiter , halten dadurch Lieder Termine nicht ein ….aber auch die Partner sind gleich übel …. Niemals wieder viele std mit warten verbracht .. ohne Nachricht … am Ende nicht mal eine Entschuldigung !!!

Leider wurde meine Bestellung von Anlagegold24.de mit Galle Werttransporte verschickt. Galle scheint ein nicht besonders sicheres Unternehmen zu sein, es wurde eingebrochen und meine Sendung entwendet.

Nun habe ich einen finanziellen Schaden von über 2.000€ aufgrund der Wertsteigerung und über 15.000€ fehlen seit einer Woche. Nun muss ich warten bis die Versicherungen alles geklärt hat, da weder Galle noch Anlagegold24 auf Kundenzufriedenheit setzt oder Liquide genug ist mir meinen Kaufpreis zu erstatten.

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Zustellservice. Am Donnerstag, den 09.10., wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass mein Paket am Freitag zugestellt werden soll. Ich war den ganzen Tag zu Hause, aber niemand kam. Es wurde auch kein Benachrichtigungszettel hinterlassen.
Nach meinem Anruf wurde mir gesagt, der Zusteller sei angeblich da gewesen – was definitiv nicht stimmt. Ein neuer Zustelltermin für Samstag wurde vereinbart, doch auch diesmal kam niemand und ich erhielt keine Information. Erst später fand ich zufällig einen Zettel im Briefkasten.
Als ich in der Filiale in Langgöns anrief, wurde ich sehr unfreundlich und respektlos behandelt – der Mitarbeiter schrie mich an und legte einfach auf. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Ich habe mehrmals versucht, das Problem über die Zentrale zu klären, jedoch ohne Erfolg. Mir wurde empfohlen, mich selbst an den Versender zu wenden.

Sehr schlechter Kundenservice, unzuverlässige Zustellung und unprofessionelles Verhalten. Ich hoffe, das Unternehmen verbessert dringend seine Kommunikation und den Umgang mit Kunden.

Nicht ausgeliefertes Paket 📦. Auf Nachfrage bei Fa. Galle war eine sehr unfreundliche, pampige und nicht kundenfreundliche Mitarbeiterin, welche zu keiner vernünftigen Aussage bereit war, am Telefon. Erst nach einem längeren Disput erklärte sie sich bereit nachzuschauen, woran es lag. Danach kam als Entschuldigung die Ausrede, dass sie ja erst 14 Tage in der Firma ist. Aber sorry, das geht gar nicht und schon überhaupt nicht, wenn ich einen Job mit Kundenkontakt angenommen habe.

Nur auf mehrmaligem Drängen wurde mir die Sendung endlich unterschrieben. Er meinte, er bräuchte das nicht.

Die Auslieferung der Wertsendung war haarsträubend - auch wenn ich die Sendung erhalten habe.

Die Ware wurde von dem Boten (nicht von Galle sondern Subunternehmer Freeway) an einen Mitbewohner ausgehändigt, der zufällig auf dem Weg zum Haus stand. Der Bote hat noch nicht einmal bei mir geklingelt (ich war Zuhause), sondern die Wertsendung sofort dem Mitbewohner übergeben, obwohl keine Alternativzustellung zulässig war. So kann es wohl nicht gehen.