Future-x.de Arvostelua 995

Habe mir ein Produkt auf der Seite bestellt, als Lieferzeit waren 2-3 Werktage angegeben. Nach 3 Tagen erhielt ich eine Mail, dass das Produkt wohl nicht auf Lager wäre und sich die Lieferzeit daher massiv verzögern würde, ich könne aber die Bestellung stornieren. In der Mail selbst wurde kein Verweis auf das Storno-Verfahren gegeben, auch auf der Webseite wurde mir die Stornierung nicht leicht gemacht. Schließlich bekam ich per Mail die Bestätigung meiner Stornierung, diese war jedoch wirr und unübersichtlich geschrieben. Das Geld habe ich jedoch nicht erstattet bekommen und musste jetzt über PayPal gegen die Verkäufer vorgehen.

Es wurde ein falsches Produkt geliefert. Auf meine E-Mail erhielt ich zunächst keine Rückmeldung. Ich musste mehrfach anrufen. Egal mit welchem Mitarbeiter ich gesprochen habe, alle waren am Telefon unfreundlich. Nicht einmal eine Entschuldigung für die Falschlieferung wurde ausgesprochen.

Insgesamt war die Erfahrung eine reine Katastrophe. Die Rückerstattung erfolgte allerdings nach dem ganzen Theater immerhin relativ schnell, wenigstens etwas.

Ich habe einen Toner bestellt, war aber von der Qualität leider sehr enttäuscht – selbst deutlich günstigere No-Name-Produkte aus China liefern ein besseres Druckbild. Ich wollte den Artikel zurückgeben, bekam jedoch eine pauschale Absage mit dem Hinweis auf die abgelaufene Widerrufsfrist, obwohl ich als Privatperson bestellt habe. Auch wenn das rechtlich vielleicht korrekt ist, hätte ich mir aus Kulanz eine kundenfreundlichere Lösung gewünscht – zumal der Artikel offenbar qualitativ nicht das hält, was er verspricht. Kundenservice leider enttäuschend.

RAM bestellt, sehr schnelle Lieferung und genau bekommen was ich wollte.

Über Voelkner ein Galaxy A 56 bestellt und bezahlt. Erhalten habe ich ein A36. Mir ist das erst nach dem Auspacken aufgefallen, weil die separat bestellte Hülle nicht passt. Die Bestellbestätigung weist ein A 56 aus, die Versandbestätigung ein A 36, was ich jetzt erst gesehen habe. Ich bin gespannt wie dies gehandhabt wird.

Update: nachdem Future-x hier geantwortet hat, die folgende Ergänzung:

Über die Plattform der Fa. Voelkner habe ich die Sendung reklamiert und Voelkner hat sofort geantwortet und Future-x gebeten sich umgehend um den Vorgang zu kümmern. Diese Antwort kam am 14.04. Auch eine weitere Mail diesbezüglich an Future-x über den Marktplatz hat keine Reaktion ausgelöst.

Furchtbare Einkaufserfahrung. Artikel gekauft und prompt per Amazon Pay bezahlt. Tagelang keine Lieferung. Nach Rückfrage beim Kundenservice erfolgte eine sofortige Stornierung mit der Begründung, dass es keine Zahlung per PayPal? gab. Super. Keine Ware ausliefern aber hunderte Euro einstecken. Wahrscheinlich darf ich mich jetzt mit dem Amazon Kundenservice wegen der Zahlung herumschlagen. Bestellen auf eigene Gefahr.

Nachtrag: Future-X hat eine Rückerstattung der Amazon Pay Zahlung veranlasst. Habe die CPU inzwischen woanders gekauft. Insgesamt Hat mich die Aktion Zeit und Nerven gekostet. Für den Kundenservice im Nachhinein noch eine Aufwertung auf 3 Sterne.

Sowas ist mir bei keinem Shop bisher untergekommen, einen Tag bestellt nächsten Tag Storno, weil der Preis angeblich falsch ausgezeichnet war, schlechter geht's nicht, erstes Mal bestellt und gleich sowas, direkt alle Daten wieder gelöscht, solche Shops gehören verboten, eine bodenlose Frechheit, das Produkt kostet auf einmal 1/3 mehr. Haben ja auch schon mehrere bei dem Shop berichtet, hat wohl nen Grund warum das bei denen immer wieder vorkommt...

Locken mit günstigen Angeboten (bei mir am Black Friday Wochenende), welche man dann bestellt (Laut Seite auch noch 1x auf Lager) und dann zwei Tage später eine Storno E-Mail bekommt, da man den Artikel bestellt haben soll, als keins mehr auf Lager gewesen sein soll. Preis natürlich um 300€ gestiegen.
Mitarbeiter am Telefon auch völlig unmotiviert und unfreundlich.
Nie wieder.

Preissenkung durch Idealo-Wecker erfahren - sofort bestellt - Bestellbestätigung erhalten!
- nach einem Tag von Future-x.de storniert - strategische Lockangebote?

Sehr schnelle Lieferung. Alles bestens gelaufen. Danke.

Paket ist an einem 50km entfernten Ort verschickt worden. Das ist sinnfrei.
Auf den Versanddienstleister habe man keinen Einfluss - doch! Ist Vertragspartner.
Den Service bei Future-X juckt es nicht. Geld kam zwar nach Rückfrage zügig zurück, aber das ist für mich kein passendes Geschäftsgebaren.
Paypal hat die Adresse definitiv nicht falsch übergeben, da in der Versandbenachrichtigung durch Future-X, meine Adresse korrekt angegeben ist.

Future-X wird einer meiner Lieblingsshop für Elektronik! Die riesige Auswahl und die günstigen Preise sind unschlagbar. Besonders die schnelle Lieferung hat mich überzeugt. Kann ich jedem empfehlen, der auf der Suche nach neuen Gadgets ist!"

Habe dort einen KVM-Switch bestellt, der innerhalb kürzester Zeit geliefert wurde. Leider entsprach er nicht der Beschreibung des Herstellers, deshalb ging er zurück. Auch das war, nach Kontaktaufnahme mittels Onlineformular sehr einfach.
Ich kann den Shop nur empfehlen.

Der Bestellvorgang im Portal war einfach und leicht durchzuführen. Auch die Eingangsmail der Bestellbestätigung kam zügig.

Verbesserungsbedürftig sind die Sendeverfolgungsinformationen in der Versansbenachrichtigung. Der Link führt zum Eingangsportal des Versenders für Händler. Als Kunde würde ich mir wünschen, bei einem Klick auf die Sendungsnummer direkt einen Status zu bekommen.
Einen Punkt Abzug gibt es für die grauenhafte Verpackung. Das bestellte Produkt war in einen eigentlich zu kleinen Karton gepresst worden, der halb geöffnet bei mir angekommen ist.

Dies war meine erste Bestellung, und ich war angenehm überrascht von der schnellen Lieferung sowie der besonders sicheren Verpackung. Sollte ich wieder etwas benötigen, werde ich definitiv erneut hier bestellen!

Sehr schnelle Lieferung, sehr guter Service. Gerne immer wieder!

MacBook bestellt und bezahlt dann jedoch von future x storniert ,jedoch im Shop zu 300€ höherem Preis weiter erhältlich nach Hinweis darauf wird Angebot gelöscht. Riesensauerei das man Ware günstig anbietet und dann nicht liefern will . Genau wie andere auch berichten.

MacBook bestellt, Geld per Paypal überwiesen. Bestellbestätigung erhalten. Dann am nächsten Tag kam eine Storno Meldung 😖. Telefonische Auskunft dazu: MacBook sei nicht mehr lieferbar. Geld war nach 2 Tagen zurück.