Frankfurt Airport Arvostelua 

Einfach nur schlechte Erfahrungen gemacht - bekommen das mit dem Gepäck nicht hin 2 Stunden Wartezeit

Die Wartezeiten an der Gepäckausgabe sind unerträglich. Ich bin auf einen Rollator angewiesen und der sollte laut dem Abflugflughafen am Flugzeug stehen. Wir kamen von Rom und hatten nur Handgepäck. Unser Zug war für 20:00 Uhr gebucht und aufgrund der langen Wartezeit, weil der Rollator dann mit dem sperrgepäck kam, haben wir den Zug natürlich verpasst. 2,5 Stunden später bekamen wir dann einen anderen Zug und der Abholer ab Bahnhof musste auf uns warten. Es waren 5 Personen davon betroffen, dass mein Rollator 1 Stunde brauchte bis er endlich kam und wir waren um 0:30 zu Hause anstatt um 21:00 Uhr.

Terrible airport. I am a frequent flyer and not only i just had the most terrible experience flying from Philadelphia, but also had my partner flying on a difflight from Washington. Both encountered terrible experience at every single step. He missed a connecting flight due to management and logistical failures of this airport.
Broken doors, extra long walks, overcrowded lounges. Absolutely to avoid at all cost.

Absolute shambles of an airport. All over the place. Poor signage and a mess of a layout

If I could give minus points I gladly would. I have now been waiting 1,5 hours for the luggage to appear at carousel - the flight itself was 1,5 hours. And after about one hour of a yawningly empty and bored carousel going around and around, an announcement says „your luggage might be delayed - sorry for the inconvenience“. Never experienced a more unprofessional approach, dilettantism and disrespect for the customers. If there is high volume, hire more people. Unbelievable.

Für den Airport Frankfurt werden Flüge mit einer Mindestumsteigezeit von 60 Minuten verkauft. Das kann klappen, muss aber nicht.
Das liegt vor allem an defizitären Ground-Handling. Es dauert, bis eine Treppe verfügbar ist. Dann dauert es, bis ein Bus kommt. Dann dauert es, bis der Bus am Terminal ankommt. Dann dauert es, bis die Wege von A nach B,Z (noch schlimmer C,D,E oder das externe Terminal mit G, H, J via Bimmelbahn) bewältigt. Das liegt an der maroden Infrastruktur (Rollbänder defekt, Mini-Fahrstühle, etc.), unterbesetzten Gepäck-Scans und Sicherheitskontrollen beim Umstieg, etc.
Auch bei Ankunft direkt am Gate, ist es nicht grundsätzlich sicher, den Anschluss erreichen zu können. // Die sanitären und hygienischen Bedingungen können durchaus als herausfordernd beschrieben werden. Es ist ein sehr alter Flughafen, der 1936 gebaut wurde. Nach dem zweiten Weltkrieg wurde ausgebaut. T1 im Jahr 1972, T2 dann 1994 - und vorne, hinten, oben, unten, links, rechts, Mitte etwas drangebaut - und das führt eben zu einer gewissen Erlebnisvielfalt. Auf der Verbindung vom Terminal zum Fernbahnhof muss ein "Skywalk" erklommen werden, zu schmale Rolltreppen für Gepäck, die Laufbänder wurden anstatt verlängert gleich komplett entfernt.

Bad service, too few toilets at the wrong places, they try to rip you up on every corner

Formal Complaint: Unacceptable Lack of Accessibility and Professionalism at Frankfurt Airport

To the Management of Fraport AG,
I am writing to formally express my profound disappointment and frustration regarding the modern-day "experience" of navigating Frankfurt am Main Airport as a mother traveling with a toddler.
As someone who frequently travels between Milan and Frankfurt—splitting my time between my home in Italy and my parents' residence in Germany—the contrast in service standards has become impossible to ignore. In Milan, accessibility for parents and individuals with disabilities is treated as a fundamental right and a logistical priority. In Frankfurt, it appears to be an afterthought.
During my recent transit, I was met with a staggering lack of basic infrastructure. Finding a functional lift is a challenge that no parent with a stroller and a young child should have to face in one of Europe’s primary aviation hubs. More distressing than the lack of facilities, however, was the attitude of your staff.
When I requested direct assistance, the response from your personnel was consistently dismissive. Rather than providing immediate help or offering to log the feedback internally, I was repeatedly told to "write a review" or "ask other travelers for help."
It is frankly offensive to suggest that a customer should rely on the charity of strangers because the airport’s own service team refuses to provide direct support. There is a perceived sense of pride in German engineering and efficiency, yet this experience was the height of inefficiency and, quite frankly, arrogance. Suggesting that a passenger do the job of a service manager by "sharing feedback online" while they are currently struggling with a toddler and luggage is not service—it is a failure of management.
An airport of this stature should be leading the way in inclusivity and passenger care. Instead, Frankfurt Airport is currently lagging behind its European neighbors, offering a cold and inaccessible environment for families.
I expect more than a boilerplate invitation to "fill out a survey." I expect a serious review of how your ground staff is trained to assist vulnerable passengers and a concrete plan to improve lift accessibility across all terminals.
I look forward to your response regarding how Fraport intends to rectify these systemic service failures.
Regards,
Ji.

Bei Weitem mit der schlimmste Flughafen in Europa. Wirklich schlechte Organisation, ultra lange Laufwege, zudem lässt die Hygiene zu wünschen übrig. An den Abfluggates im Bereich B sind die Sitzgelegenheiten völlig unzureichend. Der Flughafen ist eine absolute Schande! Aber Hauptsache Fraport maximiert Gewinne.

Awful experience. Passport check was 200 metres long and cost me my flight. Horrible officials.

Dieser Flughafen ist der schlechteste, den ich bisher erlebt habe - leider wiederholt, immer wieder. Schlechte Beschilderung, schlechte Organisation bei den Sicherheitskontrollen und den Gates, grausame Toiletten, unfreundliche, unmotivierte und teilnahmslose Mitarbeiter, exorbitante Preise in den Gastronomiebereichen mit völlig unstimmigen Preis/Leistungsverhältnis…das geht völlig am Kundenbedarf vorbei. Da fliege ich doch künftig lieber über Zürich oder Amsterdam. Nachdem sich seit Jahren hier nichts ändert, gehe ich davon aus, dass das die Verantwortlichen gar nicht interessiert oder dass denen die Kompetenz und/oder der Wille fehlt, wirklich was zu verbessern. Schade… Interessanterweise wurde meine - eher negative - Bewertung von Google nicht veröffentlicht, angeblich wegen irgendwelcher Regeln für das Posten über diesen Ort. Aha - riecht ein wenig…

Gepäckausgabe verzögert sich. Keine Information zu Grund oder viel wichtiger, die Angabe einer Dauer der Verzögerung zur Planung der Weiterfahrt.

A airport that is now badly out of date and overloaded with the combination of passengers and freight.
Needs a new passenger airport, not fit for purpose and will and has left disabled passengers in the lurch, me being one of them on Sunday the 26/April/2026.
Flew in and arrived at gate A40. Met by Fracare rep due to depart from gate A6. No available golf buggy’s so Fracare rep abandon us and we just about caught the flight to Bordeaux. Upon arrival at gate A6, no separate area for buisness class clients and more importantly zero, nada, no assigned seating for disabled clients.
It’s so important that der little kinder have a seat before a 65 year old disabled man. Tells you everything you need to know about this Vunderba German s.h.1.t. Hole.

2 Stunden Wartezeit am Koffer Band

Zwei Stunden auf Gepäck zu warten (TG290) ist nicht akzeptabel. Ich empfehle auf andere Flughäfen auszuweichen. Eine Stunde Fahrt von Köln ist immer noch nur die Hälfte. Unsere Erfahrung ist: Gepäck dauert immer viel zu lange und oft komme. Die Koffer beschädigt an.

-Lange Wege
-Lange Wartezeiten bei der Kontrolle
-Kaum Verpflegungsmöglichkeiten oder Shops nach dem Passieren der Kontrolle
- Lange Wartezeit an der Gepäckausgabe, bevor es überhaupt losging (90 Minuten nach der Landung, die gegen5.15 Uhr morgens war, slso wenig Betrieb), kein Personal für Fragen erreichbar

Wenn immer möglich, werden wir uns künftig für einen anderen Flughafen entscheiden.

Very poor airport unfortunately have to use it for international travels. No signs anywhere with proper info. Recently, the immigration lines have been so long and big and still just 2 officers working for like 100s and 1000s of people. The staff is close to useless they just randomly tell anyone to go ahead and stop people randomly. Overall very very poorly maintained and run.

Ich bin Diabetikerin und trage eine Insulinpumpe. Nach dem Scan kommt eine Mitarbeiterin auf mich zu und greift mir ans Bein, ohne mich vorher zu informieren! Ich erkläre, dass ich eine Bescheinigung habe, die wollen sie nicht sehen. Ich werde in einen Raum geführt und muss die Hose runterlassen. Die Angestellte fragt: Geht es ihnen gut? Ich: Nein, ich fühle mich schikaniert. Sie Angestellte: Wenn sie jetzt nicht kooperieren rufe ich die Polizei. Unglaublich sowas. Auch sonst waren alle an diesem Flughafen total unfreundlich. Ich kann es jetzt noch nicht fassen…

Dankeschön für den tollen Take Care Health Service es hat alles super geklappt beim Hin und Rückflug
Sehr freundliche Mitarbeiter und Pünktlich waren sie auch . ich bin sehr zufrieden und bin sehr froh das es so einen Service am Frankfurter Flughafen gibt .
Mit freundlichen Grüßen ,
Zeynel

Gatuliere! … wiederkehrende, unglaubliche Erfahrungen mit diesem katastrophal gemanagten Flughafen!
Gepäckausgabe wie immer vogelfrei und ohne System! Gepäck wird aus unerfindlichen Gründen als Sperrgepäck deklariert. Natürlich wird man als Fluggast nicht darüber informiert! An der Sperrgepäck- Ausgabe arbeitet natürlich niemand!
Ohne Eigeninitiative wird wohl das eigene Gepäck unauffindbar sein.
Natürlich verpasst man trotz 2-stündiger Pufferzeit wieder einmal seinen Anschluss!
An den üblichen Mißständen - Dreck und mangelhafte Beschilderung - ändert sich wohl aus Tradition nichts!
Tolles Aushängeschild für einen internationalen Flughafen.

Meine ernst gemeinte Frage:

Gibt es überhaupt eine Geschäftsleitung in dieser Kirmesbude?