Forbrugsforeningen Arvostelua 478

Indsigelsen er simpelthen umulig ☹️ man skal åbenbart gemme sin dankortbon for at kunne gøre en indsigelse og kontoudtog fra banken er ikke nok for at dokumentere kortkøbet. Det giver ingen mening og står ikke beskrevet nogen steder.
Kundeservice kan ikke hjælpe og siger at det er bogholderiet der har besluttet dette og dem kan man ikke få fat i....

Jeg skriver denne anmeldelse, da jeg er dybt uforstående og frustreret over Forbrugsforeningens håndtering af min sag om manglende bonus for et køb hos en af deres partnere i februar i år. Jeg har lavet to indsigelser om manglende bonus i samme sag, men begge er nu blevet afvist.

Den første indsigelse blev afvist med begrundelsen at jeg allerede havde opnået rabat via FDM på købet og sagen blev lukket. Derfor måtte jeg ringe ind via deres medlemsservice og forklare en ellers venlig medarbejder, at jeg ikke har været medlem hos FDM i et år og derfor ikke har opnået nogen form for rabat eller bonus hos dem - samt at jeg også er ret uforstående overfor hvorfor mine kortoplysninger stadig florerer hos FDM. Medarbejderen forsikrede mig om at hvis jeg blot oprettede indsigelsen på ny, så ville han lægge et notat på sagen om at jeg ikke er medlem hos FDM og at min indsigelse derefter ville blive godkendt.

Nu er denne anden indsigelse også blevet afvist, med samme begrundelse. Forbrugsforeningen påstår stadig, at jeg har optjent bonus/rabat gennem FDM, hvilket er på trods af at jeg har skriftlig dokumentation fra FDM på at jeg ikke har været medlem hos dem i et år og IKKE har optjent eller opnået bonus/rabat via deres ordning - som også er blevet sendt til Forbrugsforeningen.

Det er fuldstændig urimeligt at man som kunde bliver fanget i en teknisk systemfejl mellem to organisationer og at Forbrugsforeningen ignorerer min dokumentation fra FDM. Det kan aldrig lægge mit til last som forbruger at mine oplysninger ikke er blevet slettet i et system efter at jeg meldte mig ud - og alligevel straffes jeg. Som prikken over i'et er den anden indsigelse nu også lukket og afslaget blev sendt fra en mail der ikke kan besvares, og da jeg ikke kan finde en mailadresse at sende mit svar til, er mine eneste muligheder enten at ringe ind og vente i telefonkø eller starte helt forfra igen og oprette en tredje indsigelse i samme sag.

Det er jeg utrolig frustrerende og dårlig måde at behandle sine medlemmer på, især at lukke for muligheden for yderligere kommunikation når en sag er "færdigbehandlet" hos dem.

Elendig kundeservice - at de vil være sig selv bekendt. OG at Finansforbundet vil arbejde sammen med dem.. Kommer med standardsvar UDEN at svare på de respektive spørgsmål og lukker tråden ned efter endt svar, så man ikke kan komme med bemærkninger, men skal starte forfra. Har nu opgivet - for har da virkelig andet at give mig til - men det er svineri, at man ikke får den bonus, man er berettiget til og mega flabet opførsel bare at ignorere folk fra egen sektor, som rent faktisk betaler et årligt abonnement for at have den ordning!!!!

Min kone og jeg har været medlem af Forbrugsforeningen i mange år og har generelt været glad for ordningen – især efter overgangen til app og automatisk bonus, som fungerer rigtig godt.

Derfor blev jeg også positivt overrasket, da jeg læste, at man nu kunne oprette et “husstandsmedlem”. Jeg tænkte: perfekt – så kan min kone og jeg endelig få et fælles overblik over vores bonus, ligesom vi har i vores bank.

Men her begynder problemet.

Beskrivelsen på hjemmesiden af, hvordan man opretter et husstandsmedlem, er enkel og ligetil – men den er samtidig misvisende. Der står intet om, at man i praksis opretter en separat konto med eget abonnement. Det fremgår kun andre steder, og ikke tydeligt i selve oprettelsesflowet.

Endnu mere skuffende er det, at en “husstand” i denne sammenhæng slet ikke fungerer som en fælles konto. Det er blot to individuelle konti, hvor man hver især kun kan se sin egen optjente bonus. Det giver efter min mening ikke mening at kalde det en husstandsløsning.

I gamle dage med det fysiske kort havde vi hver vores kort til samme husstand, hvilket faktisk fungerede bedre i praksis. I dag – hvor digitale løsninger burde gøre det nemmere – er det blevet mere begrænset.

Konsekvensen for os er, at vi nu vælger at opsige det ene abonnement og samle det hele på én konto. Det virker unødvendigt besværligt og er ærligt talt en forringelse.

Det er ærgerligt, at man i 2026 ikke tilbyder en reel husstandskonto, hvor flere personer kan dele adgang og se samlet bonus – præcis som man kender det fra banker og mange andre tjenester.

Jeg håber, Forbrugsforeningen vil overveje både at gøre kommunikationen mere gennemsigtig og forbedre selve løsningen.

Deres nye "rabat ordning" fungere ikke, det virker lidt tilfældigt om køb hvor man for rabat går igennem og bliver registreret på ens konto, og hvis det ikke gør, skal man gennem et længere detektiv arbejde for at bevise det, hvor man skal indsende billeder af papir kvitteringer ( vi skriver 2026), lave screenshot af netbank eller korrespondance med bank, fordi deres system ikke virker, skal kunden komme med beviserne.
hvis det ikke snart virker, kan de ligeså godt lukke, desværre. Vh Mark

Jeg skulle have udbetalt min bonus i starten af den her måned. Det skulle tage 1-2 dage. Pengene kunne ses på min konto, men kort tid efter trak Forbrugsforeningen pengene tilbage til dem selv. Jeg har spurgt flere gange, hvordan og hvornår, at jeg ville modtage pengene. Først svarede de 1-2 dage, men det passede ikke. I dag ved de ikke, hvem der arbejder med udbetalingen og hvornår man vil få pengene udbetalt. De påstår det ikke er svindel, men det virker som om, at det faktisk er svindel.

Kære Forbrugsforening.
Det kan godt være, at teknikken driller med udbetaling af bonus. Men I kan ikke tillade jer at skælde kunder ud, der ringer og spørger til udbetalingen.
Træk vejret mellem jeres opkald i Kundeservice. Fald lige lidt ned.
Når jeg taler pænt til andre, forventer jeg de taler pænt til mig.

Siden oktober 2025 kunne jeg ikke komme i kontakt med forbrugsforeningen. Jeg skrev indsigelser og jeg måtte til sidst ringe til AndelEnergi. Forbrugsforeningen havde helsides annoncer i Fedriksberg Bladet, om hvordan AndelEnergi kom med, annoncen var desværre forkert. Jeg har mailet med forbrugsforeningen, men de lukkede tråden ned da jeg ville svare. Appen på min telefon virker stadig ikke. Rigtig dårlig oplevelse.

I dag har jeg modtaget forbrugsforeningsbladet, men er ikke medlem mere. Prøvede at sende en mail. får bare standardbesvarelse, som alle får.
Prøvede at stille et spørgsmål, får bare en chatsamtale med robot, som kun siger, at jeg skal logge mig ind.
Så man kan åbenbart kun komme igennem her.
Men altså atter engang, jeg er udmeldt og ønsker ikke flere blade. TAK

Kan ikke bruge besvarelse fra jer til noget. Desuden er det åbenbart den eneste måde, man kan få et svar fra jer, er ved at bruge trustpilot. Kan jo ikke komme igennem pr. telefon/ mail besvares ikke og chat Box er ubrugelig.
Jeg har jo fået jeres blad selvom, jeg er udmeldt. Hvis der fortsat kommer blade, må disse så bare smides ud, det er jo bare spild af jeres tid/ ressourcer. Derfor blev I orienteret.

Umuligt at få fat i deres såkaldte 'kundeservice' pr. telefon. Man kan vente i timevis. Der sker intet. Skriver man til deres mailadresse, får man en kvittering. Og så sker der heller ikke mere.

Konkret er abonnementet opsagt i januar 2026. På trods af dette, blev der trukket 132,00 via BS den 1.2.26, hvilken betaling selvfølgelig blev afvist pr. omgående.

Foretagendet har nu sendt 3 rykkerskrivelser, som der er reageret på hver gang, og nu truer foreningen med bål og brand og retslig inkasso og RKI. Det er helt utilstedeligt. Abonnementet er jo opsagt. Og kan gøres med dags varsel.

Det virker som om, at denne kanal er det eneste sted, hvor foretagendet reagerer.

Derfor luk sagen pr. omgående for så vidt angår medlemsnummer 0002192233.

ABONNEMENTET ER OPSAGT. FAT DET DOG!!

Og få strammet op på Jeres kontaktmuligheder. Det, der foregår nu er rent molboagtigt.

Tilføjelse den 30.3.26 kl. 1500:
------------------------------------
På dette tidspunkt har jeg ikke fået en respons på min seneste mail af 28.3.26 sendt til foreningens mailadresse. Hallo, vi lever i en online-tid. Eller nogle af os gør. Få nu gjort noget ved denne sag og få den afsluttet til det tidligere medlems fulde tilfredshed. I pådrager Jer et voldsomt ansvar med den totale ligegyldighed!!

I midten af november skrev jeg til dem, at Butik/webshop oversigten, mangler den tidligere mulighed for vælge branche; nu skal man doomscrolle gennem det hele, for at se om man kan bruge en butik/webshop. Det er livet for kort til!
Ingen svar! Et tjek dd. viser intet er ændret :-(
Det er måske også en måde at skjule, hvor mange butikker der ulykkeligvis har forladt samarbejdet.

Jeg forstår ikke! man ikke tager henvendelser seriøst. Måske kan denne vej, opmærksomgøre nogen ?

Ved ikke om den nye “bonus-model” virker godt nok. Men jeg ved, at deres kundeservice er noget af det ringeste, jeg har oplevet. Umuligt at kontakte dem på telefon. Og de svarer ikke må de mails, der udløber fra henvendelser via deres hjemmeside. Måske forbilledet for deres kundeservice er de forgangne DDR systemer, hvor “vi ved bedst” og “kunder er ikke til for os”.
Elendigt er det i hvert fald. Og utroligt hvis det er et antal fagforeninger, der står bag. Det sætter nogle tanker i gang.

Går I ikke tilbage til et særskilt kort for F.B., som i gamle dage, - ER I FÆRDIGE!

Nærmest alle samarbejdspartnere har ‘særlige betingelser’og man skal derfor bruge lang tid på at læse det med småt. Det har lige kostet mig ret dyrt.
Det er samtidig meget besværligt at komme i kontakt med et levende menneske og få hurtig hjælp.
Kundenummer er kun tilgængelig via browser , appen er tæt på ubrugelig.

Der er heldigvis andre muligheder end Forbrugsforeningen.

Deres nye kort betaling virker ikke, så køb bliver ikke registret. Derved ingen rabat på køb.
Har kontaktet dem af 3 omgange siden 15 Jan. 2026 og har stadig ikke hørt fra dem. Ubrugeligt abonnement man har hos jer.

Ikke eksisterende Medlemsservice - og oplyser om en mailadresse som er nedlagt
Jeg har skrevet til Forbrugsforeningen på mail. På Facebook - under “om” står en mailadresse
Det viser sig at den er nedlagt !! Jeg kan ikke installere app og kan derfor ikk melde mig ud på den måde som foreningen kræver
Det koster mig et fuldt kontingent at være medlem ca 2 måneder
Det positive er, at det er lykkes mig at vriste mig fri og meldt ud.

Forbrugsforeningen har efter afskaffelse af medlemskortet fra årsskiftet, udviklet en model med en lang række benspænd som gør det vanskeligt at opnå bonus.
På samme tid er hjemmesiden bevidst klodset udført, bla. med en "robot" som grundlæggende er uanvendelig. Til gengæld kan man kontakte en medarbejder telefonisk - hvilket til gengæld kræver,
at man er langtidsledig.
Det samlede indtryk er at "foreningen" har udviklet sig til at være medlemsfjendsk. En sær strategi.

Får ikke bonus. Har tilmeldt det rigtige kort. Sidste gang der kom bonus på, var start januar 2026. Har optjent lidt over 60kr.
Melder mig ud ved årsskiftet hvis ikke det bliver bedre.

Efter min hustrus mangeårige medlemsskab, blev jeg af FF, ifm. indførelse af "det nye system" anvist at oprette egen konto, da jeg ikke længere kunne være tilkoblet min hustrus konto. Dette medførte jo udgift på et nyt medlemsskab. Det ville være ønskværdigt at være blevet oplyst om, at mit betalingskort bare kunne tilkobles hendes konto. Efter telefonsamtale i dag, hvor der fra FF's side udtryktes at det måtte være "min måde at spørge", der var problemet, har jeg nu udmeldt mig. Skuffende medlemsservice...og de 132,- kan jeg forstå er tabte.

Hold dig langt væk, de er godt nok et fusker firma, har skrevet til dem 2 gange at de skal sætte min bonus ind på kontoen, men gider de at svare nej, det er godt nok skidt.