Fondoest Arvostelua 

Mesi per gestire una pratica, e si attaccano ai cavilli pur di non pagare.

Tempi di attesa biblici per ottenere un rimborso.
Area personale non aggiornata, segnalato al servizio clienti che non ha risolto il problema.
Per riuscire a parlare con un operatore passano in media 10 min di attesa telefonica per poi non concludere nulla.
Operatori non sempre pazienti e disponibili ma quasi scocciati nel dover rispondere alle tue domande.
Non capisco come mai ci siano aziende che sottoscrivo contratti con questo fondo, c'è ne sono molti altri migliori

Nonostante la documentazione inoltrata per il rimborso per le prestazioni sanitarie regolarmente pagate con i canali previsti dalla stessa struttura sanitaria, il FONDOEST si rifiuta di effettuare i rimborsi in quanto non accetta i pagamenti tramite il sistema PagoPa. Penso che sia veramente l'assurdo che pagamento tracciato e documentato non può essere rimborsato. Incomprensibile. Inoltre, in base all'operatore che prende in carico le pratiche, la gestione non segue la stessa line guida mettendo in confusione l'utente. Trovo veramente peggiorato il servizio.

Se si tratta di registrare una prenotazione relativa a una struttura convenzionata, niente da dire: il sistema funziona alla grande.

Se si tratta di chiedere rimborsi senza questa modalità (es: fisioterapia, o rimborsi relativi ai ticket ospedalieri) la situazione è imbarazzante: il sito dice che servono circa 90gg per evadere la richiesta, ma ça va sans dire che siamo ben oltre i 90gg e la mia pratica ancora non è stata presa in carico.

Inquietante poi il quesito: "E se dovesse esserci un errore formale da parte mia come funziona, devo ripetere d'accapo il macchinosissimo processo e aspettare nuovamente tutto questo tempo?".

Pessimi, veramente.

Purtroppo al di fuori del business delle visite nei centri convenzionati (che spesso più che referti oggettivi cercano di vendere i trattamenti del centro per cui lavorano) richiedere e ottenere un rimborso è un'impresa ardua.
Nonostante la produzione di tutta la documentazione richiesta vengono addotti cavilli per rimborsare le spese sostenute, interpretando soggettivamente le prestazioni comprese nel piano sanitario.
Oltre a Tempi di rimborso biblici, vengono fornite comunicazioni e contatti errati.
Dovrebbe compensare le mancanze del sistema sanitario, ma in realtà si sta rivelamento poco corretto e affidabile, e tremendamente dispendioso in termini di tempo, andrebbe rivista la sottoscrizione obbligatoria da parte delle aziende.

I contatti per inviare una richiesta di riesame amministrativo prevedono solo l'invio tramite posta, totalmente anacronistico e non tracciabile.

Sono in attesa da 54 minuti, ma come si può prenotare un appuntamento che dal sito non si riesce e si viene rimandati al call center??? La terza telefonata e ancora sono in attesa.....

PESSIMO IL SITO, PESSIMA LA COMUNICAZIONE, E' UN CONTINUO RIMBALZARTI DA UNA PARTE ALL'ALTRA.

1 perché zero non si può ...dopo mezz'ora di attesa un maleducatissimo operatore non ha saputo risolvere il problema , alzando la voce e dandomi del cafone...incredibile

Per chiedere un rimborso bisogna essere laureati in molte discipline viste le difficoltà, anche incomprensibili, che ti pone davanti la piattaforma. I documenti da caricare troppo pesanti, troppo leggeri, o codici errori senza spiegazioni. Forse contano sul fatto che presi dall'esasperazione la gente rinunci. Pessima esperienza

Una stella è troppo sito indecifrabile da mal di testa al telefono non si trovano mai e non rimborsano niente ruberia sulle buste paga dipendenti

Non rispondono al telefono. Sono giorni che provo per ore ore senza riuscirci. Ho verificato il numero e ho mandato anche una mail. Niente.

Mi sono interfacciata nuovamente con il personale di fondo est, questa volta mi hanno chiamata loro per non darmi nessuna informazione sul mio rimborso se non quello che sapevo già, ovvero che non è arrivato perché l’hanno inviato all’iban sbagliato. Alla mia domanda circa le tempistiche per vedere finalmente arrivare l’accredito sul conto corrente la risposta è stata: “ci risentiamo la prossima settimana”. vi sembra una cosa normale? Ma questi lo sanno che nel 2026 esistono i bonifici istantanei e che quelli ordinari arrivano in 2/3 giorni? E soprattutto cosa chiamate a fare gli utenti che sono già incazzati neri se non avete nessuna informazione concreta da fornirgli? Sembra che si divertano a rigirare il coltello nella piaga.

Esperienza estremamente negativa con Fondoest. Il problema principale non è stato solo la gestione della pratica, ma soprattutto il modo in cui vengono trattati gli utenti quando cercano assistenza. Il cosiddetto “servizio clienti” si è dimostrato sgarbato, poco disponibile e con toni spesso al limite della maleducazione, facendo sentire chi chiama quasi come se stesse dando fastidio o facendo domande “stupide”.

Invece di aiutare concretamente, ho avuto la sensazione di trovare continuamente ostacoli, risposte vaghe e un atteggiamento molto poco professionale. Quando si ha bisogno di chiarimenti o supporto, ci si aspetta almeno educazione e disponibilità, soprattutto da un servizio che dovrebbe assistere le persone.

Personalmente mi sono sentita poco tutelata e per nulla ascoltata. Esperienza davvero deludente, che mi porta a sconsigliarlo.

È più facile parlare con l' aldilà che con loro. Problemi di registrazione da mesi, non oso pensare un eventuale rimborso.

Purtroppo non ho nemmeno una nota positiva! Potessi, non gli darei i miei soldi tutti i mesi! Ormai da quasi 20 anni! Servizio e modalità di rimborso a dir poco vergognoso! Se riesci a parlare con qualcuno, (miracolo) ti da informazioni approssimative e ti rimanda a leggere il tuo pacchetto! Ma se ti chiamo, vorrà dire che ho bisogno di chiarimenti prima di imbarcarmi in una richiesta di rimborso a qui ho la risposta se qualcosa non va, dopo 4 mesi! Esperienza negativa in tutti i sensi.

Servizio completamente inutile in quanto si avvalgono di ogni cavillo pur di non dare rimborsi.

Ladri e basta!!!!dopo tre mesi e passa da una richiesta di rimborso per onde d'urto focali per epicondilite mi viene respinta dicendo che non fa parte del piano assicurativo , quando sul loro sito è scritto chiaramente che è rimborsabile,gli ho mandato anche la schermata dove è riportato...non riesco a capire perché le aziende si fanno truffare da questa finta compagnia assicurativa!!!!!

Pessima esperienza, ci mettono ben 90 giorni per una semplice pratica di rimborso che, guarda caso, ti respingono perché manca il certificato di pronto soccorso quando, tale certificato, non può esistere perché per la problematica che ho avuto non serve il pronto soccorso!

È una presa in giro nei confronti delle persone.. uso poche volte i loro servizi e nonostante questo è già la seconda volta che arrivo nel luogo dell'appuntamento per fare una visita di un pacchetto prevenzione fornito da loro e come per magia la mia visita non esiste! Nessuno ha mandato l'autorizzazione alla clinica ma la mandano solo a me
Il risultato è che io ritorno a casa senza visita e in più questa volta non riesco nemmeno a parlare con i loro operatori! Ovviamente al disagio si aggiungono anche ore di lavoro perse

Veramente pessimi, richiesta di rimborso fisioterapia a seguito di rottura tendine di achille, tutta la documentazione allegata, verbale pronto soccorso, intervento e fatture fisioterapia, respinta per mancanza di documentazione. Pessimi. Soldi rubati alle aziende essendo un fondo obbligatorio.