Feltrinellieditore Arvostelua 189

Ho acquistato online 3 volumi da collezione. Mi vengono consegnati tutti e 3 danneggiati, consumati o addirittura con la pagine piegate. Contatto l'assistenza che si offre di inviare nuovamente i volumi e accetto solo a condizione che vengano consegnati in perfette condizioni. Arriva la seconda spedizione e scopro che ne hanno inviati solo due e che sono ancora danneggiati!!!
Professionalità zero, assistenza inutile e incapace di risolvere i problemi e il corriere che passa quando vuole per ritirare i resi.
Evitate assolutamente di acquistare online da loro.

Dopo le finte scuse di ieri in cui veniva scritto "E' possibile provvedere alla spedizione parziale per quanto già consegnato presso i nostri magazzini; per il titolo ancora da reperire, provvederemo ad una seconda spedizione non appena si renderà disponibile (le ricordiamo che non dovrà pagare le spese di spedizione sul secondo invio)" non è accaduto un bel nulla. Segnalerò la cosa alle autorità competenti, e complimenti per lo scarso servizio. Utente Platino da 130474 punti (in soldi, 13047 euro.)

04/03/2026 Aggiornamento. Sul sito della Felitrinelli siamo riusciti a trovare il numero diretto della libreria. Alla fine il pacco(spedito via poste) è andato perso, ma grazie alla chiamata telefonica diretta, il venditore ci ha dato il rimborso del libro.
Consiglio per chi compra su Feltrinelli: se il venditore non è la casa madre, andate sulla sua pagina e chiamatelo direttamente al telefono per chiedere se il libro è realmente disponibile.

Ho ordinato un libro al venditore "Infinito" per l'universitá per mia figlia in data 13/02/2026. La consegna era prevista entro il 26 febbraio 2026. Tre giorni prima della data limite consegna scrivo al venditore "Infinito" non la casa madre e chiedo il tracking del corriere. Nessuna risposta.

Il 27 febbraio 2026 apro un reclamo e il servizio clienti Feltrinelli scrive alla libreria. Dopo 2 giorni mi risponde la libreria dicendo che il tracking non funziona e mi chiede se voglio una nuova spedizione o il rimborso.

Poiché si tratta di un libro fuori stampa e quasi introvabile ho chiesto di fare una nuova spedizione se lo avesse disponobile in pronta consegna in magazzino, il rimborso in caso contrario.
Sto aspettando notizie dal venditore sulla spedizione.

Servizio pessimo consegna in ritardo x problemi in magazzino. Soldi prelevati comunque. Consegna che deve ancora avvenire perché numero civico sbagliato. Assolutamente falso da parte di GLS questo ieri e oggi. Si spera nella consegna prima o poi Feltrinelli potrebbe interessarsi di più del cliente.

Servizio clienti pessimo. Per contattare un punto vendita devi scrivere a un numero what’s up, dove ovviamente risponde un assistente automatico (AI) A seguito di innumerevoli domande ti mette presumibilmente in contatto con il punto vendita, nel mio caso quello di Corso XXII marzo a Milano (di cui sono cliente da decenni) ricevo un messaggio nel quale chiedendo come possono essermi util. Spiego la mia esigenza e poi silenzio tombale. Mah caro vecchio numero di telefono quanto ci manchi. 😔

Acquisto fatto il 31/12 doveva essere in 2/3 giorni lavorativi, è passata l’Epifania e il 9/1 dicono che il pacco è bloccato a Biella e mi faranno sapere quando sarà disponibile, tutto ciò dopo numerosi reclami per email perchè impossibile parlare con un operatore, solo interminabili attese di oltre 15 minuti al telefono per poi avere la telefonata scollegata…. È la terza volta che cerco di farmi consegnare un libro da Feltrinelli e tutte le volte c’è un problema… incompetenti

Sono cliente platino. Non ho nessun Servizio significativo in più. Sconti sui soliti libri e un 20% su altri prodotti ma a me interessano i libri.

Grande varietà di generi a prezzi competitivi, spesso meglio dei competitor, ma non posso dire altrettanto del servizio di consegna: Concluso l'ordine intorno al 22/12 con una consegna express prevista intorno al 5/1 che già di perse non era un granché, per poi essere rimandata per una prima volta al 8/1 e una seconda volta al 12/1 venendo a scoprire che il pacco non era nemmeno stato spedito un prima persona.

Acquisto fatto il 12/12 doveva arrivare per Natale, ora neanche per Befana. Dopo numerosi reclami per email perchè impossibile parlare con operatore, il 29 hanno creato un codice di spedizione. Ad oggi 5/1 non risulta ancora affidato al corriere. Impossibile avere spiegazioni. Lunghe attese di oltre 15 minuti al telefono poi cade la linea, form contatto chissà quando lo leggeranno. Poco personale per star dietro a tutti i clienti insoddisfatti.

Consegna prevista tra il 19 e 22 dicembre. Ad oggi ancora niente. Hanno problemi con gls corriere. Per lo più non rispondono neanche alle mail

Ordine effettuato il 17/12 con consegna garantita entro Natale (consegna in libreria). Nessuna notizia, nemmeno del ritardo, fino a oggi 30/12 dove si scusano freddamente di quanto accaduto. Il pacco risulta arrivato oggi alle 17:30, ormai troppo tardi.

Pessimo servizio un attesa di 15 minuti per parlare con un operatore ..ho eseguito un ordine il 20/12 ho pagato per riceverlo prima e mi è arrivata un email di conferma dove diceva che il pacco sarebbe arrivato 23/24 dicembre....dopo una settimana no ancora ricevo e non mi hanno saputo dire nemmeno quando.... sicuramente non acquisterò più su questo sito

Ho ordinato dal sito Feltrinelli, che riportava un disclaimer "approfitta della consegna gratuita garantita entro natale per tutti gli ordini effettuati entro le 12.00 del 19 Dicembre", ovviamente per gli ordini spediti da Feltrinelli.
Io ho effettuato un ordine il 18 Dicembre, ora sono le 19.30 del 24, e non ho ricevuto il mio pacco. A dire il vero non è nemmeno stato spedito.
Ogni traccia del disclaimer è scomparsa dal sito

Ho effettuato un ordine in data 18/12/2025, pagando un supplemento per la consegna espresso, ricevendo indicazioni per la consegna che sarebbe stata effettuata al massimo entro il 23 /12/2025..cioè oggi, nn avendo ricevuto comunicazione alcuna ho contattato l'assistenza clienti che candidamente ha affermato che l'ordine era pronto per la partenza....in Lombardia...io risiedo in Campania domani è un prefestivo...mi chiedo se tutto questo è corretto...Sconsiglio vivamente di fare acquisti on line con Feltrinelli!

acquistato un regalo per natale dove la consegna era prevista tra il 18/19 dicembre, ma oggi 22/12 il prodotto risulta in lavorazione .
Considerando che parliamo di un regalo di un bimbo.. esperienza a dir poco pessima

Sbagliano con le spedizioni, non e' la prima volta, e l'onere e i disagi sono del cliente. Mai piu'.

Da più di un mese sto aspettando un ordine. Assistenza clienti inefficiente, lentezza amministrativa incredibile. Se entro 24 ore non trovo riscontro, apro una contestazione su paypal per avere immediatamente il rimborso dei miei soldi.

Libro mai arrivato, pessimi

Circa due mesi fa mi sono recato in una delle loro sedi per ordinare un disco in vinile da regalare. Mi era stato assicurato che sarebbe arrivato in una settimana, ma ho dovuto attendere quasi un mese. Fortunatamente mi ero mosso con anticipo.

Purtroppo, la persona cui l'ho regalato ha riscontrato che il vinile era difettoso: un lato era danneggiato inficiando l'ascolto. Ho quindi richiesto la sostituzione e mi è stato dato un buono per poter "riacquistare" il disco quando fosse arrivata la nuova copia ordinata, ma nonostante diverse sollecitazioni, è passato un altro mese e il nuovo disco non è ancora arrivato.

Capirete il disagio e la delusione per un’esperienza che avrebbe dovuto essere semplice e piacevole. Non ci si può meravigliare se ormai la gente opta per le multinazionali.

Esperienza terribile e da non ripetere MAI più!
Ho un ordine da quasi 200€, per un regalo, ho anche pagato la consegna veloce, ma arriverò a mani vuote.
Posso capire i disguidi, che possono capitare, ma il servizio clienti è semplicemente INACCETTABILE.
Rispondono dopo giorni, senza nemmeno preoccuparsi di leggere le richieste, non sono di alcun aiuto, non valutano soluzioni (sarebbe bastato, come li ho implorati di fare, eliminare 1 dei 12 prodotti che dall'ordine. Tra l'altro, non riuscire a reperirlo è un loro problema, ma posso capire che ci sia una difficoltà di approvvigionamento, invece, non solo sono nel torto, ma se ne fregano).
In tutto ciò io sono in questa situazione:
- niente regalo (ripeto, parliamo di 178€ di ordine, non posso acquistarlo di nuovo)
- nessun supporto dal "servizio clienti"
- spedizione veloce pagata (ordine del 22 Settembre)
- addirittura ora mi mandano una email (ovviamente da indirizzo no reply, mai sia assumersi una responsabilità) di ulteriore ritardo
- credito residuo (avevo una carta prepagata) mai accreditato nel mio account
Posso solo consigliare a tutti di stare alla larga e acquistare da seller un minimo più seri.
Non vedo l'ora (ma non lo faranno), di sentirmi chiedere le prove. Almeno qualcuno finalmente leggerà le mie email e ticket aperti.