FEIYR Arvostelua 

Abzocker-Verein mehr kann ich dazu nicht sagen!

Die Seite ist sehr vielschichtig und praktisch angelegt. Wenn man zum erstem mal damit arbeitet kann es zum Teil etwas unübersichtlich sein. Aber bei Problemen hilft der support einem weiter.

always amazing feedback and correct distribiution

Schlechtester Support ever! Kein einziges Release hat wie geplant funktioniert und der Support ist nicht erreichbar und wenn, dann sind die Antworten irgendwelche Standardtexte, die gar nicht auf das Problem eingehen! NICHT zu empfehlen!

Sh#ttiest customer service!!!
They froze my account without any warning. Customer support is rude.

Ich habe als Selfpublisher ein Buch über NOVA MD vertreiben lassen. Der Vertrag endete Ende März 2024 und in der Übersicht ist immer noch 1 Buch als "Kommissionsware" markiert. Seit Dezember 2023 versuche ich hier zu erfahren, was da los ist. Anfangs hieß es: "Amazon rechnet immer ein paar Monate später ab, aber wir haken nochmal nach." Das letzte Buch, was mir als verkauft gemeldet wurde, war im März 2023 glaube ich.

Seit diesem Statement habe ich keine Antworten mehr erhalten. Weder auf E-Mails, noch über die Funktion Supportnachricht, auf die ich explizit hingewiesen wurde, statt auf meine E-Mail zu antworten.

Auch telefonisch erreiche ich hier niemanden. Es ist sehr ärgerlich, da es zwar nur 6 € sind, die ich eventuell noch erhalte, weil eine Abrechnung noch nicht erfolgt ist. Aber es geht hier um mein Recht als Kunde und ich finde einfach, dass auch der kleinste Selfpublisher vernünftig betreut werden sollte. Und wenn es nur ein Fehler im System ist, dann sagt es doch einfach und die Sache ist gegessen. Aber gar nicht mehr zu reagieren, ist schon sehr unfreundlich gegenüber zahlenden Kunden!

Daher ist das einzig Positive, was ich berichten kann, dass zwischen Mai 2020 (Veröffentlichung meines Herzensprojektes) und der Kündigung im März 2023 der Buchverkauf gut funktioniert hat.

Sehr schade - und wie gesagt ärgerlich!

Sehr gute Entwicklung und Vereinfachung des Release Prozesses. Hier bleiben die Mitarbeiter am Ball und ich fühle mich als Musiker gut aufgehoben. Besonders als kleiner Künstler gefällt es mir, keine laufenden Kosten zu haben. Dafür nur 80% der Einnahmen zu behalten empfinde ich als fair und bereitet mir weniger Sorgen. Woanders muss ich laufende Kosten bewältigen, erhalte aber 100% Einnahmen. Als kleinerer Künstler für mich nicht attraktiv, weshalb ich mich umorientiert habe.

Der Service antwortet auch schnell und ich werde laufend über neue Funktionen informiert. Kann Feiyr nur empfehlen.

Ich konnte nicht.
Ich sollte nicht.
Ich durfte nicht.

Ich wollte ein Album hochstellen.
Nachdem meine Submission mehrfach grundlos abgelehnt wurde, sollte ich dafür zahlen, dass ich abgelehnt wurde.
Ich habe abgelehnt zu zahlen, damit ich abgelehnt werde, da man auch gratis abgelegt werden kann.
Ich habe mir die Feiyr AGBs korrekt durchgelesen.

Trotzdem wurde über den Rand hinweg weiter zensiert. Einfach nicht cool.

Die Bewertung / Erfahrung meinerseits ist weeeeeit hinter 2023. Sie wurde gelöscht da ich mich unfein formuliert habe. Was natürlich verständlich ist.
Daher folgte nun eine stringentere Bewertung.

Edit:
Das Unternehmen hat nach mehr Informationen meinerseits geben. Diese Energie könnte man nutzen um den Service besser zu machen.

Me han suspendido el dinero de la cuenta hace meses, me dicen que me ponga en contacto con su abogado y el no quiere contestar si no es en aleman o ingles, me aconseja utilizar un traductor.... como atención y como servicio fatal por que ya e mandado varios mensajes y son cabezones y mal educados. no lo recomiendo por mis malas experiencias que varias.Estoy llevando el caso con abogado por que se estan quedando con todo el poco dinero que me llega.

Mein Resümee nach 2 Jahren Distribution meines Buches über Feiyr / Nova MD: Seriosität nicht mehr erkennbar, Bereitschaft zur Konfliktlösung nicht vorhanden und für mich als Autorin geschäftsschädigend.

Aber der Reihe nach: Der erste Eindruck mit Feiyr / Nova MD war noch durchaus gut. Das erste Vertragsjahr verlief zufriedenstellend, allerdings war ich hier auch noch nicht so unverschämt, kritische Fragen zu stellen.

Im zweiten Jahr lief dann die wichtigste Geschäftszeit des Jahres an, das Weihnachtsgeschäft. Natürlich habe ich Werbung geschaltet – nur um plötzlich feststellen zu müssen, dass sämtliche Barsortimenter vor Weihnachten mein Buch als „kurzfristig nicht lieferbar“ gelistet hatten. Amazon sprach sogar davon, dass es erst Mitte Februar des kommenden Jahres wieder verfügbar wäre ... der absolute GAU für einen Autor.

Also Nova das Problem geschildert.
Antwort: Das Problem läge nicht bei Nova, schließlich können Barsortimenter und Buchhandel bei Ihnen bestellen.
Auf meine Erwiderung, dass das Problem offenbar nicht bei der Bestellung, sondern bei der Auslieferung der Bücher läge, bekam ich wieder dieselbe Antwort: Nova hat kein Problem, der Buchhandel kann jederzeit bestellen.
Ja, bestellen können sie und tun es auch – aber die Bücher müssen dann auch geliefert werden!
Keine Reaktion. Also bei den Barsortimentern angerufen. Die waren erfreulich auskunftsbereit und bestätigten mir: Ja, Bestellungen sind raus, Bücher sind aber gerade als nicht lieferbar gelistet.
Geil. Und das vor Weihnachten.
Wieder mit Nova Kontakt aufgenommen, bis heute keine erschöpfende Antwort bekommen. Dafür wurden dann im März (!) ganz verschämt plötzlich 10 Bücher bei Feiyr verbucht (über Feiyr läuft die Lagerlogistik von Nova MD, beide haben denselben Geschäftsführer, die Anmeldung als Autor bei Feiyr ist zwingend für die Abrechnung), die irgendwann dann doch geliefert wurden, obwohl ich seit drei Monaten kein Marketing mehr gemacht hatte ... im März!

Insgesamt also ein Ärgernis, das ich zähneknirschend als Lehrgeld verbucht hatte. Bis ich vor vier Wochen feststellen durfte, dass inzwischen auch mein Lagerbestand nicht mehr korrekt geführt wird – es fehlen plötzlich knapp 20 Bücher (den daraus resultierenden Schaden trägt lt. Vertrag natürlich der Autor).

Also wieder beim Feiyr-/Nova-Support angefragt. Nach einer Woche noch keine Antwort – und meine Anfrage findet sich auch nicht mehr in meinem Kontopostfach. Vielleicht ein Übertragungsfehler und die Anfrage ist womöglich gar nicht bei Feiyr angekommen ...?
Aber nein, ich habe ja die Empfangsbestätigung meiner Anfrage per Mail bekommen. Zudem berichten auch andere Kunden im Netz, dass unliebsame Fragen einfach mal gelöscht werden ... unglaublich.

Also noch einmal angefragt. Zurück kam eine automatische Antwort, dass man mir nicht helfen könne, wenn ich mein Problem nicht detailliert darstelle, ich nicht zuvor in die FAQ gesehen habe, usw.
Leute, nicht euer Ernst, oder? Ich habe exakt EIN Buch bei Nova im Vertrieb UND habe mich über mein Konto an den Support gewandt – außerdem muss man sowohl den Titel des Buches als auch den Betreff der Anfrage im Formular angeben.

Also wieder angeschrieben.
Keine Antwort.
Wieder angeschrieben.
Antwort: Man hoffe, es gehe mir gut – und man habe die Anfrage schließlich schon an Amazon weitergeleitet, das dauert halt seine Zeit, ich möge mich doch gedulden.
Wie bitte? Was hat Amazon mit der Lagerhaltung bei Feiyr zu tun? Werden die Bestellungen und Ausgänge dort nach Gutdünken eingetragen, ausgewürfelt oder nur verbucht, wenn Amazon es erlaubt? Oder will man mich eher für dumm verkaufen, weil offensichtlich etwas ganz massiv schief läuft?
Auf meine erneute Anfrage bekam ich jetzt – Überraschung – keine Antwort mehr. Geht alles nicht so schnell – kann halt mal ein paar Wochen dauern. Oder Monate ...

Nachtrag: Inzwischen habe ich seit 10 Tagen nichts mehr vom Support gehört. Derweil listet Amazon meine Print-Ausgabe seit zwei Wochen mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Monaten (!) – trotz eines Lagerbestandes von über 300 Büchern bei Nova und den knapp 20 Büchern, die ja angeblich schon bei Amazon liegen ...

Support
09.08.2023 15:51

Seit einigen Wochen Zahlt Feiyr aus unterschiedlichen Gründen meine Einnahmen nicht aus. Jetzt soll ich plötzlich aus Deutschland eine 23 Stellige IBAN angeben! Wobei die IBAN In DE 22 stellig ist.

Hier die Email von Feiyr:

Hallo Gerhard ...,

ich wurde von der Buchhaltung kontaktiert.
Anscheinend hattest du nämlich deine Accountdaten, jedoch nicht deine Bankdaten geändert.

So wie es aussieht, ist die IBAN leider inkorrekt (22 anstelle von 23 Stellen). Aus dem Grund wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt.

Um deine Bankdaten zu ändern, gehe bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Melde dich in deinem Feiyr Account an
Schritt 2: Klicke hier für die Bankdaten
Schritt 3: Fülle das Formular vollständig aus und lade eine Ausweiskopie des Feiyr-Account Inhabers hoch.

Die Anfrage wird anschließend von uns bearbeitet

Mit freundlichen Grüßen

Feiyr Support

Immer hilfbereit und freundlich. Vor allem sehr menschlich ich fühle mich nich als lästigen Kunden abgefertigt sondern gut betreut. Wünschte jeder Support wäre so gut.

I recently had the pleasure of experiencing top-notch customer service at FEIYR. From start to finish, the entire process was nothing short of exceptional, leaving me with a lasting impression of their dedication to customer satisfaction. I would like to take a moment to express my gratitude and commend the outstanding team at FEIRY.

Wir sind schon viele Jahre bei Feiyr und zu Anfang hat alles in der Regel gut geklappt mit den Releases.
In den letzten 2 Jahren hat der Support und Service so deutlich nachgelassen, so dass ein Wechsel leider die beste Alternative ist. Supportanfragen werden gelöscht oder mangelhaft bearbeitet. Es dauert manchmal eine Woche bis überhaupt eine Antwort kommt auf eine einfache Frage. Die Release-Vorplanung und Promotion ist hier kundenunfreundlich und nicht zielführend. Man bekommt quasi überhaupt keine Links zu den Portalen, so dass eine ordentliche Promotion davor nicht möglich ist. Auch die Abrechnungsmodalitäten insbesondere was die Gebühren betrifft (Takeoff etc.) sind so hoch, dass man sich dreimal überlegt ob man wechselt. Das ist schon sehr dreist und sicher auch eine Masche. Leider kann ich den Dienst nicht mehr empfehlen.

Consistent support and new features, Feiyr does a great job supporting their labels.
Neil Nessel, Owner
LBA Records
Bent Ant Records
and others on Feiyr

Ich habe ein Hörbuch über Feiyr veröffentlicht. Das läuft nun schon seit 4 Jahren. Das Hochladen, der Vertragsabschluss, die Abrechnungen, alles lief völlig problemlos. So hatte ich es mir gewünscht.
Auch die Statistik-Tools sind klasse. So kann ich sehr genau ermitteln auf welchen Plattformen die Veröffentlichungen funktionieren und meine Werbung danach ausrichten.
Waren einmal Unklarheiten in der Abrechnung oder einfach nur Fragen, so wurde mir telefonisch sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Klar nimmt sich Feiyr einen seinen Teil der Umsätze... aber das ist der Preis für diesen Komfort.
Ich würde es immer wieder so machen

Ciao sono luigi dambruoso un discografico e produttore sono iscritto a FEIYR Ormai da molti anni E vi posso garantire, che è uno dei migliori servizi di distribuzione musicale a Livello Globale sia come Prezzo per pubblicazione ma soprattutto Come affidabilità nei pagamenti nelle statistiche in tempo reale nella precisione di Report analitici. Io prima di FEIYR Ho provato altri distributori musicali Ma nessuno come Feiyr mi ha convinto. Io la reputo la Migliore in assoluto e non la abbandonerò mai.

Super Unternehmen,immer erreichbar,Höflichkeit,Professionalität.Ich arbeite schon seit 2017 damit zusammen und bin immer zufrieden!Ich möchte bald noch weitere meine CD veröffentlichen.Ich empfehle diese Unternehmen gerne weiter!
Konstantin Mortensen

Super gute Zusammenarbeit. Und das auch schon seit Jahren!