Farmina Pet Foods Arvostelua 

La consulente Martina è stata molto disponibile gentile e esaustiva

I just learned that the dog kibble I bought for years from Farmina only because it was made in Italy with good ingredients and cooked with lower heat is now made in the US.
The quality went south pretty fast and 2 bags arrived with 2 different kibble inside.
My one dog has allergies so I was upset because I did not know the ingredients in that smaller kibble it was mixed with.
The exact same thing happened when Orijen moved production from Canada to the US.
Now my last order never came, I ran out of food, went online and the status on my order said expired although my cc was charged.
On Monday I was promised it would ship out on Tuesday and overnight.
Today it’s Thursday and I just got an email from UPS saying delivery is Friday afternoon.
Super disappointed because o used to live this brand and my dogs looked amazing but now I’m searching for a new brand, again

Premetto di aver a acquistato crocchette farmina poiché pubblicizzato dall'azienda come un prodotto di prima qualità che riduce al minimo i rischi di allergia. Pertanto volendo dare ad un gattino di 4 mesi un prodotto di prima qualità ho acquistato il pacco da 5 kg di farmina kitten n&d al pollo e melograno. Dopo una decina di giorni di somministrazione (preciso unica fonte di cibo) il gattino ha sviluppato una forma allergica di prurito con perdita di pelo sulle orecchie e tra i cuscinetti delle zampette. Il veterinario dopo gli accertamenti del caso ha stabilito un'allergia da cibo. Ho contattato farmina spiegando la problematica chiedendo consigli su una eventuale cambio di alimentazione rimanendo in farmina. L'interlocutore mi ha consigliato di provare con la linea Ocean o spirulina per vedere se anche con questi prodotti risultavano problemi allergici. Nel corso della conversazione l'interlocutore mi assicurava che avrebbe inviato campioni per verificare la cosa. Oggi mi arriva il pacco e sapete quante crocchette mi sono state inviate? Due campioncini da 50 gr cadauno. Premetto di non aver chiesto assolutamente nulla ma dopo aver speso più di 50 euro per un prodotto che avrò usato al massimo per un 5% e che dovrò necessariamente buttare o regalare, penso che farmina avrebbe fatto migliore figura nel non inviarmi assolutamente nulla poiché con due campioncini da 50 gr. L'uno come faccio a verificare se il problema allergico persiste anche con questa tipologia di crocchette? Se questa è l'attenzione che viene riservata a clienti che si sono fidati del prodotto e di quanto pubblicizzato, farò sicuramente a meno dei prodotti farmina e mi rivolgerò ad altre marche premium del settore pet food. Soddisfatti o rimborsati....non avevo neanche minimamente accennato ad una richiesta di rimborso, ma un'attenzione in chi credeva in farmina.
Aggiornamento: ricevi una email con la quale mi viene comunicato che non avendo ricevuto una mia risposta il ticket è stato chiuso. Ma quale risposta dovevo fornire se non mi è stata inviata alcuna domanda? Rimango dell'idea che l'assistenza ai clienti da parte di farmina sia assolutamente da rivedere, soprattutto quando vi sono delle lamentele non pretestuose e soprattutto oggettive. Mi spiace....doppia delusione

Non è stato possibile comunicare. Un ticket aperto più di un anno fa al quale non ho avuto risposta. Dopo un anno mi arrivano delle notifiche alle quali rispondo che non ho mai ricevuto segnalazioni di risposta. Ora è stato chiuso.

Avevo necessità di variare la dieta del mio Lagotto marrone. Ho parlato con Veronica che mi ha chiarito alcuni aspetti necessari per mantenere il mio cane sano .

La ragazza con cui ho parlato è stata molto gentile e disponibile. Mi ha spiegato in modo chiaro quali informazioni le servivano e ha risposto immediatamente alle mie domande

Warning to Premium Pet Parents: Overpaying for Inferior US Formula & Trapped by Terrible Service!

If you are buying Farmina's N&D Food because you think you are paying for an ultra-premium, top-tier product, you are being scammed. We used to love this brand and gladly paid top dollar for their original high-quality formula. That trust is completely gone.

When our latest order arrived from their new North Carolina plant, we were shocked to see cheap stickers slapped directly over the original ingredient labels to hide what they’ve done.
Farmina has quietly transitioned to an inferior American formula packed with cheap fillers to save the company millions.

Because they were not transparent about changing the formula, it took a little while before I realized it was their regular daily dry food that was making my animals sick. Both of my kittens developed severe stomach issues immediately after eating this new US-made batch.

Beyond the product downgrade, their fulfillment and customer service are an absolute nightmare. On five or six separate occasions, my paid orders sat completely unshipped for over 7 days. Even though I began ordering earlier and earlier to plan ahead, I consistently ran out of food and was forced to spend extra money out-of-pocket on alternative food just to keep my animals fed. I had to contact customer service multiple times for nearly every single order just to force them to ship items I already paid for, and I was never offered a single cent of compensation or an apology for any of it until recently.

Following an extensive shipment delay during their recent Labor Day promotion, support explicitly promised me a 20% credit code to match that active sales promotion whenever I was ready for my next purchase. Now that I am ready to order, they are completely sidestepping their formal commitment. They refuse to honor the 20% credit, trying to force a cheap $4 discount or push me into a restrictive recurring "meal plan" contract instead.
This bad-faith behavior follows a previous deceptive incident where I received a case of wet food that arrived heat-damaged and spoiled in transit. Customer service explicitly instructed me to open consecutive cans to verify the damage.
Once I followed their exact diagnostic instructions, management formally denied my refund, claiming I had opened "too many cans" to meet their hidden 80% sealed return threshold. They weaponized their own directives as a trap to void my return rights.

I only stuck with this company through their terrible service because I thought I was paying for an elite food that my kittens agreed with. Now, they've ruined the food, broken their word, and corporate greed has completely exposed them.

⚠️ WARNING: DON'T OVERPAY FOR AN INFERIOR PRODUCT!
Do not let the high price tag fool you into thinking this is still a high-quality food. Protect your pets' digestion, your time, and your wallet. Take your hard-earned money and spend it on an actual premium brand that doesn't sneak cheap fillers into their bags, trap you out of refunds, or lie to their loyal customers.

Ottimo prodotto

Persona molto disponibile, cordiale e molto competente. Ha dato consigli molto utili e chiari, preparata su tutte le domande chieste,e cosa a me molto gradita.... ti trovi a tuo agio in tutto il tempo della conversazione!!!!

Dopo disguido con consegna corriere hanno risolto il problema in modo ottimo 👍😂👍😂.

Non trovavo lo scontrino da inserire per il programma genius rewards 12+1free. La signorina che mi ha contattato, avevo inviato una mail, molto gentile, telefonicamente mi ha spiegato come fare, ed ha risolto il mio problema. Barbara Giotto&Matilda

Consegna disastrosa.
Non si sa quando arriva, il corriere la lascia al cancello, dove possono rubare il pacco, e non al portone, come deve essere la consegna a domicilio. Inoltre non è scontata, ma allo stesso prezzo che si trova nei negozi.

Publicidad engañosa en los piensos ponen la bandera de Italia muy llamativa para que pienses que esta fabricado en Italia (pienso de calidad) y en realidad está fabricado en Serbia pero es muy difícil ver "fabricado en Serbia" (pienso de muy mala calidad) mi gatita lleva un tiempo con cacas blandas por culpa del pienso Farmina y el gato adulto igual. TODA UNA ESTAFA!!

Consulente disponibile e molto gentile, elimato ogni dubbio.

La disponibilità e la preparazione dei consulenti

Ottima esperienza. Servizio clienti disponibile e preparato.

Assistenza clienti molto efficiente e veloce

Cordialità e competenza della comportamentista dei cani, riguardo all'abbaiare del mio cane in determinate situazioni particolari. È stata molto paziente ed esaustiva nello spiegarmi come fare per la risoluzione del problema. Ad ogni mia domanda e perplessità mi ha risposto in modo eccellente e gentile.

Ho trovato disponibilità, gentilezza e professionalità, ascolto e ottimi consigli. Sono felice di scegliere Farmina.