www.factorled.com Arvostelua 

o dia 20/10/2026 encomendei no site da Factorled dois apliques LED exteriores IP65 e paguei pelo valor total. No entanto, enviaram-me um artigo completamente diferente do que solicitei, que não serve para aquilo que pretendia. Enviei fotografias e a respetiva fatura para comprovar o erro.

A primeira resposta da empresa foi incompreensível. Disseram-me que teria de pagar o envio da devolução e fazer uma nova encomenda do artigo que já tinha pago, ou seja, pagar duas vezes por um erro que não foi meu. Só depois de insistir por escrito aprovaram a devolução, mas até agora ainda não confirmaram se assumem os custos de transporte ou se me reembolsam o valor total.

Não aceito pagar por uma situação que não provoquei. Exijo que a recolha do artigo errado fique a cargo da empresa e o reembolso integral do valor já pago, incluindo os portes, ou o envio dos artigos corretos sem custos adicionais. Além disso, quero ter acesso ao Livro de Reclamações, o qual ainda não me disponibilizaram.

É inadmissível que uma empresa cometa um erro deste género, tente passar os custos para o cliente e só avance depois de várias reclamações. Aguardo resposta dentro do prazo que já comuniquei por email. Caso contrário, avançarei com nova reclamação e restantes procedimentos.

Expérience très décevante.

J’ai commandé sur Factor LED 30 réglettes LED 4 W, dont le descriptif indiquait qu’elles étaient fournies avec le secteur inclus. À la réception de ma commande, les réglettes étaient bien présentes, mais les prises/secteurs annoncés dans le descriptif étaient absents.

J’ai donc contacté le commercial afin de lui signaler le problème. Au lieu de chercher une solution, il m’a répondu de manière très désagréable et m’a affirmé que l’image du produit faisait foi, et non le descriptif présent sur le site. Je trouve cette réponse particulièrement surprenante lorsqu’on commande un produit sur la base des informations indiquées dans sa fiche.

Le plus regrettable reste surtout la façon dont j’ai été traité au téléphone : ton agressif, aucun véritable effort pour trouver une solution, puis raccrochage au nez.

Je peux comprendre une erreur dans une fiche produit, mais j’attends d’un professionnel qu’il la reconnaisse et qu’il traite son client avec respect. Pour ma part, je suis très déçu de cette expérience et je ne recommande pas Factor LED au vu de la manière dont ma réclamation a été prise en charge.

Los productos tienen una calidad increíble, muy buena atención , y en la propia nave hay una tienda donde puedes ver los productos, y sus trabajadores te ayudan a escoger el producto que necesitas

He comprado varias veces y da gusto el trato! te asesoran en el momento según lo que necesites y la verdad que está muy bien calidad/precio. Lo recomiendo

He realizado varios pedidos y estoy muy contento. Me aconsejaron en todo momento con todo y la calidad del producto es excelente. Recomendable 100%. Volveré a comprar sin duda.

Compré unas lámparas colgantes y de maravilla. Me faltaba un conector, se lo solicité y me lo mandaron sin coste alguno.

La atencion aportada es muy sincera y real, desde luego que te vas tranquilo con el producto que te llevas. Fui a comprar un producto y finalmente me lleve algo muchisimo mejor recomendado por ellos.

Muy buen artículo y el pedido llegó en el tiempo que me dijeron.

La personne s'occupant des problèmes de livraison n'est pas à sa place. Il fait beaucoup de show, tiens de longs discours mais n'accepte aucune remarque. Sa priorité devrait être de résoudre les problèmes et non d'engueuler les clients qui osent manifester leur mécontentement.

This is actually a Spanish firm and they deliver from there which they are not clear about. Delivery took 2 weeks, and when it arrived it was incorrect. When I emailed, they responded in Spanish (thank you google) and said I should return it to spain at my expense for a refund. I replied that all they needed to do was send me one fitting that was missing, and they never replied again. Very poor service and incorrect fulfilment. They are also not honest about their location. I would avoid them like the plague.

RECLAMACIÓN

De acuerdo con su mail y conversación telefónica, le realizo de nuevo una reclamación del pedido FLO191400.
Las anteriores reclamaciones, se han enviado por mail, a su espacio de contactos de la app y por telefono ya que no encuentro dentro de su app un espacio exclusivo para realizar la reclamación como ustedes me han solicitado.

El pedido consta de dos lámparas lineales. Dos profesionales nos han intentado realizar la instalación y no han podido (las grapas encajan pero no todas hacen click y no se sujetan). Y si se fuerzan de una parte, se salen las que estaban bien puestas. No se pueden encajar los cuatro puntos sugeridos de grapas para aguantar la lámpara. Cada lámpara tiene un peso y 2 metros de longitud.

Han comprobado que el techo sea recto y las grapas bien situadas.

Según conclusión con ustedes me dijerón que me enviarían más grapas.

Por mi parte, he visto una instalación en suspensión de las mismas lámparas, que no nos gusta tanto porque en el mismo salón hay otra lámpara en suspensión...pero si es la única forma de poner las grapas con más facilidad...lo vamos a hacer.

No sé si recibirán mi reclamación por este apartado.

Saludos cordiales.

Margarita Escolà.

Horrible quality of products. Avoid if possible. Should have trusted the reviews, learnt it the hard way…

LED-Strahler wird mit 5 Jahre Garantie beworben.
Keine Reaktion auf Einforderung des Garantieverspre chens nach 3 Jahren.

Sono praticamente dei truffatori, non spediscono, non rispondono ai solleciti.

I am absolutely furious! If I could, I would give them 0 stars! I should have checked the reviews before placing my order. I sent multiple emails to change my order shortly after placing it, but none of them were even looked at. Now I see why after reading the reviews. I will never buy from them again, not even if they were giving away their products for free.

Le matériel "maison" est de +/- bonne qualité.
Par contre, vous pouvez oublier la garantie de 5ans... Une de mes lampes est tombée en panne, silence radio malgré mes courriels/rappels/appels.
Par contre, quand il s'agit de commander quelque chose, j'ai comme par hasard une réponse dans les 15 minutes...

Prodotti di scarsa quantità, ho chiamato e scritto più volte, non rispondono ne al telefono che mail
Lo sconsiglio vivamente.

Personnes ne sachant pas faire ça prise de commande, se retrouve à nouveau avec mon colis et ça lui embête três beaucoup de retourner mon colis merci et m'agresse par téléphone en plus. Je trouve vraiment que les gens emploie vraiment des gens minable pour faire un job simple comme le monde. Ne faites pas plaisir a ce site

EVITATE DI COMPRARE DA QUESTA AZIENDA
RICORDATEVI CHE PAGATE PRIMA DI RICEVERE LA MERCE. IN CASO DI PROBLEMI SPARISCONO TUTTI. NESSUNO RISPONDE ALLE MAIL O AL TELIFONO.
SONO DEGLI IMBROGLIONI: STATE ATTENTI!!!!!