Europa Apotheek Venlo B.V. Arvostelua 

Medikamente werden einfach ausgetauscht. Oft fehlen Kundeninnformation(Beipackzettel)

Ich habe einen Gutschein mit einer Lieferung erhalten. Bei der nächsten Bestellung wurde der ohne Kommentar nicht berücksichtigt.
Auf tel. Nachfrage hieß es, derselbe Gutschein wäre schon eingelöst. Das ist falsch! Es war ein neuer (!) Gutschein.
Auch wurde das bestellte Medikament ohne Bemerkung ausgetauscht, obwohl es ein Privatrezept ohne die Anmerkung "oder ähnliches" war.
Insgesamt katastrophaler Kundendienst.

Gutscheine werden nicht verrechnet. Medikamente nicht lieferbar, aber keine Info. Rezept wird nach 1 Woche zurückgeschickt mit
dem Standartbrief "konnten Sie nicht erreichen".
"Europa Apotheek ist jetzt Shop Apotheke. Alles bleibt wie vorher.
Kundennummer und Login-Daten bleiben", so der Hinweis. Nur bei
Shop Apotheke ist meine Kundennummer nicht bekannt. Ich solle mich ggf. an Europa Apotheek wenden. Und alles nicht einmalig. Was ist das für ein Unternehmen? 80% bewerten mit ungenügend oder mangelhaft. Interessiert aber wohl nicht.
Aber ich halte mich jetzt an die TV-Werbung der Shop Apotheke: Shop Apotheke ich weg !
Den "guten" Bonus erhält jetzt die örtliche Apoptheke, die einen
super Service bietet. Auf die 10€ im Quartal verzichte ich gerne.

Vor der Fusion mit Shop Apotheke war alles sehr gut.
Seit dem Zusammenschluss werden Kundenkonten nicht mehr gefunden, die Buchhaltung scheint überfordert (Gutschriften nicht beachtet), falsch/keine Infos vom Kundenservice gegeben.
Ungenügend scheinen die Unternehmensstrukturen: Stellt man eine Anfrage, muss beim Adressaten beachtet werden, ob man Kunde der Europa Apotheek oder der Shop Apotheke ist, der Eine kann nicht die Konten des Anderen einsehen?!

Freundliche Grüße

B. Heitmann

Läuft nun über Shop Apotheke und nichts geht mehr. Man wartet unendlich auf die Medikamente. Daann wird bei einer Bestellung von drei Medikamenteen nur eines geliefert, von den anderen beiden weiß man angeblich nichts - trotz schriftlicher Bestätigung. GEgen nochmaliges Porto kann man den Rest nachbestellen.
Total unseriös, so kann man das Thema "Internet-Apotheke" zerlegen. Die örtlichen Apotheker haben aus meiner Sicht mit diesem unseriösen Geschäftsgebahren völlig recht.

Bestelle seit knapp zwei Jahren bei Europa Apotheek, und bin bis jetzt sehr zufrieden. Bestelle auch Rezeptpflichtige Medikamente und es hat nur ein mal länger als 6 Tage gedauert bis die Lieferung ankam. Auf eine schriftliche Anfrage von mir wurde nach einer Stunde bereits geantwortet. Dann hat man mir die Blutdrucktabletten vorab zugesandt, und die restlichen Medikamente kamen zwei Tage später.
Werde mit Sicherheit weiter bei Europa Apotheek bestellen.
Auch der Bonus von bis zu 7,50€ ist eine feine Sache.

Unseriöse Geschäftsgebahren. Die Apotheke wirbt bei den Kunden mit 5 oder 10 Euro Gutscheinen. Wird eine Bestellung aufgegeben und der Gutschein mit eingereicht, dann wird dieser bei der Rechnung nicht berücksichtigt. Nach telefonischer Rückfrage wird vom CallCenter Mitarbeiter gesagt, dass die Gutschrift erfolgt, aber in Wirklichkeit tut sich nichts. Einfach unseriös!

hier werde ich nicht mehr bestellen:
habe freiverkaufliche Rezepte in Höhe von knapp 80 Euro bestellt

Sie wurden im Abstand von ein paar Tagen ZWEI mal geliefert und ich konnte die zweite Bestellung trotz umgehender Reklamation nicht zurück senden, da Medikamente vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Ich habe mit Zähneknirschen dann insgesamt 160 Euro überwiesen und dachte das Thema wäre damit erledigt - jetzt beginnt das neue Jahr gleich mit Mahnungen, dass eine offene Rechnung bestehen würde.

Angeblich haben sie mit der Shop Apotheke fusioniert,doch dort will man O TON nichts mit der Europa Apotheek zu tun haben .
es wäre alles getrennt.
Ich kann EUROPA APOTHEEK definitiv nicht weiterempfehlen !!!!

Ich war lange Zeit Kunde der "Europa Apotheek Venlo" und war immer sehr zufrieden, sehr schnelle und vollständige Lieferungen, tolle Rabatte und nie Probleme gehabt.

Seit dem Zusammenschluss mit Shop-Apotheke habe ich nun 2 mal dort bestellt und 2 mal Probleme gehabt. Beim ersten mal wurden die Rabatte nicht anerkannt für die Rezepte oder einfach ignoriert.

Und jetzt bei der 2. Bestellung habe ich von 2 identischen rezeptierten Produkten nur 1 erhalten, ohne Begründung warum. Ebenso hat die dazubestellte Gratiszugabe gefehlt.

Die Bearbeitungszeit der Bestellungen waren auch beide male reinste Katastrophe, bei der letzten Bestellung wurde bestellt am 17.12.19, erhalten am 28.12.19.

Als die Europa Apotheek noch selbständig war klappte alles ganz hervorragend, die Lieferung war relativ schnell, die Abrechnung in Ordnung.
Seid dem Zusammenschluß mit der Shop Apotheke nur Chaos.
Gutscheine werden nicht gutgeschrieben, dafür muß man erstmal eine Mail schreiben.
Schreibt man die an die Shop Apotheke, kennen die einen nicht, weil es an die Euoropa Apotheek ging- obwohl man ja über die Shop Apotheke die Bestellung aufgegeben hat.
Der eine weiß nicht, was der andere macht.
Wir werden dort nichts mehr bestellen.

Wir sind sehr enttäuscht von der Europa Apotheek. Die letzten Lieferungen haben immer lange gedauert, teilweise bis zu 2 Wochen. Dann erstmal nichts mehr dort bestellt! Mittlerweile sind wir von der E.Apotheek mit 5 Euro Gutscheinen bombardiert worden! Gut, dann wollten wir ihr doch noch eine Chance geben. Rezept hingeschickt und eine Zusatzbestellung von 15,00 Euro gemacht. Lieferung nach 8 Tagen aber auf der Rechnung war der Gutschein von 5,00 Euro nicht anerkannt worden nur der Medikamenten Bonus. Tel. mal nachgefragt und nur blablabla.... Fazit: Bei dieser Apotheke bestellen wir nichts mehr, da gibt es bessere!

Meine Kasse hat für ein Medikament was ich leider längerfristig benötigt drei Verschiedene Rabattvertragsherstellern. Eines davon vertrage ich nicht.Daher habe ich immer dick und Fett mit Post Its auf dem Rezept angegeben, welchen Hersteller ich möchte. Das hat als die Europa Apotheek noch eigenständig war immer gut funktioniert. Nun zum zweitenmal das Arzenimittel bekommen, welches ich nicht vertrage... Hotline ist kaum erreichbar. Den Akt werde ich mir nicht mehr machen, habe aber leider noch Guthaben bei der Apotheke.

Finger weg von der Europa Apotheek, wenn es eilig ist !
Montags wurden die Rezepte mit der DPost eingesandt.
Ab Rezepteingang Mittwoch wurde der Auftrag bearbeitet.
Freitagabend( nach 3 Tagen Bearbeitung!) wurde verschickt.
Am folgenden Montag (1 Woche Gesamtzeit)wurde das Medikament zugestellt.
Ich habe es mal getestet und habe zeitgleich je ein Rezept an Europa Apotheek und Doc Morris geschickt.
Doc Morris lieferte in der halben Zeit wie die Europa Apotheek!
Nur ein Einzelfall ?!

Lieferung angekündigt und abgebucht aber dem Versanddienstleister nicht übergeben. Ersatzlieferung

erst nach eigener Rückfragen.

Sehr schlechte Information beim Versandt.

Die Firma heißt jetzt Shop Apotheke - verwendet aber immer noch Formulare der Europa Apotheek. Das ist mehr als verwirrend.

ABER: Ich habe jetzt schon einige Male dort bestellt und jedes Mal dauert es bis zu einer Woche nach Versendung der Bestellung bis die Medikament u. dgl. eintreffen. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich z.B. Büromaterial bis 17:00 bei den Bürodienstleistern bestelle, habe ich die Ware am kommenden Tag - und zwar ohne Ausnahme bei allen dieser Firmen. Medikamente sind aber viel dringender und diese Firma lässt sich unendlich viel Zeit. Will man dann noch den Zustellort ändern (weil man z.B. in Urlaub fährt) wird unqualifiziert abgeblockt. Die letzte Bestellung hat von der Absendung bis zur Lieferung wieder eine komplette Woche gedauert. DAS IST INAKZEPTABEL.

Man bekommt Gutscheine mit Rabatten, die dann plötzlich nicht ausgezahlt werden könnten. Auch der Bonus wird auf rezeptpflichtiges Medikatment versprochen aber einlösen kann man es dann trotzdem nicht. Wird dann lediglich dem Kundenkonto gutgeschrieben. Auch nach Kommunikation keine Einsicht und auch kein Angebot zb. dass man ander Waren dann Versandkostenfrei erhalten könnte. Einsicht nein Danke, kann ich überhaupt nicht empfehlen!

Habe ein Kassenrezept mit 3 Medikamenten und 2 zusätzlichen apothekenpflichtigen Medikamenten eingesandt.  Lieferung erfolgte erst nach 6 Tagen, aber nur der rezeptfreien Medikamente! Kein Hinweis über den Verbleib der restlichen rezeptpflichtigen Medikamente! Erst nach telefonischer Nachfrage (nach Warteschleife 10 Minuten) erfahre ich, meine Medikamente wären nicht lieferbar und das Rezept wird per Post zurück geschickt! Das Paket kommt also vor dem Brief mit dem Rezept!!! Und keinerlei Informationen darüber per Mail oder Telefon.
Nach Recherchen erfahre ich, dass meine Medikamente bei anderen Versandapotheken durchaus lieferbar sind!!!!
Geht garnicht, dieser Service ist negativ

An sich ist die Europa Apotheek keine schlechte Apotheke ihr Bonusprogramm ist wirklich gut auch dass man pro Medikament eine Zahlung bekommt oder Gutschrift wäre ich gut aber bestellt man Ibuprofen dazu bzw zweimal und schreibt dazu noch dass die eine Packung für Nachbarn ist wird die sie nicht ausgeliefert mit der Begründung dass man dieses Medikament nur kurzfristig einnehmen sollte und es dient zum Schutz des Patienten sowas geht gar nicht