ETERNA Mode GmbH Arvostelua 

Mein Mann trägt seit vielen Jahren Hemden von Eterna.
Jetzt wollte ich ihm zum Jobwechsel vier Neue im Online-Shop bestellen - aus der als hochwertig angepriesenen Serie - pro Hemd werden zwischen EUR 80 und EUR 90 fällig.

Leider war alles sehr enttäuschend.

Lieferzeit: absolut unterirdische 14 Tage, bei einer angegebenen Lieferzeit von 2 - 4 Tagen.
Ein Hemd wurde gar nicht geliefert.

Die Benachrichtigung, dass dieses Hemd nicht kommt, kam zwei Tage nach Erhalt der Restlieferung.

Eine Alternative wurde nicht angeboten.
Auch der bei der ursprünglichen Bestellung genutzte Rabatt verfiel damit.

Leider ist auch die Qualität bei weitem nicht mehr das, was sie einmal war. Hier gibt es deutlich bessere und zugleich günstigere Alternativen. Von anderen bekannten Markenherstellern, die auch empfehlenswert sind.

Der telefonische Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe.
Eine vernünftige Auskunft erhält man hier nicht.
Mehr als, "Ware wird schon kommen, dauert halt" wird einem hier nicht gesagt,
Die Ware kam dann ja auch irgendwann, nur nicht vollständig. Nicht einmal diese Info kam vom Kundenservice.

So ein Kundenservice ist kein KundenSERVICE.
So etwas kann man sich eigentlich einfach sparen.
Vielleicht sollte anschließend das gesparte Geld in ein funktionierendes Warenwirtschaftssystem investiert werden.

Fazit:
Kundenservice (2x telefonischer Kontakt): unfreundlich, keine Ahnung, keine zufriedenstellende Auskunft, nicht Kunden orientiert
Lieferzeit: jedes Hemd aus Asien ist schneller da
Qualität: Preis- Leistung stimmt leider nicht mehr
Empfehlung: andere Markenhersteller, oder sehr gute Alternativen auf Amazon&Co.

Top Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Habe einen Gutschein eingelöst, die Ware aber leider retournieren müssen. Die Gutschrift erfolgte wieder auf den Gutschein, welchen ich zu dem Zeitpunkt bereits entsorgt hatte. Habe den Kundenservice kontaktiert und bei der nächsten Bestellung wurde es problemlos verrechnet.

I bought 4 shirts earlier this year to start a new job. White and blue, easy iron, comfort fit. Each and every one is now ruined, gradually over time they have got brown marks on them after washing. No othet white items have had the same effect and its clear to me now that its the poor quality of the shirts as every single one is now ruined. Until that happened I was really happy with the fit and easy iron etc but now, its really shocking how all of them are ruined. I would strongly avoid these shirts if you want quality work shirts.

Mail an Eterna bleibt unbeantwortet- deswegen meine Beurteilung- lesen Sie selber:
Als langjähriger Kunde und Träger Ihrer Hemden (bisher ausschließlich), muss ich nun feststellen, dass Ihr Service überhaupt nicht funktioniert.
Wir haben 12 Hemden versucht zu bestellen, diese sollten bestickt oder bedruckt mit unserem Firmenlogo, für eine Messe für unsere Mitarbeiter eingesetzt werden.
Droz Schriftlicher Kontaktnahme am 12. Dieses Monats und mehreren Telefonaten (auch mit Ihrem Herrn Kinzel), gelingt es nicht ein Angebot oder Auskunft über Lieferfähigkeit zu erhalten.
Vielmehr hören wir ausreden und sogar Vorwürfe (wir bestellen zu spät, Mann können nichts machen es liege am Partner, man hätte eh alles getan usw.). Deutlich verspüre ich die Tendenz, dass ich (KUNDE) Lästig bin… Versprechen, Rückrufe oder Angebote zu veranlassen werden nicht eingehalten oder eventuell geprüft ob diese erfolgen!

Was ist das für ein Service?
So verlieren Sie Ihre Langjährigen Kunden auf jeden Fall!
Ich bin erstaunt, wütend und enttäuscht- bin aber auch neugierig, ob meine Kritik Ihre Geschäftsleitung überhaupt erreicht!
Bisher keine Reaktion!!!

Ich habe eine Email mit einem verlockendem Angebot bekommen; 30% auf die Hemden! Nach der Bestellung bzw. Teilrücklieferung gilt dieses "plötzlich" nur noch für bestimmte Artikel. Leider sind diese nicht gesondert gekennzeichnet...somit tappt man schnell in eine Falle/Abzocke. NIE WIEDER!!!

Nachdem ich Eterna-Hemden seit Jahren schon trage, habe ich auch deren schwarze Business-Socken probiert. Die Baumwollsocken haben einen hohen Tragekomfort, fühlen sich sehr angenehm an. Leider ist das Material nicht haltbar. Schon nach zwei- bis dreimaligem Tragen sind die schwarzen Socken verschlissen. Die Socken sind so schlecht verarbeitet, dass sie schon fast wie Einwegartikel anmuten - schade!! Jede Socke von ALDI oder Tchibo ist deutlich haltbarer und preiswerter als die 12,95 €, die Eterna für deren Socken verlangt.

Service bei fehlerhafter Ware nicht zufriedenstellend

Meine Frau hatte mir im Fachhandel unlängst ein Oberhemd gekauft, das mir sehr gut gefiel und das ich zunächst mit Blick auf eine bevorstehende Feier noch nicht anzog und auch nicht bügelte. Meine Frau entsorgte sodann den Kaufbeleg.

Als ich vor rund zwei Wochen das Hemd dann bügelte und anziehen wollte, bemerkte ich erst einen Fehler in der Naht am Ärmel. Mein Versuch, wegen der fehlenden Quittung direkt mit Eterna zu kommunizieren und dabei auch eine Bebilderung des Schadens zur Verfügung zu stellen, entpuppte sich als erfolglos, da ich an den Fachhändler verwiesen wurde. Der wiederum fragte nach der Quittung, die nicht mehr da war, alternativ könne ich mich an Eterna wenden. Da ist der Kreis geschlossen.

Nach langen Diskussionen bequemte sich der Händler dazu, die Fehler durch einen Schneider beseitigen zu lassen - mit eher befriedigendem Ergebnis. Meine anschließende Korrespondenz mit Eterna (Einschreiben!) blieb leider unbeantwortet. Das ist insgesamt ein Kundenservice, der zu denken gibt. Insgesamt ein eher suboptimaler Kundenservice, der bei künftigen Käufen eher Wettbewerber in den Blick nimmt.

Ich war am 06.Nov.2021 in der Filiale Outletcenter
in Soltau. Ich kann nur sagen, es war wieder ein sehr positives Erlebnis dort einzukaufen. Frau Brand ist äusserst kompentent und unglaublich hilfsbereit.
Sie gibt Tips rund um das Bonusheft und ist immer behilflich, wenn das gewünschte Kleidungsstück nicht im Geschäft erhältlich ist, sondern nur Online.
Kurzum: Hier wird mit Herz und Verstand bedient.
Besser geht es nicht. Ich komme gerne wieder.

Seit über 30 Jahren trage und kaufe ich Eterna Hemden, ab jetzt nicht mehr ! Bestelle seit ca. 2 Jahren die Hemden über den Shop. Habe bei der letzten Lieferung ein Hemd ohne Knopflöcher bei den Ärmel erhalten und ein ein Hemd was 2 Monate alt war hat sich die Naht bei einem Ärmel gelöst. Habe alle beide Hemden mit beigelegtem Zettel (Reklamations-Grund, Bestell Nummer usw.) zurückgesendet. Bekommen habe ich eine Gutschrift für ein Hemd lt. Kundendienst habe sie nur ein Hemd erhalten. Was mich am meisten Ärgert sind die Standardt Antworten vom Kundendienst, nicht einmal wurde bei 5 E-Mail nur einmal auf meine Fragen eigegangen. Qualität ist im großen und ganzen sicher gut (Fehler können passieren, kein Knopfloch bei Ärmel). Kann nur jeden empfehlen direkt im Handel zu kaufen, für mich haben sich Eterna Hemden erledigt.

Erstatten Retouren nicht vollständig zurück und behaupten nach Rückmeldung einfach, es sei nur ein Teil eingegangen. Die Rückerstattung erfolgte erst sehr spät. Kundendienst unterstellt inderekt Betrugsabsichten (!) und ist nicht an einer Lösung interessiert. Nicht das erste Mal mit schlechten Erfahrungen bei Eterna Definitiv aber das letzte mal, da ich dort nichts mehr bestellen werde.

Achtung ganz schlechte Qualität & betrügerische Züge im Kundendienst. Nicht zu erkennen, dass Eterna an einer Lösung bei Falschlieferungen interessiert ist. Hemden haben ebenfalls eine sehr schlechte Qualität. Meine Empfehlung - hier nicht kaufen!

Ich habe bereits viele Hemden bei Eterna gekauft und war bisher stets sehr zufrieden.
Beim Umtausch kann der Anbieter allerdings gegenwärtig leider nicht mit großen Onlineshops wie Amazon, Otto, Tchibo, Ikea oder Zalando mithalten. Denn während viele Shops ihre Rückgabefristen gegenwärtig gar ausweiten, konnte man mir bei Eterna nicht entgegenkommen. Gerne hätte ich das zu klein erworbene, nun "erfolglos verschenkte" Hemd gegen ein etwas größeres umgetauscht. 14 Tage nach Erwerb im Onlineshop erlische eben mein Recht, so der telefonische Kundenservice stattdessen. Sehr bedauerlich und ein Grund, sich zukünftig nach einem anderen Shop umzusehen.

Ich habe schon einige Blusen im Eterna Geschäft... in der Plus City gekauft
Sehr große Zufriedenheit. Sehr gut Qualität!!
Vor allem war die Beratung hervorragend!
Fr.,Tyoler Edith hat mich jedesmal bedient!
Sie hat einfach das richtige Gespür was zu einem passt!
Außerdem ist sie sehr freundlich 😊 und bei ihr fühlt man sich bei einem Kauf sehr gut aufgehoben.
Außerdem gibt es für die Wirklich gute Qualität einen sehr guten Preis!
Dieses Geschäft kann ich wärmstens weiterempfehlen!
Monika Dietersdorfer

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Eterna gemacht. Die Ware kommt schnell. Blusen die nicht geliefert werden können werden angekündigt. Der Kundendienst ist immer freundlich und hilfsbereit. Ich habe schon sehr viele Blusen dort gekauft.

Nie wieder!!!! Seit 20 Jahren trage ich Eterna Hemden. Nun habe ich mir drei Hemden online gekauft. Zwei passten nicht und mussten zurück geschickt werden. Dadurch viel der Rabatt von 20 Prozent auf das bereits gekaufte Hemd weg. So musste der reguläre Preis bezahlt werden. Vielen Dank Eterna...so einfach kann man Kunden vergraulen!!!! Nie wieder!!!!

Super Qualität und guter Service im online Shop

Sehr langsamer Kundenservice. Man bekommt nur Standardbausteinsätze als Antwort, anstatt auf das Kundenproblem einzugehen.
Eigene Logistikfehler versucht man dem Kunden unterzujubeln und ihm seine gesetzlichen Widerrufsrechte zu beschränken.
Dazu ist das Produkt noch minderwertiger Natur und nicht besser als die Konkurrenz aus Asien, was man nochmal bewusst bewirbt. Finger weg, es sei denn man steht auf Ärger

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Unfreundlich und leider auch inkompetent. Kein Wunder, dass die Bayerische Landesregierung keine Zusammenarbeit mit Eterna wollte. Ich kann nur abraten, hier etwas zu bestellen, bzw. zu kaufen.