Ich habe vor 7 Jahren von meiner Gattin 2 Hemden Comfort Fit bekommen und war damit immer zufrieden. Leider sind sie mittlerweile nicht mehr so schön wie damals, daher habe ich mir am 17.07. zwei neue... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Nachdem die erste Aktion nach Black Friday auch schiefgelaufen ist, habe ich heute Abend mein Glück nochmals versucht, obwohl das Kundenservice gar kein Verständnis gezeigt hat, geschweige denn Ku... Näytä lisää
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Wir haben vor Weihnachten eine Rechnung übersehen. Heute kam ohne vorherigen Erinnerung oder Mahnung gleich eine dritte Mahnung mit der Aufforderung in drei Tagen zu zahlen oder sonst Inkasso. Viel... Näytä lisää
Lieferbares Hemd im Shop bestellt, nach einer Woche noch immer keine Lieferung erhalten. Nach meiner Rückfrage wurde mir die Bestellung ohne weiteren Kommentar storniert. Erst auf erneute Rückfrage wu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Unsere Geschichte umfasst 160 Jahre, unsere Leidenschaft sind Hemden und Blusen und unsere Unternehmensphilosophie ist klar definiert. ETERNA war und ist ein Unternehmen, das seine Werte lebt. Am Unternehmenssitz im niederbayerischen Passau laufen alle Fäden zusammen: Hier entstehen die Ideen und Designs für unsere Hemden und Blusen, von hier aus gingen im Jahr 2021 rund zwei Millionen Hemden und eine halbe Million Blusen an mehrere Tausend Fachhändler sowie an unsere Kunden in Deutschland, Europa und der ganzen Welt, die deutsche Handwerkskunst schätzen. Nur drei Prozent der weltweit geernteten Baumwolle entsprechen unseren Qualitätsansprüchen. Und auch beim fertigen Produkt ist höchste Qualität das wichtigste Ziel bei ETERNA. Unser Motto: Wir machen nicht Außergewöhnliches, aber was wir machen, ist außergewöhnlich gut. Oder anders formuliert: ETERNA ist qualitätsversessen. Seit jeher setzt ETERNA auf umweltfreundliche, verantwortungsvolle und faire Produktionsbedingungen. Nachhaltigkeit ist gelebter Alltag nicht nur am Firmensitz in Passau. ETERNA übernimmt Verantwortung für seine mehr als 800 Mitarbeiter am Unternehmenssitz im niederbayerischen Passau, in deutschen und österreichischen Brandstores und in der eigenen Fertigung in Bánovce in der Slowakei sowie für alle Menschen weltweit, die für ETERNA arbeiten. Als Hemdenspezialist setzt ETERNA die Wünsche an Hemden und Blusen mit Kompetenz, Leidenschaft und Liebe zum Detail um. Hemden und Blusen von ETERNA zeugen von meisterhaftem Können. Verschiedene Schnittführungen, eine breite Auswahl an Kragenformen und Ärmellängen sowie exklusive Dessins garantieren, dass jeder Mann und jede Frau ein Lieblingsteil findet.
Yhteystiedot
Medienstraße 12, 94036, Passau, Saksa
- (+49) 0800 6111166
- service@eterna.de
- www.eterna.de
2,2
Välttävä
82 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 73 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Sehr unfreundlichen Personal und sehr…
Sehr unfreundlichen Personal und sehr unkompetent sind nur auf Geld aus
6. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen unfreundlichen und unprofessionellen Eindruck von unserem Team erhalten haben. So sollte Ihr Erlebnis selbstverständlich nicht sein, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Leider liegen uns zu Ihrem Fall bisher keine weiteren Details vor. Um das Anliegen sorgfältig prüfen und Missverständnisse aufklären zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns kurz mitteilen könnten, wann und in welcher Filiale bzw. mit welchem Mitarbeitenden die Situation entstanden ist.
Unser Anspruch ist es, jederzeit freundlich, kompetent und lösungsorientiert zu handeln. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank im Voraus – wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.
Katastrophe
Ich habe mich gestern registriert, um drei Hemden aus einem guten Angebot zu kaufen. Der Kauf scheiterte jedoch aufgrund eines technischen Fehlers: „Leider ist etwas schiefgelaufen“ – und das galt sogar für das Kontaktformular!
Aufgrund dieses Versagens war heute Morgen eines der Hemden nicht mehr zum Aktionspreis verfügbar.
Absolute Katastrophe an der Hotline: Um eine Lösung zu finden, rief ich an. Die Mitarbeiterin zeigte null Entgegenkommen für den durch Ihre Technik verursachten Angebotsverlust und teilte mir lapidar mit: „Ja, dann haben sie Pech. Entweder wählen Sie ein neues Produkt aus oder lassen Sie es.“
Sie rechtfertigte dieses Verhalten arrogant mit dem Hinweis auf die hohe Bestellzahl des Vortages. Schlussendlich wurde mir geraten, mein neu eingerichtetes Kundenkonto einfach wieder zu löschen.
Es ist unfassbar, dass eine Marke wie Eterna durch massive technische Mängel und ein derart unfreundliches und herablassendes Serviceverhalten auffällt. Ich werde dieser Empfehlung folgen und warne hiermit alle potenziellen Neukunden. Nie wieder Eterna!
2. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Wir bedauern die technischen Schwierigkeiten, die während des Bestellvorgangs im Rahmen unserer Aktion „3 Hemden für 99 Euro“ aufgetreten sind.
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kam es zeitweise zu technischen Einschränkungen in unserem Onlineshop, die jedoch schnell behoben werden konnten. Zudem waren nicht alle Hemden Teil der Aktion, was bei einigen Kundinnen und Kunden – so auch bei Ihnen – zu Verwirrung geführt hat, da das von Ihnen gewählte Hemd nicht zum Aktionspreis erhältlich war.
Ihre Rückmeldung zu unserem Kundenservice nehmen wir sehr ernst. Wir haben den Vorgang in Ihrem Kundenkonto überprüft, konnten Ihr Feedback jedoch nicht vollständig nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass Ihre Bestellung im Rahmen der Aktion letztlich erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ETERNA Kundenservice
Made in Bangladesh
Made in Bangladesh. Damit werde ich nie wieder Eterna kaufen.
1. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Interesse an ETERNA und unserer Produktion.
Neben unserer eigenen Fertigung sind auch weitere europäische Produktionsbetriebe in Rumänien und Nordmazedonien für ETERNA tätig. Durch die in den letzten Jahren immer mehr zurückgehenden verfügbaren Kapazitäten in der europäischen Textilindustrie, vor allem durch das Fehlen von gut ausgebildeten Facharbeitskräften, ist es uns nicht mehr möglich, ausschließlich in Europa zu produzieren. Daher haben wir in den vergangenen Jahren die Produktionsorte erweitert und verlässliche Partner in China, Bangladesh und Vietnam gefunden, die in enger Kooperation mit der Passauer ETERNA-Zentrale Hemden und Blusen nach den höchsten Qualitäts-Standards fertigen.
Wir wissen, dass Produktionen in Fernost oft mit negativem Beigeschmack wahrgenommen werden. Deswegen legen wir bei der Wahl unserer Partner – egal wo auf der Welt – sehr hohe Maßstäbe an. Die Sicherstellung und Einhaltung von Standards in Bezug auf soziale Verantwortung, den Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit sowie nachhaltige Umweltaspekte und vor allem Produktionsqualität in all unseren Produktionsstätten sind Mindestkriterien für die Auswahl unserer Partner. Dies überprüfen wir regelmäßig selbst vor Ort und stellen dies zusätzlich durch die neutrale und unabhängige OEKO-TEX® STeP Zertifizierung, einer der Zertifizierungen mit den höchsten Anforderungen an die Produktionsbetriebe, sicher. Detaillierte Informationen zur STeP Zertifizierung können Sie der Seite von OEKO-TEX® entnehmen: https://www.oeko-tex.com/de/unsere-standards/oeko-tex-step
Wir stellen exakt dieselben Anforderungen an jede einzelne Produktionsstätte – unabhängig vom Standort. Wir können versprechen, dass in Fernost mindestens unter denselben Bedingungen für ETERNA produziert wird wie in Europa. Darüber hinaus ist es unser Anspruch, mit externen und internen Audits diese weiter zu verbessern, wenn gleich bereits jetzt jede einzelne Produktionsstätte das höchste Level bei der Zertifizierung erreicht hat.
Wussten Sie, dass ETERNA Nachhaltigkeit und ausgezeichnete Produktionsbedingungen schon lange bevor dieses Thema zum Modethema geworden ist, wichtig war?
Wir sind stolz darauf, dass wir bereits seit dem Jahr 2000 mit dem höchsten Zertifikat von OEKO-TEX®, dem heutigen MADE IN GREEN (früher OEKOT-TEX® Standard 100 plus) als der weltweit erste Hersteller für Businessmode ausgezeichnet wurden. Diese Tradition setzen wir fort – und bauen sie aus.
Wo ETERNA drauf steht, bleibt auch ETERNA drin. Unabhängig vom Ort des Produktionsbetriebs kommt nach wie vor das gesamte Know-How, das für unsere Hemden und Blusen nötig ist, aus Passau: Von der Entwicklung und dem Design über die technischen Vorgaben für die Produktion bis hin zu den Qualitätsanforderungen an Stoffe und Fertigung aller unserer Hemden und Blusen findet alles in Niederbayern statt. Mit ETERNA entscheiden Sie sich für verantwortungsvolle Handwerkskunst mit 160jähriger Tradition.
Wir hoffen, dass Sie weiterhin die Produkte von ETERNA gerne tragen.
Sie schaffen es immer härtere Schilder…
Sie schaffen es immer härtere Schilder im Kragenbereich zu vernähen, die kratzen und sehr aufwändig sind zu entfernen. Es wäre so einfach die anders zu lösen. Andere Hersteller gleich mit...
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Zum Kommentar von Eterna: es kratzt, sehr störend, fertig. Egal woraus es besteht. Schild der Größe und das darunter, scharfe Ecken.
30. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Lieber Kunde, Einnähetiketten im Hemd bestehen meistens aus Polyester oder Satin, die strapazierfähig, pflegeleicht und waschbar sind. Alternativ gibt es auch Einnäh-Etiketten aus Baumwolle. Die meisten Etiketten sind so hergestellt, dass sie nicht ausfransen, angenehm weich sind und ihre Farbe behalten. In der Regel sind uns auch von anderen Kunden keine Probleme bzw. Reklamationen zur Beschaffenheit der Etiketten bekannt, sodass wir ihre Bewertung leider nicht ganz nachvollziehen können. Wir danken trotzdem für das Feedback, welches wir zwecks Qualitätssicherungsmaßnahmen trotzdem gerne an unser Qualitätsmanagement weiterleiten werden .
Ich bin wirklich sehr zufrieden,
Ich bin wirklich sehr zufrieden,
man muss sich einmal die Lappen aus Chi..a anschauende liegen Welten dazwischen. Diese Shop mit T aus Ch.. sorgt zunehmend dafür, dass gute Unternehmen auch ein verändern müssen um Wettbewerbsfähig zu bleiben. Ich für mich werde keine Kinderarbeit von Shops wie Th..u unterstützen.
Werde ganz sicher wieder bestellen, vielen Dank
27. elokuuta 2025
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Problèmes de livraison
Les produits sont de qualité correcte mais, malheureusement, pour ses livraisons, la société fait appel à un prestataire de services extrêmement peu fiable (DPD). Avec DPD, je peux être certain, bien que je sois chez moi, que mes colis ne seront jamais livrés à domicile comme prévu mais seront systématiquement conduits dans un point de dépôt plus ou moins éloigné de chez moi. Expérience client très décevante donc, due au choix d'un prestataire de services peu sérieux pour les livraisons.
10. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Herr Caelen,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern die Probleme mit unserem Dienstleister DPD. Gerne machen wir darauf aufmerksam, dass wir unseren Kunden die Wahl zwischen 2 Dienstleistern geben. Wir empfehlen Ihnen bei einer neuen Bestellung unseren anderen Dienstleister DHL auszuwählen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Ihr Eterna Kundenservice
Le top du top
Cette marque est devenue ma marque de chemise préférée.
Belle coupe, sans repassage, tarifs plus que corrects
Sav impeccable
Délais courts et respectés
Je ne comprends pas les mauvais commentaires car je suis un client exigeant.
3. heinäkuuta 2025
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Eterna 1863 - Stoffqualität wohl immer dünner
Eterna 1863 - Stoffqualität wohl immer dünner.
Meine Eindrücke: Jetzt steht im Hemd "Luxury Shirt" geschrieben und ich fühle mich verschaukelt. Die Stoffqualität wirkt auf mich noch dünner als früher.
Bisher war es so, dass nach wenigen Wäschen die Hemdkragen und Manschetten zahlreiche Knicke aufweisen, die man nicht wirklich herausbügeln kann, weshalb ich die Hemden relativ schnell erneuern musste.
Nun wirkt die Qualität der Stoffe meines Erachtens noch "billiger" bzw. dünner.
Wieso müssen deutsche Unternehmen so lange an der Qualität sparen bis die Kunden endgültig weg sind?
Ein weiteres Problem ist der Online-Shop. Ich kann mich nicht mehr mit meiner E-Mail und Passwort anmelden, weil ich angeblich keinen Account habe. Umso überraschender war, dass man im Eterna-Shop sofort meinen Account finden konnte.
21. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkten unzufrieden sind. Gerne können Sie uns Fotos von dem Schaden sowie dem Seitenetikett per E-Mail an service@eterna.de senden, damit wir Ihre Reklamation mit der Qualitätsabteilung prüfen können. Auch bezüglich dem Login helfen wir Ihnen gerne weiter, per E-Mail oder auch telefonisch unter (+49) 08006111166. Wir sind von 8 bis 16 Uhr erreichbar.
Ihr Eterna Kundenservice
Trois commandes annulées !!
Trois commandes annulées !!! Et pas un mot d’excuse
Niveau 0 de la relation client
Peut-être un des site le plus conflictuel
Se foutenfe leurs clients
9. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern dass wir alle Bestellungen stornieren mussten, da dieses eine Hemd keinen Lagerbestand mehr hatte und die Übermittlung an den Onlineshop aufgrund von technischen Problemen nicht funktioniert hat. Eine Entschuldigung haben wir Ihnen bereits per E-Mail zukommen lassen.
Ihr Eterna Kundenservice
Tolle Qualität der Hemden und…
Tolle Qualität der Hemden und unglaublich schneller Versand + Retourenabwicklung + Erstattung
4. kesäkuuta 2025
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Leider ist dieser eine Stern schon zu…
Leider ist dieser eine Stern schon zu viel.
Man geht auf Fehler im Material nicht ein, man schickt eine Mahnung nach der nächsten raus mit nichtmal einer Woche dazwischen. Erstes und letztes Mal, dass ich hier bestellt habe.
18. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Herr Rashid,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir haben auf beiden E-Mails von Ihnen geantwortet. Löcher von den Nadeln, die nach dem Auspacken vorkommen können, sind kein Materialfehler, sondern verschwinden in der Regel nach der ersten Wäsche und Bügeln. Sollte wider Erwarten noch ein Grund für eine Reklamation vorliegen, benötigen wir Fotos vom Schaden. Auf unsere Bitte um Zusendung von Fotos sind Sie nicht eingegangen und so konnte nicht geklärt werden, ob nach der Wäsche noch ein Reklamationsgrund vorliegt. Mahnungen werden automatisch wöchentlich versandt, wenn eine Rechnung nicht beglichen wird.
Hole on the front of a shirt after being worn twice
I own about ten Eterna shirts. I like this brand because of their long sleeves (70 and 72cm), even if the fabric quality isn't always top-notch in terms of durability.
In December, I bought 3 shirts, including a blue printed SLIM FIT Performance Shirt. After wearing it twice, it has a hole on the front. I'd like to point out that I take my shirts to the dry cleaners to be washed and ironed.
So I wrote to Eterna from their website to ask for a refund. To date they have not replied
10. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Herr Prandi,
leider haben wir keine Nachricht von Ihnen erhalten, weder per E-Mail noch über das Kontaktformular um Ihnen antworten zu können. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte senden Sie uns ein Foto vom Schaden und vom Seitenetikett in der Innennaht vom Hemd an unsere E-Mail Adresse service@eterna.de. Sie erhalten umgehend eine Antwort zu der weiteren Vorgehensweise bezüglich Ihrer Reklamation.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Durch Eterna storniert
Lieferbares Hemd im Shop bestellt, nach einer Woche noch immer keine Lieferung erhalten. Nach meiner Rückfrage wurde mir die Bestellung ohne weiteren Kommentar storniert. Erst auf erneute Rückfrage wurde mir die Begründung angegeben: Artikel sei offenbar nicht mehr verfügbar. Wenn ich nun hier lese das die Artikel teilweise in China gefertigt werden habe ich da gerade noch Glück gehabt. Werde keine Eterna Hemden mehr kaufen.
2. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Herr Genkinger,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider kann es vereinzelt vorkommen, vor allem bei reduzierten Artikel, dass beim Bearbeiten einer Bestellung festgestellt wird, das der Artikel nicht mehr lagernd ist und eine Stornierung nach sich zieht. Ihre Rückfrage hat sich mit der Bearbeitung der Stornierung überschnitten. Wir wissen, dass Produktionen in Fernost oft mit negativem Beigeschmack wahrgenommen werden. Deswegen legen wir bei der Wahl unserer Partner – egal wo auf der Welt – sehr hohe Maßstäbe an. Transparenz ist uns wichtig: Wir versuchen nicht, die Produktionsorte zu verbergen - ETERNA legt bereits seit 2015 seine komplette Wertschöpfungskette sogar auf Produktebene offen. Im ETERNA Online-Shop können Sie auf der Detailseite jeden Artikels im Bereich "Nachhaltigkeit" sehen, wo unsere Materialien herkommen und wo welche Schritte der Verarbeitung erfolgen. Auch ETERNA-Artikel, die nicht im Online-Shop gekauft wurden, können unter Eingabe des EAN-Codes auf www.eterna-naturally.de jederzeit nachgeprüft werden. Wo ETERNA drauf steht, bleibt auch ETERNA drin. Unabhängig vom Ort des Produktionsbetriebs kommt nach wie vor das gesamte Know-How, das für unsere Hemden und Blusen nötig ist, aus Passau: Von der Entwicklung und dem Design über die technischen Vorgaben für die Produktion bis hin zu den Qualitätsanforderungen an Stoffe und Fertigung aller unserer Hemden und Blusen findet alles in Niederbayern statt. Mit ETERNA entscheiden Sie sich für verantwortungsvolle Handwerkskunst mit 160jähriger Tradition.
I bought the 'cover shirt' but tattoos…
I bought the 'cover shirt' but tattoos or undershirts are as visible as other shirts..
6. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Her Biejte,
wir bedauern dass Sie mit unseren Cover Shirts nicht zufrieden sind. Bei den Covershirts werden Tattoos größtenteils versteckt und bedeckt und ist aber abhängig von der Größe und Farbe der vorhanden Tattoos. Auf jeden Fall versteckt ein Covershirt Tattoos spürbar besser als andere ETERNA Stoffqualitäten bzw. Hemden von anderen Herstellern. Viele Kunden sind mit unseren Covershirts zufrieden.
Mangelnde Qualität und Kundenorientierung
Hemden nach erster Wäsche deutlich eingangen, so dass Slim-Fit zu eng wurde. Danach umständliche Retoure mit langer E-Mailkommunikation und dem Ergebnis, dass man sagte, dass die eingangenen Hemden "im Toleranzbereich" lägen, daher keine Erstattung. Zwei Hemden für die Tonne gekauft ... Nie wieder Eterna.
9. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Johannes,
wir bedauern dass Sie mit dem Service und Abwicklung der Reklamation nicht zufrieden sind. Alle Stoffe und Hemden werden regelmäßig einer Qualitätskontrolle unterzogen. Ein Stoff kann unter Umständen etwas einlaufen und die Toleranzgrenze liegt bei 2cm die kaum spürbar ist beim Tragen. Bei Ihnen lag die Toleranz bei 1 cm und so minimal, dass die Hemden nicht zu eng sein dürften.
Hochwertiger Service und Ergebnis
Optimaler Service.
Website, Passformasditenz etc. bieten eine einwandfreie usability.
Im Ergebinis steht durch einen professionellen Service ein qualitativ hichwertiges und passendes Hemd.
Jederzeit wieder. :-)
28. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Verzögerte Lieferung
Mit dem bestellen Produkt bin ich sehr zufrieden, allerdings konnte der Shop die angegebene Lieferzeit nicht einhalten, da das Paket erst nach mehreren Tagen an DHL übergeben wurde. Dafür, dass der Versand hier kostenpflichtig ist, erwarte ich mehr.
25. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Es sind drei Tage Versand angegeben
Es sind drei Tage Versand angegeben. Nicht eingehalten weil zu spät versendet
16. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Habe die Jacke bekommen
Habe die Jacke bekommen. Äußerlich sehr schön, aber das Innenfutter kommt an den Armen immer wieder raus und sieht unschön aus. Möchte die Jacke zurückgeben.
Bitte senden Sie mir ein Rückgabecode.
Danke.
Jutta Becker
7. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrte Frau Becker,
wir bedauern, dass Sie bei einem Produkt aus unserem Hause Grund zur Beanstandung haben. Da wir sehr viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen ist es auch zu bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Damit wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellen können, würden wir Sie bitten sich unter folgender E-Mail Adresse: service@eterna.de zu melden.
Wir hoffen diese Information hilft Ihnen weiter und wünschen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ETERNA Kundenservice
Mangelhafte Qualitätsanmutung
Seit über 30 Jahren erwerbe ich regelmäßig und meistens antizyklisch Lang und Kurzarmhemden, bügelfrei. Oft unifarbend oder wild gemustert.
Und immer wieder staune ich nicht schlecht, das zum einen der Preis pro Hemd stetig teurer wird, gleichzeitig die Qualität immer weiter abnimmt und final habe ich vor zwei Monaten ein Langarmshirt ( bei Best Secret im Sale) erworben, welche nicht irgendwo in (Ost) Europa sondern in China produziert wurde
Bei meinen Hemden lösen sich nach knapp zwei sukzessive die Kragen, die Nähte, die Knopfleisten immer mehr auf und es endet dann mittlerweile so, das die Hemden max. drei Sommer haben, das war früher ganz anders, weil die Stoffqualität hochwertiger und die Verarbeitung deutlich besser war.
Aktuell überlege ich auch, ob ich es mal mit der Konkurrenz aus Solingen probiere- zumal hier ja mit einer fünfjährigen Garantie geworben wird-why not?
14. kesäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ETERNA Mode GmbH
Sehr geehrter Herr Twele,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zuerst möchten wir Ihnen für die langjährige Treue danken.
Neben unserer eigenen Fertigung in der Slowakei, in der etwa 500 Kolleg*Innen beschäftigt sind, sind auch weitere europäische Produktionsbetriebe in Rumänien und Nordmazedonien für ETERNA tätig. Durch die in den letzten Jahren immer mehr zurückgehenden verfügbaren Kapazitäten in der europäischen Textilindustrie, vor allem durch das Fehlen von gut ausgebildeten Facharbeitskräften, ist es uns nicht mehr möglich, ausschließlich in Europa zu produzieren. Daher haben wir in den vergangenen Jahren die Produktionsorte erweitert und verlässliche Partner in China und Vietnam gefunden, die in enger Kooperation mit der Passauer ETERNA-Zentrale Hemden und Blusen nach den höchsten Qualitäts-Standards fertigen
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität nicht mehr so zufrieden sind. Selbstverständlich können Sie sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren jederzeit bezüglich einer Reklamation an uns oder den Händler wenden, wo Sie die Hemden erworben haben. Gerne können Sie die Hemden zur Nachbesserung einsenden. Sollten Sie unser Angebot in Anspruch nehmen, können Sie gerne unter folgender E-Mail Adresse "service@eterna.de" ein kostenloses Retourenlabel anfordern.
Sobald wir die Reklamation vorliegen haben, wird diese eingehend von unserem Qualitätsmanagement geprüft. Sollte eine Nachbesserung nicht möglich sein, bieten wir Ersatz (falls vorhanden) oder Gutschriften an.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ETERNA Kundenservice
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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