Esthima Arvostelua 

Dans ce moment douloureux le manque de tact est insupportable, j'ai récupéré l'urne de mon chat sans sac, la clinique vétérinaire n'en avait pas, je suis donc partie avec mon urne dans les bras, sur l'urne la société de crémation avait laissé la veste dans laquelle mon chat est partie, et était sensé garder, vous imaginez que je n'ai pas récupéré cette veste rappelant les images de son départ. Étant dans le domaine funéraire je pense qu'une formation en savoir être serait bénéfique.

L'équipe a été super dans cette dure épreuve.
Merci pour leurs accompagnements.

On nous réclame le paiement pour notre chien dcd en novembre. Tout est réglé. JONATHAN le service recouvrement très désagréable. Notre vétérinaire nous signale qu'ils ont fait ça à 30 clients. Une honte.

J'ai perdu mon Gigi le 3 Novembre 2024 d'un sida du chat , on me harcèle de sms des la nuit suivante pour me demander le règlement et tous les 2 jours un sms , service client incompétent, aucun rappel malgré mes demandes des qu'ils ont l'argent aucun rappel et mon chat malgré mon paiement a été en crémation 1 mois après son décès une honte a bannir des charlatans juste l'argent

Pour l'agence de Seclin:
Un grand, très grand MERCI pour l'accompagnement dans ce moment difficile et douloureux.
Pas de jugement. Un réel respect. Un bel encouragement. J'ai eu la possibilité de dire au revoir à ma petite puce dans de très belles conditions : avoir un dernier petit moment avec elle, un petit mot à écrire, un joli poème...
Ne changez rien.
Par contre (d'où 1 étoile en moins) : la plateforme téléphonique. Sur le site, j'avais demandé un rappel
téléphonique que je n'ai jamais eu. J'ai dû les contacter moi même. La personne était froide, ne
répondait pas tout à fait à mes questions. Je devais prendre RDV, et là, elle me dit d'aller sur le site sur un ton très sec. Lorsque je lui ai dit qu'elle pouvait être un peu plus compréhensible dans ce moment difficile, elle m'a dit d'un ton très désagréable : "je réponds à vos question !" Aucun mot de compassion.
Après la crémation, j'aurais dû recevoir un SMS, pour me prévenir, que je n'ai jamais reçu. Cette plateforme ne fait pas correctement son boulot ! Dommage pour les personnes des agences qui eux, le font correctement alors qu'il est plus difficile.

Impossible de vérifier si véritablement ce sont les cendres de ma chienne, ni de quelle façon son corps a été traité, vu le prix cela me semble douteux! Impossible de venir à la crémation …tout ceci n’est pas transparent!

Mon chien Olaf devait être incinéré dans le 19 (avec restitution des cendres ensuite chez mon vétérinaire). N'ayant aucun retour, j'appelle. En fait j'apprends qu'il se trouve à Étampes dans le 91. Service incapable de me donner une date de retour. J'en viens même à douter si ce sera vraiment lui qui reviendra. Ni même si je finirai par récupérer cette urne. Cependant le règlement est lui bien encaissé. Ce n'est pas la 1ère fois que je fais incinérer un animal, mais c'est la 1ère fois qu'une fois décédé il se perd....

Nous avons vécu une expérience décevante avec votre société lors de la crémation de notre chien.
- Délais d'attente au téléphone : Il est très difficile d'obtenir une réponse rapidement. Nous avons dû patienter longuement pour parler à quelqu'un.
- Délais avant la crémation : En raison d'un problème informatique, le corps de notre chien a été maintenu en chambre froide chez notre vétérinaire pendant plusieurs jours, voire des semaines. Cette attente a été particulièrement difficile pour nous.
- Absence d'information sur l'assistance à la crémation : Nous n'avons pas été informés qu'il était possible d'assister à la crémation. Ni notre vétérinaire, ni vos services ne nous ont mentionné cette option, que nous aurions pourtant privilégiée.
- Manque de communication sur les étapes du processus : Nous aurions souhaité être tenus informés des différentes étapes. Le numéro utilisé pour l'envoi des SMS était notre ligne fixe, ce qui n'a pas pu être corrigé malgré notre appel à vos services. Aucun effort d'adaptation n'a été proposé, et aucune solution alternative (e-mail ou appel téléphonique) n'a été envisagée.

Globalement, cette expérience a été très frustrante et a manqué d’empathie et de professionnalisme. Aucune réduction ne nous a été proposée malgré ces désagréments, ce qui aurait pourtant montré une prise en compte des difficultés rencontrées.

Absolument parfait ! Notre véto s'est occupé de la convention auprès d'Esthima. Nous avons réglé directement auprès de la vétérinaire. Nous avons choisis une crémation privée. Quand nous sommes arrivés hier chez Esthima Nimes, tout était prêt. deux salles nous attendait, une pour nous recueillir auprès de notre animal, une autre pour regarder le départ de la crémation et le retrait des cendres. Murielle qui nous a accueillie est juste exceptionnelle, d'humanité, de respect et de gentillesse. Elle a préparé avec soin notre Shams adoré, il était tellement beau pour notre dernier au revoir. Murielle prend soin de nos partenaires avec amour et dignité, c'est une personne qui aime son métier et cela se ressent. Ce fut un cadeau pour nous d'être pris en charge par une telle personne. Comme nous avions réglé précédemment, tout a été fluide, seulement concentré sur nos adieux et parasité par rien. Nous vous conseillons de préférence de prendre le rdv sur le site directement, c'est simple et rapide. Ils sont assez débordé au téléphone et cela peut être frustrant de devoir les rappeler. Une expérience douloureuse vécu avec apaisement grâce à cet accompagnement sans faille. Merci pour tout Murielle.

Lamentable !!!!
Entreprise à fuir .Personne ne réponds !!!.Mon chien euthanasié ce matin 27.08.2024 a 11h45.J'ai appelé de 9h15 à 11h15 en vue d'une demande de crémation.On me rappelle à 15h !!!."nous sommes désolés etc etc ....."
Le vétérinaire qui a pratiqué l'acte a tenté également de les joindre sans succès !.
Je ne sais quoi rajouter,j'ai honte pour eux

En 2015, j’ai eu une expérience heureuse dans l’établissement de château gaillard. Je reviens en toute confiance en juillet 2024 pour mon compagnon. Mon attachement extrême à cet animal me pousse ( comme le dernier ) à un suivi main dans patte, sans le lâcher, l’abandonner…. Ce qui serait pour moi un abandon , une trahison. Je demande un service privé. J’ai vu mon chien entrer dans la cellule et après rideau ! Télévision coupée. Pour mon autre compagnon, j’ai eu le «  bonheur «  d’avoir les yeux rivés sur la porte du four, j’ai pu voir l’opérateur contrôler avec dignité cette crémation, j’ai vu le retrait des cendres, très important, ses cendres SES CENDRES !!!!! Pour Indy, télé coupée …. On m’avait proposé de visionner le retrait, accepté par moi, exigé par moi …. Et oups, on a oublié, il est déjà dans la boîte….. quoi dans la boîte ? Indy ? J’ai pas pu voir …. Vous pouvez comprendre cette communion entre un maître et son animal ? honteux à vomir cette désinvolture ! J’ai mal …. Je n’ai pas de mots pour exprimer ma douleur, ma détresse … je me sens trahi, sali, insulté ….Je sais … après tout ce n’est QU’UN CHIEN…… il vous en aurai beaucoup appris sur l’humanité ! Je ne vous salut pas ….

Avis vraiment mitigé. Notre chienne adorée est décédée et a été incinérée chez Esthima. Malgré de nombreux appels où les hôtesses, d'une extrême gentillesse (sûrement bien briefées par leur hiérarchie), étaient incapables de me donner une date de crémation. Ils m'avaient promis de m'appeler le jour de la crémation. Trois semaines plus tard, sans nouvelles, je les appelle une énième fois et ils me disent que ma chienne est toujours en attente d'incinération. Pourtant, le lendemain, le vétérinaire m'appelle pour me dire que l'urne est chez eux. En allant récupérer mon bébé, il était indiqué qu'elle avait été incinérée depuis une semaine. Aujourd'hui, je ne suis pas certain que les cendres appartiennent bien à ma chienne au vu de mes échanges avec la societé

Excellente expérience malgré la douleur.
Personnel très doux et bienveillant mon animal a été pris en charge pendant que je remplissais les formalités avec une hôtesse.
Il a été installé dans un salon de recueillement où j'ai pu lui dire au-revoir.
Possibilité d'assister à la crémation, ou a défaut d'être appelé un peu avant pour avoir une pensée pour son animal a ce moment.
Le principe de rendez vous est très bien, au moins nous étions seul dans la boutique et avons pu prendre notre temps.
Des prestations supplémentaires sont proposés, payante mais peu onéreuse tout de même, comme l'empreinte de pâte, la coupe de poils... Mais nous ne sommes pas poussé a la consommation.
Mon précédent animal a été pris en charge par leur biais également mais via un vétérinaire et je ne recommande pas, marge de 130€ prit par le vétérinaire et pas accès à tous ce dont je viens de parler.
Merci beaucoup de m'avoir accompagné dans ces démarches.

Le prestataire réclame très vite de l'argent même s'il a été payé d'avance.
Les délais indupportablement longs. Aucun moyen de savoir la date de crémation si ce n'est en appelant un service très difficilement joignable. Je ne referai jamais cette terrible expérience et demande pardon à mon chien de l'avoir confié à de si mauvaises mains. J'espère, et ne suis pas sûre, qu'il a été conservé dans des conditions dignes.
A fuir absolument

J’ai décidé de confier mon chien à Esthima le 24 février, en suivant les conseils de mon vétérinaire.

Le lundi 26 février, un SMS d’Esthima me signale que ma demande de crémation a été prise en compte.

Le mercredi 28 février, soit 3 jours ouvrés après le décès de mon chien, j’ai reçu un SMS d’Esthimas qui me demande comment je veux payer les obsèques.

Je tente de les contacter sans succès, et je finis par laisser mon numéro de téléphone pour être rappelé.
Esthima m’a rappelé le jeudi 29 février, on m’informe qu’ils n’ont pas encore mon chien et qu’ils envisagent de l’avoir le mercredi 6 mars.

Samedi 2 mars, je reçois à nouveau un SMS me demandant de régler.

Lundi 11 mars, j’appelle Esthima qui me confirme qu’ils ont eu mon chien le 28 février et qu’il a été incinéré le 4 mars.

En résumé : très réactif sur les modalités de paiement, mais beaucoup moins réactif sur les délais de prise en charge et de crémation. Ils ont réussi à m’envoyer 3 SMS pour le règlement, mais aucun SMS n’est prévu pour nous informer que la crémation a été réalisée.

Les dates de prises en charge varient en fonction de votre interlocuteur.

Une entreprise extraordinaire dans l'accompagnement de la perte de votre animal - dans notre cas un chien (Life) - des vrais professionnels - une hôtesse géniale - à votre écoute - une préparation de notre animal qui adoucit la douleur - à recommander sans retenue.