Esthima Arvostelua 

Juste parfait,
Une accueil, un accompagnement et a l'écoute.
Merci pour tout et pour Duchesse ❤️

Nous avions déjà eu recours à Esthima Nîmes ,il y a quelques années pour un de nos chats et plutôt que le partenaire de notre vétérinaire nous avons fait appel à nouveau à eux récemment pour une de nos chattes.
En plus de l’incinération individuelle et de l’urne, cette fois-ci nous avons commandé l’empreinte de patte dans l’argile.
Quelle déception par rapport à ce que nous avions vu chez quelqu’un (pas faite par Esthima).
L’empreinte mal faite ,sale (du noir à un endroit),des résidus d’argile autour du cadre et de l’eau.
L’eau nous comprenons que notre chatte était congelée mais le client n’a pas à déduire cela.Il doit récupérer un beau souvenir, propre,bien fait et agréable à regarder.Autour de nous et nous même du coup nous doutons du reste : est ce bien uniquement les cendres de notre minette et toutes ses cendres ?Impossible d’envoyer un mail avec photos à l’appui.Impossible de cocher la case des données personnelles puisqu’il n’y a pas de case .Tout est fait pour vous décourager.Nous avons la possibilité de faire analyser les cendres mais nous allons en rester là car trop peinés et déçus.L’employé qui s’est occupé de notre chatte n’a ni conscience ni respect.Nous pensions que des responsables contrôlaient le travail.Le client paye et attend d’être bien servi!

Esthima me réclame un règlement pour la crémation de mon animal PROBLEME DE TAILLE: Mon animal est toujours vivant, en parfaite santé et bien au chaud sur mon canapé.

Messieurs, avec vos complices de la clinique vétérinaire des arènes de Fréjus qui a déclaré le décès de mon animal et en a envoyé un autre pour crémation, vous faites une belle équipe d'escrocs.

J’ai pas les mots. J’avais payé 245€ en mai, je n’ai jamais reçu d’autres demandes de règlement sous quelle que forme que ce soit, et bam, en février, un service de recouvrement à ma porte. Je vous laisse juger car si je les qualifie, mon commentaire va être supprimé. De mon côté, ça part en signalement conso dès que je sors de mon état de sidération.

Dans ce moment très compliqué de ma vie, j'ai eu au téléphone des gens adorables. Une bonne communication même après la crémation. Je suis contente que mon cheval a été accompagné jusqu'au bout dans la bienveillance Merci

Ma Cookie est décédée chez le véto le 10 janvier 2026, j'ai reçu son urne hier le 29 janvier. Service très compétent et rapide. Encore merci d'avoir fait revenir Cookie dans sa maison.... 🥲

Ma chienne est décédée le 26 décembre. J'ai demandé une crémation individuelle sans récupérer l'urne et j'ai payé immédiatement. Le 8 janvier, mon vétérinaire m'a appris que l'urne de ma chienne était revenue chez lui. Le samedi 10 janvier à 15h30, j'ai reçu un message d'Esthima me demandant de payer la prestation à venir de ma chienne...impossible de les joindre pendant le week-end.. Le lundi 12, j'ai décidé de récupérer l'urne chez mon vétérinaire n'étant plus sûre du sérieux d'Esthima. Le mardi 13, j'ai reçu des excuses d'Esthima par voie postale pour le non respect de mes choix. Depuis, malgré mes appels, je reçois des mails et des textos me demandant de régler la prestation pour prendre en charge ma chienne. C'est très pénible, totalement inadmissible, inconséquent et irrespectueux.

Nous sommes très satisfait des services Horsia, de la prise en charge de notre cheval, du suivi et de l'empathie de toute l'équipe. Un grand merci à tous pour l'accompagnement dans cette période difficile.

Très bien, très accompagnant, rassurant, compréhensif. Je recommande.

Très très pro ! Respect, dignité, rien à redire

J' ai du faire partir ma chatte de 18 ans avec une crémation individuelle le prix pour un chien de 80 kg et un chat de 7 kg est identique. J' ai choisi une urne j avais pris une petite urrne au téléphone la personne me dit que c est vraiment petit et qu il y a une un peu plus grande et bleu donc je dis ok d accord pour l urne bleue et au final je me suis retrouvée avec la même urne que mon chien parti une année avant et pesant 80 kg.Et là j attends toujours de récupérer les cendres de mon chat.Ils me doivent de l'argent me demande un RIB que je refuse d envoyer et on juste raccroché au nez.

J’ai perdu ma petite chienne Maya, après des années de maladie et de traitement intensif. J’ai demandé à ce qu’elle soit incinérée individuellement et de récupérer l’urne. C’est la société esthima qui s’en est occupé. Ma vétérinaire m’avait dit qu’ils étaient bienveillants, très sérieux et très respectueux des animaux décédés. J’ai été touchée par leur professionnalisme et j’ai reçu au bout de 12 jours après son décès , une urne simple, mais jolie avec des petites graines de fleurs à planter pour se souvenir d’elle ainsi qu’une carte de condoléances. Je les remercie d’avoir accompagné Maya. Merci à eux ♥️

Ma lapine est décédée il y a quelques mois et je reste outrée par la manière dont elle a été traitée. Il y a un suivi en ligne ce qui est très bien mais il ne faut pas travailler ou se lever pour aller aux toilettes pour être là au moment décisif. J'ai appelé et supplié, ils n'envoient pas de sms 10-15 mn avant pour que l'on soit avec notre amour. Pareil, on n'a pas de mail indiquant une durée approximative de crémation. Par une chance inouïe, j'ai pu être là au moment décisif car je suis rentrée du travail pile au bon moment. Je sortais 10 mn plus tard, j'étais dans les bouchons alors que mon amour quittait cette terre.

J'ai payé une somme importante et j'ai juste reçu l'urne dans un carton avec un mot standard même si bien écrit. Pas de touffe de poils, pas de moustache et pas d'empreinte de patte à l'encre ce qui est le minimum syndical vu le prix payé! Ca ne m'a pas été proposé en option même si vu le prix, ça devrait être compris dedans. Vu le temps que ça prend et la douleur des maîtres, le prix de la prestation, c'est un minimum.

Pareil, sur leur site aucune indication du volume approximatif de cendres pour trouver une urne qui convienne à notre amour d'animal. J'ai pris une urne au jugé qui est beaucoup trop grande mais je n'ai pas la force de la transvaser dans une urne plus petite.

Ils ne répondent pas aux mails, on ne sait donc même pas dans quoi, nous allons récupérer notre animal (une urne en carton dont la longévité ne doit pas être énorme qui ne tient même pas debout en prime et un sachet plastique pour transvaser dans une autre urne).

Seul point positif, ça a été rapide. Ma clinique vétérinaire a montré nettement plus de compréhension et d'empathie que ces gens là, je leur ai dit ce que j'en pensais et ils étaient désolés. Plus jamais je ne passe par eux!

Personnel empathique et de bon conseil Enlèvement du corps traité avec beaucoup de respect La date de remise des cendres a pu être avancée, suite à ma demande La gestion a été efficace Très contente d'avoir fait appel aux services d'HORSIA pour traverser cette épreuve douloureuse Merci à tout le personnel

Respect et professionnalisme

Entreprise très sérieuse
Les personnes que j'ai eu en contact sont vraiment très gentilles et sensible aux animaux

On s’aperçoit très vite que l’empathie est inexistante malgré un langage poli et des phrases toutes faites et rodées auprès d’un public fragilisé de la perte d’un compagnon .Si vous rencontrez un problème avec le personnel,bonne chance rien n’est de leur responsabilité…

après avoir tout payer les frais d'incinération de mon chien et d'avoir reçu un sms confirmant que le paiement a été bien reçu ils ont incinéré mon chien correctement et dans les temps, puis j'ai reçus les cendres comme convenu.
mais par contre par la suite j'ai reçu un courrier du service recouvrement d'esthima mon réclamant la somme que je n'aurais pas payer et un ultimatum j'ai essayé de les appeler impossible de joindre leur service recouvrement j'ai aussi envoyé plusieurs mails mais ils ne m'ont jamais répondu, ce genre d'erreur dans ce domaine c'est vraiment grave je leur fais pas confiance je me demande s'ils ont fait une erreur pour l'incinération de mon chien, je vais faire une enquête pour savoir si ils ont bien fait s'il s'agit bien de mon chien qui a été incinéré ou s'ils ont fait une erreur car je ne leur fais plus confiance

Très mauvaise expérience – à fuir

J’ai fait appel à Esthima agence de Vincennes en novembre 2023 pour la crémation de mon chien. Sur le moment, tout s’est déroulé normalement.

Cependant, en février 2025, soit plus d’un an après, j’ai reçu un SMS d’un service de recouvrement m’indiquant que je devais régler 40 € supplémentaires. N’ayant jamais été informé de cette somme auparavant, j’ai contacté Esthima pour obtenir des explications, mais je n’ai reçu aucune réponse.

J’ai alors échangé avec le service de recouvrement, à qui j’ai transmis mon devis et ma facture. Après vérification, ils ont constaté eux-mêmes que les documents ne correspondaient pas et que les montants n’étaient pas cohérents. Malgré cela, aucune clarification ne m’a été fournie, et cette semaine encore, je reçois une nouvelle relance pour ces 40 €, toujours sans justification claire.

C’est une situation particulièrement décevante. Après la perte d’un animal, on espère un minimum de respect et de professionnalisme. Se voir réclamer une somme injustifiée des mois plus tard, sans réponse ni accompagnement, est à la fois pénible et inadmissible.

Visiblement, Esthima ne maîtrise ni sa facturation ni son suivi client. Je ne recommande pas cette entreprise.

J'ai perdu mon chien le 20 fev 2025, j'habite dans le 19 et après des sms de la plate forme d' Esthima qui m'indiquaient la prise en charge de la crémation, j'ai appelé pour savoir quand aurait lieu celle-ci. Il m'a été répondu (Justine) qu'elle n'en savait rien que cela pouvait aller à un mois voire plus. Je lui ai répondu que j'étais très surprise de ce délai. Esthima me donne comme réponse que c'est par rapport au nombre important d'animaux.... Là interloquée, DANS LA CORREZE ???. J'avoue que la suite de notre échange n'a pas été le plus cordial.
Je ne comprends pas pourquoi nous ne sommes pas mis directement en relation avec le personnel du crématorium ?
En effet, Esthima devrait avoir un peu plus d'égards, vu le prix, envers les personnes qui on perdue un être cher, même si celui-ci est un animal