Esset Property Management Arvostelua 

Arrivé en mars dernier dans un appartement à Saint-Ouen, je regrette déjà mon choix. La gestion des parties communes est très mauvaise : manque d’entretien, aucune réactivité en cas de problème, et un gardien qui arrache systématiquement les étiquettes des boîtes aux lettres, rendant la réception du courrier compliquée pour ma fille qui a un nom de famille différent. . L'agence semble peu concernée par le bien-être des locataires. J’espère pouvoir quitter cet appartement au plus vite.

To flee away. No possibility to contact the rent manager, never by phone, just throw emails and wait. Never replied. Try to make you pay by accepting automatic withdrawal but no communication on new rates. Very inneficient, e.g. heating system broken for 6 month during winter, communication "as usual", that is none at all. Still, i never missed a payment.

Une gestion déplorable et irrespectueuse

Je déconseille fortement cette agence. Mon départ de l'appartement a été suivi de prélèvements injustifiés, faits hors délai légal, sans justification envoyée dans les temps, et sans aucun respect du cadre légal en matière de location.

J’ai dû relancer à de multiples reprises, attendre des semaines pour des réponses floues, voire inexistantes. Aucun contact n’a été pris pour me proposer de gérer moi-même les réparations (ce qui est un droit), la cave à laquelle je n’avais pas accès n’a jamais été prise en compte, et le changement de gestionnaire ne m’a jamais été communiqué.

Malgré mes nombreuses tentatives de dialogue constructif, j’ai été confrontée à une attitude hautaine, lente, et non professionnelle. Aujourd’hui encore, je suis contrainte d'engager des démarches auprès de la Commission Départementale de Conciliation pour faire valoir mes droits.

Une agence à éviter si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre tranquillité d’esprit.

Je mets une étoile uniquement parce que zéro n’est pas possible. L’agence qui gère notre immeuble dans le 17e à Paris est tout simplement la pire que j’aie jamais rencontrée. Un désastre total : aucune réponse aux e-mails, impossible de les joindre par téléphone, et quand ils daignent “réagir”, c’est pour envoyer des lettres recommandées pour retard de paiement… alors que le loyer a déjà été payé.

Ils augmentent le loyer sans aucune justification, ajoutent des frais supplémentaires pendant que l’immeuble se dégrade de jour en jour. Rien n’est entretenu, les parties communes deviennent sales, et si vous avez un problème, inutile d’espérer un retour de leur part.

En lisant les autres avis, je vois que plusieurs résidents ont dû faire appel à des avocats ou se regrouper entre voisins. À ce stade, seule une action en justice pourra faire bouger les choses – c’est donc ce que nous allons faire. Une agence totalement inutile et irrespectueuse de ses locataires. À fuir absolument.

Je subis la médiocrité du service de cette entreprise depuis les 6 années que durent mon bail de location.
Opacité totale, aucun moyen de communiquer ou d'obtenir une quelconque information sur quelconque sujet que ce soit. On ne sait ni qui fait quoi, ni comment le/la joindre. Il faut parfois multiplier les mails, appels et même courrier AR pour avoir ne serait-ce qu'une réponse.
Ajoutons à cela de grossières erreurs jamais assumées/justifiées comme le fait de recevoir une dizaine de quittances de loyer d'autres locataires et vous aurez un bon aperçu de la qualité de Esset Property Management.

Mon dossier de location a été traité de manière irrespectueuse et inefficace. Bien que j’aie fourni tous les documents demandés dès le départ (et que je corresponde aux critères de solvabilité en gagnant plus de 3 fois le montant du loyer, attestation comptable à l’appui + nouveau CDI pour mon mari ), l’agence m’a littéralement demandé pendant deux semaines, sans cesse de nouveaux justificatifs, allant jusqu’à fouiller inutilement le passé professionnel de mon mari – qui, soit dit en passant, s’occupais l’an dernier de notre enfant.

J’ai même pu prouver que j’étais depuis maintenant 2 ans et demi dans un appartement dans la ville voisine ayant le même loyer et sans incident de paiement mais ça ne leur suffit pas .

L’agent rencontré lors de la visite était courtois en personne, mais absolument peu professionnel par mail et téléphone . Aucun suivi, aucune clarté sur l’état d’avancement du dossier, j’ai dû relancer en permanence pour savoir s’ils avaient bien transmis les pièces à l’assureur.

Le plus choquant ? Alors même qu’on me demandait des documents supplémentaires, l’annonce de l’appartement a été remise en ligne deux fois. J’ai donc compris après coup qu’on ne comptait jamais me louer ce bien – mon dossier était jugé “atypique” simplement parce que je suis une femme active pendant que mon conjoint assume son rôle de père au foyer. Une situation qui, inversée, ne poserait apparemment aucun souci.

J’en ressors épuisée, frustrée, et avec la sensation très désagréable d’avoir été prise de haut. Il aurait fallut me dire non dès le départ. Cette agence semble manquer autant de transparence que d’ouverture d’esprit. Passez votre chemin si vous espérez un traitement équitable et un minimum d’humanité dans vos échanges.

Bonjour,
Nous sommes une Association de Défense de 250 locataires résidents dans plusieurs dizaines d'immeubles situés dans le 92.
Nous sommes victimes de pannes à répétitions, de fuites, d'étanchéité, d'infiltrations, de malfaçons dans les travaux, d’interphone défaillants, de fenêtres passoires, d’isolation thermique ou phonique problématiques, de ponts thermiques, de sécurité, pour certains d’eau sale, de pierres de façades qui tombent, de moisissures dans des habitations avec des enfants!!! Sachant que les moisissures représentent un danger sanitaire majeur.
Les réclamations restant, la plupart du temps lettres mortes...
Mais aussi nous avons mis à jour lors d'un contrôle de charges un montant important de charges non justifiées, de factures manquantes, de contrats énergétiques invérifiables...
Nous avions plus de trente ans d'archives qui ont mis en lumière les mêmes problèmes, les mêmes erreurs, la même opacité depuis toutes ces décennies.
Tout ceci, n'ayant plus d'autre choix, nous a conduit à contacter un avocat qui va diligenter une procédure dans quelques jours.
Si vous rencontrez les mêmes problèmes que nous, si vous souhaitez de l'aide, des conseils, une écoute n'hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous.
S. Deutsch
Vous trouverez nos coordonnées en tapant sur Google Association Saint-James France à Neuilly sur Seine
(association de résidents)

Si vous aimez les lieux insalubres, les promesses non tenues et les longs silences radio, vous allez adorer. À l’arrivée, on découvre un logement visiblement inconnu du mot "propreté" : sanitaires inutilisables, cuisine saturée de graisse et de saleté, meubles de cuisine avec charnières rouillées tombant en morceaux, fenêtres décorées façon pigeonnier urbain. L'ensemble livré sans nettoyage, sans suivi, sans aucune honte.

Mais le vrai clou du spectacle, ce n’est pas l’état du lieu. C’est l’organisation derrière.
Pas de réponse aux mails. Aucun numéro clair à contacter. Aucun retour. Même pas un RIB pour payer le loyer. Juste du vide. Une gestion totalement absente, comme si quelqu’un avait débranché le service client et mis un message d’absence permanent dans toute l’équipe.

Certes, quelques prestataires ont été envoyés, un jour, quelque part, sans finalité concrète. Mais face à l’ampleur du désastre, ils n’ont pu qu’effleurer la surface. En attendant, c’est le locataire qui nettoie, répare, remplace, vit dans les conséquences. Et surtout, qui attend des réponses qui ne viendront jamais.

On ne parle pas ici d’un retard.
On parle d’une absence totale de professionnalisme, d’un mépris manifeste pour la situation, et d’un niveau de réactivité proche de l’abandon de poste.

À fuir pour quiconque attend un minimum de sérieux, de respect ou de gestion normale.
Ici, même le silence est mal organisé.

J'ai quitté ma location en juillet 2023. Malgré mes relances et courriers, je n'ai toujours pas été remboursée du solde de ma caution ni reçu la régularisation des charges 2023, cela fera bientôt deux ans ! Est-ce normal ??

Ayant repéré un appartement qui correspondait parfaitement à ma recherche (Quartier / nombre de pièces), j'ai eu affaire à Monsieur Cheval qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. En effet il a toujours été disponible pour répondre à mes différentes questions. Malheureusement je n'ai pas eu le logement (dossier non validé par un autre service) mais Monsieur Cheval se tient à ma disposition au cas ou un autre bien répondant à mes critère se présenterait de nouveau.

Bastien Cheval est la definition de l'incompétence. N'hésitez pas à le demander si perdre votre temps est un plaisir pour vous.

Arrivé pour une visite, monsieur se présente (en retard) sans les clefs du logement, nous indique qu'il n'était pas au courant de notre visite, puis nous souffle à la figure quand on lui demande de visiter le logement qui nous intéresse.

6h plus tard, on confirme notre dossier, on nous indique que l'appartement est enfaite déjà loué.

On remet une pièce dans la machine, on nous refait exactement le meme coup sur un appartement identique. Notre dossier fini par être accepté sur un troisième appartement, puis refusé soit disant par le propriétaire. Plus de 2 semaines de perdues, et les annonces sont encore en ligne un mois plus tard......bien évidemment personne ne répond au numéro de l'agence en ligne.

C’est la pire agence immobilière de Paris. Je n’aurais jamais loué avec eux si j’avais lu les avis trustpilot avant. Et je me demandais pourquoi ils n’avaient pas de page Google… tout s’explique.

Après 2 ans de location où la communication avec eux a été terrible (inexistante tout simplement. Vous appelez personne ne répond. On fait des travaux dans l’étage au dessus de vous pendant des semaines vous n’êtes pas prévenu etc), j’ai quitté mon appart.

Ils m’ont gardé presque la moitié de la caution sans justification.

Une agence incompétente et malhonnête qui pense être autorisée à se servir dans l’argent des honnêtes gens.

J’ai signalé à la DGCCRF (SignalConso) et j’invite les personnes ayant eu la même expérience que moi à faire de même. On est en France pour rappel.

J’ai été accompagnée par Bastien Cheval dans le cadre de ma recherche de logement à Courbevoie, et je tiens à saluer son professionnalisme, sa réactivité et sa bienveillance tout au long du processus. Il a su être à l’écoute de ma situation, me conseiller avec clarté et m’orienter vers une solution adaptée. Un grand merci pour son accompagnement de qualité !

Dossier envoyé en fin de journée, réponse le lendemain matin au réveil :) Oubliez les semaines de stress à attendre votre réponse !

Merci Bastien

Mon expérience avec le gestionnaire locatif Esset a été extrêmement décevante. Le suivi des dossiers est chaotique, et la communication avec les locataires est quasi inexistante. Malgré de nombreuses relances, les problèmes signalés dans le logement, tels que un problème avec la serrure de la porte d’entrée ( perte de la carte pour reproduction de la clé d’origine), le non respect du délai d’un mois pour le versement de la caution ,n'ont jamais été correctement pris en charge.

De plus, leur manque de transparence et de professionnalisme rend chaque interaction frustrante. Je ne recommande pas leurs services, que ce soit pour les locataires ou les propriétaires.

L'agent BASTIEN CHEVAL ne s'est tout simplement JAMAIS PRÉSENTÉ AU RDV. N'a jamais eu la décence de: prévenir, rappeler ou s'excuser. PIRE AGENT DU MONDE A FUIR.

Une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Esset property management est une société de gestion calamiteuse qui méprise les locataires des logements dont elle assure la gestion. Aucune réponse aux mails, appels et courriers avec accusé de réception. Pendant plus d'un an l’ascenseur de mon logement était en panne, ils n'ont absolument rien fait. Les charges étaient bien évidemment prélevées sans aucune justification ou régularisation annuelle.
Fuyez à tous prix cette entreprise malhonnête filiale de Foncia qui vole les dépôts de garantie.

J’ai eu l’occasion de visiter un appartement avec Monsieur Cheval au mois de janvier, son attitude peu professionnelle manque de réactivité et de considération qualitées précieuses , lorsque l’on prétend être un agent immobilier

Des incapables !

Une gestion désastreuse, aucune réponse aux mails ou aux recommandés envoyés, des frais de charge exorbitants sans justificatifs.
À bannir