Emma Matras BE Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Emma Matras BE

14.4.2026

Hoi Philippe,

Bedankt voor je review.

Wat geweldig om te horen dat je zo tevreden bent! Super dat je inmiddels drie matrassen in verschillende maten hebt gekocht en dat ze allemaal zo goed bevallen. Dat waardeer je voor een economische prijs, maakt het natuurlijk helemaal mooi.

Dank je wel voor je vertrouwen in Emma, we zijn blij dat we je zo goed hebben kunnen helpen.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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11.4.2026

Bonjour Hugues,

Merci pour votre avis.

Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir et toute l’équipe est ravie de voir que votre expérience a été aussi positive.

Ce genre de retour, même en quelques émojis, en dit long et nous motive chaque jour à continuer à proposer des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien et nous espérons continuer à vous accompagner pour de nombreuses nuits confortables.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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14.4.2026

Hoi Lore,

Bedankt voor je review.

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je bed en fantastisch slaapt! Daar doen we het voor.

Goed dat je aangeeft dat er bij de installatie iets mis was gegaan. Gelukkig is dit snel en correct opgevolgd door onze klantendienst, fijn dat dit naar tevredenheid is opgelost.

Dank je wel voor het delen van je ervaring!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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10.4.2026

Bonjour Dolorès Paulon,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction, tant par sa hauteur que par son confort reposant et que la livraison ait été réalisée de manière professionnelle.

Savoir que nos produits contribuent à votre bien-être et à des nuits réparatrices est une réelle source de motivation pour toute notre équipe. Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable, afin de vous offrir une expérience exceptionnelle.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser encore davantage votre expérience de sommeil, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons toujours à votre écoute.

Nous vous souhaitons de très belles nuits, confortables et reposantes.

Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique

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9.4.2026

Hoi Christine,

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent!

Super bedankt voor je positieve review. We zijn blij dat de kwaliteit zo goed bevalt en hopen dat je er nog lang plezier van hebt.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, laat het gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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7.4.2026

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour si enthousiaste.

Nous sommes ravis d’apprendre que les oreillers vous apportent un tel confort et que votre inconfort à la nuque a disparu.

Le fait que vous ne vous réveilliez plus la nuit pour retourner votre oreiller est exactement l’objectif que nous recherchons, un maintien adapté et un sommeil continu et réparateur.
Votre satisfaction et votre recommandation nous touchent beaucoup et récompensent le travail de nos équipes.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils à l’avenir, nous restons bien entendu à votre disposition.

Passez de très belles nuits encore, confortables et sereines.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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7.4.2026

Bonjour Thomas,

Merci pour ce retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous ressentez pleinement la qualité du matelas et surtout, que vos maux de dos ont disparu. Savoir que vous dormez désormais sans vous réveiller pour chercher une meilleure position est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous sommes également très heureux de lire que la régulation de la température vous apporte plus de confort par rapport à votre ancien matelas. Un sommeil stable, sans sensations de trop chaud ou trop froid, fait toute la différence pour des nuits réellement réparatrices.

Un grand merci aussi pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour toute notre équipe.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour prolonger encore davantage ce confort, nous restons bien entendu à votre disposition.

Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir, sereines et reposantes.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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7.4.2026

Hi Sandrina,

Bedankt voor je review!

Wat fijn om te horen dat de kussens zo goed bevallen. Daar doen we het voor.

We wensen je nog heel veel comfortabele nachten toe!

Groetjes,
Team Emma

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7.4.2026

Bonjour Edouard,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre situation.

Nous comprenons parfaitement que vous ne puissiez pas encore vous prononcer sur votre expérience tant que le matelas n’a pas été installé, notamment dans le cadre de votre déménagement prévu courant du mois de mai.

Nous souhaitions toutefois attirer votre attention sur un point important, mentionné dans la foire aux questions de notre site qui stipule que pour un confort optimal, nous recommandons de ne pas laisser le matelas emballé sous vide dans sa boîte plus de 4 semaines.
Au-delà de ce délai, le matelas pourrait ne pas retrouver pleinement ses propriétés initiales une fois déballé, ce qui risquerait d’altérer le confort attendu.

Dans certains cas, un stockage prolongé dans la boîte peut également entraîner des dommages et comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la garantie pourrait ne pas s’appliquer si ces dommages sont liés au non-respect de ces recommandations.
Nous vous conseillons donc, dans la mesure du possible, de déballer le matelas avant ce délai, même s’il n’est pas encore utilisé immédiatement, afin de préserver toutes ses qualités.

Nous espérons sincèrement que, dès votre installation, le matelas vous apportera tout le confort attendu. N’hésitez pas à prendre le temps de le tester sereinement : une période d’adaptation est souvent nécessaire pour profiter totalement des bienfaits d’un nouveau matelas.
Et bien sûr, grâce à la période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, vous pourrez l’évaluer dans de vraies conditions, chez vous et sans pression.

Bien entendu, notre équipe reste à votre entière disposition si vous avez des questions ou besoin de conseils en attendant votre installation, pendant ou après.

Nous vous souhaitons un excellent déménagement et surtout, de belles nuits à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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7.4.2026

Bonjour Georges,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas et l’oreiller vous apportent satisfaction.

Savoir que nos produits contribuent à votre confort et à de meilleures nuits est une véritable motivation pour toute notre équipe.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser encore davantage votre expérience de sommeil, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons toujours à votre écoute.

Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir, confortables et reposantes.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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1.4.2026

Bonjour Valentine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est complètement légitime au vu des difficultés que vous décrivez et nous comprenons votre frustration.

Concernant votre déception sur le confort des matelas, nous rappelons qu’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits est prévue comme indiquée dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre site afin de permettre à chacun d’évaluer le produit en conditions réelles. Lorsque le client estime que le confort n’est pas adapté à ses besoins personnels, il est pleinement en droit de demander un retour du produit et d’obtenir un remboursement complet, tant que cette demande intervient pendant la période d’essai prévue.
Ce n’est qu’une fois la période d’essai écoulée que le produit n’est plus éligible à un remboursement. En revanche, il reste bien entendu couvert par la garantie, valable jusqu’à 10 ans, qui prend en charge tout défaut lié à une utilisation normale. Dans ce cas, un remplacement peut être proposé si un problème avéré est constaté.

Au sujet des délais de livraison que vous avez rencontrés, nous comprenons tout à fait que ces retards principalement d'ordre logistique aient pu générer une forte insatisfaction. Ils ne reflètent en rien l’expérience que nous souhaitons offrir et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu causer.

De même, si le geste commercial accordé vous a semblé insuffisant, nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Notre intention est toujours d’agir de manière transparente et de trouver des solutions justes lorsque des imprévus surviennent. Cependant, vos retours sont précieux et nous aident à réévaluer nos standards afin de vous permettre de meilleures expériences.

Dans le but de faire quelques vérifications, nous aimerions consulter votre commande. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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1.4.2026

Bonjour Elodie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos nuits ne sont pas encore très agréables avec vos oreillers. Votre déception est compréhensible, surtout compte tenu de vos attentes et votre investissement.

Il est important de rappeler que l’arrivée d’un nouvel oreiller peut parfois nécessiter une période d’adaptation. Le corps doit s’habituer au changement de maintien et de soutien et cette étape peut prendre plusieurs nuits quelques fois davantage selon les habitudes de sommeil. Cela dit, nous comprenons que vous attendiez un meilleur confort, notamment du niveau d’un hôtel.

C’est pour cette raison que nous proposons une période d’essai pour nos produits, jusqu'à 30 nuits pour les oreillers qui vous permet de tester l’oreiller en toute tranquillité, chez vous, sans pression. Et si pendant cette période, votre confort ne s’améliore pas ou que l’oreiller ne correspond pas à ce que vous imaginiez, vous pouvez le retourner gratuitement et obtenir un remboursement complet comme indiqué dans nos conditions générales de vente et prévu dans notre politique.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si nécessaire via l'un de nos canaux, nous serions ravis de vous accompagner, de répondre à vos questions ou même de vous conseiller un modèle plus adapté si vous le souhaitez. Votre satisfaction reste notre priorité.

Merci encore pour votre retour et passez de meilleures nuits.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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31.3.2026

Bonjour Charlie,

Merci d’avoir partagé votre ressenti et votre expérience après ces premiers jours d’utilisation.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez le matelas moelleux tout en offrant un bon maintien, sans effet de creux. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir, un confort agréable dès les premières nuits, allié à un soutien durable.

Il est vrai que la stabilité du confort dans le temps est un point essentiel et nous comprenons parfaitement votre envie de voir comment le matelas évoluera. Nos produits sont conçus et testés pour maintenir leurs qualités sur la durée.

De plus, grâce à votre période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, vous pouvez continuer à utiliser le matelas en toute sérénité et observer comment il s’adapte à votre sommeil. Si, au fil des nuits, vous estimez qu’il ne répond plus pleinement à vos attentes, vous avez bien sûr la possibilité de profiter d’un retour gratuit, sans frais ni complication pendant la période d'essai comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez des conseils pour optimiser encore plus votre confort, nous sommes toujours là pour vous accompagner.

Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de très belles nuits à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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31.3.2026

Hi Ben,

Bedankt voor je comment.

Wat geweldig om te horen dat het matras zo perfect voor je slaapt! Fijn dat zowel het comfort als de prijs‑kwaliteit zo goed bevallen. Dat is precies waar we het voor doen.

Dank je wel dat je dit met ons deelt, echt leuk om te lezen.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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31.3.2026

Hi Jakob,

Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring met ons te delen.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat de geplande retourafspraak niet is nagekomen. Zeker wanneer je hiervoor een volledige verlofdag hebt opgenomen, begrijp ik heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit moet zijn. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden.

Een chauffeur die aangeeft geen ruimte te hebben voor een vooraf bevestigde ophaling hoort simpelweg niet te gebeuren. Dat dit heeft geleid tot een verspilde dag en extra ongemak, nemen we zeer serieus.

We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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31.3.2026

Hello, Tim,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are truly sorry to read about the succession of issues you encountered. This is clearly not the level of service we aim to deliver. Situations like the one you describe remain exceptional, but we fully understand how frustrating and disappointing they can be especially when they involve multiple failed delivery attempts and contradictory tracking information.

First, we sincerely apologize for the delivery mishandling. A delivery recorded as “received” while you were not present is understandably alarming, and such a situation should always be clarified quickly and transparently.

Please rest assured that we never refuse a refund when a customer has not received their product; however, certain documents are sometimes required by transport companies to officially confirm a non‑delivery. These procedures are not designed to make things more difficult for you on the contrary, they exist to protect you, to protect us, and to ensure that we can properly handle the case with the transport company. We are sorry if this was not explained clearly or felt unfair. We completely understand how unpleasant or unnecessary it may feel from your perspective, but unfortunately it is a mandatory step in these rare scenarios.

Furthermore, we would also like to sincerely apologize for the communication difficulties, including the instance where your call was cut after you asked to speak in English. Please know that we would never end a call voluntarily, your satisfaction genuinely matters to us. If the call was interrupted, it was likely due to a temporary technical issue rather than intentional behavior.

This feedback rest extremely important, and we will follow up internally to ensure this does not happen again.

In order to verify the details, we would like to take a look at your order. To access it, we ask that you provide us with some information. Trustpilot has emailed you regarding this.

Once again, we are truly sorry that this was your experience especially since it should have been straightforward and stress-free.
Thank you for giving us the opportunity to correct things; your satisfaction remains our priority, and we will do everything necessary to resolve this matter as quickly as possible.


Best regards,
Your Emma Belgium Team.

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Päivitetty 29.3.2026

<h3>We zijn er nog steeds om te helpen! 🛌💬</h3>
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Hoi Anne Heggerick ,
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Een kleine herinnering dat we nog steeds wachten op je reactie met betrekking tot je laatste vraag. We willen er zeker van zijn dat we al je zorgen aanpakken en je helpen de beste nachtrust te krijgen!
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Als we binnen een paar dagen geen reactie van je ontvangen, gaan we ervan uit dat je probleem is opgelost. Geen zorgen, als je daarna nog hulp nodig hebt, kun je ons altijd opnieuw bereiken!
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Laat ons weten hoe we kunnen helpen door te reageren op deze e-mail. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!
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Slaap lekker,
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Het Emma Sleep Team

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25.3.2026

Hoi Mathias,

Wat jammer om te horen dat de kwaliteit je heeft teleurgesteld. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden.

We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren.

Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Groetjes,
Team Emma

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24.3.2026

Bonjour Angélique,

Merci infiniment pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau matelas vous apporte autant de confort et surtout un vrai soulagement.

C’est exactement ce que nous souhaitons offrir, un sommeil réparateur dès la première nuit, sans douleurs au réveil.

Chaque avis comme le vôtre nous motive à continuer de proposer des produits qui améliorent réellement le quotidien. Savoir que vous avez ressenti une différence dès le premier jour est pour nous une belle récompense.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil pour optimiser encore plus votre confort, notre équipe reste à votre écoute avec grand plaisir.

Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits paisibles et réparatrices avec votre matelas.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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25.3.2026

Hoi Nadia,

Wat fijn om te horen!

Geweldig dat je zo tevreden bent met de deal én met de matrassen.

We wensen je heel veel comfortabele nachten toe!

Groetjes,
Team Emma