Emma Matras BE Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Emma Matras BE

25.3.2026

Hoi Pim,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen.

Wat je beschrijft is ontzettend vervelend en absoluut niet hoe een levering en montage zouden moeten verlopen. Als je een boxspring inclusief opbouw bestelt, dan mag je er natuurlijk op rekenen dat dit ook gebeurt, niet dat je ’s avonds alsnog zelf alles moet monteren. Dat je je oude bed al had verwijderd in voorbereiding, maakt het alleen maar frustrerender.

Ook erg vervelend om te horen dat er een vlek op de kopsteun zat. Heb je hier misschien een foto van gemaakt? Als je die naar ons mailt, kunnen we dit direct beoordelen.

Het is fijn om te horen dat het product zelf voorlopig goed bevalt, maar het is jammer dat de service en afhandeling zo tegenvielen. Dat nemen we serieus, en jouw feedback wordt intern doorgegeven zodat dit soort situaties beter worden opgepakt en voorkomen.

Mocht je willen dat we alsnog met je meekijken naar een passende oplossing, laat het gerust weten, ik help je graag verder.

Groetjes,
Team Emma

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23.3.2026

Bonjour Anne-Judith,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour avec nous.

Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de vos achats, cela nous fait très plaisir, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver des taies d’oreiller adaptées.

Nous comprenons tout à fait à quel point cette situation peut être frustrante lorsque l’on souhaite profiter pleinement de son oreiller. Il est vrai qu’à l’heure actuelle, notre gamme de taies n’offre pas encore un très large choix de dimensions, ce qui peut ne pas convenir à toutes les configurations d’oreillers ou de literie.

Des retours comme le vôtre sont extrêmement précieux, car ils nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients et à orienter le développement futur de notre gamme, afin de proposer plus d’options et une assistance d’achat plus claire et plus complète.

Sachez également que nos taies d’oreiller bénéficient, elles aussi, d’une période d’essai de 30 nuits.
Si, après test, elles ne vous apportent pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de les retourner gratuitement pour obtenir un remboursement complet. Nous souhaitons que chaque client puisse choisir en toute sérénité ce qui lui convient vraiment.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si le besoin se fait sentir, nous serons ravis de vous guider.
Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide continuellement à améliorer nos produits et nos services.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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Päivitetty 23.3.2026

Bonjour Mireille,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement satisfaite de votre surmatelas, mais sommes navrés de lire que celui-ci glisse sur votre matelas.

Chez Emma, nous mettons tout en œuvre pour garantir un confort optimal et une expérience exceptionnelle. De ce fait, nous offrons une période d'essai de 100 nuits pour tous nos surmatelas pour permettre au client d'essayer son produit en toute tranquillité et de le retourner gratuitement en cas d'insatisfaction dans la période comme indiqué sur notre site et être totalement remboursé.

Par ailleurs, pour éviter que le surmatelas ne glisse, nous vous proposons d'utiliser un drap-housse ou un protège-matelas qui enveloppe à la fois le matelas et le surmatelas afin de maintenir l’ensemble bien en place. Installer un tapis antidérapant à placer entre le matelas et le surmatelas serait également efficace pour empêcher ou réduire tout mouvement.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : contact@emma-matelas.be ou par appel au : +32 46 020 4719 si malgré tout l'inconfort demeure et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre satisfaction. Nous vous souhaitons de meilleures nuits avec votre produit Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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25.3.2026

Hi Sadiku,

Wat fijn om te horen dat alles zo goed is verlopen! 😊
Geweldig dat de bezorgdienst alles netjes heeft afgehandeld. We wensen je heel veel plezier van je aankoop.

Groetjes,
Team Emma

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25.3.2026

Hi Erik,

Wat fijn om te horen dat je zo lekker slaapt op je nieuwe Emma‑matras!

Geweldig dat het comfort precies biedt wat je nodig hebt. We hopen natuurlijk met je mee dat je hier nog heel lang van blijft genieten.

Slaap zacht,
Team Emma

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20.3.2026

Hoi,

Wat fijn om te horen dat het matras zo goed bevalt! Heerlijk dat je zo lekker slaapt, daar doen we het voor. Bedankt dat je dit met ons deelt.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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16.3.2026

Hoi Henriette,

Bedankt voor je feedback.

Wat fijn om te horen dat de matras zo goed bevalt! Heerlijk dat je weer goed kunt slapen, precies waar het uiteindelijk om draait.

Mocht je later nog vragen hebben of benieuwd zijn naar tips om je matras zo lang mogelijk in topconditie te houden, dan denk ik graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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16.3.2026

Hi Ivo,

Wat fijn om te horen! Snelle levering én goede kwaliteit, dat is precies waar we naar streven.

Heel mooi dat alles naar wens is verlopen en je tevreden bent met je aankoop. Mocht je later nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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16.3.2026

Hello, Tine,

Thank you very much for your positive feedback.

We are delighted to hear that your experience went as planned and that the delivery was on time.
This is exactly the kind of service we aim to provide to each of our customers.

Please don’t hesitate to reach out if you have any questions or need advice about your product; we’re always here to assist you and hope you enjoy your purchase.


Your Emma Belgium team.

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16.3.2026

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vos oreillers vous apportent satisfaction et confort.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la dimension. Vos retours sont précieux, car ils nous aident à améliorer continuellement nos produits et à proposer des formats qui répondent encore mieux aux besoins de chacun, parce que les préférences peuvent être différentes.

Si malgré tout, la dimension reste un point fort pour votre confort, n'hésitez pas à profiter des avantages de votre période d'essai pour le produit qui vous permet de bénéficier du retour gratuit comme indiqué sur notre site.

Nous restons disponibles si vous avez besoin de conseils pour optimiser l’utilisation ou si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition avec plaisir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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13.3.2026

Bonjour Jean-Benoît,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes vraiment ravis de savoir que la livraison s’est déroulée rapidement et efficacement, que l’installation vous a paru simple et que l’utilisation de votre produit vous apporte entière satisfaction. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Votre retour positif nous touche beaucoup et nous motive chaque jour à maintenir ce niveau de qualité.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour la suite, nous sommes toujours là pour vous accompagner.

Merci pour votre confiance et passez de merveilleux moments encore avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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10.3.2026

Bonjour Raphael,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour si détaillé.

Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait par notre service de livraison et notre suivi client. Offrir une expérience fluide du début à la fin est une priorité pour nous et savoir que cela a été à la hauteur de vos attentes nous fait vraiment plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre oreiller ne vous apporte pas le niveau de confort espéré. Votre commentaire sur la fermeté et la qualité perçue du modèle AirGrid est très important pour nous. Il n’est jamais agréable de constater que le produit ne correspond pas à ses attentes, surtout lorsqu’il s’agit d’un élément de confort au quotidien.

Le fait que vous trouviez l’oreiller trop mou et que votre tête y “passe à travers” montre clairement qu’il ne répond pas à vos besoins en termes de maintien et nous savons combien les préférences peuvent être personnelles. Nous comprenons totalement votre déception, d’autant plus que vous estimez que le prix ne reflète pas la qualité ressentie. Ce type de retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits et ajuster les recommandations faites à nos clients.

Nous aimerions vraiment pouvoir vous aider à trouver une solution adaptée, notamment en vous guidant dans les démarches de retour si vous souhaitez vous orienter vers un autre oreiller. En effet, la période d'essai allant jusqu'à 30 nuits est faite pour ça. Il vous suffit d'être toujours dans la période pour en bénéficier comme précisé sur notre site.

N’hésitez pas à nous contacter directement si besoin, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner
au mieux.

Encore merci pour votre transparence. Vos retours, qu’ils soient positifs ou critiques, nous permettent de progresser continuellement.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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Päivitetty 13.3.2026

Hello, Emanuel,

Thank you for taking the time to share your opinion.

We are sincerely sorry to read about your experience and understand your frustration. What you describe is completely inconsistent with the level of service we strive to provide, and we deeply regret the inconvenience this has caused you.

Having to wait several months and then finally learning that your bed was not available is unpleasant. We understand your disappointment all the more because you are left with a mattress that cannot be used without the bed frame you ordered, a situation that should not have occurred.

It is true that exceptional logistical situations can arise and slow down shipments, and we are doing everything we can to ensure the best possible follow-up and find the most appropriate solution to resolve the issue.

Thank you for the information you have provided. We assure you that our team will do everything necessary to provide you with all relevant information regarding this situation. We understand that, in a situation like this, if the product is part of a set, you cannot use the mattress on its own, and that a full refund may be possible following the return of the mattress and the other items included in the order.

Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us improve our processes and avoid repeating the same experience.

We remain at your disposal and will do everything we can to restore your trust.


Kind regards,
Your Emma Belgium team.

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10.3.2026

Bonjour Julien,

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre produit vous donne entière satisfaction et répond parfaitement à vos attentes.

C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque client, une expérience simple, agréable et un produit réellement à la hauteur des besoins.

Votre retour nous fait particulièrement plaisir, car il récompense le soin que nous mettons dans la qualité de nos articles, leur durabilité et leur confort au quotidien. Savoir que vous êtes pleinement satisfait est pour nous la meilleure motivation pour continuer à améliorer nos services et nos produits.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous accompagner davantage. Encore merci pour votre confiance et passez de belles nuits avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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10.3.2026

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes vraiment ravis de lire que votre matelas vous a été livré en un temps record, bien plus rapidement que prévu. Savoir que notre service logistique a comblé vos attentes est une vraie fierté pour toute notre équipe.

Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter d’une offre avantageuse, entre les soldes et votre ristourne via la carte Edenred. Offrir une qualité optimale tout en permettant de belles économies fait partie de nos priorités et votre retour nous confirme que nous allons dans la bonne direction.

Encore mieux, apprendre que vous avez choisi le matelas élu Test-Achat 2025 et qu’il répond déjà à vos attentes nous motive à continuer de proposer des produits fiables et reconnus pour leur confort.

Merci pour votre confiance. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouveau matelas.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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10.3.2026

Hoi Silke,

Bedankt voor je mooie review!

Wat fijn om te horen dat alles snel geleverd is en de kwaliteit helemaal naar wens is. Daar doen we het voor.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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9.3.2026

Bonjour Carine,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que la livraison est arrivée dans des délais satisfaisants. C’est un point auquel nous attachons beaucoup d’importance et nous sommes heureux que cela ait été à la hauteur de vos attentes.

En revanche, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le colis surtout s’il était lourd ait simplement été déposé devant votre porte. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être inconfortable, voire problématique selon la configuration de votre logement. Ce n’est clairement pas l’expérience de livraison que nous souhaitons offrir.

Il est vrai que généralement, la livraison se fait à la porte du domicile par les transporteurs selon les indications de livraison fournies, mais nous allons transmettre votre retour à notre service logistique ainsi qu’à notre partenaire de livraison afin qu'un meilleur service soit envisagé.

Si vous rencontrez le moindre autre souci ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que chaque étape de votre expérience soit la plus fluide possible.

Merci encore pour votre avis, pour votre confiance et passez de bons moments avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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Päivitetty 13.3.2026

Bonjour Sarah,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation désagréable. Nous comprenons parfaitement votre frustration, car attendre plusieurs mois pour une commande aussi essentielle qu’un boxspring et un matelas, sans informations précises est extrêmement décevante.

Il est vrai que des situations d'ordre logistiques peuvent freiner la livraison rapide des articles, mais notre objectif reste de vous accompagner au mieux face à une situation pareille et nous allons faire le nécessaire pour vous proposer une solution concrète, qu’il s’agisse d’une accélération, d’une alternative équivalente ou d’une annulation et un remboursement si la situation ne peut être résolue rapidement. Notre priorité est que vous ne restiez plus dans l’incertitude.

Suite aux informations fournies qui permettront à notre équipe d'accéder à votre commande, un mail vous sera envoyé directement après les différentes vérifications dans les meilleurs délais dans le but de vous assister convenablement.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Merci pour votre patience et pour nous donner l’occasion de corriger cela, nous sommes déterminés à rétablir votre confiance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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9.3.2026

Bonjour M. BENAMAR,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu profiter de notre réduction de 40 %, que la livraison s’est déroulée rapidement et surtout que votre nouveau matelas vous apporte déjà tout le confort attendu. C’est exactement le type de retour qui nous motive chaque jour.

Chez Emma, nous faisons de notre mieux pour offrir à la fois un rapport qualité‑prix avantageux et une expérience d’achat fluide du début à la fin. Savoir que vous êtes satisfait sur tous ces aspects est une très belle récompense pour nos équipes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, besoin d’un conseil ou l’envie d’améliorer encore davantage votre confort. Nous serions ravis de vous accompagner.

Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de vos nuits sur votre matelas Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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6.3.2026

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous plaît dans son ensemble, même si nous comprenons parfaitement qu’il puisse vous sembler trop souple.

Votre confort et votre bien-être sont essentiels pour nous et il est normal que chaque dormeur réagisse différemment selon sa morphologie et ses besoins. En effet, un nouveau matelas nécessite souvent une période d’adaptation. Votre corps et en particulier votre dos, peut avoir besoin de plusieurs nuits parfois même quelques semaines pour s’habituer à un nouveau niveau de soutien. Votre remarque laisse d’ailleurs penser qu’une adaptation pourrait être possible, ce qui est très encourageant.

Cela dit, si après cette période votre confort ne s’améliore pas ou si vous sentez que le matelas reste trop mou pour vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à revenir vers nous, car vous bénéficiez de la période d'essai allant jusqu'à 100 nuits pour vérifier si le produit vous convient pleinement.

Nous serons donc ravis de vous accompagner pour trouver une solution adaptée, que ce soit via nos conseils ou via les options offertes par votre période d’essai, notamment le retour contre un remboursement dans le but de tester un autre matelas qui pourrait mieux convenir. Nous restons entièrement à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure alternative pour votre confort.

Merci encore pour votre retour et votre confiance. Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.