El Badia ChichaArvostelua 

Cette marque semble être une véritable arnaque, 1 mois que je suis sensé avoir "reçu" ma commande (je ne l'ai jamais reçu) j'en ai informer le service client 1j après et depuis on me répéte qu'une enquête est en cours, c'est la même chose en boucle depuis 1 mois comme si l'objectif été que j'oublie mon remboursement...
Je déconseille grandement cette marque dont le SAV est plus qu'à revoir

1 star
Extremely disappointed. Poor customer service and unfair return policy
I purchased the XKAH PRO HMD from El Badia and it was nowhere near as good as described on their website. The product simply did not meet my expectations in terms of performance and quality.
When I tried to return it (within a reasonable time and with only minimal testing), they refused a full refund. They insisted on making a significant deduction because they considered it “used” for hygiene reasons, even though it was barely taken out of the box. On top of that, I had to pay £70 in customs and import duty to receive the item, and they flatly refused to reimburse any of it.
Their customer service was unhelpful and rigid, repeatedly hiding behind their Terms & Conditions instead of offering a fair solution. I had to push multiple times just to get basic information.
I would strongly advise against buying from El Badia. The lack of flexibility and refusal to cover import costs I had no choice but to pay makes this a very bad experience.
Date of experience: June 2026
Product: XKAH PRO HMD

J’ai acheté il y a 9 mois un pack avec tête quasar au top mais la chicha c7 doré une catastrophe ça rouille à l’intérieur le tube dans le vase (pas de vis cassé) alors que vraiment j’ai tjs pris soin au démontage remontage, nettoyage régulier malgré tt ça le doré s’en vas et laisse beaucoup de rouille… vraiment à fuite surtout au prix de vente de la boutique une honte

Ordered Wookah Taupe to Melbourne, Australia. Arrived everything in perfect condition. I will recommend people who want to buy shisha and accessories from this website. They used express service which arrived faster than the local shops in Melbourne. I would give more than 5 stars if I could.
Ordered bowls with the order they are best price compared to local shops.

Excellent service client chez El-Badia.
Suite à un retour que j’ai pris le temps de détailler, j’ai reçu une réponse rapide, argumentée et surtout très respectueuse de mon ressenti. Le service client a réellement pris en compte mes tests et mes impressions, sans les balayer d’un revers de main, ce qui est assez rare pour être souligné.

Même en l’absence de défaut avéré sur le produit, un geste commercial m’a été proposé avec plusieurs solutions possibles, preuve d’un vrai souci de satisfaction client. Communication claire, professionnelle et humaine.

En plus de cela, El-Badia propose des articles à des prix qui battent clairement toute concurrence, une livraison rapide et un très large choix de gammes pour tous les goûts. L’équipe est très gentille, serviable, disponible et toujours à l’écoute.

Merci à toute l’équipe El-Badia pour leur sérieux et leur professionnalisme. Je recommande les yeux fermés 👍

Service très efficace et compétent, livraison très rapide, service après vente remarquable.

Bonjour, après 2-mois d'utilisation, le Foyer Thermique Quasar Raas 2 s'est déjà détaché, du coup il est inutilisable.

Une arnaque pure et simple ! J’ai acheté la Hooky Slim avec l’offre « un acheté, un offert » et résultat ? Après à peine 3 minutes d’utilisation, plus rien. Absolument plus rien. Aucune vapeur, aucune réaction, comme si le produit était déjà mort. Et ce n’est pas un cas isolé, puisque l’autre chicha reçue avec l’offre présente exactement le même problème.

C’est du matériel jetable à prix exorbitant. Aucun soin dans la fabrication, aucune fiabilité. À ce stade, c’est du vol pur et simple. Je déconseille FORTEMENT à quiconque d’acheter ce produit. Passez votre chemin, c’est une perte d’argent et une énorme déception.

Une honte totale !

Lors des black friday j’avais commandé une chicha céleste ainsi que plusieurs autres articles, malheureusement la livraison a connu quelques complications.
Mais cela était sans compter sur le sérieux et l’investissement de l’entreprise qui a tout de suite fait le nécessaire afin de régler le problème.

Je tiens à vous remercier infiniment pour le sérieux de votre marque et votre grand professionnalisme.

Je souhaitais aussi remercier la personne que j’ai eu au téléphone suite à cette situation qui a été d’une grande amabilité et gentillesse !

Je recommande !

Ich warte nun seid bald 4 Wochen auf die Lieferung
Trotz Fall Meldung bei Ebay hat der Händler es immer noch nicht geschafft den Kaufpreis zu erstatten oder eine Ersatzlieferung zu tätigen, hier bestelle ich nie wieder

J’ai commandé un produit qui me coûte 90,83eu a destination de la Martinique,vous m’avez demandé 52eu de frais de port Ok.
A l’arrivée du colis on m’annonce que je dois encore payer 64eu de frais de douane. C’est du vol je demande le remboursement il faut que vous suiviez la transit jusqu’à ce que le produit arrive chez le client .Remboursez moi merci

Reste le site de référence, j'ai essayé un autre site un peu moins cher mais très déçu

Il y a eu une erreur sur le site lors du choix de mon vase céleste au niveau du coloris. Je l ai immédiatement signalé au site . Lors de nos échanges ils ont proposé de m en renvoyer un autre avec la bonne couleur le jour même sans avoir à retourner l autre qu’ils m offraient en cadeau un service client au top je recommanderai avec plaisir

Just made the shisha purchase few days ago. I was upset as one of the item was damaged but surprisingly the customer service were great. They were more than happy to send me the new glass jar right away. I couldnt ask for any better service than this. Definitely a 5 star . Keep up the good work guys! All the best!

El BADIA est une référence en matière de service après-vente.
Ils ont une approche très professionnel auprès des clients.
Ils donnent de l’importance aux clients et sont à l’écoute de nos besoins.

Vraiment bravo

I recently had the pleasure of working with El Badia Chicha for a wholesale B2B transaction, and I couldn't be happier with the experience. From start to finish, they demonstrated exceptional professionalism and dedication to customer satisfaction.

Client fidèle depuis de très longues années, je n’ai vraiment rien à dire, tout est vraiment au top, service client au top. J’ai toujours était très satisfait, et si j’ai quelque chose à dire à ceux qui hésitent encore, vous êtes au bon endroit !

Service après-vente efficace
Des matériaux de qualité
Un plaisir de profiter ma chicha comme il faut
Je recommande sans hésiter

Commande passé le 27 février, aujourd'hui le 18 mars, toujours rien reçu. Après avoir contacté le service client de chronopost qui me demande que l'expéditeur doit faire une réclamation, je contacte El badia a plusieurs reprise qui refuse de faire quoi que ce SOIT. SITE À FUIR

Excellent le service client est rapide et au top très bon suivi, ma plaque avait un défaut il m'en on envoyée une autre de la gamme au dessus, je suis hyper satisfait merci encore