Mistersmoke Arvostelua 135

Vastaus yritykseltä Mistersmoke

14. tammik. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison.

Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des colis en acheminement en France, tous transporteurs confondus, ont subi des retards importants en raison des conditions climatiques exceptionnelles de ces derniers jours. Cette situation est bien entendu indépendante de notre volonté.

Pour rappel :

Vous avez passé commande le 07 janvier à 11h16 - Votre commande a été préparée et expédiée le jour même à 17h06, preuve de notre réactivité et de notre engagement à respecter nos délais d’expédition.

Malheureusement, le retard est exclusivement lié au transporteur.

Nous trouvons simplement dommage que seul ce point soit pris en compte dans votre avis, sans considérer notre gamme de produits, la rapidité de préparation et le soin apporté à votre commande.

D’après le suivi, votre colis a bien été livré le 12 janvier. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait des produits reçus.

Concernant le téléphone, nous travaillons actuellement à améliorer notre accessibilité afin de mieux répondre aux demandes de nos clients, tout en maintenant un suivi efficace par mail.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous donner une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

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Päivitetty 10. jouluk. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance envers notre site. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec Chronopost. Cependant, nous tenons à préciser que nous sommes tributaires des services de livraison que nous proposons et que ce type de situation ne reflète en rien le soin et l’attention que nous apportons à la préparation et l’expédition de vos commandes.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré ce désagrément et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir une expérience positive à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution possible.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L équipe Mistersmoke

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Päivitetty 24. marrask. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le supplément appliqué pour la livraison de votre commande.
Nous souhaitons toutefois préciser que ce supplément correspond à une tarification spécifique appliquée par Chronopost pour certaines zones géographiques difficiles d’accès, telles que les zones montagneuses, isolées ou avec des contraintes d’acheminement particulières. Il est donc facturé directement par Chronopost et nous n’en récupérons aucun montant. Cette information est clairement indiquée lors de la sélection de votre point relais et peut également être consultée sur le site de Chronopost dans les conditions de livraison pour « zones difficiles » ainsi que dans nos CGV.

Dans ce type de situation, il est toujours préférable de nous contacter avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons bien entendu ouverts à la discussion pour trouver un arrangement lorsque cela est possible.

Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une impression négative et espérons pouvoir vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

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Päivitetty 12. marrask. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre chicha soit arrivée endommagée. Malgré tout le soin apporté à nos emballages, il arrive parfois que des articles fragiles comme les vases en verre soient endommagés pendant le transport.

Nous souhaitons toutefois préciser que dire que nous n’avons pas répondu à votre message est totalement faux.

Nous vous avons répondu rapidement et avons demandé une photo du colis endommagé, ce qui est une étape normale et nécessaire pour déclencher le SAV et procéder à une réexpédition ou un remboursement. Sans cette preuve, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.

Nous comprenons votre déception et regrettons que la situation n’ait pas pu se résoudre, mais nous restons à disposition pour toute commande future et pour traiter rapidement tout incident documenté.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

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Päivitetty 30. lokak. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Malheureusement, nous restons tributaires des services de livraison, mais nous mettons tout en œuvre pour que chaque colis soit livré ou, en cas de perte, pour procéder rapidement à une indemnisation.

Dans votre situation, dès que vous nous avez contactés le 13 août, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Chronopost. Comme il est habituel dans ce type de procédure, il faut parfois quelques jours pour que Chronopost localise le colis et interroge le chauffeur concerné. C’est la raison pour laquelle le ticket est resté ouvert pendant ce délai.

Dès que nous avons obtenu une réponse concrète de leur part, nous avons immédiatement procédé au remboursement.

Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons toujours notre maximum pour que ce genre de situation soit géré rapidement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

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6. elok. 2025

Après vérification, les informations que vous avez transmises ne nous permettent pas de retrouver une commande correspondante. Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande concerné ou l’adresse e-mail utilisée ?

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre service après-vente fait toujours le nécessaire pour résoudre chaque situation, ce type de retour est donc surprenant. Nous restons bien sûr à votre écoute pour clarifier ce problème et y apporter une solution rapide.

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31. heinäk. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune commande passée sur notre site correspondant à votre nom ou à votre situation.

Notre équipe SAV répond systématiquement à toutes les demandes, et nous faisons toujours le nécessaire pour résoudre tout souci rencontré. Ce n’est absolument pas dans nos pratiques de laisser une réclamation sans suite.

Pour pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous identifier et de traiter votre demande.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

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23. kesäk. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu des produits endommagés. Ce genre de situation est heureusement rare, mais peut malheureusement survenir lors du transport, en particulier avec des produits contenant une substance liquide comme les Nicopouches.

Nous regrettons d’autant plus que vous n’ayez pas pris contact avec notre service client : nous aurions bien évidemment pris en charge ce souci et renvoyé des boîtes en parfait état, comme nous le faisons systématiquement dans ce type de cas.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous restons à votre disposition à tout moment via notre formulaire de contact ou par téléphone pour résoudre ce genre de problème rapidement et efficacement.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

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20. kesäk. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une mauvaise expérience avec nos produits.

Cependant, nous tenons à préciser que sur les milliers de puffs vendues, jamais aucun client ne nous a signalé un problème similaire. Il est donc vraiment malheureux - et inhabituel - que toutes vos puffs rencontrent des dysfonctionnements.

Nous ne proposons que des produits certifiés et rigoureusement contrôlés avant mise en vente. Nos puffs respectent les normes en vigueur et sont sécurisées si elles sont utilisées dans les conditions prévues.

Dans la majorité des cas, les incidents de type surchauffe ou défaillance de batterie proviennent d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien :

- utilisation de chargeurs à charge rapide, non compatibles et dangereux pour ce type de batterie,

- exposition à la chaleur, comme dans une voiture ou en plein soleil,

- mauvais stockage ou manipulation inadaptée.

Nous avons tout de même pris en charge une partie du problème en vous remboursant deux unités, ce qui témoigne de notre volonté de satisfaire nos clients, même dans des cas exceptionnels comme celui-ci.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour échanger plus en détail sur les conditions d'utilisation.
Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

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6. kesäk. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience de livraison, et comprenons votre frustration face aux frais supplémentaires facturés par Chronopost.

Malheureusement, nous restons tributaires des transporteurs et de leur politique tarifaire, notamment lorsqu’ils appliquent des majorations pour certaines zones qu’ils considèrent comme “difficiles d’accès” — une classification sur laquelle nous n’avons malheureusement aucun contrôle direct.

Cela dit, nous tenons à souligner que nous ne dissimulons en aucun cas ces frais : ils sont clairement indiqués à plusieurs endroits sur notre site, notamment sur notre page Livraison ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente. Notre objectif est toujours d’être transparents pour éviter ce type de déconvenue.

Enfin, nous prenons très au sérieux les questions de délai : si vous constatez des retards fréquents, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné et de vous accompagner au mieux.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à Mistersmoke.

L’équipe Mistersmoke.