Eastpak Arvostelua 

ordered a suitcase... received an 'update' email 2 days later with no information on it - just said 'your order was updated'. when I viewed the order, the suitcase showed as 'removed' with no explanation. called customer services 2 days after this - they said the item was out of stock. despite this, it was still available to purchase on the website 4 days later. couldn't tell me whether other items were in stock and weren't really able to provide me any info - just told me to call up john lewis and ask what they had in stock.

please update your website properly eastpak.

Kundenservice eine Katastrophe während dem Telefonat wird einfach aufgelegt. Bestellung wird einfach storniert ohne Mitteilung. Sowas kannte ich bisher nicht. Dann gibt es kein Eastpak mehr. Ende

Ne commandez pas sur le site officiel. Le service après vente n'est pas professionnel. Leur stock ne sont pas du tout à jour et vous n'êtes pas tenu informé que l'article n'est plus disponible.
Je vous déconseille de commander. Vous avez d'autres sites où les mêmes sacs sont moins chers pour la même marque.

This is the third time I have sent this backpack to the repair centre, and once again I had to pay for the shipping myself. The result is always the same: the backpack is returned “repaired,” but it breaks again after just one week.

Not only is the product of poor quality, but the repair centre they use is clearly unable to fix the issue properly. This has been a very frustrating experience. Instead of replacing the backpack with a new one, I have to keep sending it back and forth, paying courier costs each time, only to receive a broken backpack again.

This is the worst product I have ever bought and the worst customer service experience I have had. I would strongly advise others to avoid buying these products.

Eastpak fait tout pour ne pas assumer la garantie des sacs de, soit disant, 30 ans.
Le sac m'a été renvoyé non réparé, au prétexte qu'il n'avait pas été lavé avant l'envoi et que leurs couturières ne réparent, à la main, sachez le, que des sacs propres, lavés à cycle doux!
Il était simplement dans un état d'usage au lycée. Pas spécialement sale.

L'enseigne ou je l'ai acheté m'avait prévenu de leur désengagement sur la politique de garantie.

J ai acheté un sac à dos eastpak dsns une grande surface. Au bout de 2 mois d utilisation les sangles des bretelles de sont décousues. Après avoir contacté le service garantie de la marque, ils m ont donné la directive pour leur envoyer le produit pour réparation. Sans même annonce le retour avec la moindre explication, le produit est revenu Tel que je leur avais envoyé. Je le recontacte par mail, et la réponse est,je cite: notre service estime qu'il ne s agit pas d un produit d origine....
Une honte...
Service garantie eastpak mensongé

Ich würde am liebsten gar keinen Stern vergeben....

Dieser Laden ist mittlerweile der letzte Dreck...
Ich bestellte am 15.12.25 einen Rucksack, als der kam traf mich erstmal der Schlag denn dieser Rucksack war Qualitätiv Meilenweit von dem entfernt, was ich von eastpak kannte. Ich bekam einen Hauch dünnen Rucksack aus 90er Jahre Campingplatztischdecke nur ohne die obst gewichte die dran hängen und gefühlt sogar dünner als Campingplatz Tischdecke. Ich traute meinen Augen nicht und war so entsetzt über die billige Qualität und die krass miserable Verarbeitung, dass ich anfing zu heulen, weil ich mich so auf den Rucksack gefreut hatte und mir so ein Müll geschickt wurde.
Hätte ich den für die Arbeit verwendet wäre da übermorgen nen Loch drin gewesen und der ganze Rucksack im Eimer gewesen..
Da der Rucksack allerdings so gar nicht den Qualitätsstandards entsprach die ich wollte und kannte, wollte ich reklamieren und er ging sofort zurück in die Versandtüte, damit da sonst nix dran kommt weil er aussah als würde er auseinander fallen wenn man ihn berührt. Da gings aber dann weiter. Über mein Konto ging die Rücksendung nicht ich musste nach 3 Tagen versuchen übers Kundenkonto den Kundenservice anmailen und bekam dann eine Woche später endlich ein Rücksende Etikett... seit dem 15.01.26 war laut Sendungsverfolgung von UPS das Paket wieder zurück bei Eastpak, ich bekam aber keine Information dazu, wie man sonst von eastpak bekommt wenn die Retoure angekommen ist.
Ich kriege einfach überhaupt keine Reaktion mehr von Eastpak. Und Meinem Geld darf ich jetzt auch hinterher rennen...
Ich habe 3 mal den Kundenservice angeschrieben es hieß, is alles noch innerhalb der normalen rückgabebearbeitungs frist. Diese endete am 29.01.26 Und jetzt sind weitere 7 Arbeitstage vergangen und ich habe mein geld immernoch nicht.
Im Chat wird mir einfach nicht mehr geantwortet und auf meine Emails bekomme ich auch keine Rückmeldung. Ich werde das an die Verbraucherzentrale melden und Anzeige erstatten. Wahrscheinlich auch meinen Anwalt einschalten. Bestellt hier bloß nix.
Deren Geschäftsgebaren ist unterirdisch und Hier landest du in einer service Wüste... keiner hilft dir wirklich, alle reden irgendeinen müll den sie vorgegeben kriegen. Wirklich zielführend ist da nichts.. man wird nur hingehalten.
Ich such mir nen anderen Hersteller ! Einen dem seine Kunden nicht egal sind, und dessen Qualität einen nicht heulen lässt...

Voor de 2 e keer is de tas op dezelfde naad gescheurd, vorig jaar naar Duitsland moeten sturen voor €12,- en nu naar Polen voor €18,-. Koop wel een nieuwe rugtas wat een waardeloze service en dat wordt 30 jaar garantie genoemd maar dan worden de verzendkosten gemakshalve achterwege gelaten

Pessima esperienza. Dopo poco meno di 5 ore dall'acquisto on.line di uno zaino per mia figlia, ho notato che le dimensioni era piuttosto piccole e ho chiesto di sostituirlo con uno zaino di dimensioni leggermente più grandi. Mi è stato detto che avrei dovuto prima ricevere lo zaino piccolo poi restituirlo e infine fare un nuovo ordine. Dato che sono in fase di ristrutturazione del sistema delle consegne, la consegna è prevista fra un mese e tra tutto dovrei aspettarne due per avere lo zaino più grande

I purchased two different sized suitcases with the view to returning one, and then read the reviews on here : (.
I first tried the online returns which didn’t work, so I followed up with an email and phonecall. The phone was answered quickly and I spoke to a nice person who said that they could arrange the return for the next day. Unfortunately no return was organised and I ended up having to call two more times and email again to arrange the return, but did eventually get it sorted and had a quick refund. The bags are great but they need to be more efficient with the return process in this day and age.

Waar is de mooie kwaliteit van Eastpack gebleven. Nieuwe rugzak naast oude gelegd. Denk als ik de oude tas oplap, dat deze langer meegaat dat de nieuwe. Papierdun voelt de nieuwe tas aan. Waar is het mooie materiaal gebleven. Ook de verstevigingen zijn er duidelijk minder. Echt een Chinees prul. Erg jammer en is dan ook mijn laaste Eastpack aankoop. Voor de reistas maar op zoek naar een ander product. Had graag meer betaald, voor de kwaliteit waarvoor het merk destijds stond.

Unfortunately the customer service at this team is useless. They really need to get a proper team in place that’s cares of making sure they are providing customers with an actual service. They confirm they have done something and no action is ever taken. I bought two suitcases from them and have been trying to return them for over 3 weeks, one item was collected rather than 1 as they didn’t inform the courier company it was 2 boxes and despite the item being in their warehouse for over 8 days they still haven’t provide me with a refund. Claiming it’s 10 days, which in all honesty is a joke. If you’ve got the goods process the refund. I’d avoid at all costs and look to order from a much better retailer where you will get a proper service.

Rücksendung wird nicht bearbeitet, keine Antwort auf Mails, auch nicht über Paypal. Ich musste über PayPal Käuferschutz die Rückzahlung beantragen. Nie wieder!

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​Ich habe mir diese Tasche aufgrund des 30-jährigen Garantieversprechens von Eastpak gekauft. Jetzt, nach 9 Jahren, löst sich die komplette Innenbeschichtung chemisch auf und bröselt alles voll – ein klarer Materialfehler.
​Der Kundenservice von Eastpak (VF Europe) hat die Reklamation jedoch knallhart abgelehnt. Man bezeichnete die Auflösung des Materials als 'normale Verschleißerscheinung' und teilte mir schriftlich mit, ich solle diese 'Tatsache in Kauf nehmen'. Die Krönung war die Aussage, dass die Stellungnahme 'endgültig und verbindlich' sei und man das Thema nicht weiter erörtern werde.
​Wer also glaubt, mit Eastpak ein langlebiges Produkt mit echtem Service zu kaufen, wird hier bitter enttäuscht. Die 30 Jahre Garantie sind nach meiner Erfahrung wertlos, sobald es über die ersten 2 Jahre hinausgeht. Nie wieder Eastpak!

La mochila y el neceser tienen un precio muy elevado para la pésima calidad que ofrecen, los de chinos son mejores. Por 55€ la mochila no tiene un triste forro, ni refuerzos y el material y las costuras son muy deficientes. No aguantarán más de un mes sin necesidad de cargarla demasiado. El envío tampoco ha sido rápido, han tardado 10 días, y eso que pedí punto de recogida por pensar que sería más ágil. No volveré a realizar pedidos a esta empresa.

I returned a bag according to Eastpak's procedures, but they did not process the claim and did not give me a refund. I got generic AI-sounding messages in reply to my request for refund. Luckily, I purchased through Paypal, and Paypal recovered the refund from Eastapak.

Ho fatto un ordine il 12/12/25 e sul sito era scritto l ordini prima del 16 dicembre garantivano l arrivo prima di natale stiamo al 22/12/2025 neache il numero del tracciamento del pacco hanno elaborato, ho chiamo l assistenza mi ha risposto una cafona che mi ha risposto che ancora deve arrivare Natale quindi sta ancora in tempo ! In due giorni arriverà il pacco????

Pessimo servizio, non riesco a riceve il mio ordine fatto il 15/12 e non ho avuto informazioni in merito

Binnen 3 dagen geleverd met UPS. De geleverde tas ziet er goed uit en klopt met de bestelling.

I received an Eastpak backpack for Christmas 2017. In 2025 the zip broke after regular use. I consider this regular wear and tear.

I took it back to the Eastpak stand at John Lewis with the receipt, despite the United Repair Centre saying that I could return my item for repair there they did not take it so I had to pay over £5 postage to send it off for repair.

Eastpak's repairs contractor then advised me that a broken zip is damage, so I would have to pay £40.44 to get it fixed. A like for like replacement is £44 on Eastpak's website.

Therefore sending my backpack back to be repaired under what I thought was a 30 year warranty, has cost me more than buying a new backpack.