DSM Keukens - Schoten Arvostelua 

Vandaag zou mijn keuken geplaatst worden om 7:00u. Ik was al vanaf 6:30u aanwezig om de monteur te ontvangen. Pas om 8:10u werd ik gebeld met de melding dat hij op het verkeerde adres stond, omdat hij zijn dossier niet had nagekeken. Hij beweerde daar om 7:15u aangekomen te zijn, maar wat heeft hij dan bijna een uur gedaan voor hij contact opnam?

Toen hij eindelijk aanwezig was, weigerde hij de keuken te plaatsen omdat er twee stopcontacten ontbraken. Zowel de architect als de persoon van de plaatsing waren op de hoogte van de situatie van de muur, inclusief het aantal en de positie van de stopcontacten. Ik stelde hem zelfs voor om gewoon te beginnen, terwijl mijn echtgenoot de afwerking kon doen, maar ook dat weigerde hij.

Ondanks dat hij ingeroosterd was voor vandaag én morgen, heeft hij geen enkele moeite gedaan om het werk te starten. Zijn enige oplossing was om een nieuwe datum te boeken, terwijl hij al bij ons aanwezig was. Het leek alsof hij ons gewoon niet wilde helpen.

Ik ben zeer ontevreden over deze service:
• Afspraken worden niet nagekomen
• Gebrekkige communicatie
• Geen bereidheid tot samenwerken of meedenken
• Geen initiatief of professionele houding

Ik keur dit gedrag en deze service ten zeerste af!!!

behulpzaam, vriendelijk, heel hard haar best gedaan,
mij overtuigt om geen andere offerte te vragen bij de andere keuken merken

Ik werd zeer vriendelijk geholpen bij DSM keukens in Schoten. Er werd geluisterd naar mijn visie op een keuken én naar mijn budget.

We werden zeer goed begeleid bij alles wat er komt kijken bij de aankoop van een nieuwe keuken.

Wat ons allereerst enorm tegenviel bij DSM Keukens is dat we de volledige som van de keuken moesten betalen vóór levering en plaatsing, bovenop het reeds betaalde voorschot. Dit stond weliswaar vermeld in de bestelbon (in de kleine lettertjes), maar wordt tijdens het verkoopproces nauwelijks benadrukt. Toekomstige klanten raden wij sterk aan dit punt zeer goed na te lezen alvorens te tekenen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Dit geeft je als consument geen zekerheid op levering of dat eventuele gemaakte fouten met de nodige urgentie worden behandeld.

Ten tweede, bij de plaatsing zelf, kwam de monteur alleen aan. Wij hadden een keukenblad onder andere van 3m lang, dit kan je onmogelijk alleen installeren! Hierbij heeft mijn man toen zelfs een handje toegestoken?! Hij kon een tweede monteur bellen, maar dit ging lang duren.

Er liep tevens ook allerlei mis bij de plaatsing: verkeerde kolomkast besteld, plint verkeerd gezaagd, verkeerd geboord in onze nis, grijze silicone op een beige keukenblad, front van de vaatwasser niet goed gemonteerd, keukenblad werd slordig gezaagd… daarbij was de monteur van DSM ook een hele dag lang aan het vloeken en brabbelen in zichzelf, waardoor je als klant niet echt een gerust gevoel kreeg.

Dit werd na afloop van de plaatsing opgenomen met de servicedienst en zij bestelden alles terug opnieuw en zouden dit in orde brengen. Fingers crossed zeker? Oh ja, ze zouden nu wel meteen met twee monteurs komen!

TOP geholpen! Binnengekomen met een idee, buiten gegaan met een droom keuken in bestelling!

Keuken besteld augustus 2024 aan zeer goede voorwaarden met prijsgarantie. Zeer goede voorbereiding van de binnenhuisarchitecte, duidelijke communicatie. Kleine onvolmaaktheden werden , ondanks de vakantieperiode, binnen 2 weken volledig opgelost. Dikke pluim voor het team van dsm!

Wij hebben recent onze droomkeuken door DSM laten ontwerpen. Er kwam veel maatwerk aan te pas omdat we een oud huis aan het renoveren zijn. Dit was voor DSM absoluut geen probleem. Alles kon en in elke kleur, materiaal,… dat we ook maar wouden. Bij andere keukenbouwers was het aanbod vele kleiner en leek het maatwerk steeds een probleem, hoewel ze wel adverteren dat ze maatwerk doen. Evelien Lybaert (DSM Schoten) luisterde aandachtig naar onze wensen, bekeek mijn Pinterest foto’s en ging aan de slag en ontwierp onze droomkeuken. Wat een talent! Ik hoop een tijdje niet meer te moeten renoveren, maar moesten we dit ooit toch terug doen dan bestel ik mijn keuken sowieso nog eens bij DSM.

Keuken gekocht in Schoten, absoluut vermijden! Keuken werd “geplaatst” eind maart. We zijn intussen 2 maanden verder en nog altijd is de keuken niet in orde! Nu zouden we nog tot juni moeten wachten voor opnieuw bestelde stukken (die door hun fout opnieuw moesten besteld worden) en verdere afwerking. Service is echt om te lachen, maar intussen heb je wel al alles betaald sedert 15/03. Ver van wegblijven dus.

Op 17/04/2025 is de afwerking van mijn keuken gedaan, bij de start in Schoten enkele maanden geleden zijn wij toen heel goed geholpen bij het kiezen van onze keuken door Jeroen, alles is volgens afspraak verlopen en wil ik ook langs deze weg een dikke pluim geven aan Bob voor de zeer prachtige wijze waarop hij de keuken geplaatst heeft, een echte stielman die zijn beroep met plezier uitvoert.
M.v.g.; Rudy Goossens.

Tot zover een zeer aangename samenwerking met DSM Schoten. Van begin tot eind werden we goed geholpen en ondersteund. Ze luisterden aandachtig naar onze wensen voor de keuken en hebben deze perfect afgestemd op onze stijl.

Bij het eindgesprek heeft Tessa, de binnenhuisarchitect, ons uitstekend begeleid. Toen bleek dat ons oorspronkelijke werkblad niet meer leverbaar was, zorgde ze meteen voor alternatieve opties die sterk op onze eerste keuze leken. Ook bij onze speciale aanvraag voor een utility-kast heeft Tessa ons enorm geholpen.

We kijken nu vol verwachting uit naar het eindresultaat!

Onlangs bij DSM keukens geweest in Schoten bij Evelien.
Het was een zeer enthousiast en vriendelijk ontvangst.
We waren met een idee naar DSM keukens gekomen maar deze paste uiteindelijk niet mooi in de ruimte.Evelien kwam met een volledig nieuw en prachtig ontwerp, we waren direct verkocht.
Ze dacht mee na over punten waar wij niet bij stilstonden.
Ook Qua toestellen deed Evelien haar vergelijkingen en opzoekwerk grondig.
Wij zijn tot hiertoe zeer tevreden en kijken alvast uit naar het eindresultaat!

Wij hebben onze keuken gekocht in de toonzaal van Dsm te schoten bij Mevrouw Chloe.
Wij zijn gegaan voor een cottage keuken
Kleur nude. In 1 woord een geslaagde Aankoop. De keuken is echt mooi
Plaatsing gebeurde zeer professioneel
Wij zijn zeer tevreden
Evita Stephan
Loenhout

Wij hebben een jaar geleden een nieuwe keuken laten ontwerpen bij DSM Schoten en werden geholpen door Evelien. Ze luisterde goed naar onze wensen en zorgde ervoor dat alles wat we in gedachten hadden, perfect werd vertaald naar het ontwerp. Evelien dacht mee, gaf waardevolle adviezen en stelde ons op ons gemak. Het eindresultaat is een prachtige keuken die niet alleen praktisch is, maar ook een echte blikvanger in ons huis. We zijn zeer tevreden met haar werk en de service van DSM Schoten!

Tot hiertoe heel tevreden bij DSM . Een goede aangename eerste ontvangst van Evelien in Schoten Luisterde goed naar onze wensen en zorgen en gaf ons een fantastisch eerste ontwerp. Nu zijn we een tweede keer geweest en alles werd nog eens tot in detail overlopen en we hebben nog een aantal aanpassingen gedaan waardoor de keuken er nog strakker en rustiger uitziet. Onze vragen via mail worden snel beantwoord en goed opgevolgd.Benieuwd naar het eindresultaat in mei en wachten vol gezonde spanning . Tot nu toe zeer positief over DSM .

Bij de plaatsing van de keuken liepen verschillende zaken mis. Zo werd bijvoorbeeld de vloer beschadigd en veroorzaakte een monteur een lek in de keuken. De communicatie was ondermaats, afspraken werden niet nagekomen. De dienst na verkoop liet ons keer op keer in de steek. Deze week als kers op de taart een kraan laten vervangen nadat de werfleider ons vertelde dat de tweede lek door die kraan kwam, wat overigens niet hun verantwoordelijkheid was. Na dat werk bleef het lekken en we werden opnieuw afgescheept. We deden nu dus nog extra kosten op hun aanraden die on nodig bleken. Ik raad iedereen aan ver weg te blijven van DSM.
@DSM ik bezorg jullie graag het overzicht dat ik maakte met alle mails/ telefoongesprekken en problemen in chronologische volgorde.