Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG Arvostelua 20 891

Immer gut! Bin ich sehr dankbar und zufrieden lit alles.❤️

Die Bestellung klappt immer völlig problemlos.

Meine bestellte Lieferung am 03.04.2026 von Eau de Toilette von JIL SANDER MEN habe ich von Douglas leider nicht erhalten. Die Ankündigung der Lieferung erfolgte durch Douglas am 09.04.2026; die Lieferstelle Postfiliale Nr. 677 in 10965 Berlin konnte mir aber die angekündigte Lieferung nicht aushändigen, weil diese dort nicht auffindbar ist. Douglas fordert jetzt von mir, eine gesonderte auf Papierbasis -unterschriebene Erklärung- über den Nichterhalt dieser Lieferung. Diese "Erklärung" soll auf Papier ausgedruckt werden von mir, unterzeichnet werden und anschließend wieder per pdf oder Fax oder per Post zurückgesendet werden. Umständlicher für gute Kunden geht es heutzutage nicht mehr! Eine elektronische Unterzeichnung ist heute üblich! Unerwünschter erheblicher (zeitlicher) und umständlicher Aufwand für einen Kunden, der keine Ware erhalten hat! Überhaupt nicht kundenfreundlich!
Berlin, den 17.04.2026
H. G. Ahlfänger

Nach 30 Jahren als treue Kundin bei Douglas bin ich zutiefst enttäuscht über den Umgang mit meinem berechtigten Anliegen im Online-Shop.

**Der Sachverhalt:** Ich bestellte ein Produkt online in der Größe 250 ml und erhielt nur 240 ml. Douglas bot einen Preisnachlass von 10% an – eine späte und unangemessene Lösung, da dies die Behebung eines Mangels ist, nicht eine Kulanzleistung, wie von der Kundenbetreuung dargestellt.

**Mangelnde Kommunikation über 3 Wochen:** Seit drei Wochen versuchte ich vergeblich, mein Anliegen zu schildern und zu klären. Ich bat um einen persönlichen Anruf eines Kundenbetreuers und sollte hierfür meine Telefonnummer angeben. Diese Kontaktaufnahme fand nie statt.

**Ungerechtfertigte Mahngebühren:** Besonders empörend: Douglas schickte mir zwei Mahnungen mit insgesamt zwei Mahngebühren, obwohl die Bearbeitung meines Anliegens noch in Klärung war. Ich wartete bewusst auf die Aufklärung des Falls, bevor ich zahle – ein völlig berechtigtes Verhalten.

**Positive Erfahrungen in den Geschäften:** Erwähnenswert ist, dass ich in den Douglas-Filialen vor Ort durchweg gute Erfahrungen gemacht habe. Das macht das Versagen des Online-Kundenservice umso unverständlicher.

Dieser ganze Prozess hat nun dazu geführt, dass ich meine Mitgliedschaft kündigen werde.

**Fazit:** Der Online-Shop von Douglas funktioniert offenbar nach anderen, weniger kundenfreundlichen Standards als die Filialen. Ich kann den Online-Shop nicht empfehlen, in den Geschäften vor Ort hatte ich zum größten Teils gute Erfahrungen gemacht. Vor allem bekommt man genau die Ware die man gewählt hat.

Alles super

Ich liebe Douglas einfach, bin seit Jahren Kunde. Preise sind fair und Auswahl riesig. Und immer wieder gibt es Gutscheine und schöne Angebote...

Wenn ich schon zum Geburtstag einen zehn Euro Gutschein bekomme, dann würde ich diesen auch gerne einlösen wollen.
Ansonsten ist dies eine Farse.
Leider konnte ich den Gutschein, den ich per E-Mail erhalten habe nicht einlösen, da können Sie sich sparen, solch Gutscheine zu versenden.
Im Shop war heute auch schon, aber da gab es meine Artikel natürlich wieder mal nicht!

Ich finde hier immer sehr gute Pridukte und bin sehr zufrieden!

Top Angebote, schneller Versand

Sehr zufrieden

Es gibt immer sehr gute Angebote und Geschenke

Alles ich liebe

Sehr gute Übersicht. Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Sehr guter Service Online und in der Filiale.

Wieder schneller Lieferung. Immer wieder gerne.

gut…………..s

Man kann als Kunde gleiche Preis, wie Ihre Webseite, im Geschäft bekommen. Nette und hilfreiche Mitarbeiterin. Einfach Danke!